【文章內(nèi)容簡介】 及移動所至的每一個角落。大家緊緊圍繞“一個提高、三個三”的經(jīng)營思路，堅持“兩個務必”思想，以精益求精的網(wǎng)絡追求、與時俱進的市場開拓、無微不至的服務，贏得了廣大客戶的滿意和信賴。是27000個廣東移動人的汗水鑄就了這座萬眾矚目、銘刻歷史、繼往開來的豐碑！豐碑的背后，是一次次苦苦思索的不眠之夜，是一個個永不言棄的堅毅背影，是一張張溫暖如春的熱情笑靨??山不厭高，海不厭深。移動事業(yè)的發(fā)展是無限的。事業(yè)的發(fā)展與 管理的進步又相互依托、休戚與共。我們深知管理的重要性。2003年，完成全省各級經(jīng)理人員的競聘上崗，建立起一支能夠把握大局、駕馭市場、干凈干事、充滿活力的管理隊伍。“馥馥蕙芳，順風而宣”，各級經(jīng)理人員的工作干勁、工作熱情、工作活力，猶如陣陣蕙風，在公司上下迅速傳播、洋溢??2003已成過去，2004又將是辛勤耕耘的一年。站在新的高度，撫往感今，我們激情澎湃，斗志昂揚。輝煌讓歷史銘記，夢想仍在前方。東方欲曉，莫道君行早。踏遍青山人未老，移動前程錦繡。前進的號角已經(jīng)吹響，讓我們攜手并肩，再接再勵，誓把廣東移動建設成為世界一流移動信息運營商，為移動鑄就新的輝煌，鐫寫新的豐碑！廣東移動通信有限責任公司董事長、總經(jīng)理 李剛廣東移動通信有限責任公司（GMCC）于1998年1月正式注冊成立，是中國移動（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司。公司前身為廣東省移動通信總公司（廣東省移動通信局），屬廣東省地方國有企業(yè)，1987年11月18日在我國最早開通移動電話業(yè)務。1997年公司經(jīng)業(yè)務和資產(chǎn)重組，收歸為中央企業(yè)后，注入中國電信（香港）集團公司，10月在紐約和香港上市。廣東移動是我國通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司、也是廣東省最大的移動通信運營商，網(wǎng)絡覆蓋了廣東所有的行政區(qū)，為廣大用戶提供全方位移動信息服務，網(wǎng)絡容量和用戶數(shù)分別突破了4200萬戶和3000萬戶，2003年業(yè)務凈收入和凈利潤分別超過345億元和116億元。目前，廣東移動的用戶數(shù)、業(yè)務收入和凈利潤分別約占中國移動通信集團公司的1/1/5和1/3， %，是廣東省規(guī)模最大的外資企業(yè)，業(yè)務收入名列廣東企業(yè)50強第三位。廣東移動擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”、“神州大眾卡”等四大著名品牌和全球通俱樂部、VPMN集群網(wǎng)等六大產(chǎn)品線，網(wǎng)號13131313139家喻戶曉，業(yè)務經(jīng)營范圍涉及移動話音基本業(yè)務、IP電話、172數(shù)據(jù)業(yè)務和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權?，F(xiàn)在，公司不但為廣大客戶提供移動話音服務，還可提供手機彩鈴、百寶箱、移動銀行、股票交易、信息點播、手機錢包、手機投注等1000多種增值業(yè)務。從1987年開通移動通信業(yè)務以來，廣東移動通信一直致力于服務廣東省的經(jīng)濟建設，努力滿足人民群眾的通信需求；尤其是1999年以來，在企業(yè)第一個三年發(fā)展目標（內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)世界一流移動通信運營公司）的指引下，廣東移動積極進行管理改革和服務創(chuàng)新，實現(xiàn)了“超常規(guī)”的發(fā)展；2002年初，根據(jù)“三個代表”重要思想和中國移動通信集團公司“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略，廣東移動提出了“提升核心競爭力，打造品牌新優(yōu)勢，爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”這一新的三年發(fā)展目標，實施七大職能戰(zhàn)略，繼續(xù)推進廣東移動通信的持續(xù)、快速發(fā)展。李剛，46歲，高級工程師，公司董事長、總經(jīng)理、黨組書記李先生在領導指揮公司業(yè)務發(fā)展方面具有豐富經(jīng)驗。