【正文】 強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念，堅持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，分層次加強(qiáng)培訓(xùn)。二、抓大廳服務(wù)管理，建一流服務(wù)水平。將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)計，臺面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計算機(jī)和自助查詢系統(tǒng)、打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。一是按照總局“一站式”服務(wù)要求，努力探索“一窗受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅程序，以一個窗口面對納稅人，一次告知納稅人應(yīng)準(zhǔn)備的相關(guān)資料，減少納稅人多次排隊反復(fù)辦理。二是提高業(yè)務(wù)技能水平。全市統(tǒng)一辦稅業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一處理與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，對納稅人辦理稅務(wù)登記、購買發(fā)票、代開發(fā)票、稅款申報等流程作統(tǒng)一規(guī)定。三是配臵自助查詢設(shè)備和自助辦稅設(shè)備。二是多頭推動POS機(jī)刷卡繳稅。（二）、加強(qiáng)大廳內(nèi)部管理建設(shè)根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分，分別設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。目前，全市10家征收單位已有1985家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，793家企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)上申報，424家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳稅款3680萬元。一是在辦稅服務(wù)廳人員的選拔上引入人才競爭擇優(yōu)機(jī)制。我們以規(guī)范化建設(shè)為抓手，利用一切空間、一切載體，因地制宜全力打造打造形象標(biāo)識統(tǒng)一、環(huán)境簡潔大方、設(shè)施完善實用、辦稅簡捷快速的辦稅服務(wù)陣地。為順應(yīng)納稅人的需求，減少環(huán)節(jié)，壓縮時間，實現(xiàn)辦稅流程簡約化，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的窗口類別、職責(zé)和具體承辦的工作事項，按功能將辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)置為申報征收、發(fā)票管理和綜合服務(wù)三類服務(wù)窗口，全面推行“一窗多能”全職能辦稅服務(wù)模式。辦稅服務(wù)廳是地稅機(jī)關(guān)與納稅人（繳費人）溝通的重要橋梁和紐帶，是稅收征管工作的起點和終點，是納稅服務(wù)的主陣地。一是提高認(rèn)識 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在施工過程中，辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造小組，還隨時抽查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指出和返工，到目前為止，全市24個廳，已建設(shè)改造完工的有22個，2個廳由于分局辦公地點遷移屬于新建項目，正在辦理相關(guān)手續(xù)。（一）統(tǒng)一服務(wù)職能。通過規(guī)范細(xì)化辦稅服務(wù)廳各項工作制度、積極改進(jìn)服務(wù)措施，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè) 3 成為納稅人辦稅滿意的場所。增設(shè)了雙屏顯示器，使納稅人直接掌握辦稅進(jìn)度和程序。我們和荊州市總工會聯(lián)合組織辦稅服務(wù)廳人員職業(yè)技能大賽活動。第三篇：鄂州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報材料打造規(guī)范化辦稅服務(wù)廳進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)水平鄂州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)展示公眾形象的一個重要窗口，我們一直以來就十分注重辦稅服務(wù)廳的建設(shè)工作。（二）、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和專業(yè)知識更新學(xué)習(xí)。武漢市地稅局共下設(shè)十六個城區(qū)局和一個直屬局，辦稅服務(wù)廳十七個。