加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升有實(shí)招(參考版)
2024-10-13 12:15本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)在對(duì)加油員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)把“安全提示”作為重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一。侯軍立刻派人用方便油桶裝了10升油，騎自行車給顧客送了過(guò)去，解了她的燃眉之急安全提示也應(yīng)是加油員服務(wù)內(nèi)容加油站是個(gè)特殊的服務(wù)窗口，除要求加油員操作要規(guī)范、安全意識(shí)強(qiáng)外，對(duì)顧客的安全要求也比較高。曾經(jīng)有一位他們的老顧客，是位女司機(jī)，正準(zhǔn)備到這里來(lái)加油，結(jié)果走到半路上沒(méi)油了，雖然離這里也不太遠(yuǎn)了，但車上就她一個(gè)人。如果想買一些飲料等小食品，站內(nèi)有便利店。如果在等待加油的時(shí)候，顧客口渴了，站內(nèi)有飲水機(jī)免費(fèi)供水。因此，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行班前培訓(xùn)，以確保每名加油員能始終如一地保持服務(wù)水準(zhǔn)在亞運(yùn)加油站內(nèi)，除了加油服務(wù)外，記者發(fā)現(xiàn)這里的“額外服務(wù)”內(nèi)容還挺多?！凹佑蛦T在工作中，先說(shuō)什么、后說(shuō)什么都要求嚴(yán)格按照規(guī)范去做。她介紹說(shuō)：“我們18名加油員實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每六小時(shí)換一次班。他們普遍對(duì)這里的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、站容站貌評(píng)價(jià)比較高。北順意加油站第五篇：中石化加油站服務(wù)有內(nèi)涵中石化加油站服務(wù)有內(nèi)涵微笑服務(wù)拒絕表情平淡在中國(guó)石化北京石油公司亞運(yùn)加油站采訪時(shí)，記者聽到加油員中流傳這樣一句話，“表情平淡也違章，笑到最美可上崗”。沒(méi)有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬(wàn)元，都要有8個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。同時(shí)要對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。建立健全獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制每月要評(píng)出“優(yōu)秀員工”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些受到顧客投訴的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰，做到賞罰分明。每一位員工都有自己的優(yōu)點(diǎn)，多發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)多加表?xiàng)睢：侠矸峙浼佑驼緝?nèi)人員的工作?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)其實(shí)大家干的就是一個(gè)心情,員工心里高興了自然對(duì)顧客就好，精神頭就足，站經(jīng)理維護(hù)好員工的利益員工工作就會(huì)賣力。大聲的喊出來(lái)，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。讓顧客感覺到舒服，心情愉悅。通常一個(gè)甜美的微笑，便能打動(dòng)顧客，留住顧客。而員工也喜歡在干凈整潔的環(huán)境下工作便于留住人才。做好服務(wù)就是把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)，吸引越來(lái)越多忠實(shí)的顧客，這樣加油站的知名度就會(huì)不斷提高，就會(huì)在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽(yù)和銷路；加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是要把工作場(chǎng)所收拾的干凈而整潔。使他們感覺來(lái)我們這加油是一種享受。所以我們要在服務(wù)上多用心。我認(rèn)為加油站現(xiàn)場(chǎng)就是兩大塊一個(gè)是：加油站員工良好的精神面貌，保證好服務(wù)。第四篇：淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。、員工管理，要求員工上崗前確認(rèn)儀容儀表是否規(guī)范，統(tǒng)一著裝。超市管理主要由環(huán)境衛(wèi)生，貨品陳列，臨期下架，保證超市貨品品種的數(shù)
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