【正文】 管理我站在保證安全生產同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。在工作中比敬業(yè)精神，在技術操作中比過硬本領，這才能體現人生觀、價值觀、世界觀。進入2012年，在公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。這樣可以起到兩個作用。在服務過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。據此，加油站一定要想法設法地留住顧客。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關系。分析原因、預防措施，確定責任人，該處理的處理，該教育的教育。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時要及時向上級匯報），為解決顧客的報怨。反應要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復述一遍，確信已經理解了顧客抱怨。提高顧客的購實欲。能對顧客提出的問題迅速做出反應。排序、針對這些，要對員工進行培訓。進一步擴大銷售和提供更優(yōu)質的方式、方法。在企業(yè)負責人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。力爭能及時地去盡量滿足他們。在實際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務理念，建立完整的服務標準、服務滿意度考核和強化服務滿意的行為機制來實現，加油站向客戶提供優(yōu)質油品的同時，應給予顧客優(yōu)質的服務，使顧客得到最大的滿足，進而成為加油站最忠實和最長久的顧客。我們的員工才能過上小康水平。員工的困難，只要不違反原則，應竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產生太大的矛盾。但當大家在一起討論而達不到成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執(zhí)行。這里有許多值得管理者學習的。如何服務、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術，它更是一門藝術。，做好油站管理工作是你應盡的職責，不是追求目標的基礎，一定要把經營加油站當作自己的產業(yè)來經營和管理，這才達到應有的效果。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如設備維修、經營分析、數質量管理等等。主動與員工進行換位思考，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。，不必擔心員工害怕批評。制度的合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。三、客戶管理開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。那么客戶管理應重點開展哪些工作呢？根據我多年的工作經驗，結合加油站的實際情況。通過優(yōu)質服務，消除顧客的各種顧慮，維護石化產品在他們心目中的形象，提高加油站信譽，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調查記錄。在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。?，每月要做一次客戶管理工作的總結。月平均加油量，客戶信譽、發(fā)展趨勢等情況。重視售前、售中、售后服務。使他們達到具有熟練銷售技能和知識。在售中服務中，要搞好優(yōu)質服務。加強現場管理。加油站管理網，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題?？梢宰鲆恍╊~外的事情，包括贈送禮品等，對已發(fā)生的不快事情，盡快進行補償。從技術措施和服務措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。另外還要重視老顧客的重復購買，實踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。由此可見，在加油站的經營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務的發(fā)展，核心在與業(yè)務的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進和完善。五、加油站設備管理加油站應建立和執(zhí)行完善的設備管理、維修保養(yǎng)制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。當然，還要保護力口油站財產的安全和顧客財產的安全。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。才能具備熱情的服務素質，樹立全心全意為人民服務的思想。做到員工懂安全，學安全，再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。上崗人員在工作內不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。嚴格使用“加油八步”。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。確保全年銷售任務順利完成。做好防盜防搶、滅火等各種預案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。嚴把數質量關，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油xxxx噸，%，被公司評為20xx先進加油站。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。三、安全管理站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數、質量優(yōu)勢），優(yōu)質服務（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務），塑造油站新形象。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻，數年如一日默默抒寫著一個石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。《員工守則》《新暗訪標準》《銷售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相關知識等，她做到自己率先吃透跟掌握然后對員工再進行培訓。個人在全省零售技能比武中，榮獲站長級第三，回站后，她以技能競賽比武為契機，把比武所得精髓作為對加油站經營管理水平和服務水平提高的準繩。翻開《加油站運行日志》，每一篇都密密麻麻地寫滿了當天加油站發(fā)生的點點滴滴。員工過生日，也會通過短信交流平臺送去祝福。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學習，從中找出自身的不足之處，激發(fā)員工“不用揚鞭自奮蹄”的工作激情。實現了全年安全無事故。在日常工作中，定期組織員工學習業(yè)務知識，培訓員工技能，并進行 考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得好的成績打下堅實的基礎。嚴把庫存，做好卸前、卸后計量、日