李先生從1974年起就從事郵電通信行業(yè)工作，1983年曾任職中國南海石油總公司華英公司，1987年任廣東郵電管理局主任，1998年被任命為廣東移動通信有限責任公司總經(jīng)理。巫中岳，55歲，高級政工師，公司董事、黨組副書記巫先生在公司運作管理方面富有經(jīng)驗。巫先生1968年曾加入海南生產(chǎn)建設兵團六師八團，1976年任廣東省郵電學校副校長，1995年加入廣東移動通信，現(xiàn)任黨組副書記、紀檢組長、工會主席。洪小勤，40歲，高級工程師，公司董事、副總經(jīng)理洪先生在工程維護方面有豐富經(jīng)驗。洪先生1985年加入廣東省郵電管理局任副主任，1999年加入廣東移動通信有限責任公司任副總經(jīng)理。林振輝，41歲，高級工程師，公司董事、副總經(jīng)理林先生在市場營銷、產(chǎn)品推廣方面富有經(jīng)驗。林先生1984年任職廣州市郵政局，1989年進入廣東省郵電管理局長途電信處，1997年任職中國郵電電信總局，1999年加入廣東移動通信有限責任公司任副總經(jīng)理。王征宇，43歲，高級工程師，公司董事、副總經(jīng)理王先生在財務計劃、投資管理方面具有豐富經(jīng)驗。王先生1983年任職原郵電部規(guī)劃所，1985年借調(diào)原中國郵電電信總局，1987年加入原郵電部計劃建設司，1995年出任天波公司市場部副總經(jīng)理，1998年任職中國電信（香港）有限公司業(yè)務部，2000年加入廣東移動通信有限責任公司任副總經(jīng)理。鄭川，39歲，高級工程師，公司董事、廣州分公司總經(jīng)理鄭先生1988年大學畢業(yè)后即開始從事通信行業(yè)工作，1992年任職湛江市郵電局移動分局副局長，1997年任職湛江市郵電局副局長，1998年任職湛江市電信局副局長，1999年加入廣東移動通信有限責任公司湛江分公司任總經(jīng)理，2003年被任命為廣東移動通信有限責任公司廣州分公司總經(jīng)理。高志興：41歲，高級工程師，公司董事、深圳分公司總經(jīng)理高先生在網(wǎng)絡技術和市場運營方面有豐富的實踐經(jīng)驗。1985年進入廣東省郵電管理局，1999年1月加入廣東移動通信，1999年8月任廣東移動市場部總經(jīng)理，2003年4月調(diào)任廣東移動通信深圳分公司任副總經(jīng)理（主持全面工作），2003年7月被任命為廣東移動通信深圳分公司總經(jīng)理兼黨委書記。一、企業(yè)使命報告書廣東移動通信致力于“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”，立足于做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者”。公司視“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”，崇尚“溝通從心開始”的企業(yè)精神，把世界距離拉近，使人類聯(lián)系更緊。溝通創(chuàng)造價值，溝通充滿歡樂，是我們孜孜不倦的追求！二、奮斗目標爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)20052007年發(fā)展戰(zhàn)略目標：創(chuàng)新企業(yè)運營模式，全面提升客戶價值，爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司三、企業(yè)核心價值觀（1）員工與企業(yè)共同成長（2）以人的價值為本（3）能力優(yōu)于學歷，業(yè)績優(yōu)于資歷（4）你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺（5）今天工作不努力，明天努力找工作 （1）客戶永遠是對的（2）服務第一，盈利第二（3）滿足需求是本能，創(chuàng)造需求是本事（4）不斷為客戶創(chuàng)造價值（5）讓客戶120% 滿意 （1）觀念創(chuàng)新是第一位的創(chuàng)新（2）鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤（3）不創(chuàng)新就要遭淘汰（4）學習是知識經(jīng)濟時代的立身之本（5）以變帶變，才能領先 （1）團結(jié)：1+12，不團結(jié)：1+1（4）你想別人怎樣對你，你就要怎樣對別人（5）要管好別人，先管好自己。