【正文】 口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。四是推行服務(wù)聯(lián)系卡。為了方便納稅人咨詢、聯(lián)系管理人員，可以制作印有管理人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容等項(xiàng)目的“服務(wù)聯(lián)系卡”。通過一張小小的卡片，最大限度地延伸服務(wù)觸角，使每一位稅干都成為為納稅服務(wù)的窗口。五是開展手機(jī)短信提醒服務(wù)，及時(shí)提示納稅人按時(shí)申報(bào)納稅、相關(guān)政策變動(dòng)等注意事項(xiàng)。六是開辟納稅服務(wù)專欄網(wǎng)頁，便于稅務(wù)干部直接查詢、對(duì)照服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作的全程跟蹤。這些雖然都是小細(xì)節(jié)、小事情，但恰恰是這些不起眼的細(xì)節(jié)最能打動(dòng)納稅人的心。（四）落實(shí)優(yōu)惠政策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)稅務(wù)機(jī)關(guān)要廣泛開展以稅收優(yōu)惠政策為重點(diǎn)的稅法宣傳，認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開制度，讓納稅人交明白稅、放心稅；稅務(wù)機(jī)關(guān)要送政策上門。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)新辦企業(yè)、困難企業(yè)、下崗職工、軍轉(zhuǎn)干部、起征點(diǎn)、涉農(nóng)稅收等優(yōu)惠政策，運(yùn)用稅收政策扶持社會(huì)弱勢群體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；開展納稅信用等級(jí)評(píng)定，同時(shí)為納稅人提供正當(dāng)?shù)亩愂栈I劃服務(wù)，減少納稅風(fēng)險(xiǎn)第五篇：淺談如何做好納稅服務(wù)淺談如何做好納稅服務(wù)從“為人民服務(wù)”到“三個(gè)代表”，再到“以人為本”，再到“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，黨的歷代領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視服務(wù)人民群眾。目前，建設(shè)服務(wù)型政府已成為各級(jí)政府的共識(shí)，納稅服務(wù)作為政府履行公共服務(wù)職能的重要組成部分，已成為稅收工作的重要內(nèi)容。然而“如何做好納稅服務(wù)？”這不僅是納稅服務(wù)科應(yīng)該考慮的問題，而是每一名稅務(wù)工作者應(yīng)考慮的問題。多年來，稅務(wù)機(jī)關(guān)在優(yōu)化納稅服務(wù)工作方面做了很多有益的工作和卓有成效的探索，對(duì)提高納稅人的遵從度具有重要作用，拉近了與納稅人的距離，建立了和諧的征納關(guān)系。然而，對(duì)照上級(jí)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到真正讓納稅人滿意，我們還有很多事情需要優(yōu)化。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，樹立服務(wù)意識(shí)納稅服務(wù)是新時(shí)期賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新任務(wù)，也是稅收?qǐng)?zhí)法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是體現(xiàn)和樹立我們稅務(wù)形象的最直接最有效的手段。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好納稅服務(wù)工作的有力保障，也只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視納稅服務(wù)工作，對(duì)納稅服務(wù)工作常抓不懈，才能在思想上、工作上給予納稅服務(wù)工作有力支持，不斷提高納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。納稅服務(wù)說起來簡單，做起來卻很難，因?yàn)槊總€(gè)納稅人都有個(gè)體差異，面對(duì)形色各異的納稅人，提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)不僅需要很高的專業(yè)素養(yǎng)，還需要敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系。部分稅務(wù)人員對(duì)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)還不夠，缺乏實(shí)質(zhì)性的服務(wù)理念突破，不愿接受新生事物，遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的稅收工作形勢發(fā)展的需要。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)不斷提高人員素質(zhì)，不僅要用規(guī)章制度來約束工作人員個(gè)人行為，還應(yīng)加強(qiáng)思想教育，使“始終納稅人需要，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”不僅僅成為一句口號(hào)。納稅服務(wù)作為我們的工作職責(zé)，要求我們帶著感情做工作，及時(shí)、主動(dòng)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫穿于稅收征管的全過程，把納稅服務(wù)與黨的群眾路線相結(jié)合，摒棄過去那種單純注重形象的被動(dòng)式服務(wù)觀念，把稅務(wù)干部的思想統(tǒng)一到依法治稅、優(yōu)化稅收環(huán)境、規(guī)范納稅服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意上來。人人樹立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。二、健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為 完善的納稅服務(wù)體系，必須要有健全的內(nèi)在機(jī)制作為保障。一是建立納稅服務(wù)崗責(zé)體系。明確各職能部門的納稅服務(wù)職責(zé)，使納稅服務(wù)職責(zé)成為整體崗責(zé)體系的重要組成部分。通過規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，使服務(wù)工作的各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)在操作程序上都有章可循、有規(guī)可依。二是建立納稅服務(wù)決策機(jī)制。在納稅服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)制定的過程中，增設(shè)納稅人的聽證程序，建立納稅人參與決策機(jī)制。