加油站現(xiàn)場服務(wù)提升有實(shí)招-wenkub
2024-10-13 12 本頁面
【正文】 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率。開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是周村站提升銷量和服務(wù)之路的必然之舉?？h區(qū)分公司不僅要做好各自掛點(diǎn)站的整治工作，還要相互巡查，共同查找和解決轄區(qū)內(nèi)加油加氣站整治工作不足之處，確保問題整改到位，避免屢查屢犯現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，提高員工幸福指數(shù)。結(jié)合實(shí)際情況開展EAP。站內(nèi)站外，環(huán)境衛(wèi)生好上好將加油加氣站劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，具體落實(shí)到人，定人定時(shí)打掃，確保加油加氣站干凈整潔，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生交接班制度。親民為民，服務(wù)提升實(shí)打?qū)嵵惺监l(xiāng)公司要求員工接待顧客時(shí)，必須做到使用文明用語，確保每位員工向顧客說“您好”。靈活使用加油“八步法”，要主動(dòng)、自然、微笑與顧客進(jìn)行交流，突出親情特色；根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求開展特色服務(wù)。完善了加油加氣現(xiàn)場、便利店、辦公區(qū)和附屬房和廁所的衛(wèi)生管理以及定姿定位擺放管理，同時(shí)制定了現(xiàn)階段加油站站長、理貨員和加油員崗位職責(zé)，促使以上加油站的日?；A(chǔ)管理工作得到了“標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、長效化”落實(shí)的同時(shí)，也以點(diǎn)帶面使轄區(qū)其他加油站的日常管理工作得到了提高。按照“三個(gè)面向”，建設(shè)“心靈加油站”。堅(jiān)持機(jī)關(guān)結(jié)對幫扶制度。第二篇：加油站服務(wù)提升年心得服務(wù)提升年心得自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來，周村站工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，成為周村站目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，對我們周村站工作人員提出了更高層次的要求?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有油站，眼里有工作。少一份大意，多一份細(xì)心。加油站作為一個(gè)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營銷售單位，安全是在第一位的，任何事情首先給安全讓路，同時(shí)加油站又作為一個(gè)服務(wù)型窗口單位，規(guī)范化服務(wù)也是我們應(yīng)該高度重視認(rèn)真履行的職責(zé)。我們加油站現(xiàn)場主要由安全、資金、員工、設(shè)備、數(shù)質(zhì)量、超市管理等組成。消防器材是否日檢了，如果不檢查它沒有了壓力，這時(shí)加油機(jī)因?yàn)槁┯推鹆嘶鹞覀兡闷鹆藳]有壓力的消防器材去滅火怎么能滅的了，錯(cuò)過了初期火災(zāi)撲滅的時(shí)機(jī)，那有可能要釀成大事故。并且督促監(jiān)督每位員工是否完成日常工作與安全職責(zé)。并且按照制度資金回收后進(jìn)入投幣柜保險(xiǎn)柜，銀行上門收款要做到預(yù)交款上繳率，減少站內(nèi)資金的存放。作為站長我們應(yīng)該與當(dāng)日班組一起像醫(yī)生診病一樣，對加油站設(shè)備進(jìn)行一次檢查，對完好的、帶病工作的、不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的進(jìn)行分類，作好記錄做到心中有數(shù)，能自修的自修，該上報(bào)的及時(shí)上報(bào)，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作保持設(shè)備的完好率，在檢查過程中我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，和員工一起研究討論共享更省時(shí)、更專業(yè)、更準(zhǔn)確的檢查方法。在進(jìn)油關(guān)我們有十步法督促員工按照
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