四、企業(yè)精神溝通從心開始我們是為社會公眾提供移動信息服務的企業(yè)，是在從事一項旨在使千千萬萬人實現(xiàn)自由的、無限制溝通的事業(yè)。溝通無處不在、無時不有，員工之間、上下級之間、部門之間，與客戶、與股東、與合作商、與社會公眾之間都需要溝通。溝通必須是真心、真誠的，是發(fā)自內(nèi)心的，只有真心、真誠、用心去溝通，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅(qū)除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。溝通永遠需要，永無止境，溝通只有起點，沒有終點五、企業(yè)形象：責任型、貢獻型：優(yōu)質(zhì)、真誠：公平、信任：發(fā)展型、效益型：公正、廉潔：守法經(jīng)營、競爭雙贏六、人性化管理模式人性化管理的核心思想：企業(yè)要建立一種機制，使人性中的優(yōu)點得到最大的發(fā)揮，使人性中的弱點得到最大限度的制約，從而使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與個人的需要滿足和一生幸福得到最佳的結(jié)合。第四篇：浙江移動通信有限責任公司領導行為準則前 言當前，電信服務業(yè)已進入同質(zhì)化競爭時代。在這一新形勢下，如何提升企業(yè)核心競爭能力，保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，是每家電信運營商都在苦苦探討的一個課題。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略在現(xiàn)實的經(jīng)營環(huán)境中已難以建立持久的競爭優(yōu)勢。廣闊的電信市場容量和固有的利潤空間，使得“成本領先”戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義不再明顯；電信技術的快速發(fā)展、制造商強大的技術支撐能力、企業(yè)快速的模仿能力以及電信服務無產(chǎn)權壁壘的特點，使產(chǎn)品和服務的“差異化”戰(zhàn)略也較為空泛；同時，電信技術、電信服務的普遍性特征，使得無論哪家企業(yè)都不可能始終保持某一個領域的領先或壟斷，也就使得“聚焦”戰(zhàn)略無法真正實施。從根本上看，誰擁有了客戶，誰就擁有了市場，就擁有了競爭優(yōu)勢。而決定客戶對電信運營商選擇的最主要因素，是客戶對其所提供產(chǎn)品的品質(zhì)認知、產(chǎn)生的心理感受以及滿足個性化需求的能力。大客戶經(jīng)理、1258/1860客服人員、前臺營業(yè)人員是這三個因素最直接的彰顯者、建立者和傳導者，其工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性能否充分發(fā)揮，直接關系到企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)能否得到彰顯，關系到客戶的心理感受能否得以建立，關系到企業(yè)滿足個性化需求的能力能否有效傳導，關系到客戶的最終選擇。因此，讓合適的人在合適的崗位上，發(fā)揮其工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性，是應對挑戰(zhàn)、保持競爭優(yōu)勢的根本所在。??積極性是指有著強烈的進取心、高度的成就感，熱愛自己的事業(yè)，追求真知，渴望與世偕同；??主動性是指基于企業(yè)共同的價值觀、世界觀，自我驅(qū)動，自主地去做有利于企業(yè)發(fā)展的任何工作，自主學習，自我提高，自主對企業(yè)做出承諾，自愿履行企業(yè)公民行為；??創(chuàng)造性是指勇于創(chuàng)新，為提升工作效率和效果而勇于創(chuàng)建新思路、新模式、新辦法；??有效性是指行為與企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展宗旨及中心任務高度一致，并由此而產(chǎn)生的預期目的或效果。如何激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性，只有讓員工認知自己所從事的工作是有意義的；感受到他有能力承擔公司指派的工作；感受到他能夠