【正文】 ：114116.第五篇：淺談人力資源管理外包淺談人力資源管理外包面對經(jīng)濟(jì)全球化和知識技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭環(huán)境變得日益復(fù)雜，一系列的管理創(chuàng)新促使人力資源管理進(jìn)行變革，人力資源管理外包正是在這種趨勢下所出現(xiàn)一種創(chuàng)新型的人力資源管理模式。文章從人力資源外包的內(nèi)涵出發(fā)，對人力資源管理外包的優(yōu)勢進(jìn)行分析，探討其外包的流程，最后總結(jié)了人力資源外包要注意的問題。關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包；流程一、人力資源管理外包的內(nèi)涵及動因外包是在20世紀(jì)90年代西方國家實施“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下興起的一種新型的管理概念。1900年，創(chuàng)新大師Gary Prahaoad在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表題為《企業(yè)的核心競爭力》一文中，第一次提出了外包這個詞。外包的核心意思是：在資源一定的情況下，企業(yè)為了獲得利潤最大化，把核心的業(yè)務(wù)保留，而將其他非核心的業(yè)務(wù)委托給專門從事這種比較專業(yè)工作的服務(wù)商。如耐克和銳步都是將其生產(chǎn)部分的業(yè)務(wù)外包，而自己專注在研發(fā)設(shè)計方面。所謂人力資源管理的外包，就是企業(yè)根據(jù)自己的需要將某一項或幾項人力資源工作外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低費用，實現(xiàn)利潤最大化。圖1介紹了人力資源外包的結(jié)構(gòu)模型。企業(yè)將人力資源外包的動因總結(jié)為以下方面：一是降低經(jīng)營成本，把不重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包出去，這樣一方面可以節(jié)省大量的人力和物力，從而降低人工成本，另一方面也集中了企業(yè)的精力放在核心競爭力上；二是獲得專業(yè)化的服務(wù)，把非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)的公司，其提供的服務(wù)在質(zhì)量、效率上是高的；三是增強(qiáng)了人力資源部門的地位以及調(diào)動了部門人員的積極性。二、人力資源管理外包的優(yōu)勢分析（一）降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益人力資源活動包括6大模塊：人力資源的規(guī)劃、人員的招聘與配置、員工的培訓(xùn)和發(fā)展、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理等，這些方面都要求企業(yè)投入一定人力，而且是企業(yè)必須負(fù)擔(dān)并且很大的人工成本。從另外一方面來講，通過外包，可以精簡企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員，而且服務(wù)商可以以其專業(yè)的技能，高質(zhì)量、高效率地為員工提供更滿意的人力資源服務(wù)。雖然利用外包商也是需要成本的，這也是企業(yè)所必須花費的成本，但根據(jù)薪酬理論的一個原理，平均工資率并不等于人工成本，這里面牽涉到一個重要的概念——勞動生產(chǎn)率。我們雖然利用外包服務(wù)商需要付錢，但其能提供更好的服務(wù)質(zhì)量，這就意味著其生產(chǎn)效率高了，同樣可以降低企業(yè)經(jīng)營成本。與此同時，通過外包可以減少企業(yè)人力資源管理所必須的信息支持平臺等大量的技術(shù)投資，也可以降低其日常的低值易耗品或昂貴的資本支出，經(jīng)營成本因此會全面下降，經(jīng)營效益相對提高。所以從總體上來講利用服務(wù)外包，特別是一些瑣碎的工作，其外包的效率是顯而易見的。（二）提高人力資源部門在企業(yè)中的管理地位隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，企業(yè)對人力資源部門已經(jīng)越來越重視，因為在企業(yè)的整個發(fā)展中，人才對于企業(yè)來講是非常重要的。通過人力資源外包，可以使企業(yè)人力資源管理人員從瑣碎的日常事務(wù)中解放出來，把時間、精力用在思考企業(yè)戰(zhàn)略需要、市場定位、考慮人力資源的整體戰(zhàn)略上。同時，將部分人力資源管理工作外包以后，服務(wù)商的專業(yè)人員與企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員就會頻繁接觸，探討有關(guān)企業(yè)內(nèi)的人力資源管理工作，這樣就能幫助企業(yè)解決其實際問題，使企業(yè)人力資源管理者從中得到很多啟發(fā)。