【導(dǎo)讀】本講主要介紹教練技術(shù)在管理模式中的位置；教練技術(shù)的起源，含義；教練理論前提，目的，分類，作用以及應(yīng)用領(lǐng)域和前景；教練在企業(yè)管理中的角色作用。1．管理模式經(jīng)歷了目標(biāo)管理，全面管理，教練式管理三次演進(jìn)；個直觀的感受，這個案例也是把我們整個課程串起來的一個線索。MSN上女友留言：幾點回來，我不開心。工作職責(zé)：專門負(fù)責(zé)公司服裝單子的質(zhì)量控制，就是我在××廠時的工作一樣：做QA。現(xiàn)在我們來看看你的“不開心”！友：沒了，那些技術(shù)要求我早在××廠的時候就非常熟悉了，這里我是水平最高的了，所以。己開心不開心了，而是其它更深遠(yuǎn)的東西，對她人生更有意義的東西。但是，如果我們不懂得這些，按照我們的慣性，如：為這么點小事就不開心啊，小心眼！而不是僵硬連接，彼此拆解，成員間資訊阻塞，拒絕變化的封閉式系統(tǒng)。

　　

【正文】 ]和 [ ]兩部分理論基礎(chǔ)。 2．選擇 分別選擇下面的關(guān)鍵詞放在合適的空格中： A．顧問 B。教練 C 授權(quán) D 命令 [指導(dǎo) ] 1）強意愿高水平技能 [ ] 2）弱意愿低水平技能 [ ] 3）弱意愿高水平技能 [ ] 4）強意愿低技能水平 [ ] 5）弱內(nèi)省能力高水平技術(shù) [ ] 6）強內(nèi)省能力低技術(shù)水平 [ ] 7）弱內(nèi)省能力低技術(shù)水平 [ ] 8）強內(nèi)省能力高技術(shù)水平 [ ] 六． 術(shù)語列表 管理模式 目標(biāo)管理 全面管理 教練式管理 信念 心態(tài) NLP 式教練技術(shù) 調(diào)適性 干擾 授權(quán) 教練 顧問 命令 教練的時機 七． 實踐指南 在本講中我們著重介紹了教練式管理，特別是 NLP 式教練管理的基本概念和基礎(chǔ)知識，其中非常重要的知識就是兩個：第一， 教練技術(shù)的三個暗含前提；第二，教練的時機。而教練的時機其實就是教練技術(shù)暗含前提中的第二個前提：對心 態(tài)而非技能，調(diào)適性取向。下面就這個三個假設(shè)前提的實踐進(jìn)行流程化的指南。 1．“ 價值取向中立 ”運用指南 教練技術(shù)的價值中立不是絕對中立，而是相對中立，所有在事關(guān)根本價值觀的時候，教練技術(shù)，特別是 NLP 式的教練技術(shù)是非中立的，如果絕對中立，不堅守任何價值判斷，那么教練技術(shù)將淪為“懷疑論”的代表，教練沒有方向，被教練者也就沒有方向，最后教練致力于追求卓越的初衷也遭到背叛。那么價值取向中立的運用主要是堅持在下面的絕對價值取向基礎(chǔ)上可以容納一切相對不同的價值取向，也就是下面的價值取向是不可違背的，在此基礎(chǔ)上其他 的價值取向可以順應(yīng)被教練者的立場。下面的絕對價值取向也是“ NLP 式教練技術(shù)的免疫系統(tǒng)”，無論什么思想和行為，用這 12 條價值取過濾一下。便不會產(chǎn)生根本性的問題，這也是教練心中的“燈塔”，不光是教練過程中使教練本身不致迷失方向的保險，也是引導(dǎo)被教練者走向積極有效率心態(tài)和積極信念的導(dǎo)航器： 1．沒有任何兩個個體是一樣。 2．一個人不能完全控制另外一個人。 3．有效果比正確與否更為重要。 4．只有由感官塑造出來的世界，沒有絕對真實的世界。 [地圖不是疆域 ] 5．溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。 6．重復(fù)相同的做法，只會得 到相同的結(jié)果。 7．凡事必然有至少三個解決方法。 8．每個人都選擇給自己最佳利益的行為。 [人是理性的，在有限信息下 ] 9．每個人都已經(jīng)具備使自己快樂成功的資源。 [快樂和成功是內(nèi)源性的 ] 10．在任何一個系統(tǒng)里頭，最靈活的部分便是最能影響大局的部分。 11．沒有失敗，只有反饋。 12．動機和情緒總不會錯，只是沒有效果而已。 13，對彼此和世界都有利的態(tài)度和行為是最好的行為。 [三贏 ,triwin,beyond the cowin or winwin]. 在上面十三條“絕對價值取向”上面，可以容納被教練者的“相 對價值取向”，如果被教練者內(nèi)在的信念和價值取向與“絕對價值取向”背離，那么往往被教練者達(dá)成目標(biāo)的根本阻礙就在這里。 