【正文】 來(lái)盡快熟練軟件。2．顧問(wèn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人（Train trainer），讓客戶自己來(lái)負(fù)責(zé)培訓(xùn)最終用戶。3．最終用戶培訓(xùn)工作要經(jīng)常進(jìn)行。特別是如果客戶原來(lái)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)不是很好，一定要多做培訓(xùn)。4．培訓(xùn)要有一定的獎(jiǎng)懲措施。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，客戶應(yīng)該制訂一定的措施，如規(guī)定，在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間培訓(xùn)后，要進(jìn)行考試?？荚嚥缓细瘢M(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格，可以采取一定懲罰，以激勵(lì)最終用戶學(xué)習(xí)的積極性。四、應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)置設(shè)置（Setup）是ERP實(shí)施中一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，其含義簡(jiǎn)單地講，就是按照企業(yè)的實(shí)際情況和需求，配置系統(tǒng)參數(shù)，把一個(gè)通用的ERP系統(tǒng)變成適合企業(yè)需要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。比如，對(duì)總帳模塊上線，以下工作就屬于設(shè)置：? 按企業(yè)需要設(shè)置會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)，幣種，會(huì)計(jì)日歷，最終形成企業(yè)的會(huì)計(jì)帳套。? 按企業(yè)需要設(shè)置憑證的分類和編號(hào)規(guī)則。? 按企業(yè)需要設(shè)置憑證的審批方法。?......設(shè)置之前，需要準(zhǔn)備一份“設(shè)置文檔”。設(shè)置文檔主要內(nèi)容是設(shè)置的詳細(xì)步驟，每一步是如何做的。設(shè)置文檔是ERP實(shí)施中一份關(guān)鍵文檔，必須要完成，有以下作用： 1．確保設(shè)置正確。如果沒(méi)有一份書(shū)面文檔，一面想一面設(shè)置，容易出錯(cuò)。2．更正有依據(jù)。設(shè)置完成后，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題（系統(tǒng)出錯(cuò)、或有人更改了設(shè)置），可以查看設(shè)置文檔，很快進(jìn)行修改。3．對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，文檔是知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)移。假如，某客戶是一家集團(tuán)公司，有許多類似的下屬企業(yè)。在ERP實(shí)施中，一般的模式是先以12家企業(yè)做試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后再推廣。有了設(shè)置文檔，推廣工作就可以節(jié)約很多時(shí)間。五、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換一旦產(chǎn)品設(shè)置完成后，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也準(zhǔn)備好的話，下面的工作就是把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需要事先制訂轉(zhuǎn)換策略，確定是手工輸入、還是用程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換。一般原則是，如果數(shù)據(jù)量不大，可以采用手工輸入的方法，否則需要考慮用程序來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之后，下面工作就是要核對(duì)數(shù)據(jù)，核對(duì)方法是從ERP系統(tǒng)把數(shù)據(jù)以各種方式輸出，和輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。六、確認(rèn)新系統(tǒng)正常運(yùn)行上述工作均完成后，ERP系統(tǒng)就是要正式運(yùn)行了。1． 驗(yàn)證設(shè)置是否正確。比如總帳模塊，各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入后，經(jīng)檢查，均正確無(wú)誤，但ERP系統(tǒng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表就是不正確。這種情況下，我們就需要檢查是否是設(shè)置問(wèn)題。諸如此類的問(wèn)題很多，需要一一驗(yàn)證。2． 制訂各種業(yè)務(wù)規(guī)則。上了ERP之后，許多新的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程不同，而最終用戶往往習(xí)慣了以前的做法，短期內(nèi)可能不適應(yīng)。為了確保ERP系統(tǒng)真正用起來(lái)，必須做好以下幾點(diǎn)：（1）做好培訓(xùn)工作。培訓(xùn)ERP系統(tǒng)的操作和ERP的業(yè)務(wù)流程，上面已經(jīng)反復(fù)講過(guò)。