【正文】 公司決策不符合正確決策要求，因為沒有充分進行調(diào)研，沒有了解和掌握信息，同時沒有明確決策的目標。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。在社會主義條件下，堅持物質(zhì)利益原則，就是要處理好國家、集體和個人三者的利益關(guān)系，實行按勞分配。有效激勵的要求有：（1）堅持物質(zhì)利益原則。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一 個重要環(huán)節(jié)。先進的技術(shù)，要有先進的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進的技術(shù)得到充 分發(fā)揮。（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。（3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?（1）非主管工作的輪換。（5）計劃。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。能力強，則管理寬度可增大。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這 種職權(quán)，只不過每一管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線 職權(quán)，車間主任對班組長擁有直線權(quán)。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制?！边@屬于管理的哪項職能?（B）A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點的是（D）A．系統(tǒng)性B．長遠預(yù)見性C．對外抗爭性D．不變性3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計算機軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于（D）A．簡單穩(wěn)定B．復(fù)雜穩(wěn)定C．簡單動態(tài)D．復(fù)雜動態(tài)4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調(diào)抓主要矛盾，類同于計劃工作中的（A．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于（A）B）A．市場開發(fā)B．市場滲透C．前向一體化D．后向一體化6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是（A．職能B．時間C．人數(shù)D．地區(qū)7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標和大政方針的層次是（A．戰(zhàn)略決策層B．運行管理層C．執(zhí)行管理層D．戰(zhàn)術(shù)計劃層8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?（A．直線制B．職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制9．下列不屬于董事會職能的是（C）A）C）C）A．制定公司發(fā)展目標B．挑選總經(jīng)理C．確定產(chǎn)品采購計劃D．決定利潤分配 1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤的是（A．它是一個衡量質(zhì)量的通用指標B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況C．它是一個比率D．D）11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔工作責(zé)任，支持工作的進程。（2）群體因素。例子隨意 。答，1從根本上說，認識由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認同感。人員配備是組織有效活動的保證。30控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，平價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。根據(jù)案例資料解答下列問題：（1）畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負責(zé)公司的人事決策、財務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。？。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？，企業(yè)為增強員工對工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級人員，這是，生產(chǎn)部門在接受了財務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費用。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。先進的技術(shù)，要有先進的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進的技術(shù)得到充分發(fā)揮。先進的科學(xué)技術(shù)與先進的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個輪子”，二者缺一不可。管理也日益表現(xiàn)出它在社會中的地位與作用。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認識到管理的重要性。事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。也影響到管理寬度3非主管工作的輪換。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。組織溝通的類型及方法。主管人員與其下屬雙方的能力。2領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。2直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機會。2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。六、案例分析題(本題15分)37．案例：某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理 27．目標管理 28．直線職權(quán) 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 30．溝通四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用?！边@句話強調(diào)的人員配備原理是A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．公開競爭原理12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的 A．臨時性提升 B．在“副職”上培訓(xùn) C．內(nèi)部提升 D．外部招聘13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系，這是下列哪種理論的基本觀點? A．菲德勒權(quán)變理論 B．管理方格理論 C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于 A．過程改進團隊 B．工作團隊 C．自我管理團隊 D．其他團隊15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時間緊、任務(wù)急，而且要求嚴格管理以防止技術(shù)外泄。一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。選擇題部分注意事項：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔工作責(zé)任，支持工作的進程。（2）群體因素。例子隨意。2，工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。人員配備是組織發(fā)展的準備。30控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，平價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。根據(jù)案例資料解答下列問題：（1）畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負責(zé)公司的人事決策、財務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。？。該公司的做法屬于組織變革中的 ，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是 、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個新的開發(fā)團隊。錯涂、多涂或未涂均無分。（3分）(2)可以為企業(yè)贏得社會的好評與信任；（2分）可以促進企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；（2分）可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造和諧環(huán)境。36．領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。(2分)(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂??！驹u分參考】以上要點答對5點給滿分，多答不加分，回答少于5點，每少1點扣 1分。(3)避免過早評價。（1分）(4)有利于擴大勞動者的來源。（1分）包括：(1)顧客（1分）(2)供應(yīng)商（1分）(3)競爭者（1分）(4)其他因素（1分）【評分參考】以上各點需適當展開，否則酌情扣分。28．職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力?！白⑺狻辈⒉皇莻€別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。36．如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是什么?請舉例分析。32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（）A．1．1型 C．9．1型B．1．9型 D．9．9型13．團隊的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團隊成員中選出，且成員可以輪流擔當?shù)膱F隊是（）A．過程改進團隊C．自我管理團隊B．工作團隊 D．其他團隊14．團隊的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項中哪一項不屬于支持條件?（）A．指導(dǎo)委員會B．團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 D．團隊的倡導(dǎo)者 C．團隊的推進者15．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。乙進貨時，其父囑：“多進100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開始悶熱。許多管理心理學(xué)家提出，運用“變革的群體動力學(xué)”，可以推動組織變革。加強教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。人們往往會由于擔心組織變革的后果而抵制變革。、答（1）組織因素。人員配備是組織有效活動的保證。答:首先，對于一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。27目標 ：目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。每個分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財務(wù)處、儲運處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場管理處等若干部門和商場，每一商場又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營業(yè)務(wù)。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？ ，企業(yè)為增強員工對工作的自主性與責(zé)任心，