【正文】 ，拆除了原來的隔欄；在原有的電子顯示屏、電子觸摸屏的基礎(chǔ)上，購(gòu)置了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、POS刷卡機(jī)，設(shè)置了自助辦稅辦公區(qū)；并特別購(gòu)買了打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品，方便納稅人辦理涉稅事宜。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補(bǔ)助每月不低于200元；對(duì)延時(shí)服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補(bǔ)助。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。充分發(fā)揮“源頭控假、以票控稅、節(jié)約成本、提高效率”的作用。各區(qū)局辦稅服務(wù)廳從外部標(biāo)識(shí)到內(nèi)部布局，從總體風(fēng)格到硬件規(guī)格，從區(qū)域設(shè)臵到便民設(shè)施，均以達(dá)到總局規(guī)范化建設(shè)要求為完工標(biāo)準(zhǔn)，以符合納稅人舒適辦稅為驗(yàn)收原則。八是安排辦稅引導(dǎo)員、咨詢員，在申報(bào)高峰期引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)。一是健全管理制度。四是完善考核評(píng)估機(jī)制。納稅服務(wù)工作的開展以納稅人為本，其過程的實(shí)施和實(shí)施結(jié)果的好壞則以稅務(wù)干部的實(shí)際工作得以實(shí)現(xiàn)，因此，加強(qiáng)干部日常管理，提高干部綜合素質(zhì)也是規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作的重中之重。四、創(chuàng)新開拓路徑，多措并舉抓服務(wù)。在七個(gè)中心城區(qū)地稅局、東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)地稅局、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)地稅局和涉外稅收管理局辦稅服務(wù)廳于每月1至15日實(shí)施“延時(shí)”和“增時(shí)”辦稅服務(wù)：在星期一至星期五，辦稅服務(wù)從上午8時(shí)延時(shí)至下午6時(shí)；法定的節(jié)假日辦稅服務(wù)增時(shí)上午8時(shí)至12時(shí)。在省、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局干部的共同努力下，武漢市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)效能和質(zhì)量有了明顯的提升，今后的工作中我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化和鞏固辦稅服務(wù)廳的成果，有力發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的功能作用。一是規(guī)范標(biāo)識(shí)。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng)，將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。采取全天候不間斷的服務(wù)方式，實(shí)行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，前臺(tái)每個(gè)窗口、后臺(tái)每個(gè)崗位的每個(gè)時(shí)間點(diǎn)都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。二是抓機(jī)制促服務(wù)質(zhì)量。一是要強(qiáng)化服務(wù)理念。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實(shí)際困難，定期評(píng)選辦稅服務(wù)能手，樹立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機(jī)制，調(diào)動(dòng)大廳工作人員的積極性。另一方面從社會(huì)上聘請(qǐng)15名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會(huì)，設(shè)臵舉報(bào)箱和納稅服務(wù)投訴電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。在前臺(tái)設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺(tái)還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，實(shí)行“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理，審批事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。（二）細(xì)化辦稅區(qū)域。分局針對(duì)納稅人的實(shí)際需求究竟是什么、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為了解決開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問題，我分局廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會(huì)各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進(jìn)而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。稅務(wù)人員多一分主動(dòng)，納稅人就少一分擔(dān)憂，納稅人往往因?yàn)椴皇煜ざ悇?wù)部門申報(bào)規(guī)定或忘記申報(bào)時(shí)間而被辦稅服務(wù)廳人員處罰，也因此造成一些不和諧情況。延長(zhǎng)辦稅時(shí)間，讓納稅人少等待。注重干部綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和健康素質(zhì)齊頭并進(jìn)。嚴(yán)格規(guī)定，凡是在服務(wù)工作中出現(xiàn)問題被納稅人投訴，各類評(píng)先表彰實(shí)行一票否決。三是制定行為規(guī)范。武漢市地稅局在注重辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施建設(shè)向標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化發(fā)展的同時(shí)，軟件建設(shè)也逐漸走向規(guī)范化和人性化，制度建設(shè)強(qiáng)化的是內(nèi)部管理，優(yōu)化的是對(duì)外形象。