【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及移動(dòng)所至的每一個(gè)角落。大家緊緊圍繞“一個(gè)提高、三個(gè)三”的經(jīng)營(yíng)思路，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”思想，以精益求精的網(wǎng)絡(luò)追求、與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)開拓、無(wú)微不至的服務(wù)，贏得了廣大客戶的滿意和信賴。是27000個(gè)廣東移動(dòng)人的汗水鑄就了這座萬(wàn)眾矚目、銘刻歷史、繼往開來(lái)的豐碑！豐碑的背后，是一次次苦苦思索的不眠之夜，是一個(gè)個(gè)永不言棄的堅(jiān)毅背影，是一張張溫暖如春的熱情笑靨??山不厭高，海不厭深。移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展是無(wú)限的。事業(yè)的發(fā)展與 管理的進(jìn)步又相互依托、休戚與共。我們深知管理的重要性。2003年，完成全省各級(jí)經(jīng)理人員的競(jìng)聘上崗，建立起一支能夠把握大局、駕馭市場(chǎng)、干凈干事、充滿活力的管理隊(duì)伍?！梆ヰマシ迹橈L(fēng)而宣”，各級(jí)經(jīng)理人員的工作干勁、工作熱情、工作活力，猶如陣陣蕙風(fēng)，在公司上下迅速傳播、洋溢??2003已成過去，2004又將是辛勤耕耘的一年。站在新的高度，撫往感今，我們激情澎湃，斗志昂揚(yáng)。輝煌讓歷史銘記，夢(mèng)想仍在前方。東方欲曉，莫道君行早。踏遍青山人未老，移動(dòng)前程錦繡。前進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響，讓我們攜手并肩，再接再勵(lì)，誓把廣東移動(dòng)建設(shè)成為世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)商，為移動(dòng)鑄就新的輝煌，鐫寫新的豐碑！廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 李剛廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（GMCC）于1998年1月正式注冊(cè)成立，是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司。公司前身為廣東省移動(dòng)通信總公司（廣東省移動(dòng)通信局），屬?gòu)V東省地方國(guó)有企業(yè)，1987年11月18日在我國(guó)最早開通移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。1997年公司經(jīng)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)重組，收歸為中央企業(yè)后，注入中國(guó)電信（香港）集團(tuán)公司，10月在紐約和香港上市。廣東移動(dòng)是我國(guó)通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級(jí)公司、也是廣東省最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了廣東所有的行政區(qū)，為廣大用戶提供全方位移動(dòng)信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)容量和用戶數(shù)分別突破了4200萬(wàn)戶和3000萬(wàn)戶，2003年業(yè)務(wù)凈收入和凈利潤(rùn)分別超過345億元和116億元。目前，廣東移動(dòng)的用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和凈利潤(rùn)分別約占中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的1/1/5和1/3， %，是廣東省規(guī)模最大的外資企業(yè)，業(yè)務(wù)收入名列廣東企業(yè)50強(qiáng)第三位。廣東移動(dòng)擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”、“神州大眾卡”等四大著名品牌和全球通俱樂部、VPMN集群網(wǎng)等六大產(chǎn)品線，網(wǎng)號(hào)13131313139家喻戶曉，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍涉及移動(dòng)話音基本業(yè)務(wù)、IP電話、172數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)?，F(xiàn)在，公司不但為廣大客戶提供移動(dòng)話音服務(wù)，還可提供手機(jī)彩鈴、百寶箱、移動(dòng)銀行、股票交易、信息點(diǎn)播、手機(jī)錢包、手機(jī)投注等1000多種增值業(yè)務(wù)。從1987年開通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來(lái)，廣東移動(dòng)通信一直致力于服務(wù)廣東省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力滿足人民群眾的通信需求；尤其是1999年以來(lái)，在企業(yè)第一個(gè)三年發(fā)展目標(biāo)（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司）的指引下，廣東移動(dòng)積極進(jìn)行管理改革和服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了“超常規(guī)”的發(fā)展；2002年初，根據(jù)“三個(gè)代表”重要思想和中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，廣東移動(dòng)提出了“提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌新優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”這一新的三年發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施七大職能戰(zhàn)略，繼續(xù)推進(jìn)廣東移動(dòng)通信的持續(xù)、快速發(fā)展。