【正文】 三是完善激勵(lì)機(jī)制。三、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量提高人員的服務(wù)水平。按照崗位工作特點(diǎn)，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項(xiàng)內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對(duì)崗位屬性，重點(diǎn)突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對(duì)不能量化但可以定性的工作職責(zé)進(jìn)行民主評(píng)議，嚴(yán)格限定，確保大廳人人有崗，個(gè)個(gè)有責(zé)。三是避免納稅人“辦不了”。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達(dá)200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件，并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。（一）重新規(guī)范配臵。武漢地稅創(chuàng)新運(yùn)用科技資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公告、短信平臺(tái)、公共郵箱 等多項(xiàng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向納稅人發(fā)布通告、通知、事項(xiàng)提醒、催報(bào)催繳等，讓納稅人感受稅務(wù)機(jī)關(guān)誠(chéng)信服務(wù)理念。一是從2008年1月1日起，出臺(tái)延時(shí)納稅服務(wù)新舉措。在政治、品德、廉潔和作風(fēng)等思想方面提高修養(yǎng)，在政治知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)和其他知識(shí)等方面提高學(xué)識(shí)，在學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新等方面提高能力，快樂工作，健康生活，在納稅人面前展現(xiàn)積極向上、開朗樂觀的精神面貌。三、強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，提高干部的服務(wù)能力。全市辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照統(tǒng)一的語(yǔ)言規(guī)范、著裝規(guī)范、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范等借助社會(huì)力量邀請(qǐng)行為禮儀專家和普通話藝術(shù)專家對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，僅有寬敞明亮的大 廳還不夠，辦稅服務(wù)廳工作人員態(tài)度是否親切，著裝是否整潔，言語(yǔ)是否溫和，舉止是否適宜，都是潛移默化影響著納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)的重要因素，我們開展規(guī)范化建設(shè)的目的之一也是著力讓納稅人在稅務(wù)部門辦事能得到被尊重感，對(duì)稅務(wù)部門辦事有信任感。加強(qiáng)內(nèi)部管理制度、工作流程、考核評(píng)估和獎(jiǎng)懲問(wèn)責(zé)機(jī)制，看似稅務(wù)部門的自律行為，實(shí)際也是依法行政、執(zhí)政為民的真實(shí)反映，踏踏實(shí)實(shí)調(diào)查納稅需求，充分考慮納稅人需求，以納稅人需求帶動(dòng)自身規(guī)范建設(shè)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。七是配備觸摸屏、電子顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、POS機(jī)等，以滿足納稅人的辦稅要求。其次，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)臵功能區(qū)域，配備辦稅服務(wù)設(shè)施。鄂州市地稅局作為全省發(fā)票綜合管理平臺(tái)第一家測(cè)試試點(diǎn)單位，在試點(diǎn)成功后，大力推廣，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票試點(diǎn)行業(yè)為服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、銷售不動(dòng)產(chǎn)和廣告業(yè)；稅控發(fā)票試點(diǎn)行業(yè)為飲食業(yè)、娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)。三、加強(qiáng)信息化建設(shè)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)手段依托省局核心征管軟件平臺(tái)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，努力為納稅人提供更便捷、高效、安全的納稅服務(wù)手段。二、優(yōu)化辦稅人員素質(zhì)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)環(huán)境（一）、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建立考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。我們通過(guò)加大辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施投入，加強(qiáng)大廳內(nèi)部管理建設(shè)，強(qiáng)化辦稅人員素質(zhì)水平提高，優(yōu)化稅收信息化建設(shè)，努力提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)平臺(tái)（一）、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度近年來(lái)我們加大了辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，年初新設(shè)立了一個(gè)花湖辦稅服務(wù)廳，并對(duì)鄂城分局辦稅服務(wù)廳、梁子湖分局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了升級(jí)改造，其余4個(gè)辦稅服務(wù)廳也正在規(guī)范優(yōu)化建設(shè)中。同時(shí)開通了網(wǎng)上銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)，確保了資金安全。五、拓展辦稅服務(wù)功能，為納稅人提供良好的辦稅條件 為滿足納稅人多元化的需求，我們依托信息化手段，大膽創(chuàng)新辦稅方式，為辦稅人提供任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的超時(shí)空、跨地域的辦稅服務(wù)。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補(bǔ)助每月不低于300元；對(duì)延時(shí)服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補(bǔ)助；對(duì)省市級(jí)表彰的窗口服務(wù)先進(jìn)個(gè)人安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考察等，極大的促進(jìn)了工作熱情。改造后的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，面積擴(kuò)大，彰顯地稅文化又突出地方特色。