【正文】 問題和選項 1） 人們很可能把我看成一個 a 精明的人 b容易上當(dāng)?shù)娜? 2） 我最喜歡的工作日是 a無法預(yù)料的 b 計劃好的 3）如果需要表揚，組織中需要表揚的人有 a很少 b很多 4）當(dāng)我評價別人時，我的結(jié)論建立在 a公正的基礎(chǔ)上 b 憐憫的基礎(chǔ)上 5）我計劃個人活動的方式一般是 a隨意的 b有規(guī)律的 6）人們一般把我看成一個 a刻板的人 b討人喜歡的人 7）在社交場合，我會 a退縮 b積極參與 8）我喜歡以 [ ]方式消磨閑暇 a一時興起的活動 b常規(guī)固定的活動 9）我相信領(lǐng)導(dǎo)們更應(yīng)該關(guān)心員工的 a權(quán)利 b感情 10）當(dāng)我遇到需要幫助的人時，我會 a避開 b幫忙 11)當(dāng)我在一個組織中時，我總是 a服從 b領(lǐng)導(dǎo) 12）大部分人把我看成是一個 a重視隱私的人 b毫無保留的人 13）我的朋友知道我很 a堅定 b溫和友善 14）如果我在一群陌生人當(dāng)中，我最可能給人們留下的印象是： a傾聽者 b領(lǐng)導(dǎo)者 15）當(dāng)我表達自己的感情時，人們很可能覺得我 a小心謹(jǐn)慎 b輕松自在 16)當(dāng)我所依賴的人犯錯時，我一般會 a耐心 b不耐心 17）當(dāng)我外出進餐時，我一般會點 [ ]食物 a風(fēng)味獨特的 a自己喜歡的 18）一般說來，我更喜歡 a劇院 b 聚會 19）當(dāng)發(fā)生矛盾時，如果生氣起來，你的情緒一般會維持 [ ]的時間： a較短 b 較長 20）在緊急情況下，我一般會 a鎮(zhèn)定自若 b焦慮不安 21）我喜歡以 [ ]的方式向他人表達自我 a間接 b直接 22）我可能受 [ ]的控制 a 邏輯 b情緒 23）在陌生和比熟悉的環(huán)境下，我一般是 a無憂無慮的 b 小心謹(jǐn)慎的 24）在慶祝。你會發(fā)現(xiàn)教練的品質(zhì) 教練的態(tài) 度 教練的準(zhǔn)則 效率原則★ 心 理原則★ 教練態(tài)度模型 教練的行為和 正確行 為 行為陷 阱 有一些選項中沒有一個完全貼切，那請選擇一個相對貼切的選項。像這類的測試工具，你的當(dāng)即反應(yīng)要比三思后的選擇更為準(zhǔn)確地反應(yīng)了你真實的狀況。 6． 態(tài)度是教練在整個過程中通過肢 體行為、表情、語言等綜合透出來的信息集合。 4． 教練個人具有的品質(zhì)，不僅可以幫助取得對方的信任，而且有助于形成正確的教練態(tài)度和教練過程。 2． 在教練過程中，不平等的心態(tài)是最具殺傷力的陷阱。 ” pearl bailey 第二講的腦圖 [mind map] 一． 理論概要 本講主要介紹了教練為了提高教練效率應(yīng)該采用的八 項原則、教練過程中需要避免的陷阱、教練過程中的心理法則、教練過程中需要關(guān)注的環(huán)境以及優(yōu)秀教練的品質(zhì)和態(tài)度。感受分享是一個人接受另外一個人的表示；第三，學(xué)會 假借 ． ． ，就是把想對他說的話化為另外一個人的故事；第四，要學(xué)會 先跟后帶 ． ． ． ． ，就是先符合對方的觀點，然后才帶領(lǐng)他去你想去的地方；第五，要學(xué)會 隱喻 ． ． ，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想要表達的意思。 4) 相應(yīng)的回答 [恰當(dāng)?shù)恼Z言 ] 第一，學(xué)會 復(fù)述 ． ． ，就是重復(fù)對方剛剛說過的話里的重要文 字；第二，要學(xué)會 感性回應(yīng) ． ． ． ． ，就是把對方的話加上自己的的感受再說出來。同時，我們有權(quán)利為自己做些安排。一個人不能控制另一個 人，所以當(dāng)別人清晰發(fā)出了不想溝通的汛號時，我們只可以伸出邀請之手，而無法勉強對方接受。 2) 給別人留些空間 [恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度 ] 非控制的態(tài)度是重要，開始的交流只是表明前方的道路可能是安全的，但它并不能確保融洽。任何常人在面臨一次有可能令人不安的會面時會像蝸牛一樣伸出觸角，探知一下前面的道路：這局面是否會令我難堪？這個人是否會利用我？我在會面中能否留下好的印象？會不會遇到什么不利？