【導(dǎo)讀】除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并。保存、匯編學(xué)位論文。為保護學(xué)校和導(dǎo)師的知識產(chǎn)權(quán)，作者畢業(yè)后涉及該學(xué)位論文的。且版權(quán)單位必須署名為XXXXXX大學(xué)方可投稿或公開發(fā)表。保密□，在年解密后適用本授權(quán)書。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)，為中小企業(yè)信息化的發(fā)展帶來了一片生機。息化程度比較低下。信息化發(fā)展難以推進的主要原因是由于計算機應(yīng)用軟及配套硬件。和維修、維護成本過高。而新興的SaaS模式用戶通過租用軟件的模式來使用,從而為。足SaaS軟件服務(wù)模式的需要,為此，使SaaS軟件服務(wù)模式的推廣變得緩慢。析和設(shè)計出適合物流配送管理系統(tǒng)的SaaS模式平臺。第二部分是X公司農(nóng)產(chǎn)品物流配送的現(xiàn)狀及日常運營管理中的問題，從制度、模。式、技術(shù)等方面對問題進行了逐一分析。第三部分運用基于SaaS模式下的農(nóng)產(chǎn)品物。送管理系統(tǒng)，提高農(nóng)產(chǎn)品的配送質(zhì)量及配送效率提供有益幫助。

　　

【正文】 效的對對工作進行協(xié)同處理，給公司在管理上帶來了很大壓力；由于信息不能共享，系統(tǒng)模式無法實現(xiàn)跨組織協(xié)同辦公，權(quán)限分級以及文化交流。由于信息不能共享，給業(yè)務(wù)協(xié)作造成了很大的難度，相互協(xié)調(diào)帶來的時間成本和直接成本都很高，給公司的規(guī)范管理形成阻力，嚴重影響了公司的大力發(fā)展，信息化進程的步伐有待進一步加快，信息技術(shù)的落后使公司在業(yè)務(wù)處理上出現(xiàn)效率低下、性能低下和反饋不及時等問題，具體歸納以下三種問題 XXXXXX 大學(xué)碩士學(xué)位論文 18 組織協(xié)作問題 由于公司信息化 程度不均 衡 ， 導(dǎo)致了公司組織協(xié)作不能有效進行。 目前， X 公司的協(xié)同辦公，仍然處于單體組織協(xié)作模式，在日常溝通和管理中存在大量問題，具體歸納為以下三類： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)問題： X 公司是大型農(nóng)產(chǎn)品配送企業(yè)，由于受農(nóng)產(chǎn)品配送半徑的制約，公司辦公跨地區(qū)程度越來越高，物流配送關(guān)系也越來越復(fù)雜，對于 X 公司配送能力受到了嚴重的考驗，配送服務(wù)受到了極大的挑戰(zhàn)。由于分支配送中心比較多，總公司與各配送中心的權(quán)利邊界應(yīng)該如何劃分才能實現(xiàn)高效運營，既保證個配送中心有一定的獨立自主權(quán)限，調(diào)動積極性，又要確保公司總部不失去管控能力，需要確定可以放 權(quán)的內(nèi)容和集中管控的內(nèi)容。在管理系統(tǒng)上能讓各配送中心有獨立運行和管理的空間，同時又不脫離公司總部的宏觀管理，依托信息管理的手段，建立完整的管理制度，在公司管控層面完成企業(yè)戰(zhàn)略目標。目前 X 公司的組織協(xié)作模式已無法滿足總公司對個配送中心的運作狀況實現(xiàn)有效監(jiān)控問題。 組織間相互協(xié)作的問題：由于公司 整體 信息化 差異較大 ， 各配送中心信息化程度不均衡， X 公司的組織協(xié)作模式已無法滿足 X 公司各部門、各配送中心全體人員協(xié)同辦公的需要，信息孤島導(dǎo)致公司在物流配送的各個環(huán)節(jié)不能緊密銜接，日常辦公文件不能不能及時傳遞，配送任務(wù)得 不到有效處理，人力調(diào)度不能科學(xué)安排，跨部門，跨組織的日常業(yè)務(wù)溝通成本很高，資源的共享和協(xié)同能力差。由于信息不能夠及時共享，組織相互協(xié)同問題已經(jīng)嚴重影響到公司的日常辦公和業(yè)務(wù)開展，落后的信息化現(xiàn)狀已經(jīng)制約了公司的進一步發(fā)展。 企業(yè)文化建設(shè)問題：目前， 由于各配送中心 X 公司企業(yè)文化的宣傳模式，無法滿足所有分子公司的公共信息自動同步到公司的指定專欄，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供統(tǒng)一瀏覽分支公司的最新信息的功能。