【正文】 客房服務(wù)夾、信紙、便簽、人力部表格、財(cái)務(wù)用各種記賬賬簿、表格等，結(jié)合VI系統(tǒng)完善印制）開業(yè)前兩個(gè)月46酒店物品的確定采購(gòu)開業(yè)前三個(gè)月47制定各部門衛(wèi)生進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃開業(yè)前一個(gè)月48家具定制開業(yè)前四個(gè)月49一次性消耗品確定開業(yè)前三個(gè)月50設(shè)計(jì)酒店標(biāo)準(zhǔn)色、圖案、輔助色、CIs設(shè)計(jì)應(yīng)著手確定整個(gè)酒店的核心服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)愿景，制定完整的VI視覺識(shí)別系統(tǒng)開業(yè)前三個(gè)月51制定開業(yè)前媒體廣告、策劃、宣傳方案開業(yè)前一個(gè)月52檢查并調(diào)試酒店各部工程與設(shè)備安裝完成運(yùn)行情況開業(yè)前一個(gè)月53安排員工到總店實(shí)習(xí)做好實(shí)習(xí)生的帶隊(duì)管理工作，選派得力基層管理者，全程監(jiān)控實(shí)習(xí)生的日常工作和生活；做好實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)鑒定和考核工作；開業(yè)前四十五天54確定各部門項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開業(yè)前兩個(gè)月55開始前期介入性營(yíng)銷開業(yè)前一個(gè)月56客房、餐廳、會(huì)議家具進(jìn)場(chǎng)開業(yè)前十天57制訂開業(yè)典禮宴請(qǐng)貴賓名單與計(jì)劃開業(yè)前二十天58各部門項(xiàng)目交接、驗(yàn)收隨著工程驗(yàn)收，運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)駐，檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)上報(bào)各種跑冒滴漏隱患；房務(wù)部和沐浴部應(yīng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行體驗(yàn)式試用，重點(diǎn)是各種電器設(shè)備和沐浴休閑設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修。開業(yè)前一個(gè)月59各部門衛(wèi)生進(jìn)場(chǎng)隨著施工工程的交付驗(yàn)收，運(yùn)營(yíng)部門著手進(jìn)行開荒工作。標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，目之所及，一塵不染。這里應(yīng)注意，由PA部門管理人員對(duì)各個(gè)開荒單位進(jìn)行專業(yè)的保潔開荒培訓(xùn)，避免因業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備的損傷。60執(zhí)行落實(shí)開業(yè)前媒體廣告、策劃、宣傳方案開業(yè)前兩個(gè)月61制定開業(yè)慶典策劃方案開業(yè)前兩個(gè)月62財(cái)務(wù)籌備，出入庫管理收銀系統(tǒng)及財(cái)務(wù)軟件的確定、調(diào)試，相關(guān)人員的軟件使用培訓(xùn)；（2）賬目設(shè)置；在酒店試營(yíng)業(yè)前后應(yīng)同時(shí)使用電腦記賬和手工記賬，待酒店運(yùn)行2—3年步入正軌后，逐漸脫離手工記賬，增強(qiáng)安全系數(shù)同時(shí)方便應(yīng)對(duì)稅務(wù)部門檢查；（3）制定現(xiàn)金流程、營(yíng)運(yùn)設(shè)計(jì)制度、會(huì)計(jì)制度、成本制度以及現(xiàn)金制度等；（4）為決策層提供營(yíng)業(yè)收入測(cè)算等數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)；開業(yè)前一個(gè)月 63各營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)牌制作安裝按國(guó)標(biāo)要求制作開業(yè)前一周64各物品的供應(yīng)商的敲定酒水、香煙、調(diào)料、調(diào)味品、干貨、蔬菜、肉類、海鮮、原材料開業(yè)前兩周65安保部籌備（1）防火、防盜及施工現(xiàn)場(chǎng)的管理；（2）酒店及周邊安全管理，出入酒店身份驗(yàn)證和驗(yàn)包；（3）消防設(shè)施驗(yàn)收、實(shí)驗(yàn)；（4）組織酒店整體的消防演練；（5）監(jiān)控設(shè)施驗(yàn)收；（6）對(duì)講機(jī)的選購(gòu)配備；（7）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練（盜搶、傷害、火災(zāi)、水澇等），并制定相應(yīng)的預(yù)案；66酒店試運(yùn)營(yíng)67酒店隆重開業(yè)20118其他幾點(diǎn)建議：酒店客房工程硬件按三星標(biāo)準(zhǔn)，配套布置四星標(biāo)準(zhǔn)，提升未來經(jīng)營(yíng)的附加值空間。