六是在各區(qū)局辦稅服務(wù)廳顯眼處還設(shè)臵了意見箱、留言簿等，接受納稅人監(jiān)督，并有專人負(fù)責(zé)整理上報(bào)。采取以點(diǎn)帶面方式以江漢區(qū)局、武昌區(qū)局為試點(diǎn)單位，按照總局和省局要求對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工，今年經(jīng)局黨組批準(zhǔn)辦公大樓重新裝修的新洲、黃陂、東湖風(fēng)景區(qū)等區(qū)局也進(jìn)行了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，其余區(qū)局的辦稅服務(wù)廳均在明年逐步按照總局、省局下發(fā)的關(guān)于規(guī)范化建設(shè)要求有計(jì)劃有步驟地做好準(zhǔn)備改造。湖北省地方稅收發(fā)票綜合管理平臺(tái)整合了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅控發(fā)票和定額發(fā)票管理系統(tǒng)，將三種發(fā)票的號(hào)碼查詢、兌獎(jiǎng)查詢、真?zhèn)尾樵?、行業(yè)分類、匯總統(tǒng)計(jì)、發(fā)票管理、企業(yè)文化等功能集于一體，以及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取發(fā)票開具信息，實(shí)現(xiàn)發(fā)票管理數(shù)據(jù)共享和發(fā)票所載稅源信息全面監(jiān)控。另一方面將日常考核與紀(jì)檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費(fèi)人）評(píng)議相結(jié)合，對(duì)辦稅廳工作人員從勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，與評(píng)先競(jìng)優(yōu)相結(jié)合。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，對(duì)辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅”的管理理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，近年來我們狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。針對(duì)辦稅服務(wù)廳收取現(xiàn)金安全隱患，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門協(xié)商，安裝POS機(jī)開通了刷卡繳稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了稅款直達(dá)。通過形式各異、內(nèi)容多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、評(píng)選，活動(dòng)的開展極大的調(diào)動(dòng)辦稅廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)提升。一方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員實(shí)行激勵(lì)政策。截止目前，全市十家辦稅服務(wù)廳中，開發(fā)區(qū)局、荊沙分局、沙市區(qū)局、荊州區(qū)局、江陵縣5家單位已改建完成并投入使用；監(jiān)利、洪湖、松滋3家單位正在改建之中；公安、石首2家單位因準(zhǔn)備新建辦公樓，暫時(shí)沒有改建。二是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳整體布局。按照省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的文件精神，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳戶外戶各類標(biāo)識(shí)，要求各地根據(jù)自身實(shí)際情況因地制宜制作改造設(shè)計(jì)圖；對(duì)標(biāo)識(shí)材料、規(guī)格大小、圖案設(shè)計(jì)、字體的顏色、安裝擺放的位置進(jìn)行認(rèn)真分析、精心布置；與國(guó)家稅務(wù)總局指定的廠商聯(lián)系協(xié)商，將各地設(shè)計(jì)好的標(biāo)識(shí)圖統(tǒng)一采購(gòu)制作，真正做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。（三）統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。將地稅部門辦結(jié)事項(xiàng)的相關(guān)文書資料，從原來的分局送達(dá)，變更為由辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)達(dá)給納稅人（繳費(fèi)人）。成立了以局長(zhǎng)黃睿為組長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子任成員，由征管科牽頭負(fù)責(zé)落實(shí)的辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)專班,各縣市區(qū)也成立領(lǐng)導(dǎo)專班，形成了市局一把手帶頭抓，各縣市區(qū)一把手親自抓，業(yè)務(wù)科室督辦落實(shí)的齊抓共管的局面。為加強(qiáng)全市納稅服務(wù)工作的規(guī)范化管理，市局自近幾年來相繼制定了《納稅服務(wù)管理辦法》、《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》。二是明確分工 把握重點(diǎn)。改建本著因地制宜、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一施工的原則，確定了對(duì)全市24個(gè)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行改造和建設(shè)。對(duì)城區(qū)辦稅服務(wù)廳由于服務(wù)對(duì)象多并且集中，則盡量功能齊全，等候區(qū)、填單臺(tái)、自主辦稅區(qū)、窗口設(shè)置等相對(duì)完善。在新形勢(shì)下做好納稅服務(wù)工作是時(shí)代發(fā)展和進(jìn)步的客觀要求，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，我們將認(rèn)真總結(jié)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況，針對(duì)工作中存在的問題和不足，借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新思想