6試論辦稅服務(wù)廳思考(存儲(chǔ)版)
【正文】 認(rèn)證期納稅人排隊(duì)擁擠，窗口工作人員忙得抬不起頭來(lái)，滿負(fù)荷工作，甚至連喝口水、上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，經(jīng)常還要加班加點(diǎn)，談不上耐心、細(xì)致的解答納稅人提出的問(wèn)題，滿足不了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)高效、文明、熱情服務(wù)等要求。全市、縣納稅人集中到服務(wù)廳辦理納稅、發(fā)票等事宜，人員素質(zhì)高低不齊，個(gè)人想法多種多樣，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、資料傳遞、流程操作等工作中會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)要求是簡(jiǎn)便、高效、熱情，得不到滿足，納稅人到辦稅服務(wù)廳大吵大鬧、起哄現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至個(gè)別納稅人到辦稅服務(wù)無(wú)理取鬧，如有時(shí)因計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，無(wú)法發(fā)售發(fā)票和納稅申報(bào)，辦稅服務(wù)廳工作人員耐心解釋，再三說(shuō)對(duì)不起，一納稅人在窗口大聲質(zhì)問(wèn)“你們干什么吃的”，其他納稅人當(dāng)即跟著起哄、附和，造成辦稅服務(wù)廳一片混亂，嚴(yán)重影響了稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象，不利于稅務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)。在區(qū)、縣稅務(wù)局（分局）、稅務(wù)分局不僅符合國(guó)家稅務(wù)總局精神，而且非常有利于解決上述存在的辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠、征收管理脫節(jié)、信息傳遞不暢、重復(fù)勞動(dòng)、人力財(cái)力物力浪費(fèi)、程序復(fù)雜、審批時(shí)間長(zhǎng)、納稅人不方便等問(wèn)題，達(dá)到納稅人滿意。這樣，既能方便納稅人，減少辦稅服務(wù)廳排隊(duì)、擁擠的壓力，又便于稅務(wù)機(jī)關(guān)管理，有利于稅務(wù)機(jī)關(guān)提高工作效率。 合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳。為了方便納稅人申報(bào)納稅，國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件聯(lián)合設(shè)置或合用辦稅服務(wù)場(chǎng)所。前臺(tái)本身業(yè)務(wù)量就很大，如再頻繁的傳遞資料和回答解釋納稅人因工作流程不懂反復(fù)詢問(wèn)的問(wèn)題，勢(shì)必加大前臺(tái)的業(yè)務(wù)量，也易激化工作人員與納稅人之間的矛盾，造成重復(fù)浪費(fèi)，也影響行業(yè)形象。目前大部分市、縣稅務(wù)局只設(shè)置一個(gè)辦稅服務(wù)廳，各地不同程度地存在著納稅申報(bào)期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認(rèn)證期辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠的問(wèn)題，給納稅人帶來(lái)了不便，也影響了稅務(wù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1