客房衛(wèi)生間布局建議借鑒天鵝湖大酒店普通間的布局?？头考揖呓ㄗh借鑒兩淮豪生大酒店的款式。加厚床墊，提升睡眠舒適度。夾層窗戶玻璃，降噪、保溫，尺寸最好小一點(diǎn)。數(shù)碼e房概念，提升未來經(jīng)營(yíng)的附加值空間。坐式總臺(tái)，符合潮流。外墻體用分店的點(diǎn)光源裝飾，美觀、低耗。餐飲規(guī)模大需要傳菜電梯。此方案僅為初稿，還需多方參與反復(fù)論證完善，僅為拋磚引玉，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。第五篇：2011年7月25日工作總結(jié)(試運(yùn)營(yíng))一、試運(yùn)營(yíng)? 考核對(duì)象：新入駐商家（入駐商城090天內(nèi)）考核期：入駐后的第6190天 考核頻率：一次考核時(shí)間：入駐后第四個(gè)月初試運(yùn)營(yíng)目的：為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)；使新商家更快速地成長(zhǎng)；合理分配資源，淘汰劣質(zhì)商家經(jīng)營(yíng)能力：成交額（淘汰行業(yè)末尾的10%）、發(fā)貨速度、商品更新數(shù) 服務(wù)能力：糾紛率（=）、投訴率 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性：線上培訓(xùn)、線上線下班會(huì)商家若不符合以上指標(biāo)中的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐。找到班主任：關(guān)注班主任消息、加入旺旺群、配合班主任工作 主動(dòng)學(xué)習(xí)：線上培訓(xùn)、商城商學(xué)院、班會(huì)、社區(qū)精華帖 自我成長(zhǎng)：商家成長(zhǎng)助手、數(shù)據(jù)分析、同行對(duì)比商家類目：某童裝旗艦店戰(zhàn)略：充分準(zhǔn)備，單品制勝；直通車推廣；做人氣單品，為店鋪引入流量； 成功秘訣：準(zhǔn)備充分、運(yùn)營(yíng)思路清晰、主動(dòng)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品定位明確二、淘寶商城規(guī)則課程大綱：淘寶規(guī)則概述介紹：糾正違規(guī)（淘寶有權(quán)對(duì)違規(guī)行為直接糾正）、教育為主（單次違規(guī)行為，只扣分，不處罰）、處罰為輔（累計(jì)達(dá)到一定分值按分類分別處罰）淘寶商城高壓線及淘汰機(jī)制 內(nèi)容： 試運(yùn)營(yíng)：針對(duì)新商家、入駐三個(gè)月為考核期、成交額、店鋪評(píng)分、糾紛退款率、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)季度清退：通過試運(yùn)營(yíng)以后的商家每自然季度為考核期、店鋪評(píng)分、糾紛退款率、店鋪轉(zhuǎn)化率、支付寶使用率高壓線：觸犯即清退、無扣分累積、無回轉(zhuǎn)余地。舉例：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：，或侵犯著作權(quán)的軟件、出版商品 ，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的售賣走私：偽造資料：、變?cè)斓馁u家資質(zhì)或商品資料 經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo)：嚴(yán)重違規(guī)行為：扣分累積有上限、48分被清退、年底分?jǐn)?shù)扔清零 列舉: ，，嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制：：店鋪屏蔽7天，限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內(nèi)信，限制社區(qū)功能，公示警告：店鋪屏蔽14天，限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內(nèi)信，限制社區(qū)功能，公示警告，下架店鋪內(nèi)所有商品：關(guān)閉店鋪21天，限制社區(qū)功能，限制發(fā)送站內(nèi)信，公示警告 :查封賬戶一般違規(guī)行為：扣分累計(jì)無上限、犯規(guī)再多也不會(huì)清退、每年年底分?jǐn)?shù)清零三、打造人氣單品銷量高，瀏覽量高，收藏量高，評(píng)價(jià)好，回頭率高 人氣單品的維護(hù)和保養(yǎng) ：行政人事，財(cái)務(wù)：項(xiàng)目策劃，拍照設(shè)計(jì)，寶貝優(yōu)化 ：打包發(fā)貨，倉儲(chǔ)物理：市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)分析，市場(chǎng)推廣，客戶維護(hù) ：導(dǎo)購(gòu)客服，訂單處理，售后服務(wù)