我們按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的要求，積極抓好辦稅服務(wù)廳硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造 4 任務(wù)，包括采用低平面、開放式結(jié)構(gòu)改善窗口臺(tái)面；統(tǒng)一設(shè)置了申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類辦稅服務(wù)廳窗口；統(tǒng)一設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、填表填單區(qū)、公告宣傳區(qū)、休息等候區(qū)“六大服務(wù)廳功能區(qū)域”；統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳內(nèi)外標(biāo)識(shí)；統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施。（六）統(tǒng)一崗位職責(zé)。我們結(jié)合實(shí)際規(guī)范統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳承辦的全部業(yè)務(wù)事項(xiàng)的處理流程和要求，并對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料，實(shí)行“一次性”告知；對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，予以“一次性”辦結(jié)。同時(shí)，我們突出“三個(gè)服務(wù)”（機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、股室為大廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)），強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)調(diào)。二是專題部署，行動(dòng)迅速。各縣（市）區(qū)局還制定了《辦稅服務(wù)廳工作制度》、《全程服務(wù)制度》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)服務(wù)制度》、《“一站式”服務(wù)制度》、《預(yù)約服務(wù)制度》等制度和辦法，從制度上對(duì)辦稅服務(wù)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作指標(biāo)、工作流程、質(zhì)量要求、監(jiān)督考核、責(zé)任追究等方面進(jìn)行了細(xì)化、量化，從而為規(guī)范全市辦稅服務(wù)工作提供了制度保障，使辦稅服務(wù)人員的服務(wù)行為得到了進(jìn)一步約束和規(guī)范，形成了較為完備的辦稅服務(wù)制度體系。為了使辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造工作順利有序開展，市局對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了明確的分工：征管科嚴(yán)格按照總局的要求負(fù)責(zé)各辦稅服務(wù)廳的建設(shè)改造的項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，裝備科負(fù)責(zé)1辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造項(xiàng)目的招投標(biāo)和預(yù)決算及工程質(zhì)量。第一篇：荊門辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況匯報(bào)荊門市地方稅務(wù)局關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的情況匯報(bào)自鄂地稅發(fā)[2009]107號(hào)《省地方稅務(wù)局關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》下發(fā)后，市局黨組十分重視，專門聽取了有關(guān)辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況的匯報(bào)，并決定成立工作小組，按農(nóng)村和城區(qū)分類分別進(jìn)行改建。根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后的機(jī)構(gòu)變動(dòng)情況，把改造建設(shè)的重點(diǎn)放在各城區(qū)辦稅服務(wù)廳，對(duì)農(nóng)村大廳不作太多嚴(yán)格要求，總體上符合要求，特別是標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合要求。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒不斷創(chuàng)新思維 使我市辦稅服務(wù)工作上新臺(tái)階。為抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，我們組織召開了兩次專題會(huì)議研究布置，要求各單位嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜的制定科學(xué)可行的辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造方案報(bào)市局統(tǒng)一審核。嚴(yán)格要求凡是涉及由辦稅服務(wù)廳受理的業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要為辦稅服務(wù)廳提供規(guī)范的受理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的范本。對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，予以即時(shí)辦結(jié)；對(duì)不能夠即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行全程服務(wù)并限時(shí)辦結(jié)。為努力實(shí)現(xiàn)程序減、環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的目標(biāo)，我們?cè)诟脑旌蟮霓k稅服務(wù)廳設(shè)置了6類崗位，即導(dǎo)稅服務(wù)崗、稅務(wù)咨詢崗、綜合辦稅崗、貨運(yùn)發(fā)票代開崗、文書受理崗和督辦考核崗。三是完善配套設(shè)施。我市荊州區(qū)地稅局將原來(lái)面積不足200平方米的辦稅服務(wù)廳擴(kuò)建到350多平方米；對(duì)大廳南北兩個(gè)墻面采用落地式鋼化玻璃，對(duì)東南北三面采用四門進(jìn)出設(shè)計(jì)，對(duì)辦稅服務(wù)區(qū)采用“島狀式”設(shè)計(jì)，并將窗口增設(shè)到8個(gè)，擺放具有濃厚荊楚文化特點(diǎn)的“虎座鳥架鼓”，使整個(gè)辦稅服務(wù)廳采光充足、空氣流通、簡(jiǎn)潔美觀、實(shí)用性強(qiáng)，體 5 現(xiàn)了荊楚文化與地稅文化的完美結(jié)合。另一方面將日常考核與紀(jì)檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費(fèi)人）評(píng)議相結(jié)合，對(duì)辦稅廳工作人員從勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，考核不合格人員一律待崗，并規(guī)范投訴反饋制度，窗口人員因服務(wù)質(zhì)量被投訴3次，經(jīng)核實(shí)后一律待崗。一是大力推行網(wǎng)上辦稅。三是開展銀行代收社保費(fèi)。在大廳規(guī)范化建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照省局有關(guān)要求，一是規(guī)范配置，將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開放式設(shè)1計(jì)