實踐流程： 2．“ 對心態(tài)而非技能，調(diào)適性取向 ”運用指南 教練的時機里面提到了教練不是在每種情況下和對象下都能應(yīng)用的，也不是對任何對象都能采用的，所有在采用教練技術(shù)前我們首先要看目前的情況是否適合采用教練技術(shù)，所以教練的第一步，或者說前教練的步驟，應(yīng)該是區(qū)分對方在技能，行為，思路，心態(tài)，目標(biāo)，自我意識哪個層面存在問題。下面的流程圖明確給出了教練技術(shù)針對的問題是調(diào)適性的問 題，而什么是調(diào)適性問題沒有完全的標(biāo)準(zhǔn)，只是一個方向而已，也就是說一個問題調(diào)適的成分多點而已，就傾向于采用教練技術(shù)為主的解決方式。 實踐流程： 3．“ 被教練者的信賴 ”運用指南 成功的教練關(guān)系往往依賴教練和學(xué)生之間的初次接觸。初次會面時使用的語氣將決定這種關(guān)系是富有成效的還是會充滿恐懼和焦慮。建立融洽和信任的關(guān)系將加速被教練者放下防范的盾牌，只有這種盾牌不再有礙于學(xué)習(xí)者在教練面前放松自己，敢于承擔(dān)風(fēng)險，學(xué)習(xí)的質(zhì)量才能得以保證。假如初次見面不順利，那么這種 教練關(guān)系是否還有望步入正軌呢？謝天謝地，答案是肯定的。構(gòu)成信任的四個要素是我們要掌握的東西，因為他們具有可操作性，也就是環(huán)境 行為 能力 習(xí)慣 信念 調(diào)適性問題 價值 潛意識 技術(shù)性問題 表意識 被教練者行為和語言 絕對價值取向過濾 相對價值取向 實踐指南： 1) 鋪平交流道路 [恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和身體語言 ] 坦城的交流和眼神交流、積極回應(yīng)是建立融洽和信任關(guān)系的開端。任何常人在面臨一次有可能令人不安的會面時會像蝸牛一樣伸出觸角，探知一下前面的道路：這局面是否會令我難堪？這個人是否會利用我？我在會面中能否留下好的印象？會不會遇到什么不利？假如被教練者在尋找這種警示的跡象，那么教練必須盡快發(fā)出歡迎的信號 [具體技巧可以參照下面幾講中涉及的 bodytalk 技術(shù) ]： 坦誠的姿態(tài) [例如不要將手臂交叉抱在胸前 ]、 溫暖熱情的手勢、眼神的接觸、挪走一些造成障礙的物體以及自然的招呼，這些都會傳達(dá)出你進(jìn)行友好接觸的意愿。教練如果發(fā)出一些權(quán)威式的信號 [隔著氣派的辦公桌盯著人看、只讓被教練者單方面靠近、僵硬的身體語言、矜持的舉止、拒人千里之外的表情 ]，就可能令一段良好的教練關(guān)系功虧一簣，無法建立。 2) 給別人留些空間 [恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度 ] 非控制的態(tài)度是重要，開始的交流只是表明前方的道路可能是安全的，但它并不能確保融洽。學(xué)生們需要一個表示親密關(guān)系的舉動作為一種信號。一個人不能控制另一個 人，所以當(dāng)別人清晰發(fā)出了不想溝通的汛號時，我們只可以伸出邀請之手，而無法勉強對方接受。若環(huán)境允許我們有所選擇，我們可以讓對方知悉我們想溝通的意愿，讓對方在適當(dāng)時候再與我們溝通，這保留了最大的機會。同時，我們有權(quán)利為自己做些安排。 3) 感同身受 [恰當(dāng)?shù)那榫w ] 神靈和被教練者都會被用心聆聽的教練所感動，作為教練，你經(jīng)常要問自己；“他 [她 ]有何感受？如果我們角色互換，我又會有什么樣的感受？”同時在教練過程，要時刻用語言照顧對方的情緒。 4) 相應(yīng)的回答 [恰當(dāng)?shù)恼Z言 ] 第一，學(xué)會 復(fù)述 ． ． ，就是重復(fù)對方剛剛說過的話里的重要文 字；第二，要學(xué)會 感性回應(yīng) ． ． ． ． ，就是把對方的話加上自己的的感受再說出來。感性回應(yīng)是把自己的感受提出來與對方分享，如對方也接受，則他也會與你分享他的感受。感受分享是一個人接受另外一個人的表示；第三，學(xué)會 假借 ． ． ，就是把想對他說的話化為另外一個人的故事；第四，要學(xué)會 先跟后帶 ． ． ． ． ，就是先符合對方的觀點，然后才帶領(lǐng)他去你想去的地方；第五，要學(xué)會 隱喻 ． ． ，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想要表達(dá)的意思。 