在推出新的服務(wù)措施時(shí)，提前征詢納稅人、社會(huì)各界和廣大基層稅務(wù)人員的意見，及時(shí)了解納稅人的需求，盡量避免決策的失誤以及推行負(fù)擔(dān)和阻力。三是建立納稅服務(wù)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，并以此為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建科學(xué)、實(shí)用的績效考核指標(biāo)和方法，以定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)的考評(píng)。建立公開的、由社會(huì)各界共同參與的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，通過設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式考評(píng)，也可聘請(qǐng)專家、學(xué)者組成調(diào)查組，預(yù)先設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)價(jià)模型考評(píng)，把服務(wù)行為置于有效的社會(huì)監(jiān)督之下，保證測評(píng)結(jié)果的客觀、真實(shí)和公正。四是建立納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。建立全方位的納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將納稅服務(wù)水平作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、福利待遇、績效工作考核、干部使用的重要內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提高。五是建立納稅服務(wù)保障機(jī)制。在人員保障上，要配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅務(wù)人員到專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，并對(duì)其開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)節(jié)等在內(nèi)的各種技能的培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新一個(gè)民族永不枯竭的動(dòng)力?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，深刻影響著人們的生產(chǎn)生活方式，稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作方式方法也應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)時(shí)代的變化，更好的服務(wù)廣大納稅人。（一）改革創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)方式要做好納稅服務(wù)工作，增強(qiáng)整體服務(wù)能力，滿足納稅人多元化的服務(wù)需求，必須改革創(chuàng)新，不斷地豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)載體和手段。一是拓展納稅服務(wù)的方式與內(nèi)容。在稅收信息服務(wù)上，樹立起全局的、日常的宣傳觀念，將稅收宣傳貫穿于日常生活之中，納入學(xué)校教育范疇之內(nèi)，充分利用學(xué)校、電視、廣播、報(bào)紙等媒介，采取多種形式開展稅法宣傳。在全國范圍內(nèi)開通12366納稅服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)稅收征納雙方實(shí)時(shí)溝通。進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳建設(shè)，使之功能齊全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)便捷。廣泛推行手機(jī)申報(bào)、同城通繳、異地申報(bào)等方式，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)的信息化建設(shè)。著力構(gòu)建全方位面向納稅人的公共服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)上申報(bào)與審批等內(nèi)容，使納稅人足不出戶即可辦理相關(guān)納稅適宜。三是稅務(wù)機(jī)關(guān)還要虛心向同行、向企業(yè)、向國外學(xué)習(xí)，積極開展預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等個(gè)性化、多樣化、參與式服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，更好地滿足納稅人的期望和需要。（二）重視細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境小細(xì)節(jié)體現(xiàn)著讓納稅人滿意的大理念。在納稅服務(wù)中，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該大力提高服務(wù)的科技含量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。一是開展稅法宣傳。通過電視臺(tái)、大型電子顯示屏、發(fā)放宣傳材料等方式，開展多種形式的稅法宣傳，方便納稅人了解稅收政策、法律法規(guī)、辦稅程序。二是設(shè)置醒目、顯眼、規(guī)范的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)牌。使納稅人很容易地找到相應(yīng)的辦稅窗口、科室、管理人員。三是為納稅人提供優(yōu)雅、美化、綠化的辦稅環(huán)境。如辦稅桌、椅、紙、筆、熱水、一次性口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。四是推行服務(wù)聯(lián)系卡。為了方便納稅人咨詢、聯(lián)系管理人員，可以制作印有管理人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容等項(xiàng)目的“服務(wù)聯(lián)系卡”。通過一張小小的卡片，最大限度地延伸服務(wù)觸角，使每一位稅干都成為為納稅服務(wù)的窗口。五是開展手機(jī)短信提醒服務(wù)，及時(shí)提示納稅人按時(shí)申報(bào)納稅、相關(guān)政策變動(dòng)等注意事項(xiàng)。六是開辟納稅服務(wù)專欄網(wǎng)頁，便于稅務(wù)干部直接查詢、對(duì)照服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作的全程跟蹤。這些雖然都是小細(xì)節(jié)、小事情，但恰恰是這些不起眼的細(xì)節(jié)最能打動(dòng)納稅人的心。