【正文】 ，接受納稅人監(jiān)督，并有專人負(fù)責(zé)整理上報(bào)。四是在表單柜上均提供了各類表單樣式和填寫范本。二是配備必要的服務(wù)設(shè)施，如：桌椅板凳、筆墨紙張、復(fù)寫紙、印臺(tái)、飲水機(jī)及飲水杯等。各區(qū)局辦稅服務(wù)廳從外部標(biāo)識(shí)到內(nèi)部布局，從總體風(fēng)格到硬件規(guī)格，從區(qū)域設(shè)臵到便民設(shè)施，均以達(dá)到總局規(guī)范化建設(shè)要求為完工標(biāo)準(zhǔn)，以符合納稅人舒適辦稅為驗(yàn)收原則。采取以點(diǎn)帶面方式以江漢區(qū)局、武昌區(qū)局為試點(diǎn)單位，按照總局和省局要求對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工，今年經(jīng)局黨組批準(zhǔn)辦公大樓重新裝修的新洲、黃陂、東湖風(fēng)景區(qū)等區(qū)局也進(jìn)行了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，其余區(qū)局的辦稅服務(wù)廳均在明年逐步按照總局、省局下發(fā)的關(guān)于規(guī)范化建設(shè)要求有計(jì)劃有步驟地做好準(zhǔn)備改造。武漢市地稅局共下設(shè)十六個(gè)城區(qū)局和一個(gè)直屬局，辦稅服務(wù)廳十七個(gè)。一、完善納稅硬環(huán)境，抓好服務(wù)窗口和平臺(tái)建設(shè)。充分發(fā)揮“源頭控假、以票控稅、節(jié)約成本、提高效率”的作用。湖北省地方稅收發(fā)票綜合管理平臺(tái)整合了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅控發(fā)票和定額發(fā)票管理系統(tǒng)，將三種發(fā)票的號(hào)碼查詢、兌獎(jiǎng)查詢、真?zhèn)尾樵?、行業(yè)分類、匯總統(tǒng)計(jì)、發(fā)票管理、企業(yè)文化等功能集于一體，以及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取發(fā)票開具信息，實(shí)現(xiàn)發(fā)票管理數(shù)據(jù)共享和發(fā)票所載稅源信息全面監(jiān)控。為保障納稅人的資金安全，解決現(xiàn)金繳稅的各種弊端，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門聯(lián)系溝通，安裝POS機(jī)開通了刷卡繳稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了稅款直達(dá)。目前，全市已有900家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，1700家企業(yè)簽訂了CA認(rèn)證三方協(xié)議書，進(jìn)行了網(wǎng)上申報(bào)，多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳了稅款。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。另一方面將日?？己伺c紀(jì)檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費(fèi)人）評(píng)議相結(jié)合，對(duì)辦稅廳工作人員從勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，與評(píng)先競(jìng)優(yōu)相結(jié)合。（二）、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)更新學(xué)習(xí)。以省局的“全省百佳納稅服務(wù)明星”評(píng)選、全省業(yè)務(wù)能手 標(biāo)兵評(píng)選表彰等活動(dòng)為契機(jī)，在辦稅服務(wù)廳辦稅人員中通過公開投票方式的進(jìn)行評(píng)議選拔，全系統(tǒng)有2名辦稅服務(wù)人員被省局表彰為2007“百佳納稅服務(wù)明星”。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補(bǔ)助每月不低于200元；對(duì)延時(shí)服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補(bǔ)助。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，對(duì)辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度、優(yōu)化各項(xiàng)辦稅流程。嚴(yán)格按照總局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識(shí)有關(guān)問題的通知》的要求，戶外標(biāo)識(shí)、窗口標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范莊嚴(yán)，有效地體現(xiàn)了地稅系統(tǒng)整體形象。在大廳規(guī)范化建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照省局有關(guān)要求，一是規(guī)范配置，將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開放式設(shè)1計(jì)，拆除了原來的隔欄；在原有的電子顯示屏、電子觸摸屏的基礎(chǔ)上，購(gòu)置了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、POS刷卡機(jī)，設(shè)置了自助辦稅辦公區(qū)；并特別購(gòu)買了打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品，方便納稅人辦理涉稅事宜。按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅”的管理理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，近年來我們狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。第三篇：鄂州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報(bào)材料打造規(guī)范化辦稅服務(wù)廳進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)水平鄂州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)展示公眾形象的一個(gè)重要窗口，我們一直以來就十分注重辦稅服務(wù)廳的建設(shè)工作。目前，全市的個(gè)人社保費(fèi)業(yè)務(wù)均可在信用社網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)繳納。三是開展銀行代收社保費(fèi)。