李剛，46歲，高級(jí)工程師，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨組書記李先生在領(lǐng)導(dǎo)指揮公司業(yè)務(wù)發(fā)展方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。李先生從1974年起就從事郵電通信行業(yè)工作，1983年曾任職中國(guó)南海石油總公司華英公司，1987年任廣東郵電管理局主任，1998年被任命為廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司總經(jīng)理。巫中岳，55歲，高級(jí)政工師，公司董事、黨組副書記巫先生在公司運(yùn)作管理方面富有經(jīng)驗(yàn)。巫先生1968年曾加入海南生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)六師八團(tuán)，1976年任廣東省郵電學(xué)校副校長(zhǎng)，1995年加入廣東移動(dòng)通信，現(xiàn)任黨組副書記、紀(jì)檢組長(zhǎng)、工會(huì)主席。洪小勤，40歲，高級(jí)工程師，公司董事、副總經(jīng)理洪先生在工程維護(hù)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。洪先生1985年加入廣東省郵電管理局任副主任，1999年加入廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司任副總經(jīng)理。林振輝，41歲，高級(jí)工程師，公司董事、副總經(jīng)理林先生在市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣方面富有經(jīng)驗(yàn)。林先生1984年任職廣州市郵政局，1989年進(jìn)入廣東省郵電管理局長(zhǎng)途電信處，1997年任職中國(guó)郵電電信總局，1999年加入廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司任副總經(jīng)理。王征宇，43歲，高級(jí)工程師，公司董事、副總經(jīng)理王先生在財(cái)務(wù)計(jì)劃、投資管理方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。王先生1983年任職原郵電部規(guī)劃所，1985年借調(diào)原中國(guó)郵電電信總局，1987年加入原郵電部計(jì)劃建設(shè)司，1995年出任天波公司市場(chǎng)部副總經(jīng)理，1998年任職中國(guó)電信（香港）有限公司業(yè)務(wù)部，2000年加入廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司任副總經(jīng)理。鄭川，39歲，高級(jí)工程師，公司董事、廣州分公司總經(jīng)理鄭先生1988年大學(xué)畢業(yè)后即開始從事通信行業(yè)工作，1992年任職湛江市郵電局移動(dòng)分局副局長(zhǎng)，1997年任職湛江市郵電局副局長(zhǎng)，1998年任職湛江市電信局副局長(zhǎng)，1999年加入廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司湛江分公司任總經(jīng)理，2003年被任命為廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司總經(jīng)理。高志興：41歲，高級(jí)工程師，公司董事、深圳分公司總經(jīng)理高先生在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。1985年進(jìn)入廣東省郵電管理局，1999年1月加入廣東移動(dòng)通信，1999年8月任廣東移動(dòng)市場(chǎng)部總經(jīng)理，2003年4月調(diào)任廣東移動(dòng)通信深圳分公司任副總經(jīng)理（主持全面工作），2003年7月被任命為廣東移動(dòng)通信深圳分公司總經(jīng)理兼黨委書記。一、企業(yè)使命報(bào)告書廣東移動(dòng)通信致力于“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”，立足于做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。公司視“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”，崇尚“溝通從心開始”的企業(yè)精神，把世界距離拉近，使人類聯(lián)系更緊。溝通創(chuàng)造價(jià)值，溝通充滿歡樂，是我們孜孜不倦的追求！二、奮斗目標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)20052007年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，全面提升客戶價(jià)值，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司三、企業(yè)核心價(jià)值觀（1）員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)（2）以人的價(jià)值為本（3）能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷（4）你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺(tái)（5）今天工作不努力，明天努力找工作 （1）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的（2）服務(wù)第一，盈利第二（3）滿足需求是本能，創(chuàng)造需求是本事（4）不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值（5）讓客戶120% 滿意 （1）觀念創(chuàng)新是第一位的創(chuàng)新（2）鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失誤（3）不創(chuàng)新就要遭淘汰（4）學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本（5）以變帶變，才能領(lǐng)先 （1）團(tuán)結(jié)：1+12，不團(tuán)結(jié)：1+1（4）你想別人怎樣對(duì)你，你就要怎樣對(duì)別人（5）要管好別人，先管好自己。