公司 缺乏統(tǒng)一的文化交流平臺，在全公司內(nèi)部快速傳遞自己的價值主張和企業(yè)文化，由于信息不能共享，公司的企業(yè)文化得不到彰顯 ，員工的業(yè)余文化不能有效開展，公司的凝聚力不高，企業(yè)文化的有效傳播越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)信息平臺，尤其對于 X 公司工作地點分散，人員流動辦公經(jīng)?；?，基于信息化下的企業(yè)文化建設(shè)急需實現(xiàn)。 問題 由于公司沒有一個集中的信息平臺，各配送中心網(wǎng)點分散，在配送過程中的信息傳遞沒有一個統(tǒng)一的標準，在 整個配送執(zhí)行的過程中存在以下幾種問題： （ 1）各個部門之間所產(chǎn)生的信息不能及時共享，造成中間環(huán)節(jié)脫節(jié)的現(xiàn)象。 第三章 X 公司農(nóng)產(chǎn)品物流配送現(xiàn)狀分析 19 （ 2）配送各個環(huán)節(jié)的進展?fàn)顩r，不能得到及時的跟蹤、反饋，使總部物流配送部無法實時了解整個配送的進 展?fàn)顩r。 （ 3）配送中的大量信息需要各個部門重復(fù)錄入，數(shù)據(jù)無法得到規(guī)范化管理。 （ 4）數(shù)據(jù)傳遞不及時照成各部門間推諉、扯皮現(xiàn)象的出現(xiàn)，另外，對敏感數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)有效的權(quán)限管控問題。 （ 5）配送中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，通過手工登記，造成數(shù)據(jù)不規(guī)范、無法即時查詢統(tǒng)計，缺乏統(tǒng)一的呈現(xiàn)平臺，為公司的統(tǒng)計決策帶來很大不便。 （ 6）大量需要審批的表單如：合同審批單、配送任務(wù)執(zhí)行單等無法實現(xiàn)電子流自動審批，信息實時跟蹤反饋的問題。 （ 7）訂單統(tǒng)計、客戶投訴、用戶建議、財務(wù)報表等信息無法實現(xiàn)自動同步和權(quán)級審閱，并對各類信息進行歸類 歸檔的問題。 （ 8）物流配送部無法統(tǒng)一查看到客戶訂購信息、配送信息、發(fā)貨信息等，從而提供有針對性的服務(wù)支持，并建立配送記錄及收單信息登記，方便日后查詢分析。 信息化成本高導(dǎo)致信息技術(shù) 落后問題 目前，由于物流配送軟件的安裝使用必須一次性買斷，并且還需要增加相應(yīng)的硬件設(shè)備和專業(yè)維護團隊，信息化成本高導(dǎo)致了 X 公司信息化水平一直落后。 X 公司的工作實現(xiàn)方法和技術(shù)手段為本文第 章節(jié)中所描述的三種方式，就目前現(xiàn)狀分析，每種方式都存在一些問題，具體歸納如下： （ 1）傳統(tǒng)的辦公方式，造成日常溝通無記錄，信息 衰減、推諉扯皮的顯現(xiàn)。 （ 2）基礎(chǔ)信息化溝通方式，同樣造成工作效率低下，資源浪費、缺乏統(tǒng)一的溝通平臺，無法跟蹤執(zhí)行情況。 （ 3）目前所有終端用戶都需安裝客戶端才可以訪問服務(wù)器，而且離開服務(wù)器所在的局域網(wǎng)就無法使用 OA 系統(tǒng)，造成使用不方便和維護不方便的問題。 （ 4）采用 MYSQL 數(shù)據(jù)庫，無法支持大量數(shù)據(jù)存儲，無法支持 X 公司未來數(shù)據(jù)可擴展的應(yīng)用。 （ 5）系統(tǒng)不支持應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分離部署，造成無法支持 X 公司大并發(fā)使用系統(tǒng)的問題。 （ 6） C/S（客戶端 /瀏覽器）架構(gòu)，目前所有終端用戶都需安裝客戶端才可以訪問服務(wù)器，而且離開服務(wù)器所在的局域網(wǎng)就無法使用 OA 系統(tǒng)； （ 7）訪問方式：目前 OA 系統(tǒng)只支持臺式機或筆記本進行登陸訪問，無法實現(xiàn)用戶移動互聯(lián)訪問，不在辦公室可隨處處理訂單、查閱訂單、瀏覽公司網(wǎng)站、了解最XXXXXX 大學(xué)碩士學(xué)位論文 20 新產(chǎn)品信息等問題。 第四章 SaaS 模式下的 X 公司物流配送管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計 21 第四章 SaaS模式下的 X公司物流配送管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計 本章主要基于 SOA 架構(gòu)基礎(chǔ)上的分層系統(tǒng)架構(gòu) ,采用構(gòu)建一個面向服務(wù)軟件架構(gòu)思想，結(jié)合物流配送管理系統(tǒng)的實際用戶需求 ,針對物流配送管理系統(tǒng)在 SaaS 軟件服務(wù)模式下的特點 ,研究和探索在 SaaS 軟件服務(wù)模式下物流配送管理 系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā) ,以及建立在 SaaS 軟件服務(wù)模式下物流配送管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)和設(shè)計。