（三）強(qiáng)化人力資源部門的核心業(yè)務(wù)在實際操作中，人力資源部門的工作也可以分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)通過一定的方式外包給服務(wù)商，由專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著的改善，可以增強(qiáng)整個人力資源部門的工作效率，有利于提高企業(yè)人力資源部門的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（四）有利于獲取先進(jìn)技術(shù)和整合人力資源專家21世紀(jì)是信息的時代，信息技術(shù)的發(fā)展使人力資源的運行也必須加大人力資源管理程序、相關(guān)應(yīng)用軟件和平臺的技術(shù)投入力度。而通過外包，企業(yè)可以充分利用外包服務(wù)商所提供的最新的技術(shù)和系統(tǒng)。同時，外包服務(wù)商也已經(jīng)培訓(xùn)出能為各種企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的職員。在今天的市場上，具有薪酬、績效、招聘等專門知識的人力資源專家比較少，而找一個人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個專家容易得多。三、人力資源管理外包的具體流程人力資源的外包是企業(yè)的一種新的管理模式，外包體現(xiàn)企業(yè)專注其核心競爭力?？v觀成功的外包企業(yè)，在考慮人力資源的外包時，也有其比較規(guī)范的流程。圖2為人力資源外包的流程。（一）外包前的分析階段人力資源外包是一項復(fù)雜的活動，決策前的分析至關(guān)重要，企業(yè)必須明確自己的核心能力與非核心能力，了解哪些業(yè)務(wù)需要外包，再進(jìn)行企業(yè)的SWOT分析，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，圍繞企業(yè)自身的實際情況，有針對性地、有步驟地開展分析和科學(xué)論證，所以，人力資源管理外包對任何企業(yè)來說，既是機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。（二）明確外包的內(nèi)容在我國，由于外包咨詢是一個發(fā)展中的行業(yè)，市場尚不成熟和規(guī)范，缺乏健全、有效的法律法規(guī)和相應(yīng)的監(jiān)督約束機(jī)制。因此，出于經(jīng)濟(jì)和安全性考慮，企業(yè)在實施人力資源管理外包之前，必須明確企業(yè)中的某一項工作是否真的適合外包。通常的規(guī)律是：根據(jù)人力資源管理工作的不同性質(zhì)，把一些非核心的、程序較繁瑣、經(jīng)常性的人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去，如崗位分析、招聘、培訓(xùn)、績效管理、考勤、勞動關(guān)系等可以外包。而關(guān)系到企業(yè)核心發(fā)展能力的戰(zhàn)略性事務(wù)則不宜外包。對企業(yè)來說，以下3項業(yè)務(wù)不適宜外包：利用了核心能力的業(yè)務(wù)；對整個業(yè)務(wù)的順利開展具有決定性影響的業(yè)務(wù)；有可能使企業(yè)形成新的競爭能力和競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)。（三）外包方式的選擇一般來講，人力資源管理外包有3種方式：一是高等院校、科研機(jī)構(gòu)的人力資源專家，他們專業(yè)知識豐富，又有較強(qiáng)的實踐經(jīng)驗，可以為企業(yè)的人力資源管理的規(guī)劃、薪酬管理、績效考核等方面出謀劃策；二是專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些服務(wù)機(jī)構(gòu)配置了各方面的專業(yè)的人力資源顧問，能幫助企業(yè)解決很多在實際運作過程中碰到的問題；三是一般的咨詢中介機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)經(jīng)營的業(yè)務(wù)非常多，僅僅把人力資源管理外包當(dāng)作其諸多業(yè)務(wù)中的一項，這樣專業(yè)性可能會較差，但收費較前兩者低廉，企業(yè)可以把人力資源管理的某些工作如員工檔案管理等交給該類機(jī)構(gòu)去做。（四）選擇合適的外包服務(wù)商人力資源外包商的選擇要充分考慮企業(yè)的實際情況，在明確外包目的的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。人力資源外包商的選擇要考慮3個方面的因素：成本因素、質(zhì)量因素、合作因素（見圖3）。