【正文】 通的橋梁作用?！八膫€(gè)管理”：有效實(shí)施目標(biāo)管理，通過(guò)制定富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，充分激發(fā)員工的潛力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性、主動(dòng)性。嚴(yán)格按照公司制度與工作流程進(jìn)行管理，以確保公司各項(xiàng)工作的規(guī)范和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。做好時(shí)間管理，分清工作輕重緩急，將主要精力和時(shí)間用于處理重要及非程序性工作，提高時(shí)間利用效率?！拔鍌€(gè)具備”：具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，保證公司決策得到全面、高效的執(zhí)行與落實(shí)。具備及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和把握問(wèn)題重點(diǎn)的能力，對(duì)問(wèn)題能夠科學(xué)分析、果斷處理。具備持續(xù)的學(xué)習(xí)和信息搜集能力，不斷汲取工作所需的各種知識(shí)與信息，并能夠營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍。具備良好的公關(guān)技巧，能夠積極協(xié)調(diào)和維護(hù)與公司外部相關(guān)團(tuán)體和組織的良好關(guān)系。具備適度授權(quán)的意識(shí)，對(duì)下級(jí)員工予以必要的尊重和信任，為員工提供更多施展才能的機(jī)會(huì)。一線管理者：指一線督導(dǎo)人員，主要包括各級(jí)主管及班組級(jí)管理人員等。一線管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則（一）以身作則忠誠(chéng)于企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，富有責(zé)任感。帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范。敢于承擔(dān)責(zé)任，不逃避困難，遇有緊急、疑難問(wèn)題，應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決。對(duì)員工一視同仁、不偏不倚，公平公正、真誠(chéng)無(wú)私。吃苦在前，帶頭完成工作任務(wù)，工作中比員工付出更多努力。熟練掌握業(yè)務(wù)、服務(wù)、法律等綜合知識(shí)，努力成為團(tuán)隊(duì)中的 “能手”或“專家”。（二）予教于人培養(yǎng)員工的責(zé)任心、進(jìn)取心和服務(wù)意識(shí)，提高員工的思想覺(jué)悟與職業(yè)道德水平。幫助員工明確工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，正確理解績(jī)效考核指標(biāo)。向員工分配任務(wù)時(shí)，確保員工知道做什么、為什么做、何時(shí)做、在哪里做及如何做。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出并糾正員工在工作中的失誤與不足，對(duì)員工的疑問(wèn)和請(qǐng)教給予耐心、細(xì)致的答復(fù)。幫助員工總結(jié)、推廣工作經(jīng)驗(yàn)，吸取反面教訓(xùn)，避免某些問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。對(duì)于新員工的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，多輔導(dǎo)、勤勉勵(lì)，通過(guò)實(shí)例講解，提高新員工與客戶溝通和解決問(wèn)題的能力。（三）參與管理在制定行動(dòng)方案時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。定期召開(kāi)例會(huì)或座談會(huì)，加強(qiáng)與員工的溝通，傾聽(tīng)員工對(duì)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)。為員工創(chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的責(zé)任感與參與意識(shí)，挖掘員工潛力。鼓勵(lì)員工積極提出合理化建議，對(duì)合理建議要及時(shí)采納或向上級(jí)部門提交。讓員工參與日常管理與活動(dòng)組織，激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性。提高日常管理透明度，接受員工監(jiān)督。（四）信息共享積極倡導(dǎo)企業(yè)文化并身體力行，告知員工企業(yè)倡導(dǎo)什么、鼓勵(lì)什么。告知員工公司的規(guī)章制度、工作流程及行為規(guī)范。及時(shí)準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)公司目標(biāo)和階段性任務(wù)，確保員工個(gè)人工作與公司整體目標(biāo)相一致。確保員工知曉團(tuán)隊(duì)和個(gè)人考核指標(biāo)，并讓員工了解工作進(jìn)度及指標(biāo)的完成情況。為員工提供工作必需的信息和資料，注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。定期與員工分享工作知識(shí)和技能，促進(jìn)共同提高。（五）關(guān)心他人員工取得成績(jī)時(shí)，及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)；員工遭受挫折時(shí)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和幫助。對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)時(shí)，注意場(chǎng)合、態(tài)度和語(yǔ)氣，以免傷害員工自尊心。