假如被教練者在尋找這種警示的跡象，那么教練必須盡快發(fā)出歡迎的信號 [具體技巧可以參照下面幾講中涉及的 bodytalk 技術(shù) ]： 坦誠的姿態(tài) [例如不要將手臂交叉抱在胸前 ]、 溫暖熱情的手勢、眼神的接觸、挪走一些造成障礙的物體以及自然的招呼，這些都會傳達出你進行友好接觸的意愿。假如初次見面不順利，那么這種 教練關(guān)系是否還有望步入正軌呢？謝天謝地，答案是肯定的。初次會面時使用的語氣將決定這種關(guān)系是富有成效的還是會充滿恐懼和焦慮。下面的流程圖明確給出了教練技術(shù)針對的問題是調(diào)適性的問 題，而什么是調(diào)適性問題沒有完全的標(biāo)準(zhǔn)，只是一個方向而已，也就是說一個問題調(diào)適的成分多點而已，就傾向于采用教練技術(shù)為主的解決方式。 [三贏 ,triwin,beyond the cowin or winwin]. 在上面十三條“絕對價值取向”上面，可以容納被教練者的“相 對價值取向”，如果被教練者內(nèi)在的信念和價值取向與“絕對價值取向”背離，那么往往被教練者達成目標(biāo)的根本阻礙就在這里。 12．動機和情緒總不會錯，只是沒有效果而已。 [快樂和成功是內(nèi)源性的 ] 10．在任何一個系統(tǒng)里頭，最靈活的部分便是最能影響大局的部分。 8．每個人都選擇給自己最佳利益的行為。 6．重復(fù)相同的做法，只會得 到相同的結(jié)果。 4．只有由感官塑造出來的世界，沒有絕對真實的世界。 2．一個人不能完全控制另外一個人。下面的絕對價值取向也是“ NLP 式教練技術(shù)的免疫系統(tǒng)”，無論什么思想和行為，用這 12 條價值取過濾一下。 1．“ 價值取向中立 ”運用指南 教練技術(shù)的價值中立不是絕對中立，而是相對中立，所有在事關(guān)根本價值觀的時候，教練技術(shù)，特別是 NLP 式的教練技術(shù)是非中立的，如果絕對中立，不堅守任何價值判斷，那么教練技術(shù)將淪為“懷疑論”的代表，教練沒有方向，被教練者也就沒有方向，最后教練致力于追求卓越的初衷也遭到背叛。而教練的時機其實就是教練技術(shù)暗含前提中的第二個前提：對心 態(tài)而非技能，調(diào)適性取向。 2．選擇 分別選擇下面的關(guān)鍵詞放在合適的空格中： A．顧問 B。 開放式討論 [注意可以澄清別人的回答，但不能評價。經(jīng)初步了解后，你發(fā)現(xiàn)這公司在過去六個月的問題包括： 1． 新推出的產(chǎn)品銷售不理想 2． 年度報告遲遲未能完成 3． 陳樂明開始對李繼平的工作能力表示懷疑 4． 根據(jù)公司里其他同事意見，他們認(rèn)為陳樂明與李繼平在關(guān)系上需要有很大的改善。李繼平在管理方面有多年的豐富經(jīng)驗。陳樂明是一家集團公司的董事局成員，也是集團旗下數(shù)間企業(yè)的執(zhí)行總裁。所以下面為案例給出答案的理由，希望大家暢所欲言，給出理由，不要懼怕錯誤，開放式練習(xí)不需要任何人給予任何價值評價，可以歸納發(fā)言人的意思，“ 澄清而非評價 ． ． ． ． ． ． ”這是我們整個課程中開放式練習(xí)的主導(dǎo)思想，希望 大家能夠克守。我們在管理上的最終目標(biāo)是把每個員工都培養(yǎng)到可以“授權(quán)”的位置上，發(fā)揮最大的價值。 8． 教練的時機 作為教練式領(lǐng)導(dǎo)，我們需要知道在什么時候運用教練技術(shù)最有效果。具體來說，管理教練在企業(yè)中的作用，主要表現(xiàn)在以下方面： 1） 幫助員工清晰自己和團隊的目標(biāo)，協(xié)助確立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益。通過培養(yǎng)員工良好的心態(tài)，讓員工能做到知行合一。教練還會就被教練者表現(xiàn)的有效性，給予直接回應(yīng)，以令被教練者及時調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。 教練著眼于激發(fā)被教練者的潛能和發(fā)現(xiàn)可能性，教練訓(xùn)練是一種態(tài)度訓(xùn)練 [attitude training]，而不是知識訓(xùn)練 [knowledge training]，也不是技能訓(xùn)練 [capacity training]。 教練發(fā)揮作用我們可以用一個公式來描述： P=pi 大 P 代表人的表現(xiàn) 小 P 代表人的潛能 i 代表人對自己 的干擾 小 P 是通過技能培訓(xùn)去增進的，我們一直都很致力于提升自己的小 P，期望以此來提升自己的表現(xiàn)大 P。