具體上將通過對物流配送行業(yè) X公司進行需求分析 ,采用 SOA構(gòu)建思想 ,建立 X公司的領(lǐng)域模型 ,并且進一步轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的邏輯模型等，同時結(jié)合 SaaS 模式的運營方式及特點 ,探索一種適合物流配送管理系統(tǒng)的 SaaS 模式的應(yīng)用平臺。首先要深入了解 SaaS軟件服務(wù)模式下物流配送管理系統(tǒng)的特點 ,物流配送行業(yè)的業(yè)務(wù)需求以及采用 SaaS模式以后系統(tǒng)潛在的需求等等，然后在上述分析的基礎(chǔ)上設(shè)計出物流配送行業(yè)的領(lǐng)域模型 ,進而轉(zhuǎn)化為邏輯模型使系統(tǒng)需求 更明確 ,業(yè)務(wù)流程更清晰。 系統(tǒng)分析 在傳統(tǒng)觀念中 ,物流配送業(yè)是一個低層次的產(chǎn)業(yè) ,和現(xiàn)代信息化也毫無關(guān)系，然而 ,自從京東、淘寶等電子商務(wù)類網(wǎng)站走進人們的生活 ,網(wǎng)絡(luò)購物成為人們購物的主要方式之一，人們才開始意識到物流配送業(yè)成為了一個熱門的行業(yè)，信息化程度的高低直接決定著該行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。實際上 ,在新經(jīng)濟社會 時 代 ,各種新技術(shù)，新事物均對物流配送業(yè)產(chǎn)生著深刻的影響。例如 :利用互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)和信息的傳輸 ,利用計算機軟件系統(tǒng)實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的訂購、查詢、統(tǒng)計、跟蹤等，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有 效應(yīng)用將在很大程度上決定一個物流配送企業(yè)的競爭實力，通過對 X 公司農(nóng)產(chǎn)品物流配送流程的梳理，綜合分析了農(nóng)產(chǎn)品物流配送行業(yè)的行業(yè)特征與運行環(huán)境，發(fā)現(xiàn)物流配送載體在物流配送中起到了關(guān)鍵的作用， X 公司農(nóng)產(chǎn)品物流配送主要依靠下面兩個載體來完成： 計算機信息系統(tǒng)： X 公司的計算機信息系統(tǒng)分為兩部分，一是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對公司內(nèi)部的采購、儲存、分揀、加工、運輸、配送、財務(wù)、營銷等所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行管理。公司各部門、各配送中心按權(quán)限設(shè)置都能通過該系統(tǒng)實現(xiàn)公司財務(wù)、采購、儲存、運輸、配送等實時查詢，交流、結(jié)算、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等共享資源 。二是公司外網(wǎng)系統(tǒng)，與上下游客戶建立快速溝通、迅速解決問題的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括管理體系、訂單體系、配送體系等。經(jīng)過對公司原有系統(tǒng)的分析結(jié)合目前的使用情況， X 公司決定對原有系統(tǒng)進行技術(shù)改造升級優(yōu)化。在公司系統(tǒng)內(nèi)整體采用統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺，該平臺XXXXXX 大學(xué)碩士學(xué)位論文 22 能實現(xiàn)信息實時共享與交換、并保持數(shù)據(jù)一致，面向訂單流的電子商務(wù)功能大系統(tǒng)，該系統(tǒng)有如下功能： 1）配送信息實時收集。 原始輸入射頻技術(shù)，條碼技術(shù)，地理信息技術(shù)， GPS 定位技術(shù)的現(xiàn)代物流技術(shù)作為物流信息采集， 即準確又快速。