【正文】 物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的（A．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于（A）B）A．市場開發(fā)B．市場滲透C．前向一體化D．后向一體化6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是（A．職能B．時(shí)間C．人數(shù)D．地區(qū)7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是（A．戰(zhàn)略決策層B．運(yùn)行管理層C．執(zhí)行管理層D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?（A．直線制B．職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制9．下列不屬于董事會(huì)職能的是（C）A）C）C）A．制定公司發(fā)展目標(biāo)B．挑選總經(jīng)理C．確定產(chǎn)品采購計(jì)劃D．決定利潤分配 1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是（A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況C．它是一個(gè)比率D．D）11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話強(qiáng)調(diào)的（人員配備原理是A．職務(wù)要求明確原理B．用人之長原理C．責(zé)權(quán)利一致原理D．公開競爭原理B）12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的（A．臨時(shí)性提升B．在“副職”上培訓(xùn)C．內(nèi)部提升D．外部招聘13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪（種理論的基本觀點(diǎn)?A．菲德勒權(quán)變理論B．管理方格理論C．四分圖理論D．人性假設(shè)理論 14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于（A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B．工作團(tuán)隊(duì)C．自我管理團(tuán)隊(duì)D．其他團(tuán)隊(duì)C）A）C）15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是（C）A．鏈?zhǔn)綔贤˙．環(huán)式溝通C．輪式溝通D．Y式溝通 16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（D）A．溝通速度快B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高C．便于與接收者交流信息D．接收者比較重視17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)?（A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人 18．“工作人員成績評(píng)定”屬于下列哪種控制方法?（A）C）A．前饋控制B．現(xiàn)場控制 C．反饋控制D．同期控制19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是（A．損益法B．投資報(bào)酬率法C．資產(chǎn)負(fù)債率法D．速動(dòng)比率法20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是（A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)D．人工智能系統(tǒng)B）A）二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．計(jì)劃工作的基本特征包括（ABDE）A．目的性B．主導(dǎo)性C．主觀性D．普遍性E．經(jīng)濟(jì)性22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為（CDE）A．長期目標(biāo)B．短期目標(biāo)C．定量目標(biāo)D．定性目標(biāo)E．綜合目標(biāo)23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有（ABD）A．結(jié)構(gòu)B．技術(shù)C．環(huán)境D．人員E．政策24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有（A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括（ABCE）BCD）A．輸入系統(tǒng)B．?dāng)?shù)據(jù)庫C．方法庫D．模型庫E．輸出系統(tǒng)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所 有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的 質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部 活動(dòng)。27．目標(biāo)管理MBO（Management by Objective），是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳 業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而 下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。28．直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管（linemanager）指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這 種職權(quán)，只不過每一管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對(duì)車間主任擁有直線 職權(quán)，車間主任對(duì)班組長擁有直線權(quán)。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個(gè)權(quán)力線，這權(quán) 力線被稱為指揮鏈（Chain of mand）或者指揮系統(tǒng)（line of mand）。29．領(lǐng)導(dǎo)工作就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè) 體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。30．溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。一方面，需要保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動(dòng)和快速反應(yīng)的能力。另一方面，需要有嚴(yán)格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動(dòng)上的時(shí)間延滯。32．影響管理寬度的因素有哪些?（1）主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。（2）面對(duì)問題種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理寬度不宜過大。（3）組織溝通的類型與方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。（4）授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。（5）計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理寬度。（6）組織的穩(wěn)定性。也影響管理寬度。33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?（1）非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產(chǎn)和服務(wù)的第一線進(jìn)行。（2）在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個(gè)不同的職務(wù)上進(jìn)行。（3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務(wù)輪換中常見的那種“做客”思想，避免下級(jí)人員產(chǎn)生某種抵抗情緒。34．簡述管理突破的步驟。（1）論證必要性（2）組織落實(shí)（3）進(jìn)行“診斷”（4）治療過程（5）克服阻力（6）在新的水平上控制五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的。隨著生產(chǎn)力和技 術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的必要性。從某種意義上說，管理本身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力” 在社會(huì)中發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充 分發(fā)揮。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過 實(shí)踐可以驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一 個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目 前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng) 務(wù)之急。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而 日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會(huì)中將處于更加重要的地位。36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說明。有效激勵(lì)的要求有：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。給勞動(dòng)者以物質(zhì)利益，是社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的。人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)，直接地或間接地都是為了物質(zhì)利益。（2）堅(jiān)持按勞分配原則。在社會(huì)主義條件下，堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，就是要處理好國家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系，實(shí)行按勞分配。（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。管理者的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性的工作環(huán)境，創(chuàng)造這種有利于激勵(lì)的環(huán)境則要做到：學(xué)會(huì)判斷產(chǎn)生問題的原因；懂得激勵(lì)過程；擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍；獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確；避免消極因素。（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。六、案例分析題(本題15分)37．案例：某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對(duì)這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機(jī)會(huì)?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里?根據(jù)案例材料，回答下列問題：(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)依照決策對(duì)象的內(nèi)容分類：程序化決策，非程序化決策 公司的決策屬于非程序化決策。(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應(yīng)具有的特征： 有明確而具體的決策目標(biāo)； 以了解和掌握信息為基礎(chǔ)； 有兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估； 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。公司決策不符合正確決策要求，因?yàn)闆]有充分進(jìn)行調(diào)研，沒有了解和掌握信息，同時(shí)沒有明確決策的目標(biāo)。