【正文】 品質(zhì)要求更高以及國家國際標準的推行，企業(yè)采取“全面質(zhì)量管理”來確保產(chǎn)品從單一走向多元化的復(fù)雜生產(chǎn)過程中滿足市場的高品質(zhì)需要。對工作中人的情緒和感 受關(guān)注幾乎為零，目標管理注重于工序和任務(wù)，事實上從經(jīng)濟效率的角度分析也沒有必要關(guān)注。戰(zhàn)后復(fù)蘇要求盡快填滿社會需求的巨大缺口。在不斷的產(chǎn)業(yè)變革中，生產(chǎn)者和消費者主導(dǎo)權(quán)此消彼漲，導(dǎo)致管理模式也在不斷的演化中，這種演化中既有運動不息的部分，也有相對穩(wěn)定的部分，而這種穩(wěn)定的特 質(zhì)成為管理模式的界定標志。 這當然好了，他可以家庭更加和睦，財源持續(xù)滾滾。 家庭、公司和組織都是的系統(tǒng)，健康的系統(tǒng)應(yīng)該是開放的，只有 在這樣的系統(tǒng)中，人們才能得到滋養(yǎng)，得到成長，醞釀和諧，發(fā)揮出團隊系統(tǒng)的威力。 從系統(tǒng)來說，這種教練式問話，有利于營造一種尊重人的自我價值，尊重彼此的信念價值觀系統(tǒng)，成員彼此之間有感應(yīng)，有反應(yīng)，歡迎變化，內(nèi)外環(huán)境中資訊暢順無阻的開放式系統(tǒng)。很多問題也不再是問題。這個時候的她考慮的不是老板安排合理不合理，自己開心不開心了 ，而是其它更深遠的東西，對她人生更有意義的東西。 我：但每次換工作給你帶來什么？ 友：??！都是很好的哦！學(xué)到新東西，能力提高了，收入也提高了…… 我：想想：你得不到你要的，而又害怕改變而留在這里，那三五年之后，你會是怎樣的？ 友：唉呀，那麻煩了！ 我：那是你想要的嗎？ 友：肯定不是啦，不過有你養(yǎng)我（壞壞的笑）…… …… 我知道女友明白該怎么做了，她是很聰明的一個人，從來就不缺方法。 我：那怎樣才能拿到你要的？ 友：要換一家公司了！要自己找客戶的那種貿(mào)易公司…… 我：是的。 我：假設(shè)可以改變的話，你現(xiàn)在還繼續(xù)跟單，可以拿到你要的嗎？ 友：（想了想）其實也拿不到！我們只是外國客戶在中國的采購代理，單子都是老板拿回來讓我們跟的。 我：是的。 我：跟單有什么好處？ 友：跟人打交道多，見的東西多，學(xué)的也多。 我：還有呢？ 友：……（省略） 我：老板讓你繼續(xù)做 QA，沒讓你跟單，這個變化對你的事業(yè)發(fā)展有什么影響？ 友：好處就是現(xiàn)在工作不會那么煩了。并開玩笑說要她不要辭職，要辭職也一起辭職…… 我：還有呢？ 友：不知道了。跟我們一個跟鞋子單的女同事比。 我：那我想知道：到底是你老板認為你不擅長和客戶打交道，還是你自己認為自己不擅長和客戶打交道。 我：也就是說，這是你對老板這個決定的推測，還沒核對？ 友：是的。 我：給我感覺怎么好像你還升了，呵呵！現(xiàn)在我們來看看你的“不開心”！ 友：好的。 我：聽起來感覺你是技術(shù)總監(jiān)，是嗎？ 友：（想想，不好意思笑笑）實際上也是的。 我：而你的技術(shù)水平高，好像更多是你的優(yōu)勢，對嗎？ 友：對。你的感覺是？ 友：我被老板刷下來了。老板讓別人去跟單，專門讓你負責(zé)質(zhì)量，從中你注意到什么？ 友：我的質(zhì)量控制水平是最高的，再一次被老板認可，因為其他人查大貨常出問題，近來我經(jīng)常出差復(fù)查，就是因為這個問題。跟單的工作老板說讓其他人做，我專門負責(zé)質(zhì)量控制。 晚餐之后，兩人開始聊起來（女友是做服裝方面國際貿(mào)易的，以下用“友”簡稱）： 管理模式的演進 教練的起源和發(fā) 展 1． 教練的含義和目的 2． 教練的形式和分類 3． 教練技術(shù)的三個暗含前提★ 4． 教練的四種角色 5． 教練的作用 6． 