實踐流程： 恰當(dāng)?shù)膽B(tài) 度→ 恰當(dāng)?shù)那?緒→ 恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和肢體語 言→ 恰當(dāng)?shù)恼Z言 潛意識 ——————————————————— ——————— — → 表意識 調(diào)適性層面 ————————————————————— — → 技術(shù)性層面 第二講 教練態(tài)度 “只有 你 面 對真實時 ， 你 才 會 找到自我。 ” pearl bailey 第二講的腦圖 [mind map] 一． 理論概要 本講主要介紹了教練為了提高教練效率應(yīng)該采用的八 項原則、教練過程中需要避免的陷阱、教練過程中的心理法則、教練過程中需要關(guān)注的環(huán)境以及優(yōu)秀教練的品質(zhì)和態(tài)度。 二． 關(guān)鍵要點 1． 高效率的八項原則是我們教練思維以及教練過程應(yīng)該有意識遵循的一個準(zhǔn)則，以及傳遞給被教練者的一個有效心智模式。 2． 在教練過程中，不平等的心態(tài)是最具殺傷力的陷阱。 3． 在一個人的內(nèi)心活動中，因果法 則、 報酬法 則、 相信法 則、 專心法 則、 反映法則起著主導(dǎo)作用。 4． 教練個人具有的品質(zhì)，不僅可以幫助取得對方的信任，而且有助于形成正確的教練態(tài)度和教練過程。 5． 教練要創(chuàng)造一個有利的教練環(huán)境。 6． 態(tài)度是教練在整個過程中通過肢 體行為、表情、語言等綜合透出來的信息集合。 三． 內(nèi)容詳述 測驗 教練態(tài)度自我評估 在下面有 39 個句子主干，每個題干都有兩個備選項，設(shè)想一下你的工作場景，選出那個填補句子的最貼切選項，請仔細(xì)閱讀每個選項，做選擇時一定要快。像這類的測試工具，你的當(dāng)即反應(yīng)要比三思后的選擇更為準(zhǔn)確地反應(yīng)了你真實的狀況。請不要留出空缺項。你會發(fā)現(xiàn)教練的品質(zhì) 教練的態(tài) 度 教練的準(zhǔn)則 效率原則★ 心 理原則★ 教練態(tài)度模型 教練的行為和 正確行 為 行為陷 阱 有一些選項中沒有一個完全貼切，那請選擇一個相對貼切的選項。做完選擇之后，請看得分表。 問題和選項 1） 人們很可能把我看成一個 a 精明的人 b容易上當(dāng)?shù)娜? 2） 我最喜歡的工作日是 a無法預(yù)料的 b 計劃好的 3）如果需要表揚，組織中需要表揚的人有 a很少 b很多 4）當(dāng)我評價別人時，我的結(jié)論建立在 a公正的基礎(chǔ)上 b 憐憫的基礎(chǔ)上 5）我計劃個人活動的方式一般是 a隨意的 b有規(guī)律的 6）人們一般把我看成一個 a刻板的人 b討人喜歡的人 7）在社交場合，我會 a退縮 b積極參與 8）我喜歡以 [ ]方式消磨閑暇 a一時興起的活動 b常規(guī)固定的活動 9）我相信領(lǐng)導(dǎo)們更應(yīng)該關(guān)心員工的 a權(quán)利 b感情 10）當(dāng)我遇到需要幫助的人時，我會 a避開 b幫忙 11)當(dāng)我在一個組織中時，我總是 a服從 b領(lǐng)導(dǎo) 12）大部分人把我看成是一個 a重視隱私的人 b毫無保留的人 13）我的朋友知道我很 a堅定 b溫和友善 14）如果我在一群陌生人當(dāng)中，我最可能給人們留下的印象是： a傾聽者 b領(lǐng)導(dǎo)者 15）當(dāng)我表達(dá)自己的感情時，人們很可能覺得我 a小心謹(jǐn)慎 b輕松自在 16)當(dāng)我所依賴的人犯錯時，我一般會 a耐心 b不耐心 17）當(dāng)我外出進(jìn)餐時，我一般會點 [ ]食物 a風(fēng)味獨特的 a自己喜歡的 18）一般說來，我更喜歡 a劇院 b 聚會 19）當(dāng)發(fā)生矛盾時，如果生氣起來，你的情緒一般會維持 [ ]的時間： a較短 b 較長 20）在緊急情況下，我一般會 a鎮(zhèn)定自若 b焦慮不安 21）我喜歡以 [ ]的方式向他人表達(dá)自我 a間接 b直接 22）我可能受 [ ]的控制 a 邏輯 b情緒 23）在陌生和比熟悉的環(huán)境下，我一般是 a無憂無慮的 b 小心謹(jǐn)慎的 24）在慶祝