針對(duì)辦稅服務(wù)廳收取現(xiàn)金安全隱患，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門協(xié)商，安裝POS機(jī)開通了刷卡繳稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了稅款直達(dá)。網(wǎng)上辦稅的開通促使我局納稅服務(wù)水平提高、稅款入庫(kù)及時(shí)、數(shù)據(jù)高度共享、征管質(zhì)量提升。4月份在全市地稅系統(tǒng)開通了網(wǎng)上申報(bào)；8月份荊沙分局網(wǎng)上辦稅試點(diǎn)成功。一是大力推行網(wǎng)上辦稅。通過形式各異、內(nèi)容多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、評(píng)選，活動(dòng)的開展極大的調(diào)動(dòng)辦稅廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)提升。我們和荊州市總工會(huì)聯(lián)合組織辦稅服務(wù)廳人員職業(yè)技能大賽活動(dòng)。在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會(huì)對(duì)此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評(píng)價(jià)；同時(shí)，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進(jìn)工作完善。另一方面將日?？己伺c紀(jì)檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費(fèi)人）評(píng)議相結(jié)合，對(duì)辦稅廳工作人員從勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，考核不合格人員一律待崗，并規(guī)范投訴反饋制度，窗口人員因服務(wù)質(zhì)量被投訴3次，經(jīng)核實(shí)后一律待崗。一方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員實(shí)行激勵(lì)政策。去年，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)通過筆試、面試、考核層層環(huán)節(jié)公開招考3名優(yōu)秀人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳崗位；在辦稅服務(wù)廳人員的運(yùn)用上，我們盡可能把年輕干部放在辦稅服務(wù)廳工作，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，給服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)注入新鮮活力，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍。我市荊州區(qū)地稅局將原來面積不足200平方米的辦稅服務(wù)廳擴(kuò)建到350多平方米；對(duì)大廳南北兩個(gè)墻面采用落地式鋼化玻璃，對(duì)東南北三面采用四門進(jìn)出設(shè)計(jì)，對(duì)辦稅服務(wù)區(qū)采用“島狀式”設(shè)計(jì)，并將窗口增設(shè)到8個(gè)，擺放具有濃厚荊楚文化特點(diǎn)的“虎座鳥架鼓”，使整個(gè)辦稅服務(wù)廳采光充足、空氣流通、簡(jiǎn)潔美觀、實(shí)用性強(qiáng)，體 5 現(xiàn)了荊楚文化與地稅文化的完美結(jié)合。截止目前，全市十家辦稅服務(wù)廳中，開發(fā)區(qū)局、荊沙分局、沙市區(qū)局、荊州區(qū)局、江陵縣5家單位已改建完成并投入使用；監(jiān)利、洪湖、松滋3家單位正在改建之中；公安、石首2家單位因準(zhǔn)備新建辦公樓，暫時(shí)沒有改建。增設(shè)了雙屏顯示器，使納稅人直接掌握辦稅進(jìn)度和程序。四是更新辦稅設(shè)備。三是完善配套設(shè)施。二是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳整體布局。一是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的基本內(nèi)容。三、優(yōu)化資源配置，規(guī)范辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)。為努力實(shí)現(xiàn)程序減、環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的目標(biāo)，我們?cè)诟脑旌蟮霓k稅服務(wù)廳設(shè)置了6類崗位，即導(dǎo)稅服務(wù)崗、稅務(wù)咨詢崗、綜合辦稅崗、貨運(yùn)發(fā)票代開崗、文書受理崗和督辦考核崗。按照省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的文件精神，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳戶外戶各類標(biāo)識(shí)，要求各地根據(jù)自身實(shí)際情況因地制宜制作改造設(shè)計(jì)圖；對(duì)標(biāo)識(shí)材料、規(guī)格大小、圖案設(shè)計(jì)、字體的顏色、安裝擺放的位置進(jìn)行認(rèn)真分析、精心布置；與國(guó)家稅務(wù)總局指定的廠商聯(lián)系協(xié)商，將各地設(shè)計(jì)好的標(biāo)識(shí)圖統(tǒng)一采購(gòu)制作，真正做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過規(guī)范細(xì)化辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作制度、積極改進(jìn)服務(wù)措施，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè) 3 成為納稅人辦稅滿意的場(chǎng)所。（四）統(tǒng)一服務(wù)制度。對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，予以即時(shí)辦結(jié)；對(duì)不能夠即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行全程服務(wù)并限時(shí)辦結(jié)。（三）統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。我們將辦稅服務(wù)廳分前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)綜合辦稅崗功能涵蓋申報(bào)納稅、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、認(rèn)證報(bào) 2 稅、文書受理等各種涉稅事項(xiàng)，前臺(tái)人員配備專柜，票證保險(xiǎn)箱，與“一窗式”服務(wù)相配套，我們安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，并將原有的單功能打印機(jī)返回廠家，升級(jí)為既能打較薄的稅票和發(fā)票