在選擇外包商時一般應(yīng)考慮以下因素：一是應(yīng)重視外包服務(wù)商的安全性及合作性。因為人力資源的外包肯定會涉及公司的一些秘密，安全性是企業(yè)外包決策考慮的重要因素，從而減少企業(yè)因外包泄露商業(yè)機(jī)密引起的經(jīng)濟(jì)損失；二是要考慮外包服務(wù)商的價格，即根據(jù)成本效益分析的結(jié)果，考慮外包商的價格是否在自己預(yù)期之內(nèi)；三是應(yīng)重視外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和效果，質(zhì)量是外包中的一個重要目的。因此，在選擇外包商時，需要考慮到外包服務(wù)商的專業(yè)水平和工作經(jīng)驗，分析其以往外包業(yè)務(wù)中的成功案例，進(jìn)而判斷其能否在外包后為企業(yè)提供及時、有效的服務(wù)。企業(yè)還可以派員工前往外包商公司實地調(diào)查，或者通過與其有業(yè)務(wù)往來的顧客和該行業(yè)內(nèi)其他外包公司對該服務(wù)商進(jìn)行側(cè)面了解。（五）外包的實施完成以上工作，企業(yè)就可以進(jìn)入人力資源外包實施階段了。在實施過程中，外包雙方需要完成兩項工作：簽訂外包合同和開展外包業(yè)務(wù)。簽訂人力資源外包合同，明確外包雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償責(zé)任等問題。企業(yè)必須注意外包風(fēng)險的防范與控制，外包服務(wù)商必須做出絕不泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的承諾，對涉及外包的重大事項必須經(jīng)過雙方協(xié)商，共同做出決策。外包服務(wù)商必須嚴(yán)格履行外包義務(wù)，在外包合同允許的范圍內(nèi)開展外包業(yè)務(wù)，定期向企業(yè)匯報外包工作進(jìn)展情況和工作質(zhì)量，聽取企業(yè)對外包工作的看法，及時做出改進(jìn)和調(diào)整。企業(yè)在外包實施過程中應(yīng)積極配合，為外包服務(wù)商提供盡可能多的幫助，并定期檢查和評估外包工作，通過建立雙贏的合作關(guān)系，確保外包工作的順利、安全實施。四、人力資源管理外包的注意事項人力資源管理外包是一項復(fù)雜的工程，既關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也關(guān)系到外包服務(wù)商的信譽(yù)問題。因此，在進(jìn)行人力資源外包時應(yīng)該注意以下方面問題：第一，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源管理戰(zhàn)略確定外包項目，是外包成功的前提。在進(jìn)行外包前，必須明確自己的目標(biāo)：為什么外包、有沒有外包的實際意義，根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定外包項目，認(rèn)真研究企業(yè)的現(xiàn)存及潛在的發(fā)展能力，明確自己的核心競爭力，避免外包活動涉及企業(yè)的商業(yè)秘密或威脅到核心業(yè)務(wù)的競爭能力。同時進(jìn)行成本效益分析，以確信人力資源外包活動能降低人力資源管理成本，提高企業(yè)整體的效益。第二，選擇合適的外包服務(wù)商并簽訂一份完善的合同，是外包成功的必要條件。外包服務(wù)商對今后管理質(zhì)量的好壞起著決定性的影響，企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系，而是親密的戰(zhàn)略伙伴，二者必須在共同的目標(biāo)下實現(xiàn)雙贏。所以對外包服務(wù)商必須進(jìn)行調(diào)查和了解，對外包服務(wù)商的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核和測評，經(jīng)過系統(tǒng)的分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。第三，防止企業(yè)責(zé)任外移。企業(yè)人員認(rèn)為人力資源管理外包意味著某項工作不重要，就會讓外包服務(wù)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，不去監(jiān)督管理。這種看法是錯誤的，外包應(yīng)當(dāng)被企業(yè)視作使用其本身不具備的資源，與外包公司建立長期伙伴關(guān)系，監(jiān)控外包公司的行為，確保工作順利完成。企業(yè)要做的是事務(wù)性人力資源管理工作的外包，而不是責(zé)任的外包。盡管當(dāng)前人力資源外包在我國還處于剛剛起步的階段，但是我國加入WTO后，改革開放的力度在進(jìn)一步加大，對外交流與合作在日益增強(qiáng)，人力資源外包的重要性會得到越來越廣泛的認(rèn)同，較早地邁出人力資源外包這一步，將成為提升自身競爭優(yōu)勢的重要途徑。