（2）制訂詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，規(guī)定企業(yè)各種業(yè)務(wù)在ERP系統(tǒng)中是如何處理的。并讓每位相關(guān)的最終用戶知道、理解。（3）制訂必要的制度，確保按規(guī)定操作，特別是在使用ERP初期，完善制度尤為重要。之五－－系統(tǒng)并行運(yùn)行和總結(jié)在演義之一中，筆者談到ERP實(shí)施大體要經(jīng)過(guò)六個(gè)大的階段，即：總體需求調(diào)查、總體解決方案設(shè)計(jì)、詳細(xì)方案設(shè)計(jì)、模塊實(shí)施與上線、并行運(yùn)行、實(shí)施結(jié)束。前面我們用四篇文章的篇幅，逐一介紹了前面四個(gè)階段。在本篇文章中，筆者將介紹“系統(tǒng)并行運(yùn)行”，并項(xiàng)目實(shí)施做一個(gè)總結(jié)。系統(tǒng)并行運(yùn)行模塊實(shí)施上線之后，有一段新老系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行的時(shí)間，即系統(tǒng)并行運(yùn)行期。在實(shí)施過(guò)程，大多數(shù)客戶對(duì)這個(gè)階段都比較認(rèn)同，所以筆者也就不在贅述。在這里，只想談下面幾點(diǎn)： 并行的主要目的是為了保證新系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的正確性。同時(shí)，ERP實(shí)施后，有很多流程和工作方法與以前不盡相同，并行可以讓最終用戶有一段時(shí)間去熟悉。并行會(huì)增加用戶的工作量，這一點(diǎn)客戶一定要做好充分的思想準(zhǔn)備，并做好最終用戶的思想工作。顧問(wèn)在并行之前，要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，做好切實(shí)可行的并行策略，盡量減少并行工作時(shí)間，防止最終用戶出現(xiàn)抵觸情緒。ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)筆者曾經(jīng)提到，ERP實(shí)施中有一個(gè)成功等式： ERP應(yīng)用成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施而三者之間，成功實(shí)施是保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功最重要的因素，筆者在ERP實(shí)施中深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)。那么怎樣保證ERP成功實(shí)施呢？答案是成功的關(guān)鍵在于人——即實(shí)施人員，包括實(shí)施顧問(wèn)和客戶。如果僅從實(shí)施顧問(wèn)方面看，實(shí)施項(xiàng)目組一般由如下成員組成，即項(xiàng)目經(jīng)理、模塊負(fù)責(zé)人（財(cái)務(wù)、制造）、一般實(shí)施人員。其中項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目管理的工作，如制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、控制項(xiàng)目的進(jìn)展等等，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的重要因素?？偨Y(jié)眾多ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，筆者發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理要注意如下幾項(xiàng)內(nèi)容： 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，不可輕易承諾項(xiàng)目何時(shí)完成國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)后，甚至在項(xiàng)目還沒(méi)有啟動(dòng)，就要求實(shí)施顧問(wèn)提供一份詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，要求確定何時(shí)完成整個(gè)項(xiàng)目。特別是國(guó)內(nèi)某些企業(yè)的ERP項(xiàng)目，往往需要某些機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收，這些驗(yàn)收單位一般事先規(guī)定了一個(gè)截止日期，要求ERP必須在該截止日期前完成。這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理面臨壓力 ——即需要給客戶留下自信的形象，這種無(wú)形的壓力驅(qū)使項(xiàng)目經(jīng)理往往承諾客戶提出的項(xiàng)目完成日期。然而，在項(xiàng)目剛啟動(dòng)，就承諾一個(gè)非常明確的項(xiàng)目完成日期是比較危險(xiǎn)的，這是因?yàn)椋环矫?，?xiàng)目剛啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目的實(shí)施范圍通常還比較模糊和抽象、不是很具體。只有等到需求調(diào)研以后項(xiàng)目實(shí)施范圍才會(huì)逐步具體化，即使到這時(shí)，項(xiàng)目范圍還存在隨著項(xiàng)目進(jìn)展發(fā)生改變的可能性。另一方面，如果對(duì)客戶承諾了一個(gè)固定不變最終期限，如果以后客戶需求發(fā)生了很大改變，比最初項(xiàng)目評(píng)估時(shí)要復(fù)雜的多，因?yàn)橥瓿扇掌谝呀?jīng)無(wú)法更改，這樣造成的后果是項(xiàng)目組成員需要投入更多的時(shí)間或者匆忙之下只能提交一份不令人滿意的解決方案。