經(jīng)常與員工溝通，留意員工的情緒波動(dòng)和心理壓力，幫助疏導(dǎo)和化解。能夠換位思考，做到與員工的相互理解、相互體諒。關(guān)心員工生活，尤其要關(guān)心家庭有困難的員工，盡力幫助他們解決生活困難。關(guān)心員工身心健康，定期組織有益的文體和娛樂(lè)活動(dòng)，減輕員工工作壓力。二、自身行為準(zhǔn)則作為一線管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“三個(gè)準(zhǔn)確、五個(gè)注重、四種能力”?！叭齻€(gè)準(zhǔn)確”：準(zhǔn)確理解和把握上級(jí)文件精神及承擔(dān)的工作任務(wù)，并能迅速、準(zhǔn)確的落實(shí)、執(zhí)行。準(zhǔn)確、合理地分解團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)，制定階段性工作計(jì)劃，保證工作有序開(kāi)展。準(zhǔn)確貫徹、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查督促，做到標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任到人?！拔鍌€(gè)注重”：注重工作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，積極開(kāi)展“走動(dòng)式”管理，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以糾正。注重客戶投訴，對(duì)客戶提出的需求、抱怨和投訴，在職權(quán)允許的范圍內(nèi)妥善解決，特殊緊急問(wèn)題，在一定權(quán)限范圍內(nèi)靈活處理。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍工作氣氛，激發(fā)員工工作熱情，營(yíng)造和諧、輕松的工作氛圍。注重總結(jié)匯報(bào)，工作中存在的問(wèn)題和困難及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。注重落實(shí)內(nèi)部考核制度，公正地評(píng)判員工工作業(yè)績(jī)，提高管理透明度。“四種能力”：具備內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，合理調(diào)度員工及各種資源，尋求問(wèn)題的有效解決方法。培養(yǎng)識(shí)人、用人的能力，知人善用，善于發(fā)現(xiàn)員工潛能，培養(yǎng)骨干員工。培養(yǎng)自身觀察、分析問(wèn)題的能力，妥善解決和處理工作中遇到的矛盾與問(wèn)題。培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)能力，不斷提升業(yè)務(wù)、管理水平和服務(wù)意識(shí)。第五篇：移動(dòng)通信分公司經(jīng)理先進(jìn)事跡追求永無(wú)止境——記山南移動(dòng)通信分公司經(jīng)理次仁珠杰李榮華今年５月初，隨著西藏移動(dòng)通信公司各地區(qū)分公司組建完畢，次仁珠杰實(shí)現(xiàn)了從局長(zhǎng)到經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。環(huán)境變了，機(jī)制變了，市場(chǎng)變了，目標(biāo)變了，這一切給次仁珠杰帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。４個(gè)多月來(lái)，他帶領(lǐng)山南移動(dòng)通信分公司全體職工，加速開(kāi)啟兩只輪子——發(fā)展和服務(wù)，讓企業(yè)快速向前發(fā)展。１—８月，全地區(qū)移動(dòng)通信累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入４９５萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)２７９％。次仁珠杰，一個(gè)在充滿艱難和險(xiǎn)阻的道路上匆匆走著的男子漢。改革開(kāi)放２０年來(lái)，山南電信通信發(fā)展的歷程上烙著他深深的腳印，他的青春年華已融入在藏南電信現(xiàn)代化的洪流中。１９８０年，次仁珠杰畢業(yè)于北京郵電學(xué)院電話交換專業(yè)，回到了家鄉(xiāng)山南當(dāng)電信機(jī)務(wù)員。１９８７年６月提任山南地區(qū)郵電局電信科科長(zhǎng)，１９９５年提任地區(qū)郵電局副局長(zhǎng)兼工會(huì)主席。郵電分營(yíng)時(shí)，他擔(dān)任地區(qū)電信局副局長(zhǎng)，主管通信建設(shè)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理。作為副職，他主動(dòng)協(xié)助局長(zhǎng)多吉才旦工作，長(zhǎng)年奔波在經(jīng)營(yíng)一線，奮戰(zhàn)在建設(shè)工地上?！鞍宋濉币詠?lái)，在局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，次仁珠杰具體參與指揮了電信建設(shè)方面的多項(xiàng)重大工程，他一次次穿上那身沾滿油污的工作服，和工人們一道挖溝開(kāi)渠，一起埋設(shè)管道，一起布放電纜或光纜，一樣地一身泥水一頭汗。有段時(shí)間，他的兩只手上常常貼著膠布，因?yàn)槭终粕夏コ隽搜?。１９９７年以?lái)，在敷設(shè)澤當(dāng)至各縣通信光纜時(shí)，次仁珠杰是工程總指揮兼技術(shù)負(fù)責(zé)人。年初，他帶隊(duì)前往曲松、桑日，在海拔４３００米以上的凍土層施工，他和工人們找一些廢柴油、廢輪胎這樣的燃料來(lái)燒，燒一點(diǎn)，挖一點(diǎn)，滿手震出了血口子。到了６月，他們?nèi)源┲駥?shí)的衣服，自帶干糧，無(wú)非是些餅干、罐頭、方便面之類，沒(méi)有水，就喝雪溝里的水。