在傳統(tǒng)辦稅模式下，辦稅服務(wù)廳是迎接納稅人辦理申報納稅的主要場所，但在日新月異發(fā)展的新時代，面對納稅人日益增長的需求，我們已不能將提供辦稅服務(wù)的觀念禁錮在一方幾十乃至幾百平米的固化空間，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上售票、電話報稅、電話預(yù)約送票、納稅咨詢、辦稅提醒、溫馨提示等新興服務(wù)都是在辦稅服務(wù)廳基本功能之余提供的延伸性服務(wù)，網(wǎng)上辦稅平臺、網(wǎng)上發(fā)票平臺、電話報稅中心、納稅咨詢熱線、短信平臺為滿足納稅人需求應(yīng)運而生，緩解大廳擁擠現(xiàn)象，現(xiàn)場解答納稅人疑問，及時催報催繳，減少逾期申報處罰率等無一不是想在納稅人前，做在納稅人前，始終貫徹著“以納稅人需要為第一信號”的理念。要提高廣大干部干好事、干成事的積極性就必須狠抓獎懲問責(zé)機(jī)制，好要獎，錯要罰，違法違紀(jì)必須嚴(yán)懲，紀(jì)律嚴(yán)明才能是納稅人信服。一是在各區(qū)政務(wù)中心設(shè)立稅務(wù) 登記辦理點、契稅征收點，在房產(chǎn)和土地管理部門設(shè)立契稅征收點和土地增值稅征收點，避免發(fā)生納稅人多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)，四處打聽辦稅流程的現(xiàn)象。一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅；綜合服務(wù)窗口對辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成，真正實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個窗，辦完一切事”。四是抓考評促服務(wù)質(zhì)量。二00九年十一月五日。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點，勇作先行者，扎實開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。創(chuàng)新服務(wù)手段就要以依法治稅為前提緊緊圍繞納稅人的需求，按照服務(wù)興稅戰(zhàn)略，從每一個細(xì)節(jié)入手，努力推進(jìn)功能實用齊全、辦稅簡便快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、環(huán)境優(yōu)美溫馨的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在考評項目和指標(biāo)設(shè)定上，我們根據(jù)不同崗位工作特點科學(xué)設(shè)定考評項目，將納稅人滿意度與考評相結(jié)合，將月度考評與考評相結(jié)合，將日常工作實績與干部任用相結(jié)合，在標(biāo)兵評選和納稅服務(wù)明星評選上多考慮，鼓勵先進(jìn)，弘揚(yáng)干事文化。十是開辟綠色通道，為特殊人群提供人性化、個性化服務(wù)，雙向結(jié)合，提高納稅人滿意度。一、完善納稅硬環(huán)境，抓好服務(wù)窗口和平臺建設(shè)。以省局的“全省百佳納稅服務(wù)明星”評選、全省業(yè)務(wù)能手 標(biāo)兵評選表彰等活動為契機(jī)，在辦稅服務(wù)廳辦稅人員中通過公開投票方式的進(jìn)行評議選拔，全系統(tǒng)有2名辦稅服務(wù)人員被省局表彰為2007“百佳納稅服務(wù)明星”。目前，全市的個人社保費業(yè)務(wù)均可在信用社網(wǎng)點申報繳納。在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評價器，每項業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進(jìn)工作完善。四是更新辦稅設(shè)備。（四）統(tǒng)一服務(wù)制度。市局黨組包點負(fù)責(zé)各個縣市區(qū)局督辦辦稅服務(wù)廳改造工作，現(xiàn)場指導(dǎo)，提出意見，督促各地按期保質(zhì)保量完成改造。三是及早動手嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量關(guān)。為了使全市辦稅服務(wù)廳規(guī)范統(tǒng)一，市局成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、以征管、裝備等科室負(fù)責(zé)人為成員的辦稅服務(wù)廳建設(shè)（改造）工作小組。為將納稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)向縱深處推進(jìn)，我們一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專班。通過歸并窗口功能，打通窗口之間的職責(zé)界限，前后臺協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個窗，辦完一切事”。按照省局要求，我們對全市十家辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)查，按照總局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求制作改造效果圖，對辦稅服務(wù)廳的布局、裝修、標(biāo)識、色調(diào)、安裝、選材等方面進(jìn)行統(tǒng)一和明確。二是建立考核獎懲激勵機(jī)制。二是積極推廣刷卡繳稅。建立健全了辦稅服務(wù)廳首問責(zé)任制度、值班制度、局長接待日制度、辦稅公開制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、服務(wù)考核考評制度等多種管理制度，保障了辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。三是大力推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。五是按照要求設(shè)臵了資訊欄，公告欄