在這個案例中，教練通過分割賽程，來分割了選手的壓力，并且很好地突破了選手自身意識中的“生理極限”的自我限制，所以結(jié)合一些顧問式的技巧，就比較成功地克服了一英里賽跑的“生理極限”。他把一英里分成 8等份，根據(jù)選手體能，計算出通過每等份應(yīng)該用的時間，然后在每個等份處都有一個教練掐表，報告給運動員：“太快了，悠著點！”“慢了，該加油沖了！”有意思的是，這個最早突破極限的人竟然是個醫(yī)學(xué)院學(xué)生！此后，所有職業(yè)運動員都能突破這個所謂的“生理極 限”。 案例 一英里賽跑，當(dāng)?shù)谝粋€職業(yè)運動員跑過 4分鐘后，全世界所有運動專家、生理學(xué)家都斷言：一英里 4 分鐘是人類的極限，不可能有人突破。每個人都有一些妨礙我們達成目標(biāo)，實現(xiàn)理想的內(nèi)在干擾，包括對失敗的恐懼，對變化的抗拒，對壓力的感受等等。教練考慮被教練者的需要、價值觀和目標(biāo)，通過相關(guān)教練技巧，讓被教練者向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)展可能性，令其做得更好。 這就需要教練善于挑戰(zhàn)和激勵被教練者，讓他看到更多的方法，更多的資源，更多的可能性，更多的選擇。當(dāng)被練者在教練的幫助下理清了自己的目標(biāo)，這個本身也是潛能發(fā)揮的重要開始。為什么說教練要起到催化劑的作用？主要是就教練激發(fā)被教練者潛能的角度而言。總之，不管受教練者選擇什么目標(biāo)和路線，教練都像指南針一樣為他們掌舵，從而使被教練者最有效 地實現(xiàn)目標(biāo)。在這個過程中，教練不會代替被教練者擬訂計劃和建立目標(biāo)，只會激勵他去找到自己的方法，因為“授人以魚只能救一時之急，授人以漁則解一生之需?！笔聦嵣?，并不是所有人都能夠認(rèn)清自 己所負(fù)的任務(wù)與使命，進而制定計劃達成目標(biāo)?！爱?dāng)一個人有目標(biāo)的時候，整個世界都會給他讓路。目標(biāo)比盲點還更為重要，因為看不到自己的目標(biāo)的時候整個世界都是他的盲點。教練是一個有方向的過程，沒有目標(biāo)就沒有教練，但指南針不會告訴你什么是正確的方向，這就是教練技術(shù)“價值中立”的表現(xiàn)。每個目標(biāo)上面是有更多的選擇。這就是教練的“鏡子”作用。魏征逝，朕亡一鏡矣。正因為有魏征這樣的賢能輔佐，才能有貞觀之治?！惫畔ＥD哲學(xué)也指出要“認(rèn)識你自己”。教練的作用就是讓被教練者去發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)下的情況和目標(biāo)，引導(dǎo)他看清楚問題所在?，F(xiàn)代心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人們往往在很小的時候，大概是 1 到 8 歲左右就形成了自己存在潛意識中的價值觀，之后的歲月他所做的是就是去收集證據(jù)證明自己這一套東西是正確。這里我們對問題的定義就是你的盲點。 信念 態(tài)度 自我意識 行為 能力 技巧 工具 技術(shù)性問題層面 調(diào)適性問題層面 教練要引導(dǎo)被教練者的焦點看到問題所在，看到其盲點所在。 根據(jù)教練對被教練者個人所起的作用，教練在教練過程中所承擔(dān)的角色形象常常用四個比喻來表達：指南針、鏡子、催化劑、鑰匙。我們通常不容易覺察自己的心智模式，以及它對行為的影響。彼得 3) 被教練者的信賴 教練過程從開啟到最后的繼續(xù)跟近，都是基于被教練者對教練者的信任，被教練者要感覺到安全，感到得到理解和尊重才會較好地 “明晰”自己目標(biāo)，理性選擇，并坦誠地接受回應(yīng)和激勵。一般的說法為被教練對象是低意愿和高技能的人，所以對技能問題，也就是技術(shù)性問題是無法直接解決的。 2) 對心態(tài)而非技能，調(diào)適性取向 教練技術(shù)針對的是有實 現(xiàn)其任務(wù)和職能所需技能，但缺乏所需心態(tài)和意識的人。下面詳細(xì)列出教練技術(shù)的三個暗含前提： 1) 價值取向中立 在傳統(tǒng)的教練技術(shù)中，乃至匯才的教練技術(shù)中，甚至 NLP 教練技術(shù)中，教練對被教練者只是幫助其清晰所需，選擇最有效率的路徑去拿到其所需，但是所需本身是否合理，路徑是否真有客觀上的效率幾乎是不在教練范圍之內(nèi)的。 5． 教練技術(shù)的三個暗含前提 任何一種理論必然有其成立和運作的前提，正如經(jīng)濟學(xué)中“理性人”的假設(shè)一樣，教練技術(shù)也有這樣的前