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須和客戶溝通，使客戶明白，項(xiàng)目完成日期的確定取決于兩個(gè)因素：一是需求調(diào)研完成以后，雙方共同確認(rèn)的項(xiàng)目實(shí)施范圍；二是要考慮到項(xiàng)目所需資源約束。這樣如果以后項(xiàng)目范圍明顯地超過(guò)最初確定的范圍，項(xiàng)目經(jīng)理就需要和客戶討論，要么讓客戶縮小項(xiàng)目范圍，要么延遲項(xiàng)目完成日期。選擇合適的顧問(wèn)資源如果實(shí)施任務(wù)非常緊急，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在組建項(xiàng)目組時(shí)，考慮多配備經(jīng)驗(yàn)比較豐富的顧問(wèn)。如果顧問(wèn)資源比較缺乏，應(yīng)將項(xiàng)目實(shí)施完成延期到合適的時(shí)間，切不可隨便用一些新手來(lái)代替。從項(xiàng)目一開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就必須嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量，任何在質(zhì)量上的妥協(xié)，都是項(xiàng)目后期出問(wèn)題的潛在隱患。另外在選擇顧問(wèn)資源時(shí)，不僅需要考慮顧問(wèn)以前的業(yè)績(jī)、能力，還需要考慮顧問(wèn)的未來(lái)的潛力。明確的里程碑在ERP項(xiàng)目實(shí)施中，必須制定明確的里程碑，以及每個(gè)里程碑應(yīng)取得的成果。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目一開(kāi)始，就需要讓項(xiàng)目組所有成員知道在每個(gè)里程碑，以及目標(biāo)。制定更細(xì)化的里程碑大型ERP項(xiàng)目的實(shí)施往往時(shí)間很長(zhǎng)，這樣項(xiàng)目剛開(kāi)始，項(xiàng)目組成員有一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為時(shí)間還很充足。所以必須對(duì)里程碑進(jìn)一步細(xì)分，制定短期的實(shí)施目標(biāo)，讓項(xiàng)目組成員時(shí)刻保持高效的工作狀態(tài)，如果這些小的目標(biāo)都能按時(shí)完成，那么整個(gè)項(xiàng)目按期完成就有了保證。ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)顧問(wèn)和客戶來(lái)說(shuō)，成功似乎遙遙無(wú)期。如果將目標(biāo)進(jìn)行分解，讓顧問(wèn)和客戶都感覺(jué)到一段時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)，可以激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶的積極性。要經(jīng)常性地交流與溝通，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作交流與溝通包括項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通和項(xiàng)目組和客戶之間的交流。項(xiàng)目組成員之間要經(jīng)常交流和分享各自成功的喜悅和失敗的教訓(xùn)，我們常常說(shuō)ERP項(xiàng)目組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)（Team），也就意味著團(tuán)隊(duì)成員之間必須要通力合作，才能保證項(xiàng)目成功。ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員都要把項(xiàng)目成功看成頭等大事，任何事情都需要在保證項(xiàng)目成功的前提下去做；在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，模塊實(shí)施團(tuán)隊(duì)必須把自己負(fù)責(zé)模塊的實(shí)施成功看作是整個(gè)項(xiàng)目成功的一部分。項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注意，防止出現(xiàn)侵蝕團(tuán)隊(duì)合作精神的苗頭。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一定要向客戶強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是，ERP項(xiàng)目實(shí)施成功不是顧問(wèn)一方努力就可以了，它必須要有客戶的緊密合作。缺乏交流只會(huì)導(dǎo)致一些重復(fù)工作，減緩項(xiàng)目進(jìn)展，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。計(jì)劃安排要符合實(shí)際，留有余地在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，來(lái)自客戶的壓力，或者項(xiàng)目經(jīng)理急于證明自己的能力，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在安排計(jì)劃時(shí)，過(guò)于緊湊，無(wú)法完成。不切實(shí)際的計(jì)劃安排后果只能是挫傷項(xiàng)目成員和用戶的積極性和信心。