門診輸液室人性化護(hù)理的應(yīng)用-資料下載頁
2024-10-13 17:58本頁面
【正文】 護(hù)理陪護(hù)，無人陪伴的兒童，我們予以幫助照顧。2．3提供情感服務(wù)倡導(dǎo)為病人提供情感服務(wù)，從細(xì)微處體現(xiàn)人性化服務(wù)。在輸液室門口處設(shè)置服務(wù)臺，病人來到輸液室，護(hù)工主動上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導(dǎo)并協(xié)助病人做好輸液前準(zhǔn)備，正確為病人安置輸液座位，適時為病人提供床位，幫助病人核對藥物，并告知藥物是否需要做過敏實(shí)驗(yàn)，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，指導(dǎo)病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準(zhǔn)備了紙杯、卷筒紙，以備病人使用，督促病人輸液前解大小便，為兒童和臥床病人提供合適便器。輸液時護(hù)士面帶微笑，目光充滿關(guān)切，呼叫病人語音清晰，語速，語調(diào)適中，使病人心情愉快，使病人對我們產(chǎn)生信任和安全感。指導(dǎo)并協(xié)助病人正確配合，疏導(dǎo)了病人的恐懼心理，緩解了病人的郁悶情緒，縮短了護(hù)患間的距離，增加了親切感。輸液過程中一切護(hù)理工作由護(hù)士負(fù)責(zé)，包括協(xié)助病人吃藥，大小便，吃飯，協(xié)助家屬照顧老人及兒童，主動與病人交談，以合適的方式為病人提供健康知識，敏捷嫻熟、準(zhǔn)確、輕巧的操作，提高了病人對搞護(hù)理工作的信任，理解和支持，配合。2．4營造人性化服務(wù)環(huán)境從人性化服務(wù)角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后，為病人安置了與身體曲度相合的舒適軟沙發(fā)，以往白色墻上刷上了淡蘭色，并掛上了幾幅健康教育喧傳畫，電視，空調(diào)使輸液室四季如春，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護(hù)士服飾整潔，輕盈大方地穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務(wù)，使病人感到賞心悅目，親切而溫馨。2．5運(yùn)用溝通技巧良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，是人性他服務(wù)的基石。%的病人和家屬肯定了操作前、操作時、操作后的解釋能減輕心理緊張［2］。在護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)以滿足病人的要求為主要溝通目的。護(hù)士親切有禮地主動詢問關(guān)心病人是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，豐富的醫(yī)學(xué)知識及護(hù)理人文理論知識，是護(hù)理溝通的橋梁，語言性溝通和非語言性溝通等多種方式是護(hù)患溝通的條件。2．6加強(qiáng)健康教育開展多種形式的健康教育服務(wù)項(xiàng)目。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對健康知識的要求，疏導(dǎo)了病人負(fù)性心理，幫助他們增加戰(zhàn)勝疾病信心，提高了護(hù)理質(zhì)量。3開展人性化護(hù)理服務(wù)的成效兩年多來，我室通過開展系列人性化護(hù)理服務(wù)，取得了比較滿意的服務(wù)效果。主要體現(xiàn)在幾下方面：3．1實(shí)現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務(wù)目標(biāo)。3．2病人對我們護(hù)理服務(wù)的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對輸液病人的隨機(jī)抽樣調(diào)查表明，對我們開展的人性化護(hù)理服務(wù)表示滿意或很滿意的高達(dá)98%。3．3初次就診量和復(fù)診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。4開展人性化護(hù)理服務(wù)總結(jié)與體會我們輸液室通過兩年多來人性化護(hù)理服務(wù)，取得了明顯的社會效益。護(hù)士的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變了，專業(yè)技術(shù)水平提高了，內(nèi)涵素質(zhì)提升了。病人的抱怨聲少了，表揚(yáng)多了，社會滿意度提高了。但也仍存在一些問題值得我們關(guān)注與改進(jìn)：一是護(hù)理人員資源與病人需求存在矛盾，制約了人性化護(hù)理服務(wù)的開展。一方面是護(hù)士缺編比較嚴(yán)重，往往超負(fù)荷工作；而另一方面護(hù)理工作內(nèi)容和專業(yè)要求卻在逐步提升，造成實(shí)際護(hù)理人力不足，導(dǎo)致不能更有效的為患者做專職護(hù)理。二是人性化服務(wù)專業(yè)技能仍有待進(jìn)一步提高。據(jù)調(diào)查，我室在護(hù)士中58%以上的護(hù)理人員缺乏人性化服務(wù)方面的技能和知識；48%的人認(rèn)為人際交往方面缺乏溝通技巧。這在一定程度上將直接與間接地影響到我們開展人性化護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量與效率。三是缺乏相應(yīng)的激勵。開展人性化服務(wù)往往仍以倡導(dǎo)的形式來實(shí)施，并沒有具體的考核。故人性化服務(wù)的持續(xù)開展仍缺乏制度上的保障。四是有些的設(shè)備、設(shè)施建設(shè)尚不夠到位，需進(jìn)一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務(wù)以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務(wù)。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務(wù)對生命健康的關(guān)愛。同時讓我們在工作中體驗(yàn)到人文關(guān)懷、以人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強(qiáng)了醫(yī)院生存與競爭的實(shí)力。第五篇：門診輸液室工作制度門診輸液室工作制度門診輸液室主要負(fù)責(zé)門診病人的注射、輸液治療，以方便病人。一、各種注射治療應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對可能引起過敏的藥物，必須按規(guī)定做好過敏試驗(yàn)。二、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，治療前必須嚴(yán)格核對治療單（輸液單、注射單）和藥物。（三查：查藥品有無變色、沉淀、包裝有無裂痕，藥物的有效期，配伍禁忌，批號；七對：對姓名，藥名，劑量、濃度、用法、時間、過敏藥物是否已做過敏試驗(yàn)）；囑病人保管好治療單。三、隨時巡視病區(qū)輸液病人，觀察病情變化和輸液情況，密切觀察病人注射后的反應(yīng)，發(fā)生注射反應(yīng)或藥物過敏反應(yīng)要及時進(jìn)行處置，并報(bào)告醫(yī)師。注射要過敏藥物的病人須觀察15分鐘后方可離開。四、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時戴好口罩、帽子；保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，空氣流通，每日濕式清掃地面，治療臺面每日用消毒液擦拭，室內(nèi)每日用三氧消毒機(jī)消毒一次，并做好登記。五、準(zhǔn)備好搶救藥品、器械，放于固定位置；定期檢查及時補(bǔ)充更換。六、各種物品、藥品分類放置、位置固定、標(biāo)簽完整、字跡清楚、專人保管，定期檢查及時補(bǔ)充更換，保持整潔有序，用后放回原處。嚴(yán)格交接班制度，損壞物品要及時報(bào)告護(hù)士長登記，按規(guī)定賠償或報(bào)損。七、各種浸泡物品的消毒液按規(guī)定時間更換，并做好登記。各種無菌物品必須注名滅菌日期，超過一周者，重新滅菌。八、注射器、輸液器等一次性物品使用后須毀形、浸泡消毒后再集中處理，醫(yī)用垃圾不要放入生活垃圾中，要按醫(yī)療廢棄物管理制度統(tǒng)一處理。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1