門診輸液室人性化護理的應用-資料下載頁
2025-10-04 17:58本頁面
【正文】 護理陪護，無人陪伴的兒童，我們予以幫助照顧。2．3提供情感服務倡導為病人提供情感服務，從細微處體現(xiàn)人性化服務。在輸液室門口處設置服務臺，病人來到輸液室，護工主動上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導并協(xié)助病人做好輸液前準備，正確為病人安置輸液座位，適時為病人提供床位，幫助病人核對藥物，并告知藥物是否需要做過敏實驗，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應，指導病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準備了紙杯、卷筒紙，以備病人使用，督促病人輸液前解大小便，為兒童和臥床病人提供合適便器。輸液時護士面帶微笑，目光充滿關切，呼叫病人語音清晰，語速，語調(diào)適中，使病人心情愉快，使病人對我們產(chǎn)生信任和安全感。指導并協(xié)助病人正確配合，疏導了病人的恐懼心理，緩解了病人的郁悶情緒，縮短了護患間的距離，增加了親切感。輸液過程中一切護理工作由護士負責，包括協(xié)助病人吃藥，大小便，吃飯，協(xié)助家屬照顧老人及兒童，主動與病人交談，以合適的方式為病人提供健康知識，敏捷嫻熟、準確、輕巧的操作，提高了病人對搞護理工作的信任，理解和支持，配合。2．4營造人性化服務環(huán)境從人性化服務角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后，為病人安置了與身體曲度相合的舒適軟沙發(fā)，以往白色墻上刷上了淡蘭色，并掛上了幾幅健康教育喧傳畫，電視，空調(diào)使輸液室四季如春，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護士服飾整潔，輕盈大方地穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務，使病人感到賞心悅目，親切而溫馨。2．5運用溝通技巧良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎，是人性他服務的基石。%的病人和家屬肯定了操作前、操作時、操作后的解釋能減輕心理緊張［2］。在護理服務過程中，應以滿足病人的要求為主要溝通目的。護士親切有禮地主動詢問關心病人是護患溝通的基礎，豐富的醫(yī)學知識及護理人文理論知識，是護理溝通的橋梁，語言性溝通和非語言性溝通等多種方式是護患溝通的條件。2．6加強健康教育開展多種形式的健康教育服務項目。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對健康知識的要求，疏導了病人負性心理，幫助他們增加戰(zhàn)勝疾病信心，提高了護理質(zhì)量。3開展人性化護理服務的成效兩年多來，我室通過開展系列人性化護理服務，取得了比較滿意的服務效果。主要體現(xiàn)在幾下方面：3．1實現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務目標。3．2病人對我們護理服務的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對輸液病人的隨機抽樣調(diào)查表明，對我們開展的人性化護理服務表示滿意或很滿意的高達98%。3．3初次就診量和復診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經(jīng)濟效益。4開展人性化護理服務總結(jié)與體會我們輸液室通過兩年多來人性化護理服務，取得了明顯的社會效益。護士的服務理念轉(zhuǎn)變了，專業(yè)技術(shù)水平提高了，內(nèi)涵素質(zhì)提升了。病人的抱怨聲少了，表揚多了，社會滿意度提高了。但也仍存在一些問題值得我們關注與改進：一是護理人員資源與病人需求存在矛盾，制約了人性化護理服務的開展。一方面是護士缺編比較嚴重，往往超負荷工作；而另一方面護理工作內(nèi)容和專業(yè)要求卻在逐步提升，造成實際護理人力不足，導致不能更有效的為患者做專職護理。二是人性化服務專業(yè)技能仍有待進一步提高。據(jù)調(diào)查，我室在護士中58%以上的護理人員缺乏人性化服務方面的技能和知識；48%的人認為人際交往方面缺乏溝通技巧。這在一定程度上將直接與間接地影響到我們開展人性化護理服務的質(zhì)量與效率。三是缺乏相應的激勵。開展人性化服務往往仍以倡導的形式來實施，并沒有具體的考核。故人性化服務的持續(xù)開展仍缺乏制度上的保障。四是有些的設備、設施建設尚不夠到位，需進一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務對生命健康的關愛。同時讓我們在工作中體驗到人文關懷、以人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強了醫(yī)院生存與競爭的實力。第五篇：門診輸液室工作制度門診輸液室工作制度門診輸液室主要負責門診病人的注射、輸液治療，以方便病人。一、各種注射治療應按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對可能引起過敏的藥物，必須按規(guī)定做好過敏試驗。二、嚴格執(zhí)行查對制度，治療前必須嚴格核對治療單（輸液單、注射單）和藥物。（三查：查藥品有無變色、沉淀、包裝有無裂痕，藥物的有效期，配伍禁忌，批號；七對：對姓名，藥名，劑量、濃度、用法、時間、過敏藥物是否已做過敏試驗）；囑病人保管好治療單。三、隨時巡視病區(qū)輸液病人，觀察病情變化和輸液情況，密切觀察病人注射后的反應，發(fā)生注射反應或藥物過敏反應要及時進行處置，并報告醫(yī)師。注射要過敏藥物的病人須觀察15分鐘后方可離開。四、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時戴好口罩、帽子；保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，空氣流通，每日濕式清掃地面，治療臺面每日用消毒液擦拭，室內(nèi)每日用三氧消毒機消毒一次，并做好登記。五、準備好搶救藥品、器械，放于固定位置；定期檢查及時補充更換。六、各種物品、藥品分類放置、位置固定、標簽完整、字跡清楚、專人保管，定期檢查及時補充更換，保持整潔有序，用后放回原處。嚴格交接班制度，損壞物品要及時報告護士長登記，按規(guī)定賠償或報損。七、各種浸泡物品的消毒液按規(guī)定時間更換，并做好登記。各種無菌物品必須注名滅菌日期，超過一周者，重新滅菌。八、注射器、輸液器等一次性物品使用后須毀形、浸泡消毒后再集中處理，醫(yī)用垃圾不要放入生活垃圾中，要按醫(yī)療廢棄物管理制度統(tǒng)一處理。
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