試想一下，如果項(xiàng)目經(jīng)理在安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，是基于非常樂(lè)觀的假設(shè)前提，并對(duì)用戶作出承諾。當(dāng)客觀情況稍有變化，項(xiàng)目就無(wú)法按時(shí)完成，后果就很難彌補(bǔ)了。在更壞的情況下，項(xiàng)目雖然在最終期限前完成，但方案不令人滿意，當(dāng)企業(yè)的環(huán)境稍微發(fā)生變化（如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、某些流程的改變），但顧問(wèn)做出的ERP方案就不能適應(yīng)，客戶將感到很不滿意。所以項(xiàng)目經(jīng)理必須注意，計(jì)劃一定要切實(shí)可行，如果項(xiàng)目經(jīng)理感到自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該虛心地向有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)教。這當(dāng)中，筆者有一點(diǎn)感觸就是——計(jì)劃一定要留有余地，以應(yīng)付一些突發(fā)事件。俗話說(shuō)，“計(jì)劃沒(méi)有變化快”。項(xiàng)目經(jīng)理都有以下經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論計(jì)劃做的多好，實(shí)際情況總是會(huì)脫離計(jì)劃，只是改變程度不同而已。由于ERP實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)發(fā)生許多事先根本沒(méi)有想到的突發(fā)事件。這樣，即使**一切事情都按事先安排進(jìn)展，項(xiàng)目仍然有延期的可能。所以，安排計(jì)劃時(shí)一定要留有余地，以應(yīng)付突發(fā)事件。嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍一旦和客戶確定了項(xiàng)目實(shí)施范圍以后，如果客戶提出某項(xiàng)新的需求，而項(xiàng)目需求又會(huì)顯著地改變項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目經(jīng)理就必須評(píng)估它給項(xiàng)目計(jì)劃的影響。并和客戶達(dá)成協(xié)議，如果要滿足這項(xiàng)新需求，必須延長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)實(shí)施范圍控制不力，接受客戶提出的新需求，但沒(méi)有改變項(xiàng)目完成日期。這會(huì)使項(xiàng)目組成員感到灰心，因?yàn)樗麄儽仨氁谕瑯拥臅r(shí)間內(nèi)完成更多的工作，特別是如果最初的計(jì)劃本來(lái)就很緊時(shí)，更是如此。結(jié)束語(yǔ)ERP實(shí)施涉及面廣，影響企業(yè)各個(gè)方面，實(shí)施難度也比較大。為了保證ERP實(shí)施成功，很多ERP實(shí)施顧問(wèn)公司，在總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，形成一套科學(xué)的 ERP實(shí)施方法，也就是說(shuō)，ERP實(shí)施是有其自身規(guī)律性的。作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，筆者深感方**的重要性，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中，也感到企業(yè)往往對(duì)ERP 實(shí)施方法，知之甚少，一定程度上影響了ERP實(shí)施的順利進(jìn)行。一、主持訪談的能力訪談的目的獲取信息發(fā)布信息推銷一個(gè)注意，使之被認(rèn)可向一個(gè)人提問(wèn)不是一件容易的事情，需要對(duì)被訪者充滿尊重和善意訪談必須遵守的規(guī)則準(zhǔn)備訪談，在此基礎(chǔ)上制定訪談?dòng)?jì)劃 ：掌握信息的人、有決定權(quán)的人、有影響力的人，告知訪談的目的、持續(xù)時(shí)間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法進(jìn)行訪談選擇最合適的時(shí)間，以免過(guò)多地影響對(duì)方的工作在對(duì)方工作的地方進(jìn)行訪談訪談時(shí)間不要超過(guò)2小時(shí)自我介紹，并再次說(shuō)明訪談的目的請(qǐng)對(duì)方作自我介紹、說(shuō)明其職位按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，對(duì)對(duì)方的發(fā)言做好記錄對(duì)不清楚的地方或需要詳細(xì)說(shuō)明的地方進(jìn)行復(fù)述訪談結(jié)束時(shí)作一個(gè)簡(jiǎn)要的綜述，以確保沒(méi)有遺漏或誤解結(jié)束訪談并致謝訪談之后撰寫訪談報(bào)告，分清哪些是對(duì)方的語(yǔ)錄，哪些是自己的理解讓被訪者確認(rèn)訪談報(bào)告將所收集的信息交叉確認(rèn)建議訪談?dòng)?jì)劃不是一成不變的框框, 要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動(dòng)說(shuō)出的重要信息訪談中要主動(dòng)，要及時(shí)分析對(duì)方給出的信息以調(diào)整提問(wèn)方向提問(wèn)舉例問(wèn)：您收到的文檔怎么樣？答：盡是錯(cuò)誤回答中缺少信息，應(yīng)深究補(bǔ)充問(wèn)題 ： 什么樣的錯(cuò)誤？ 從哪兒來(lái)的？問(wèn)：你們的服務(wù)價(jià)格怎樣？