【導(dǎo)讀】本講主要介紹教練技術(shù)在管理模式中的位置；教練技術(shù)的起源，含義；教練理論前提，目的，分類，作用以及應(yīng)用領(lǐng)域和前景；教練在企業(yè)管理中的角色作用。1．管理模式經(jīng)歷了目標(biāo)管理，全面管理，教練式管理三次演進(jìn)；個(gè)直觀的感受，這個(gè)案例也是把我們整個(gè)課程串起來的一個(gè)線索。MSN上女友留言：幾點(diǎn)回來，我不開心。工作職責(zé)：專門負(fù)責(zé)公司服裝單子的質(zhì)量控制，就是我在××廠時(shí)的工作一樣：做QA?，F(xiàn)在我們來看看你的“不開心”！友：沒了，那些技術(shù)要求我早在××廠的時(shí)候就非常熟悉了，這里我是水平最高的了，所以。己開心不開心了，而是其它更深遠(yuǎn)的東西，對(duì)她人生更有意義的東西。但是，如果我們不懂得這些，按照我們的慣性，如：為這么點(diǎn)小事就不開心啊，小心眼！而不是僵硬連接，彼此拆解，成員間資訊阻塞，拒絕變化的封閉式系統(tǒng)。

　　

【正文】 ]和 [ ]兩部分理論基礎(chǔ)。 2．選擇 分別選擇下面的關(guān)鍵詞放在合適的空格中： A．顧問 B。教練 C 授權(quán) D 命令 [指導(dǎo) ] 1）強(qiáng)意愿高水平技能 [ ] 2）弱意愿低水平技能 [ ] 3）弱意愿高水平技能 [ ] 4）強(qiáng)意愿低技能水平 [ ] 5）弱內(nèi)省能力高水平技術(shù) [ ] 6）強(qiáng)內(nèi)省能力低技術(shù)水平 [ ] 7）弱內(nèi)省能力低技術(shù)水平 [ ] 8）強(qiáng)內(nèi)省能力高技術(shù)水平 [ ] 六． 術(shù)語列表 管理模式 目標(biāo)管理 全面管理 教練式管理 信念 心態(tài) NLP 式教練技術(shù) 調(diào)適性 干擾 授權(quán) 教練 顧問 命令 教練的時(shí)機(jī) 七． 實(shí)踐指南 在本講中我們著重介紹了教練式管理，特別是 NLP 式教練管理的基本概念和基礎(chǔ)知識(shí)，其中非常重要的知識(shí)就是兩個(gè)：第一， 教練技術(shù)的三個(gè)暗含前提；第二，教練的時(shí)機(jī)。而教練的時(shí)機(jī)其實(shí)就是教練技術(shù)暗含前提中的第二個(gè)前提：對(duì)心 態(tài)而非技能，調(diào)適性取向。下面就這個(gè)三個(gè)假設(shè)前提的實(shí)踐進(jìn)行流程化的指南。 1．“ 價(jià)值取向中立 ”運(yùn)用指南 教練技術(shù)的價(jià)值中立不是絕對(duì)中立，而是相對(duì)中立，所有在事關(guān)根本價(jià)值觀的時(shí)候，教練技術(shù)，特別是 NLP 式的教練技術(shù)是非中立的，如果絕對(duì)中立，不堅(jiān)守任何價(jià)值判斷，那么教練技術(shù)將淪為“懷疑論”的代表，教練沒有方向，被教練者也就沒有方向，最后教練致力于追求卓越的初衷也遭到背叛。那么價(jià)值取向中立的運(yùn)用主要是堅(jiān)持在下面的絕對(duì)價(jià)值取向基礎(chǔ)上可以容納一切相對(duì)不同的價(jià)值取向，也就是下面的價(jià)值取向是不可違背的，在此基礎(chǔ)上其他 的價(jià)值取向可以順應(yīng)被教練者的立場。下面的絕對(duì)價(jià)值取向也是“ NLP 式教練技術(shù)的免疫系統(tǒng)”，無論什么思想和行為，用這 12 條價(jià)值取過濾一下。便不會(huì)產(chǎn)生根本性的問題，這也是教練心中的“燈塔”，不光是教練過程中使教練本身不致迷失方向的保險(xiǎn)，也是引導(dǎo)被教練者走向積極有效率心態(tài)和積極信念的導(dǎo)航器： 1．沒有任何兩個(gè)個(gè)體是一樣。 2．一個(gè)人不能完全控制另外一個(gè)人。 3．有效果比正確與否更為重要。 4．只有由感官塑造出來的世界，沒有絕對(duì)真實(shí)的世界。 [地圖不是疆域 ] 5．溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。 6．重復(fù)相同的做法，只會(huì)得 到相同的結(jié)果。 7．凡事必然有至少三個(gè)解決方法。 8．每個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為。 [人是理性的，在有限信息下 ] 9．每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己快樂成功的資源。 [快樂和成功是內(nèi)源性的 ] 10．在任何一個(gè)系統(tǒng)里頭，最靈活的部分便是最能影響大局的部分。 11．沒有失敗，只有反饋。 12．動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是沒有效果而已。 13，對(duì)彼此和世界都有利的態(tài)度和行為是最好的行為。 [三贏 ,triwin,beyond the cowin or winwin]. 在上面十三條“絕對(duì)價(jià)值取向”上面，可以容納被教練者的“相 對(duì)價(jià)值取向”，如果被教練者內(nèi)在的信念和價(jià)值取向與“絕對(duì)價(jià)值取向”背離，那么往往被教練者達(dá)成目標(biāo)的根本阻礙就在這里。 實(shí)踐流程： 2．“ 對(duì)心態(tài)而非技能，調(diào)適性取向 ”運(yùn)用指南 教練的時(shí)機(jī)里面提到了教練不是在每種情況下和對(duì)象下都能應(yīng)用的，也不是對(duì)任何對(duì)象都能采用的，所有在采用教練技術(shù)前我們首先要看目前的情況是否適合采用教練技術(shù)，所以教練的第一步，或者說前教練的步驟，應(yīng)該是區(qū)分對(duì)方在技能，行為，思路，心態(tài)，目標(biāo)，自我意識(shí)哪個(gè)層面存在問題。下面的流程圖明確給出了教練技術(shù)針對(duì)的問題是調(diào)適性的問 題，而什么是調(diào)適性問題沒有完全的標(biāo)準(zhǔn)，只是一個(gè)方向而已，也就是說一個(gè)問題調(diào)適的成分多點(diǎn)而已，就傾向于采用教練技術(shù)為主的解決方式。 實(shí)踐流程： 3．“ 被教練者的信賴 ”運(yùn)用指南 成功的教練關(guān)系往往依賴教練和學(xué)生之間的初次接觸。初次會(huì)面時(shí)使用的語氣將決定這種關(guān)系是富有成效的還是會(huì)充滿恐懼和焦慮。建立融洽和信任的關(guān)系將加速被教練者放下防范的盾牌，只有這種盾牌不再有礙于學(xué)習(xí)者在教練面前放松自己，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)的質(zhì)量才能得以保證。假如初次見面不順利，那么這種 教練關(guān)系是否還有望步入正軌呢？謝天謝地，答案是肯定的。構(gòu)成信任的四個(gè)要素是我們要掌握的東西，因?yàn)樗麄兙哂锌刹僮餍?，也就是環(huán)境 行為 能力 習(xí)慣 信念 調(diào)適性問題 價(jià)值 潛意識(shí) 技術(shù)性問題 表意識(shí) 被教練者行為和語言 絕對(duì)價(jià)值取向過濾 相對(duì)價(jià)值取向 實(shí)踐指南： 1) 鋪平交流道路 [恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和身體語言 ] 坦城的交流和眼神交流、積極回應(yīng)是建立融洽和信任關(guān)系的開端。任何常人在面臨一次有可能令人不安的會(huì)面時(shí)會(huì)像蝸牛一樣伸出觸角，探知一下前面的道路：這局面是否會(huì)令我難堪？這個(gè)人是否會(huì)利用我？我在會(huì)面中能否留下好的印象？會(huì)不會(huì)遇到什么不利？假如被教練者在尋找這種警示的跡象，那么教練必須盡快發(fā)出歡迎的信號(hào) [具體技巧可以參照下面幾講中涉及的 bodytalk 技術(shù) ]： 坦誠的姿態(tài) [例如不要將手臂交叉抱在胸前 ]、 溫暖熱情的手勢(shì)、眼神的接觸、挪走一些造成障礙的物體以及自然的招呼，這些都會(huì)傳達(dá)出你進(jìn)行友好接觸的意愿。