教練的時機★ 我：今天發(fā)生了什么事，讓你不開心？ 友：是的，發(fā)生了一件事，不知道是好事還 是壞事，但我就是感覺到不開心。 二． 關(guān)鍵要點 1． 管理模式經(jīng)歷了目標管理，全面管理，教練式管理三次演進； 2． 教練技術(shù)的三個暗含前提 3． 教練技術(shù)的對象是人，是人的信念和心態(tài) 4． 教練的作用在于幫助被教練者明晰思路，遷善心態(tài) 三． 內(nèi)容祥述 案例 一個日常生活中的 NLP教練過程 在進行 NLP教練技巧的概念介紹和動作分解前，我們先通過一個案例來對 NLP教練技術(shù)有一個直觀的感受，這個案例也是把我們整個課程串起來的一個線索。教練式管理 [CPM] NLP 式教練技術(shù) 目錄 1． 前言 2． 第一講 基礎(chǔ)知識 3． 第二講 教練態(tài)度 4． 第三講 教練能力 5． 第四講 教練步驟 6． 第五講 教練工具 7． 第六講 挑戰(zhàn)與激勵 8． 第七講 情商與教練 9． 第八講 NLP與教練 10． 第九講 bodytalk 與教練 11． 第十講 潛意識修煉與教練 12． 后記 第一講 基 礎(chǔ)知識 “吹毛求疵遠比尋求真理容易得多?！? benjamin disrali 第一講的腦圖 [mind map] 一． 理論概要 本講主要介紹教練技術(shù)在管理模式中的位置；教練技術(shù)的起源，含義；教練理論前提，目的，分類，作用以及應(yīng)用領(lǐng)域和前景；教練在企業(yè)管理中的角色作用。 [材料由中國 NLP學(xué)院提供 ] MSN上女友留言：幾點回來，我不開心。公司調(diào)整我的工作職責(zé)：專門負責(zé)公司服裝單子的質(zhì)量控制，就是我在廠時的工作一樣：做 QA。 我：是的。 我：是的，還有呢？ 友：老板一定認為我跟單水平不行……，有幾次客戶都投訴我了 我：是的。 我：你感覺被老板刷下來了，因為你現(xiàn) 在覺得“跟單水平不行”，“有客戶投訴”，老板一定是因為這些原因不讓你跟單，是這樣嗎？ 友：是的。 我：我注意到你說，公司所有服裝單的質(zhì)量都必須通過你的認可之后，才能走貨，是嗎？ 友：是的。 我：你的職位工資有變化嗎？ 友：沒有。 我：你覺得一定是你老板認為你的跟單水平不行，才讓你專門負責(zé) QA？ 友：一定是的。而且我自己也認為我不擅長和客戶打交道。 友：……，上次都有人投訴我嘛 我：你的不擅長和客戶打交道是跟誰比？跟你自己比怎樣？ 友：跟我過去比當然是強多了。 我：那你怎么知道她很擅長呢？ 友：客戶都很喜歡她。 我：有沒有向她請教過如何做 到的？ 友：沒有！ 我：要是你一定要學(xué)好做跟單，那你可以做些什么？ 友：仔細問問她是怎么做到的。 我：還有嗎？ 友：沒了，那些技術(shù)要求我早在廠的時候就非常熟悉了，這里我是水平最高的了，所以技術(shù)水平不可能再提高了。 我：這樣有什么好處？ 友：我有可能自己接到單，自己做老板了，因為其它的環(huán)節(jié)我都很熟悉了。做老板是你想要的？ 友：是的。其實也拿不到單…… 我：那換句話說：其實你現(xiàn)在跟不跟這個單，其實也不太重要！ 友：（想了想）是的。你知道那樣的公司對業(yè)務(wù)員的要求是怎樣的？ 友：英語要好！（慘叫，她的英語還有待提高） 我：開始的時候，工資收入可能沒現(xiàn)在這么好 吧？！ 友：是?。∶看翁鄱寂屡碌摹?，每次都像死而后生的感覺。所以跟她很隨意的一次閑聊式的教練也就到這里接近結(jié)束了。 生活中，這樣的題材是俯拾即是的，只要我們留心，應(yīng)用所學(xué)的 NLP教練技術(shù)，運用簡單的技巧：先跟后帶，檢定語言，上堆下切，時間線，破除限制性信念，通過問題發(fā)生器來區(qū)分、發(fā)問，很多事情就會看到更加真切。 但是，如果我們不懂得這些，按照我們的慣性，如：為這么點小事就不開心啊，小心眼！