答：人們認(rèn)為太貴補(bǔ)充問(wèn)題 ： 誰(shuí)認(rèn)為這樣？ 相對(duì)于什么標(biāo)準(zhǔn)而言？問(wèn)：你們部門工作質(zhì)量怎么樣？答：有些部門的工作更糟補(bǔ)充問(wèn)題 ：哪些部門？更糟是什么意思？ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？問(wèn)：質(zhì)量好嗎？答：我知道工作質(zhì)量好補(bǔ)充問(wèn)題 ： 您怎么知道工作質(zhì)量好？問(wèn)：你們?yōu)槭裁词褂眠@個(gè)流程？答：因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩。因?yàn)槲覜](méi)有別的辦法補(bǔ)充問(wèn)題：為什么非這樣不可呢？如果不這樣將會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒埽咳绻銈兡苓@樣做，將會(huì)怎樣？問(wèn)：第一級(jí)檢驗(yàn)是否做好了？答：從來(lái)不對(duì)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)（主觀判斷）補(bǔ)充問(wèn)題：所有人都這樣嗎？您就從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一人對(duì)其工作負(fù)責(zé)？就您一個(gè)人這樣認(rèn)為嗎？您為什么說(shuō)雇傭從來(lái)不？問(wèn)：處理會(huì)不會(huì)使工作推遲？答：我知道您對(duì)這是怎么看（對(duì)方已有成見(jiàn)）補(bǔ)充問(wèn)題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對(duì)這件事有定論嗎？問(wèn)：為什么不作更多的檢驗(yàn)？答：我很想作進(jìn)一步的檢驗(yàn)，但忙不過(guò)來(lái)（對(duì)對(duì)方的因果關(guān)系提問(wèn)）補(bǔ)充問(wèn)題：當(dāng)您忙得過(guò)來(lái)的時(shí)候，您作進(jìn)一步的檢查嗎？是否有過(guò)那么一天，您忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候也作了進(jìn)一步檢驗(yàn)？二、主持會(huì)議的能力會(huì)議是一種溝通工具，它可以促進(jìn)信息流通用集體智慧為問(wèn)題尋求解決方案作決定準(zhǔn)備會(huì)議Theme : 主題Objectif：目標(biāo)Plan ：計(jì)劃（紙版、投影儀等）主持會(huì)議按時(shí)開(kāi)會(huì)在紙版上寫明會(huì)議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時(shí)間方便工作的進(jìn)展方便與會(huì)這之間的交流方便與會(huì)者的參與平衡會(huì)議支持人和與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上來(lái) 會(huì)議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)時(shí)常提示會(huì)議主題會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議要點(diǎn)并明確會(huì)議的后續(xù)工作取保對(duì)會(huì)議的跟蹤對(duì)會(huì)議（TOP的遵守情況、與會(huì)者的選擇等）進(jìn)行簡(jiǎn)短的分析整理好會(huì)議紀(jì)要 ：（會(huì)議主題和目標(biāo)、與會(huì)人員、所作的決定、下次會(huì)議的要點(diǎn)等〕，將整理好的紀(jì)要及時(shí)發(fā)布跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行以及會(huì)議期間要求的信息的收集建議在安靜的屋子內(nèi)開(kāi)會(huì)會(huì)議超過(guò)兩小時(shí)應(yīng)考慮中間休息會(huì)議主持人不要表態(tài)，讓與會(huì)者**表達(dá)，應(yīng)采取主動(dòng)傾聽(tīng)的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點(diǎn)，以提問(wèn)方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來(lái)始終與整個(gè)小組而不是一個(gè)接一個(gè)地與單個(gè)與會(huì)者工作三、掌握專業(yè)文檔編寫的規(guī)則定義：書(shū)面交流（幻燈片、報(bào)告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書(shū)面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動(dòng)、讓人記住、使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)事實(shí) ：把一篇寫得很好的文章放到100個(gè)人手中，90個(gè)人只看題目，75人只讀題目和引言，40個(gè)人讀到第一段結(jié)束，20個(gè)人掃過(guò)全文，5個(gè)人讀完全文幻燈片目的：斥諸視覺(jué)、圖解、使敘述生動(dòng)、吸引聽(tīng)眾、說(shuō)服人、讓人作決定每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)?：與會(huì)議的TOP相一致使會(huì)議進(jìn)展增色幻燈片的內(nèi)容：記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)