教練如果發(fā)出一些權(quán)威式的信號(hào) [隔著氣派的辦公桌盯著人看、只讓被教練者單方面靠近、僵硬的身體語言、矜持的舉止、拒人千里之外的表情 ]，就可能令一段良好的教練關(guān)系功虧一簣，無法建立。 2) 給別人留些空間 [恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度 ] 非控制的態(tài)度是重要，開始的交流只是表明前方的道路可能是安全的，但它并不能確保融洽。學(xué)生們需要一個(gè)表示親密關(guān)系的舉動(dòng)作為一種信號(hào)。一個(gè)人不能控制另一個(gè) 人，所以當(dāng)別人清晰發(fā)出了不想溝通的汛號(hào)時(shí)，我們只可以伸出邀請(qǐng)之手，而無法勉強(qiáng)對(duì)方接受。若環(huán)境允許我們有所選擇，我們可以讓對(duì)方知悉我們想溝通的意愿，讓對(duì)方在適當(dāng)時(shí)候再與我們溝通，這保留了最大的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們有權(quán)利為自己做些安排。 3) 感同身受 [恰當(dāng)?shù)那榫w ] 神靈和被教練者都會(huì)被用心聆聽的教練所感動(dòng)，作為教練，你經(jīng)常要問自己；“他 [她 ]有何感受？如果我們角色互換，我又會(huì)有什么樣的感受？”同時(shí)在教練過程，要時(shí)刻用語言照顧對(duì)方的情緒。 4) 相應(yīng)的回答 [恰當(dāng)?shù)恼Z言 ] 第一，學(xué)會(huì) 復(fù)述 ． ． ，就是重復(fù)對(duì)方剛剛說過的話里的重要文 字；第二，要學(xué)會(huì) 感性回應(yīng) ． ． ． ． ，就是把對(duì)方的話加上自己的的感受再說出來。感性回應(yīng)是把自己的感受提出來與對(duì)方分享，如對(duì)方也接受，則他也會(huì)與你分享他的感受。感受分享是一個(gè)人接受另外一個(gè)人的表示；第三，學(xué)會(huì) 假借 ． ． ，就是把想對(duì)他說的話化為另外一個(gè)人的故事；第四，要學(xué)會(huì) 先跟后帶 ． ． ． ． ，就是先符合對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的地方；第五，要學(xué)會(huì) 隱喻 ． ． ，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想要表達(dá)的意思。 實(shí)踐流程： 恰當(dāng)?shù)膽B(tài) 度→ 恰當(dāng)?shù)那?緒→ 恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和肢體語 言→ 恰當(dāng)?shù)恼Z言 潛意識(shí) ——————————————————— ——————— — → 表意識(shí) 調(diào)適性層面 ————————————————————— — → 技術(shù)性層面 第二講 教練態(tài)度 “只有 你 面 對(duì)真實(shí)時(shí) ， 你 才 會(huì) 找到自我。 ” pearl bailey 第二講的腦圖 [mind map] 一． 理論概要 本講主要介紹了教練為了提高教練效率應(yīng)該采用的八 項(xiàng)原則、教練過程中需要避免的陷阱、教練過程中的心理法則、教練過程中需要關(guān)注的環(huán)境以及優(yōu)秀教練的品質(zhì)和態(tài)度。 二． 關(guān)鍵要點(diǎn) 1． 高效率的八項(xiàng)原則是我們教練思維以及教練過程應(yīng)該有意識(shí)遵循的一個(gè)準(zhǔn)則，以及傳遞給被教練者的一個(gè)有效心智模式。 2． 在教練過程中，不平等的心態(tài)是最具殺傷力的陷阱。 3． 