【正文】 問題向來都是職場中倍受爭議的話題，員工認為，跳槽有利于更好地發(fā)展，因此，企業(yè)應該有雅量；但許多企業(yè)對此卻覺得頭疼，不愿意為培養(yǎng)人才做貢獻。那么，麥當勞對此有何看法？陳清慧笑著表明態(tài)度：“麥當勞樂于培養(yǎng)人才。”據了解，目前麥當勞中國員工（主要指餐廳的服務人員）的離職率約為５０％，管理人員（主要指餐廳的管理組人員）的離職率約１０％左右。陳清慧認為，這樣的離職率，我們是可以接受的，即便在美國，服務人員的離職率也接近５０％。那些離職的餐廳員工，可能是因為他們在擇業(yè)方面還沒做好決定，將在餐廳工作作為一種過渡。對此，我們很理解，并且仍然把那些離職的員工當作我們的朋友。陳清慧表示：從另一個側面看，麥當勞也對社會貢獻了很多人才。如今，不少企業(yè)在聘用員工時，如果有麥當勞工作經歷，錄取的機會大一些，這意味著我們給予員工的培訓和成長機會被社會所認可。上海麥當勞被政府授予青年見習基地，是首批獲得該資格的４０家企業(yè)中唯一的一家餐飲性企業(yè)。麥當勞樂于為社會培養(yǎng)人才，愿意成為服務社會的優(yōu)秀企業(yè)公民。因此麥當勞成為一個發(fā)現培養(yǎng)人才的大課堂，在這里缺少的絕不會是人才。綜上所述，麥當勞的成功，也是人力資源管理的成功、企業(yè)文化的成功、更上企業(yè)戰(zhàn)略的成功。不僅給麥當勞帶了了經濟效益，也為餐飲業(yè)全球化做出了新的管理模式，為社會培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的管理者。第五篇：人力資源外包我國人力資源外包的發(fā)展現狀及對策初探摘要人力資源外包近些年發(fā)展迅猛有其產生的歷史背景，并隨著管理的不斷完善和企業(yè)經營全球化的推進而逐步完善，但我國人力資源外包多集中在檔案管理、培訓及招聘等方面。本文介紹了人力資源外包的發(fā)展現狀、意義、內容、可行性分析、風險，規(guī)避風險、減少可能因人力資源外包活動而產生的損失，成為外包管理中的一項重要工作，在此提出了四點建議。關鍵詞：外包人力資源外包對策研究一、人力資源外包概念產生的背景及其意義（一）人力資源外包產生的背景1990年，美國學者普拉哈拉德和英國學者加里哈默在《企業(yè)的核心競爭力》中，第一次提出了“外包”(outsourcing)這個概念，英文直譯為“外部資源”，核心思想是：企業(yè)在內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務，而將其他業(yè)務委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識的企業(yè)。外包這種管理模式早在20世紀60年代的美國就開始出現了，但真正發(fā)展為業(yè)務外包是在20世紀80年代以后。2003年全球市場人力資源外包服務額為120億美元，預計近年人力資源外包服務額程增長趨勢。人力資源外包滲透企業(yè)內部的所有業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設計與創(chuàng)新、管理流程整合、薪酬調查及方案、員工培訓、勞動仲裁、企業(yè)文化建設、員工關系及滿意度調查等等，人力資源外包對國內企業(yè)來說，是現代人力資源管理理念和方法在國內得到了較快的普及，人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉變的方向，在國內企業(yè)中發(fā)展迅速。（二）人力資源外包的意義企業(yè)人力資源管理中事務性的、不涉及企業(yè)機密的部分外包，將為企業(yè)發(fā)展核心競爭力提供更大的資源空間。外包供應商憑借其經驗、知識、技術等一系列優(yōu)勢為企業(yè)提供更專業(yè)、規(guī)范、公正的人力資源管理服務，在降低人事成本和整體運營成本等方面的作用十分顯著。把企業(yè)的人力資源部從繁瑣的日常事務中解救出來，把注意力放在對企業(yè)發(fā)展影響更大的人力資源事務上去，簡化流程，提高員工滿意度以實現企業(yè)管理效率的提高。信息技術的發(fā)展使得企業(yè)領導層對人力資源外包的理念和它為企業(yè)能帶來的戰(zhàn)略性作用有了更全面、清晰地認識。我國企業(yè)在人力資源管理上存在著許多問題，這使得人力資源外包戰(zhàn)略成為企業(yè)在人力資源管理上極具優(yōu)勢的備選策略。二、人力資源外包的內容及業(yè)務（一）按照企業(yè)對人力資源外包的控制能力的分類。（二）目前比較流行的人力資源外包服務綜上所述，外包的服務的內容包括：不涉及企業(yè)機密、要求具有較強的專業(yè)性、程序較繁瑣和經常性的人力資源管理工作。