找你老板去理論，豈有此理！一定是你做得不好，好好自己反省提高，現(xiàn)在工作不好找，好多大學(xué)生沒工作做，有得做就不錯了！你挑什么啊，干活吃飯就是了，管那么多干什么！… …這樣的對話下來，那會是怎樣的一種氣氛和感受？ 和人談話，我們花了時間和精力，就要讓它產(chǎn)生效果！如果做不到這一點，而用一些自以為是的方式來溝通，有意無意的把自己的判斷和答案強加給對方，效果就不僅僅是零的問題了，還是負效果。而不是僵硬連接，彼此拆解，成員間資訊阻塞，拒絕變化的封閉式系統(tǒng)。 想想韋爾奇這老頭兒，在位時不用說，退休的第一愿望就是做一個優(yōu)秀的教練。 老頭兒，真精！ 1． 管理模式的演進 工業(yè)革命以來，隨著工業(yè)和商業(yè)的發(fā)展，莊園和城邦治理的經(jīng)驗和理論開始遷移到工商管理上面來，管理模式的出現(xiàn)更是對管理理論和技巧的系統(tǒng)整合。管理模式的演變經(jīng)歷了三個階段： 目標管理階段 [MBO]，在 70 年代以前，也就是在布雷頓森林體系解體前，由于兩次世界大戰(zhàn)和 19291932 年全球經(jīng)濟危機的沖擊，各產(chǎn)業(yè)部門的生產(chǎn)力遭到嚴重的破壞。在這種背景下，能夠在最短時間生產(chǎn)出能滿足最基本需求的盡可能多的產(chǎn)品，就能賺取最大的利潤，所以這個時期對企業(yè)來說最重要的是效率，最有效的管理模式是實現(xiàn)大規(guī)模的生產(chǎn)的標準化流程控制，因此“命令與控制”的機械式管理模式是最有效的管理方式。 全面質(zhì)量管理階段 [ISO]， 進入 8090 年代后，市場發(fā)展開始日趨成熟，由稀缺經(jīng)濟下的賣方主導(dǎo)型市場開始向過剩經(jīng)濟下的買方主導(dǎo)型市場轉(zhuǎn)換，消費者的需要開始深入和升級，對產(chǎn)品質(zhì)量要求更高， 持續(xù)性創(chuàng)新 ． ． ． ． ． 成為企業(yè)應(yīng)對消費者挑剔的主要策略， 定位 ． ． 等觀念開始深入人心，“ 基業(yè)常青 ． ． ． ． ”在激烈的完全競爭市場中成為企業(yè)家和企業(yè)的積極致力的最高目標，一些經(jīng)濟學(xué)類學(xué)科，特別是管理經(jīng)濟學(xué)，以及數(shù)學(xué)中的相關(guān)理論成為工藝程序的設(shè)計基礎(chǔ)，以便在產(chǎn)品近乎雷同的 完全市場中尋求立足之地；另一方面隨著 全球化的深化和發(fā)展 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ，國際社會逐漸在產(chǎn)品安全上和標準通行上達成共識。 教練式管理 [CPM],進入 20世紀 90年代后期，由于個人主義的盛行，以及全球的大部分世界的持續(xù)和平，工業(yè)生產(chǎn)一直穩(wěn)定進行；凱恩斯主義的盛行，金本位的取消，導(dǎo)致以美聯(lián)儲為核心的世界央行大力推行貨幣寬松政策，形成大量國際過剩資本，其中部分游資進入虛擬經(jīng)濟，另外一部分則進 入產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，加重了商業(yè)領(lǐng)域的競爭。市場的需要對企業(yè)來說已經(jīng)不再是簡單的命令，掌控或者是品質(zhì)管理可以解決的，企業(yè)需求的是頭腦風(fēng)暴，需求的是創(chuàng)新，渴望的是 idea。 2． 教練的起源和發(fā)展 教練技術(shù)的起源 提起教練（ COACHING），人們可能立即會聯(lián)想到體育，如網(wǎng)球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等等，教練概念被引入商界出現(xiàn)企業(yè)教練卻是近 30年的事。