加油站現(xiàn)場服務(wù)提升有實招(已修改)
2025-10-08 12:15 本頁面
【正文】 第一篇：加油站現(xiàn)場服務(wù)提升有實招加油站現(xiàn)場服務(wù)提升有實招來源： 作者： 更新時間：20150916 瀏覽：338為促使加油加氣站管理與服務(wù)水平提升，進而推動加油加氣站現(xiàn)場管理再上新臺階，達到向管理要銷量、向市場要銷量和內(nèi)部挖潛的目的，中石化萍鄉(xiāng)公司自8月20日起，通過落實多項舉措開展加油加氣站現(xiàn)場管理服務(wù)提升工作，要求在營加油加氣站、便利店和售卡充值網(wǎng)點緊抓現(xiàn)場服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、夜間營業(yè)、站長在崗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理不放松，徹底治理加油加氣站“臟、亂、差、懶、散、庸”現(xiàn)象。親民為民，服務(wù)提升實打?qū)嵵惺监l(xiāng)公司要求員工接待顧客時，必須做到使用文明用語，確保每位員工向顧客說“您好”。靈活使用加油“八步法”，要主動、自然、微笑與顧客進行交流，突出親情特色；根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求開展特色服務(wù)。便民服務(wù)項目不得低于六項，高速站不低于八項，公布的便民服務(wù)項目要與實際相符；開展“油非互動”活動和便利點專項促銷活動的加油加氣站，要做好宣傳及營銷工作，廣告畫規(guī)范張貼，做到每位顧客知曉活動內(nèi)容，確保顧客權(quán)益落到實處；充分發(fā)揮服務(wù)示范站的作用，強化員工服務(wù)規(guī)范、銷售技巧和禮貌禮儀的培訓(xùn)，真正給顧客提供舒心的消費體驗；做好夜間營業(yè)工作。要按照省公司關(guān)于夜間燈光管理要求，確保加油加氣站站夜間燈光照明，嚴(yán)禁員工熄燈停業(yè)；卡點員工須提升主動服務(wù)意識，溫馨提示本卡點業(yè)務(wù)辦理高峰時段，按規(guī)范業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，按照《售卡充值網(wǎng)點營業(yè)員“微笑開口”服務(wù)規(guī)范用語要點》要求，對客戶做好禮貌用語、業(yè)務(wù)咨詢，提高客戶滿意度。站內(nèi)站外，環(huán)境衛(wèi)生好上好將加油加氣站劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，具體落實到人，定人定時打掃，確保加油加氣站干凈整潔，認真執(zhí)行衛(wèi)生交接班制度。完善了加油加氣現(xiàn)場、便利店、辦公區(qū)和附屬房和廁所的衛(wèi)生管理以及定姿定位擺放管理，同時制定了現(xiàn)階段加油站站長、理貨員和加油員崗位職責(zé)，促使以上加油站的日常基礎(chǔ)管理工作得到了“標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、長效化”落實的同時，也以點帶面使轄區(qū)其他加油站的日常管理工作得到了提高。家長里短，關(guān)愛員工親更親利用“兩微”和提量改造等項目，持續(xù)完善加油加氣站“五小兩園”建設(shè)；堅持收入分配向一線傾斜，將“多賣一噸油”活動落到實；減輕員工的勞動強度。通過實行優(yōu)化作業(yè)流程、推廣自助設(shè)施、提高自動化水平、優(yōu)化排班等措施，減輕員工勞動強度，保持員工身心愉悅。結(jié)合實際情況開展EAP。按照“三個面向”，建設(shè)“心靈加油站”。以“心靈加油站”公共微信為平臺，宣傳普及心理健康知識。培育心理援助隊伍，面向基層一線組織小型心理健康講座。及時了解員工思想動態(tài)，提高員工幸福指數(shù)。堅持機關(guān)結(jié)對幫扶制度。幫助員工解決實際困難，形成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛員工、機關(guān)服務(wù)基層的長效機制。治標(biāo)治本，督察到位嚴(yán)加嚴(yán)為使督查工作更具有時效性，使加油站在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題得到及時落實整改，成立督查組，采取“四不兩直”方式對加油加氣站整治工作情況進行日常督查，對檢查出
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1