三、企業(yè)人力資源外包的必要性在此試從競爭因素、成本因素、風險因素、技術因素以及社會因素五個方面進行分析。（一）競爭因素企業(yè)把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力資源管理部門參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動，從而提升企業(yè)的核心競爭力。（二）成本因素人力資源外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服務公司專業(yè)化管理、規(guī)模經營所帶來的各種好處，有利于降低公司的運作成本、提高營運效率。（三）風險因素企業(yè)為了自身的發(fā)展，避免勞動糾紛和昂貴的法律訴訟，在人力資源管理方面都更愿意將風險轉由專業(yè)化公司承擔。（四）技術因素人力資源職能的成功運行，越來越需要加大技術投資力度。通過外包，企業(yè)可以以較低的成本而獲取和維護最新技術。（五）社會因素通過專業(yè)公司的經營，可以更好地控制和利用人力資源，提高了整個社會效率，使傳統(tǒng)企業(yè)走向聯合。四、人力資源外包的風險與效益（一）人力資源外包的風險供應商信奉的一些理念可能跟企業(yè)自身的文化存在差異，從而產生一定的沖突，并會影響外包的成效。在所選的供應商能力不足或與其發(fā)生摩擦或糾紛時，外包管理職能的控制的風險必然會上升。而當合作關系破裂時，則很可能導致外包出去職能的暫時失控和缺失。企業(yè)與供應商之間往往會存在信息不對稱，以及信息過濾的風險。在供應商與企業(yè)的合作中，供應商可能掌握了企業(yè)大量的信息和機密，那么它可能利用此來控制企業(yè)，陷人被動。（二）人力資源外包的效益分析，應先考慮人力資源外包的主要原因人力資源外包前對以下二個問題必須分析清楚：（1）外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務（2）專業(yè)機構是否能確保做得更好，而且花費更低，集中有效的資源把事務性的工作轉交給第三方，部門則可以集中核心能力去參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。人力資源外包降低了企業(yè)在處理事務時因不熟練所造成的不必要損失。外包的機構具有專業(yè)化的特點，普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、經驗和技能，可以更為容易更有效率地完成。五、人力資源外包合作關系管理的原則企業(yè)與供應商的合作關系，往往又是長期的，對于人力資源外包成效的影響至關重要。（一）以合作關系替代合同關系（二）控制權的轉移并不意味著監(jiān)督與管理的放松（三）增強合同靈活性，妥善應對和處理意外變化（四）以競爭、獎懲體系保持供應商的積極性六、人力資源外包的具體對策建議（一）管理和控制好外包安排人力資源外包實際是把企業(yè)的內部人力資源風險管理外部化，因此企業(yè)應對財務和風險上的管理做出適當的安排，尤其是在確定戰(zhàn)略方針和目標方面應該設定必要的審批程序。（二）選擇合適的外包供應商外包供應商的經驗、能力、技術、資本、信譽、對本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。（三）實行嚴格的合同管理機制（四）構建良好的控制機制企業(yè)必須清楚地在合同中界定對外包供應商的安全控制，并應通過適當的履行措施來保持這種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應商在其內部建立相應的內控機制，確保企業(yè)控制目標的有效執(zhí)行。七、人力資源外包前景廣闊根據IDC（互聯網數據中心）研究成果顯示，%的CAGR(復 3企業(yè)必須通過談判與外包供應商簽訂一個能準確、清楚地表述雙方預期和責任的合同。合年均增長率)增至2009年的160億美元，成為人力資源服務增長最快的細分市場。而擁有世界最多員工的中國無疑是其中最大的一塊“肥肉”。在美國，從事人力資源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中國這個數字還是零。參考資料[1][美]Mary F?Cook，[M].北京:中國人民大學出版社，[2][M].北京：清華大學出版社,[3]水家耀，[J].江蘇商論,2000(2)：8[4][J].市場周刊財經論壇,[5]湯海濤，“外包”[J].北方經貿,2003(5)[6][J].社會科學家,[7]經濟日報，.