加油站現(xiàn)場服務(wù)提升有實招-資料下載頁
2024-10-13 12:15本頁面
【正文】 加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實現(xiàn)經(jīng)濟效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。加油站雖小，但它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元，都要有8個員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。我們每個站都有?；C，這就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險。沒有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。北順意加油站第五篇：中石化加油站服務(wù)有內(nèi)涵中石化加油站服務(wù)有內(nèi)涵微笑服務(wù)拒絕表情平淡在中國石化北京石油公司亞運加油站采訪時，記者聽到加油員中流傳這樣一句話，“表情平淡也違章，笑到最美可上崗”。經(jīng)了解得知，中國石化北京石油公司即將開展“星級加油員”評選活動，加油員們將展開大比拼，比技能，更比服務(wù)。，他們普遍對這里的微笑服務(wù)、文明用語、站容站貌評價比較高。作為站長，侯軍很重視對加油員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。她介紹說：“我們18名加油員實行四班三運轉(zhuǎn)，每六小時換一次班。在每次交接班的班前會上，我們都要對加油員進行形體動作、文明用語、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，加油員使用文明用語，不僅要體現(xiàn)文明禮貌，還要通過將文明用語標準化后，起到規(guī)范化服務(wù)的作用?！凹佑蛦T在工作中，先說什么、后說什么都要求嚴格按照規(guī)范去做。比如，加油員必須在加油前就向顧客問清楚是用現(xiàn)金還是用加油卡等細節(jié)，因為一旦啟動加油槍后，就無法更改支付方式的設(shè)定了。因此，我們堅持每天進行班前培訓(xùn)，以確保每名加油員能始終如一地保持服務(wù)水準在亞運加油站內(nèi)，除了加油服務(wù)外，記者發(fā)現(xiàn)這里的“額外服務(wù)”內(nèi)容還挺多。如果有顧客的車壞了要修車，加油員會從站內(nèi)配備的“簡易修車工具箱”內(nèi)幫顧客找修車工具。如果在等待加油的時候，顧客口渴了，站內(nèi)有飲水機免費供水。記者看到有些專程到這里來加油的出租車司機師傅，加油之后又拿出大缸子灌滿水再走。如果想買一些飲料等小食品，站內(nèi)有便利店。此外，站內(nèi)還設(shè)有小藥箱，準備了一些常用藥侯軍向記者介紹，站內(nèi)還準備有10升的方便油桶。曾經(jīng)有一位他們的老顧客，是位女司機，正準備到這里來加油，結(jié)果走到半路上沒油了，雖然離這里也不太遠了，但車上就她一個人。她忙給加油站打電話求助。侯軍立刻派人用方便油桶裝了10升油，騎自行車給顧客送了過去，解了她的燃眉之急安全提示也應(yīng)是加油員服務(wù)內(nèi)容加油站是個特殊的服務(wù)窗口，除要求加油員操作要規(guī)范、安全意識強外，對顧客的安全要求也比較高。因此，對加油員來說，除了要為顧客提供加油以及多種便利服務(wù)之外，提醒顧客注意安全也應(yīng)成為加油員的一項服務(wù)重點在亞運加油站入站口的醒目位置掛著一塊標牌，上面明確注明了“中國石化北京石油公司顧客進站加油須知專家建議，像類似的“顧客進站加油須知”，每個加油站都應(yīng)該在醒目位置標明。同時在對加油員進行培訓(xùn)時，應(yīng)把“安全提示”作為重點服務(wù)內(nèi)容之一
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