【導(dǎo)讀】重點(diǎn)骨干企業(yè)，是全國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一。中智集團(tuán)適應(yīng)中國服。務(wù)、國際貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域凝聚核心競爭力。服務(wù)的寬大平臺。擁有人才、資源、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、品牌的巨大。中智集團(tuán)是人力資源服務(wù)領(lǐng)域最具市場指名率和競爭。中智集團(tuán)擁有10億元以上的固定資產(chǎn)，年?duì)I業(yè)收入。60億元，利稅8億元是國資委管理的優(yōu)秀中央企業(yè)中之一。“中智”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商。人力資源服務(wù)與國際人力資源合作緊密結(jié)合起來?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)先全國外企網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。與影響力的合作伙伴長期合作；同時(shí)，中智公司設(shè)有專門的法律團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)員工的日常法律。務(wù)機(jī)關(guān)評為先進(jìn)納稅企業(yè)。中智沈陽公司注冊資金為500萬元人民幣，流動(dòng)資金500萬元人民幣。中智公司具有專業(yè)的、豐富的服務(wù)產(chǎn)品，不僅包括人事代理服務(wù)，2020年6月，新勞動(dòng)合同法出臺。2020年7月將要實(shí)施的勞動(dòng)合同。錄用手續(xù)入職前體檢及勞動(dòng)合同的簽訂。合同、檔案管理勞動(dòng)合同及員工資料檔案及時(shí)錄入中智ERP管理系統(tǒng)中。

　　

【正文】 動(dòng)。 六、 風(fēng)險(xiǎn)控制 隨著勞動(dòng)保障法律法規(guī)的進(jìn)一步健全和完善，勞動(dòng)者的權(quán)益意識也進(jìn)一步高漲，由此引發(fā)了大量勞資糾紛甚至是集體勞動(dòng)爭議案件大幅增多。為及時(shí)處理突發(fā)的勞動(dòng)爭議事件、重大工傷事故、理賠等涉及面廣、影響大、案情復(fù) 雜的勞動(dòng)爭議案件，更好的做好客戶服務(wù)工作，和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)公司與外包員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本預(yù)案。 a) 指導(dǎo)思想與工作細(xì)則 本應(yīng)急預(yù)案的制定，是為了及時(shí)解決在客戶服務(wù)中發(fā)生外包員工與客戶單位之間重大的勞動(dòng)爭議，遵循合法、公正、及時(shí)、教育疏導(dǎo)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。 （ 1）堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則 （ 2）堅(jiān)持快速反應(yīng)、及時(shí)果斷處置的原則 （ 3）堅(jiān)持疏導(dǎo)教育、耐心勸離的原則 （ 4）堅(jiān)持維護(hù)客戶和員工合法 權(quán)益的原則 （二）啟動(dòng)預(yù)案的范圍 凡是客戶服務(wù)單位發(fā)生復(fù)雜的傷亡事故， 5 人以上的上訪、罷工、投訴案件；以及案情復(fù)雜、涉及面廣、影響大的以下勞動(dòng)爭議： （ 1）因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議 （ 2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議 （ 3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議 （ 4）因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭議 （ 5）因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議 （ 6）涉及勞動(dòng)關(guān)系需做好處置工作的群體性事件 （三）組織領(lǐng)導(dǎo)與分工 客戶服務(wù)部門要 成立預(yù)防和處置突發(fā)事件工作小組。工作小組的主要任務(wù)，負(fù)責(zé)處置突發(fā)性事件的組織決策、綜合協(xié)調(diào)及處理等工作。涉及外包員工的群體性事件后，還應(yīng)立即成立指揮聯(lián)絡(luò)組及現(xiàn)場控制組，指揮聯(lián)絡(luò)組由分管客戶服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，現(xiàn)場控制組處置群體性事件，由客戶服務(wù)部門以及員工關(guān)系部同事共同實(shí)施。 （ 1）指揮聯(lián)絡(luò)組。 由客服中心領(lǐng)導(dǎo)組成，其主要職責(zé)是在按照指揮部的統(tǒng)一部署和安排，出現(xiàn)群體性事件，通過 **相關(guān)人員迅速到位，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，溝通各方的聯(lián)系，掌控事件的發(fā)展，進(jìn)行總體部署。 （ 2）現(xiàn)場控制組。由客服經(jīng)理、客服專員、員工關(guān) 系部人員組成。主要職責(zé)是：迅速找到群體突發(fā)事件的代表人物，仔細(xì)聽取反應(yīng)的問題、意見和要求，宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)政策，分析引發(fā)事件的原因，盡快形成疏導(dǎo)的具體意見，做好說明、解釋工作，引導(dǎo)員工通過協(xié)商解決矛盾，教育員工要顧全大局，不能離開政策規(guī)定和實(shí)際情況，提過高的要求等。 (四 )事故處理程序 逐級報(bào)告制度 （ 1）客戶專員向經(jīng)理報(bào)告 當(dāng)客戶專員獲悉重大群體性事件及苗頭信息，應(yīng)立即口頭向本部門經(jīng)理報(bào)告，必要時(shí)，可以直接向員工關(guān)系部報(bào)告。同時(shí)做好案情登記、密切跟進(jìn)的工作，符合條件的啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案。 （ 2）部門經(jīng)理向 員工關(guān)系部報(bào)告 收到客戶專員案情登記資料后，部門經(jīng)理認(rèn)為符合啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件的，應(yīng)于 1 小時(shí)內(nèi)將案情書面告知員工關(guān)系部和中心領(lǐng)導(dǎo)。 ①事件發(fā)生單位概況 ②事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)以及事發(fā)現(xiàn)場情況 ③事件原因、性質(zhì)及簡要經(jīng)過 ④時(shí)間已經(jīng)涉及或者可能涉及的人數(shù) ⑤外包員工或家屬的要求 ⑥目前狀況與不良后果 ⑦客戶單位的反應(yīng)與態(tài)度等情況 ⑧事件報(bào)告后發(fā)生新情況的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。同事密切聯(lián)系客戶單位相關(guān)人員，協(xié)同事件的處理。 （ 3）員工關(guān)系部收到客服專員或客服經(jīng)理的事件報(bào)告后，加具處理的措施及意見，發(fā)送經(jīng)營管理總部質(zhì)控部。 （ 4）成立事故處理小組 員工關(guān)系部是本應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行主體。收到突發(fā)事件部門的書面通知后，經(jīng)審核確認(rèn)符合啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件的案件，應(yīng)于 2 小時(shí)內(nèi)書面請示中心領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案：相關(guān)部門經(jīng)理、專員各一人；員工關(guān)系部專員 12 人；以及相關(guān)客戶單位 23 人組成現(xiàn)場控制組。涉及群體性事件的還要立即啟動(dòng)指揮聯(lián)絡(luò)組。 （ 5）事故處理小組的職責(zé) ①在案件調(diào)查工作中應(yīng)遵守事故調(diào)查組的紀(jì)律，保守事故調(diào)查的秘密。 ②未經(jīng)事故處理小組組長允許，事故調(diào)查組成員不得擅自發(fā)布有關(guān)案件的信息。 調(diào)查研究與協(xié)商解 決 案件的調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事發(fā)經(jīng)過和原因，把握事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，確定事件處理的基本方針和對策后向客戶單位提出整改建議，通過對話調(diào)解協(xié)商，解決爭議問題。 （ 1）盡快掌握案情，防止事態(tài)擴(kuò)大。 （ 2）前往事發(fā)現(xiàn)場處理，主動(dòng)疏導(dǎo)。事故處理小組成立后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，對客戶單位、員工采取分別座談、個(gè)別談話等方式調(diào)查了解情況，并認(rèn)真詳細(xì)的做好紀(jì)律。對發(fā)生的群體事件要特別重視，做好勸阻、疏導(dǎo)工作，講明政策規(guī)定，爭取理解支持，穩(wěn)定員工情緒，要求員工選定代表，將群體事件變?yōu)榇?表事件。 （ 3）耐心聽取雙方的意見與要求。在與客戶單位、員工的溝通交談時(shí)，應(yīng)耐心聽取對方的傾訴與陳訴，冷靜聽取他們的意見并做好記錄。 （ 4）找出問題的癥結(jié)。與客戶單位共同分析案例的事發(fā)原因與因果關(guān)系，找出問題的癥結(jié)所在。 （ 5）注重調(diào)解，協(xié)商解決爭議 ①宣傳勞動(dòng)政策法規(guī) 向客戶單位與員工宣傳相關(guān)的勞動(dòng)政策法規(guī)，使客戶與員工知法守法，充分利用勞動(dòng)政策法規(guī)的權(quán)威性，協(xié)商解決案件存在的問題。 ②提出相關(guān)的建議 對客戶單位與派遣員工存在的意見分歧，向戶提出相關(guān)處理對策、措施的建議。 ③協(xié)商處理爭議 針對客戶單位確定 的案件處理政策，開展全員或個(gè)別的座談協(xié)商調(diào)解工作，盡快將客戶擬采取的措施告知員工，爭取員工的支持和諒解。 (五 )事故后的處理 調(diào)解協(xié)議書 經(jīng)事故處理小組調(diào)解客戶與員工達(dá)成和解協(xié)議，由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章后制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織（企業(yè)調(diào)解委員會(huì)）印章后生效，對雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。 法律求助渠道 對發(fā)生的勞動(dòng)爭議，客戶與員工不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可再次調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，雙方可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì) 申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除本法另有規(guī)定外，可以向人民法院提起訴訟。 做好案例總結(jié) 應(yīng)急預(yù)案處理后，事故處理小組應(yīng)認(rèn)真做好總結(jié)，指定專人負(fù)責(zé)從案件的各方面評估消除危機(jī)合理性和有效性的有關(guān)措施，并寫出詳實(shí)、準(zhǔn)確的事故處理報(bào)告，以指導(dǎo)今后的工作。 七、報(bào)價(jià) 書是我們時(shí)代的生命 —— 別林斯基 書籍是巨大的力量 —— 列寧 書是人類進(jìn)步的階梯 ——— 高爾基 書籍是人類知識的總統(tǒng) —— 莎士比亞 書籍是人類思想的寶庫 —— 烏申斯基 書籍 —— 舉世之寶 —— 梭羅 好的書籍是最貴重的珍寶 —— 別林斯基 書是唯一不死的東西 —— 丘特 書籍使人們成為宇宙的主人 —— 巴甫連柯 書中橫臥著整個(gè)過去的靈魂 —— 卡萊爾 人的影響短暫而微弱，書的影響則廣泛而深遠(yuǎn) —— 普希金 人離開了書，如同離開空氣一樣不能生活 —— 科洛廖夫 書不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過去和未來文化生活的源泉 —— 庫法耶夫 書籍把我們引入最美好的社會(huì)，使我們認(rèn)識各個(gè)時(shí)代的偉大智者——— 史美爾斯 書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟 發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料 ——— 雨果