待工程完工時(shí)，他和同伴們臉上脫去了一層皮，每人體重減輕了４公斤。在荒無(wú)人煙的孤寂土地上，他們每天收工后，自己搭帳篷住下，與風(fēng)雪寒冷相伴。在次仁珠杰的主持下，山南各縣光纖通信建設(shè)從設(shè)計(jì)、勘測(cè)、敷設(shè)到開(kāi)通電路，全由本局工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，外雇少量民工。這種在西藏獨(dú)一無(wú)二的作法，既培養(yǎng)了技術(shù)人才，又為國(guó)家節(jié)約了大量建設(shè)資金。就任山南移動(dòng)通信分公司經(jīng)理、黨委書(shū)記后，次仁珠杰認(rèn)為，兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，市場(chǎng)上各方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)處于此消彼長(zhǎng)的變動(dòng)中；只有理性地思考，準(zhǔn)確地定位，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。作為地區(qū)分公司，位于服務(wù)的前沿，是改善服務(wù)的主角，完全可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，營(yíng)造服務(wù)品牌，以特色服務(wù)取勝。在職工大會(huì)上，他明確提出要實(shí)行差異化服務(wù)，在搞好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分客戶。向重點(diǎn)客戶提供更高層次、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。次仁珠杰還提出“做客戶的朋友，用心和客戶溝通”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)檔次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。“當(dāng)你把企業(yè)看作一個(gè)生命的有機(jī)體時(shí)，那你要做的就是為實(shí)現(xiàn)它的長(zhǎng)壽與繁榮而進(jìn)行的管理?，F(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)顯著特征就是科學(xué)管理，沒(méi)有這一點(diǎn)就不會(huì)有企業(yè)的現(xiàn)代化”。次仁珠杰不僅時(shí)常告誡公司的管理人員，而且大刀闊斧地在公司上下推行現(xiàn)代化的科學(xué)管理。他親自主持進(jìn)行了制度建設(shè)，先后制定下發(fā)了《山南移動(dòng)通信分公司工作規(guī)則》、《財(cái)務(wù)核算管理辦法》、《山南移動(dòng)通信分公司接待制度》、《山南移動(dòng)通信分公司職工病、事、喪、婚假規(guī)定和離退休人員醫(yī)藥包干暫行規(guī)定》、《山南移動(dòng)通信分公司車輛管理》等一大批規(guī)范性制度。這些制度一經(jīng)執(zhí)行便很快產(chǎn)生了效果，僅以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)為例，由于公司強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)制度的落實(shí)，各部門在分析會(huì)上除對(duì)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行具體分析外，還必須對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體措施，避免了走過(guò)場(chǎng)，保證了分析會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)作用。次仁珠杰在多年的管理工作中認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)資本的轉(zhuǎn)化與增值中，人的因素是第一位的，沒(méi)有人的能動(dòng)作用的發(fā)揮就不會(huì)使資產(chǎn)帶來(lái)利潤(rùn)。山南移動(dòng)通信企業(yè)要真正面向市場(chǎng)，首先需要分公司所有員工，特別是中高級(jí)管理層面要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，次仁珠杰決定輪訓(xùn)分公司和各縣營(yíng)業(yè)部的每一位職員。在分公司內(nèi)部開(kāi)辦了財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等專業(yè)性的培訓(xùn)班。次仁珠杰有這么一條人生準(zhǔn)則：要求別人做到的，自己必先做到。無(wú)論是擔(dān)任山南地區(qū)郵電局電信局副局長(zhǎng)，還是肩挑山南移動(dòng)通信分公司經(jīng)理這副重?fù)?dān)，他是以自己的一言一行來(lái)實(shí)踐這句諾言的。雙休日，本該是輕松悠閑的日子，可自從國(guó)家實(shí)行這一制度以來(lái)，他總是利用雙休日到生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所調(diào)查研究，現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決用戶的疑問(wèn)，為職工們排憂解難。單位制定的各項(xiàng)規(guī)章，他總是模范地遵守，從不搞特殊化。好的領(lǐng)導(dǎo)各有千秋。次仁珠杰既是那種公而忘私、勤懇奉獻(xiàn)的孺子牛，又是那種胸懷大局、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)者。目前，他正組織制定《山南地區(qū)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展近期和中期規(guī)劃》，帶領(lǐng)職工邁向美好的明天。《西藏日?qǐng)?bào)》(2000年09月15日第三版)