故事是這樣的：添 高威 []少年時是一位優(yōu)秀的網(wǎng)球運動員，曾拿過全美青少年第 7名的好成績。從 1971年開始，他一邊教網(wǎng)球一邊作研究工作， 并在 在暑期開設(shè)了網(wǎng)球和滑雪訓(xùn)練課程。當時，碰巧有名網(wǎng)球教練因故不能授課，而此時許多付費學(xué)員都在等待教練，添可是那位滑雪教練偏偏不會打網(wǎng)球，添”滑雪教練依計行事。高威驚奇的發(fā)現(xiàn)滑雪教練教授的學(xué)員普遍比正式的網(wǎng)球教練所教授的學(xué)員進步快。高威于是對這個有趣的現(xiàn)象進行了一番深入的研究，他發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)的網(wǎng)球教練訓(xùn)練的主 要方式是教練做示范動作，學(xué)員模仿動作，教練糾正學(xué)員的錯誤?；┙叹氁虿粫蚓W(wǎng)球，所以無法做示范，只好要求學(xué)員把注意力集中在網(wǎng)球上，而對學(xué)員擊球的動作沒有特別的規(guī)定，同時對學(xué)員提出一些開放式的問題諸如：“你的身體如何調(diào)整才能接住飛來的網(wǎng)球呢？”等等。事實上，當教練發(fā)現(xiàn)學(xué)員的錯誤并提出建議來糾正他的時候，學(xué)員的表現(xiàn)反而降低，假如他放松 ，腦海里有了優(yōu)良表現(xiàn)的想象，身體有了感覺，那么他的表現(xiàn)就會改善。 1975年，添電視臺以“質(zhì)疑者”的身份組織了 20個從來沒有打網(wǎng)球的人，要求添其中一位叫 Molly的女人竟然穿了一條像木桶一樣的長裙！她有 170磅，已有多年不運動了。添其實很簡 單，當球飛過來，用球拍去接。高威接著告訴 Molly，留意球飛來的弧線，留意聆聽球的聲音。在這樣的留意中，人們看到，電視中的 Molly明顯地 Hit的機會多了， Bounce的時候少了。高威開始教練 Molly網(wǎng)球中最難的部分 —— 發(fā)球。高威對他說，想想你是怎么跳舞的，哼著音樂也可以。然后睜開眼睛，隨著那節(jié)奏發(fā)球、！ —— 所有的電視觀眾看到了，在最后一分鐘里，穿著 窄裙的 Molly在場上跑來跑去，雖然很不方便，但是很自如地在打網(wǎng)球了！事后她承認：“如果老是想怎么動反而就打的不好了。 添就是這么簡單。高威所說的：如果說在運動領(lǐng)域表現(xiàn)出色與在工作中表現(xiàn)出色有共同點的話，那總結(jié)起來就是簡單的一句話“集中注意力”。 焦點就是力量。幾天后，ATamp。高威為公司的市場銷售人員上一堂網(wǎng)球課。T的企業(yè)文化。高威坦誠的表示自己對企業(yè)內(nèi)部管理一無所知，但他答應(yīng)可以把銷售人員當作運動員來看，可以把公司的客戶當作網(wǎng)球來對待。原來，ATamp。于是，一種嶄新的管理技術(shù) — 企業(yè)教練誕生了！面對如今已星火燎原般的世界企業(yè)教練行業(yè)來說，添再此后，添添他的著作《網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅》被譽為全球經(jīng)典之作，它對于運動心理學(xué)領(lǐng)域的出現(xiàn)及商業(yè)中教練的引進起了重要的引導(dǎo)作用。這本著作得到了廣泛好評。高威是美國 The Inner Game教練服務(wù)公司的總裁。高威聲譽日隆，被企業(yè)界譽為企業(yè)教練的先驅(qū)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態(tài)，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)