四、企業(yè)精神溝通從心開始我們是為社會(huì)公眾提供移動(dòng)信息服務(wù)的企業(yè)，是在從事一項(xiàng)旨在使千千萬(wàn)萬(wàn)人實(shí)現(xiàn)自由的、無(wú)限制溝通的事業(yè)。溝通無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，員工之間、上下級(jí)之間、部門之間，與客戶、與股東、與合作商、與社會(huì)公眾之間都需要溝通。溝通必須是真心、真誠(chéng)的，是發(fā)自內(nèi)心的，只有真心、真誠(chéng)、用心去溝通，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅(qū)除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。溝通永遠(yuǎn)需要，永無(wú)止境，溝通只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)五、企業(yè)形象：責(zé)任型、貢獻(xiàn)型：優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)：公平、信任：發(fā)展型、效益型：公正、廉潔：守法經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)雙贏六、人性化管理模式人性化管理的核心思想：企業(yè)要建立一種機(jī)制，使人性中的優(yōu)點(diǎn)得到最大的發(fā)揮，使人性中的弱點(diǎn)得到最大限度的制約，從而使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與個(gè)人的需要滿足和一生幸福得到最佳的結(jié)合。第四篇：浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則前 言當(dāng)前，電信服務(wù)業(yè)已進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在這一新形勢(shì)下，如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每家電信運(yùn)營(yíng)商都在苦苦探討的一個(gè)課題。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中已難以建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣闊的電信市場(chǎng)容量和固有的利潤(rùn)空間，使得“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)意義不再明顯；電信技術(shù)的快速發(fā)展、制造商強(qiáng)大的技術(shù)支撐能力、企業(yè)快速的模仿能力以及電信服務(wù)無(wú)產(chǎn)權(quán)壁壘的特點(diǎn)，使產(chǎn)品和服務(wù)的“差異化”戰(zhàn)略也較為空泛；同時(shí)，電信技術(shù)、電信服務(wù)的普遍性特征，使得無(wú)論哪家企業(yè)都不可能始終保持某一個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先或壟斷，也就使得“聚焦”戰(zhàn)略無(wú)法真正實(shí)施。從根本上看，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)，就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而決定客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商選擇的最主要因素，是客戶對(duì)其所提供產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)知、產(chǎn)生的心理感受以及滿足個(gè)性化需求的能力。大客戶經(jīng)理、1258/1860客服人員、前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員是這三個(gè)因素最直接的彰顯者、建立者和傳導(dǎo)者，其工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性能否充分發(fā)揮，直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)能否得到彰顯，關(guān)系到客戶的心理感受能否得以建立，關(guān)系到企業(yè)滿足個(gè)性化需求的能力能否有效傳導(dǎo)，關(guān)系到客戶的最終選擇。因此，讓合適的人在合適的崗位上，發(fā)揮其工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性，是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在。??積極性是指有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心、高度的成就感，熱愛自己的事業(yè)，追求真知，渴望與世偕同；??主動(dòng)性是指基于企業(yè)共同的價(jià)值觀、世界觀，自我驅(qū)動(dòng)，自主地去做有利于企業(yè)發(fā)展的任何工作，自主學(xué)習(xí)，自我提高，自主對(duì)企業(yè)做出承諾，自愿履行企業(yè)公民行為；??創(chuàng)造性是指勇于創(chuàng)新，為提升工作效率和效果而勇于創(chuàng)建新思路、新模式、新辦法；??有效性是指行為與企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展宗旨及中心任務(wù)高度一致，并由此而產(chǎn)生的預(yù)期目的或效果。如何激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性，只有讓員工認(rèn)知自己所從事的工作是有意義的；感受到他有能力承擔(dān)公司指派的工作；感受到他能夠