在一個(gè)人的內(nèi)心活動(dòng)中，因果法 則、 報(bào)酬法 則、 相信法 則、 專心法 則、 反映法則起著主導(dǎo)作用。 4． 教練個(gè)人具有的品質(zhì)，不僅可以幫助取得對(duì)方的信任，而且有助于形成正確的教練態(tài)度和教練過程。 5． 教練要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有利的教練環(huán)境。 6． 態(tài)度是教練在整個(gè)過程中通過肢 體行為、表情、語言等綜合透出來的信息集合。 三． 內(nèi)容詳述 測驗(yàn) 教練態(tài)度自我評(píng)估 在下面有 39 個(gè)句子主干，每個(gè)題干都有兩個(gè)備選項(xiàng)，設(shè)想一下你的工作場景，選出那個(gè)填補(bǔ)句子的最貼切選項(xiàng)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀每個(gè)選項(xiàng)，做選擇時(shí)一定要快。像這類的測試工具，你的當(dāng)即反應(yīng)要比三思后的選擇更為準(zhǔn)確地反應(yīng)了你真實(shí)的狀況。請(qǐng)不要留出空缺項(xiàng)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)教練的品質(zhì) 教練的態(tài) 度 教練的準(zhǔn)則 效率原則★ 心 理原則★ 教練態(tài)度模型 教練的行為和 正確行 為 行為陷 阱 有一些選項(xiàng)中沒有一個(gè)完全貼切，那請(qǐng)選擇一個(gè)相對(duì)貼切的選項(xiàng)。做完選擇之后，請(qǐng)看得分表。 問題和選項(xiàng) 1） 人們很可能把我看成一個(gè) a 精明的人 b容易上當(dāng)?shù)娜? 2） 我最喜歡的工作日是 a無法預(yù)料的 b 計(jì)劃好的 3）如果需要表揚(yáng)，組織中需要表揚(yáng)的人有 a很少 b很多 4）當(dāng)我評(píng)價(jià)別人時(shí)，我的結(jié)論建立在 a公正的基礎(chǔ)上 b 憐憫的基礎(chǔ)上 5）我計(jì)劃個(gè)人活動(dòng)的方式一般是 a隨意的 b有規(guī)律的 6）人們一般把我看成一個(gè) a刻板的人 b討人喜歡的人 7）在社交場合，我會(huì) a退縮 b積極參與 8）我喜歡以 [ ]方式消磨閑暇 a一時(shí)興起的活動(dòng) b常規(guī)固定的活動(dòng) 9）我相信領(lǐng)導(dǎo)們更應(yīng)該關(guān)心員工的 a權(quán)利 b感情 10）當(dāng)我遇到需要幫助的人時(shí)，我會(huì) a避開 b幫忙 11)當(dāng)我在一個(gè)組織中時(shí)，我總是 a服從 b領(lǐng)導(dǎo) 12）大部分人把我看成是一個(gè) a重視隱私的人 b毫無保留的人 13）我的朋友知道我很 a堅(jiān)定 b溫和友善 14）如果我在一群陌生人當(dāng)中，我最可能給人們留下的印象是： a傾聽者 b領(lǐng)導(dǎo)者 15）當(dāng)我表達(dá)自己的感情時(shí)，人們很可能覺得我 a小心謹(jǐn)慎 b輕松自在 16)當(dāng)我所依賴的人犯錯(cuò)時(shí)，我一般會(huì) a耐心 b不耐心 17）當(dāng)我外出進(jìn)餐時(shí)，我一般會(huì)點(diǎn) [ ]食物 a風(fēng)味獨(dú)特的 a自己喜歡的 18）一般說來，我更喜歡 a劇院 b 聚會(huì) 19）當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，如果生氣起來，你的情緒一般會(huì)維持 [ ]的時(shí)間： a較短 b 較長 20）在緊急情況下，我一般會(huì) a鎮(zhèn)定自若 b焦慮不安 21）我喜歡以 [ ]的方式向他人表達(dá)自我 a間接 b直接 22）我可能受 [ ]的控制 a 邏輯 b情緒 23）在陌生和比熟悉的環(huán)境下，我一般是 a無憂無慮的 b 小心謹(jǐn)慎的 24）在慶祝