【正文】 等，向納稅人免費提供辦稅宣傳資料。共性化需求制定共性化服務(wù)規(guī)范，提出共性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使納稅人辦理同一事項，得到同一結(jié)果，體現(xiàn)稅法的公平公開。三是加強對干部的剛性要求。主動通知公告，讓納稅人少操心。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍本，按照精簡、高效的原則，開設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁，及時了解地稅稅費繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。努力將窗口人員的知識、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力，將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率，將素質(zhì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)優(yōu)勢。把管理與服務(wù)有機統(tǒng)一起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中落實管理，堅持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據(jù)，凡是問我的問題都要解釋清楚，凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意；做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。四是大力推進網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。戶外標(biāo)識、窗口標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是配合納稅人作息時間，實行午間值班制，讓納稅人在午間也可以辦理申報納稅工作。一是強化職業(yè)道德教育。從制度上約束人，用制度管理事，組織編寫、實踐、完善、執(zhí)行管理制度是一項持之以恒的長效工作，充分運用科學(xué)合理的管理制度，長期實行領(lǐng)導(dǎo)值班制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、局長接待制、延時增時服務(wù)制等，形成良性循環(huán)機制，好的制度是在稅務(wù)機關(guān)和納稅人磨合的過程中歸納總結(jié)得出，是從納稅人需求角度不斷規(guī)范完善的，在實施過程中必然獲得納稅人認(rèn)可，提高納稅人滿意度。一是按總局、省局要求設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、取表填單區(qū)，公共宣傳區(qū)、休息等候 區(qū)等功能區(qū)域。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”實施要求，我們制定了《鄂州市地方稅務(wù)局推行網(wǎng)上辦稅工作實施方案》，下達了各分局網(wǎng)上辦稅企業(yè)完成計劃。二是規(guī)范標(biāo)識。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”和全市財稅銀聯(lián)網(wǎng)的實施要求，依托省局“網(wǎng)上辦稅”平臺和人民銀行TIPS系統(tǒng)，我們制定了詳細(xì)的網(wǎng)上辦稅推行方案。四、優(yōu)化人員配置，建立辦稅服務(wù)廳的工作激勵機制。按照省局稅收行政執(zhí)法責(zé)任制范本，針對今年機構(gòu)改革，我們重新制訂了《荊州市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》，明確了辦稅服務(wù)廳各類崗位職責(zé)，重新設(shè)定了業(yè)務(wù)流程，并按照每類崗位功能要求，將人員合理配備到位，分不同情況，實行一崗一人或者一崗多人，通過重新界定崗位職責(zé)，充分保證了各類崗位的順利運轉(zhuǎn)和工作任務(wù)的出色完成。在新政策、新業(yè)務(wù)、軟件升級等情況發(fā)生時，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時對辦稅服務(wù)廳人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)；相關(guān)業(yè)務(wù)部門和征收單位要及時解決處理、反饋辦稅服務(wù)廳傳遞轉(zhuǎn)辦的問題，不得推諉扯皮。在新形勢下做好納稅服務(wù)工作是時代發(fā)展和進步的客觀要求，也是稅務(wù)機關(guān)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，我們將認(rèn)真總結(jié)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況，針對工作中存在的問題和不足，借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，切實轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新思想觀念，從健全和規(guī)范辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)制度入手，進一步修訂和完善辦稅服務(wù)廳管理制度，強化監(jiān)督考核機制，以硬件設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，科學(xué)合理地布局辦稅服務(wù)廳，以稅收信息化為支撐，打造多功能于一體的辦稅服務(wù)窗口，大力推進全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作進程，使我市辦稅服務(wù)工作上新臺階。改建本著因地制宜、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一施工的原則，確定了對全市24個辦稅服務(wù)廳進行改造和建設(shè)。為加強全市納稅服務(wù)工作的規(guī)范化管理，市局自近幾年來相繼制定了《納稅服務(wù)管理辦法》、《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》。將地稅部門辦結(jié)事項的相關(guān)文書資料，從原來的分局送達，變更為由辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)達給納稅人（繳費人）。按照省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的文件精神，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳戶外戶各類標(biāo)識，要求各地根據(jù)自身實際情況因地制宜制作改造設(shè)計圖；對標(biāo)識材料、規(guī)格大小、圖案設(shè)計、字體的顏色、安裝擺放的位置進行認(rèn)真分析、精心布置；與國家稅務(wù)總局指定的廠商聯(lián)系協(xié)商，將各地設(shè)計好的標(biāo)識圖統(tǒng)一采購制作，真正做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。截止目前，全市十家辦稅服務(wù)廳中，開發(fā)區(qū)局、荊沙分局、沙市區(qū)局、荊州區(qū)局、江陵縣5家單位已改建完成并投入使用；監(jiān)利、洪湖、松滋3家單位正在改建之中；公安、石首2家單位因準(zhǔn)備新建辦公樓，暫時沒有改建。通過形式各異、內(nèi)容多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、評選，活動的開展極大的調(diào)動辦稅廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)提升。按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅”的管理理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，近年來我們狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。另一方面將日?？己伺c紀(jì)檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費人）評議相結(jié)合，對辦稅廳工作人員從勞動紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進行考核，獎勤罰懶，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，與評先競優(yōu)相結(jié)合。采取以點帶面方式以江漢區(qū)局、武昌區(qū)局為試點單位，按照總局和省局要求對辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施重新規(guī)劃、設(shè)計、施工，今年經(jīng)局黨組批準(zhǔn)辦公大樓重新裝修的新洲、黃陂、東湖風(fēng)景區(qū)等區(qū)局也進行了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，其余區(qū)局的辦稅服務(wù)廳均在明年逐步按照總局、省局下發(fā)的關(guān)于規(guī)范化建設(shè)要求有計劃有步驟地做好準(zhǔn)備改造。武漢市地稅局在注重辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施建設(shè)向標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化發(fā)展的同時，軟件建設(shè)也逐漸走向規(guī)范化和人性化，制度建設(shè)強化的是內(nèi)部管理，優(yōu)化的是對外形象。嚴(yán)格規(guī)定，凡是在服務(wù)工作中出現(xiàn)問題被納稅人投訴，各類評先表彰實行一票否決。延長辦稅時間，讓納稅人少等待。分局針對納稅人的實際需求究竟是什么、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為了解決開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問題，我分局廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步推進，實現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時加強辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實現(xiàn)涉稅事項統(tǒng)一受理，審批事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。另一方面從社會上聘請15名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會，設(shè)臵舉報箱和納稅服務(wù)投訴電話，接受社會各界監(jiān)督。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實際困難，定期評選辦稅服務(wù)能手，樹立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。二是抓機制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。在省、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局干部的共同努力下，武漢市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)效能和質(zhì)量有了明顯的提升，今后的工作中我們將繼續(xù)努力，進一步深化和鞏固辦稅服務(wù)廳的成果