收集來的信息經(jīng)過加工供管理決策、查詢統(tǒng)計、計劃 預(yù)測。 2）配送信息有效處理。通過把配送過程收集的信息進行合理的對應(yīng)分類、匯總、計算、比較等系統(tǒng)化有效處理，使之有條理、有序和規(guī)范化反應(yīng)配送活動的真實情況，為公司綜合管理起到了及時有效的作用。 3）配送信息高效傳輸。配送信息通過系統(tǒng)快速、準確的傳輸，使得配送業(yè)務(wù)順利有序的完成，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸配送信息能夠把配送上下游各協(xié)作體集合到網(wǎng)絡(luò)群體中，方便一體化管理和操作。 4）配送信息合理應(yīng)用。為了使配送活動高效合理，配送信息的有效使用非常重要，不但能使配送服務(wù)提高質(zhì)量而且也使配送信息 體現(xiàn)價值。 5）配送信息開放共享。整個配送活動不僅僅局限于單個企業(yè)的活動，涉及供應(yīng)商和客戶以及配送活動中的利益相關(guān)者。配送信息開放共享為配送活動中的利益相關(guān)者之間的提供了很好的溝通保障。 配送中心：配送中心作為 X 公司與客戶建立業(yè)務(wù)來往和溝通的介質(zhì)，直接服務(wù)于客戶，配送中心整體的的先進合理直接影響著公司業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，對配送中心的科學(xué)管理和有效利用，能進一步提高配送效率，降低配送成本，增加公司效益。對配送中心進行有必要的優(yōu)化是科學(xué)的管理舉措，對配送中心進行如下優(yōu)化： 1）合理規(guī)劃配送中心。只有合理規(guī)劃配送中心，才能保證公司配送業(yè)務(wù)的合理化。公司按配送半徑 30 公里，配送時間不高于 2 小時來設(shè)計規(guī)劃配送中心。 2）保證準時配送。農(nóng)產(chǎn)品是特殊的商品，對保鮮要求比較高，所以配送的準時性成為了考核配送公司的關(guān)鍵指標。 3）實行即時配送。即時配送是體現(xiàn)公司配送能力的重要指標，不僅方便客戶而且打消客戶擔(dān)心配送不力的重要措施。 載體的功能是 X 公司核心競爭力的關(guān)鍵因素，載體是配送賴以運行的關(guān)鍵保障，是提升配送價值的重要體現(xiàn)。配送平臺的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和科學(xué)管理是做 好配送工作的強有力保障，他對系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)進行科學(xué)安排和合理調(diào)度。如下 圖 4 一 1 物流配送業(yè)務(wù)流程圖 第四章 SaaS 模式下的 X 公司物流配送管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計 23 4 一 1 物流配送業(yè)務(wù)流程圖 Figure 41 System of diagram Figure 服務(wù)模式下物流配送管理系統(tǒng)的特點 在我國目前物流配送行業(yè)的特點主要體現(xiàn)為：該行業(yè)集中程度比較低 ,信息化程度落后、企業(yè)規(guī)模普遍不大，起步較晚，資金不足或嚴重短缺致使信息化建設(shè)投入力度低等。然而這正是 SaaS 模式在物流配送業(yè)的發(fā)展非常有利的條件， SaaS 模式的特點使得企業(yè)步入信息化進程的門 檻降低了 ,不僅降低了企業(yè)信息化建設(shè)的難度 ,而且?guī)椭髽I(yè)在短時間內(nèi)快速步入信息化時代 ,同時必然會為企業(yè)帶來更大的效益，物流配送管理系統(tǒng)從規(guī)模和應(yīng)用上來說 ,是一種中小型的軟件管理系統(tǒng) ,物流配送管理系統(tǒng)無論在系統(tǒng)分布 ,業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)種類 ,使用頻率和涉及范圍方面都遠遠不及，但正是這樣一個中小型級的軟件管理系統(tǒng) ,對于一些中小型的像 X 公司這樣的物流配送企業(yè)來說，花費一筆資金去購買軟件和硬件設(shè)備，同時還得培養(yǎng)專業(yè)的人員來使用和維護，不僅要付出人員的費用，而且還要付出高額的維護成本，這對于大多數(shù)像 X 公司這樣的物流配送企業(yè)而 言 ,花費如此一筆支出無疑是一個沉重的包袱，但是企業(yè)要想發(fā)展又離不開信息化系統(tǒng)的輔助 ,一些資金相對雄厚的企業(yè)有能力承受著巨大的成本開支 ,而相當(dāng)一部分企業(yè)無法承受 ,因此制約著物流配送業(yè)的發(fā)展。 SaaS 軟件服務(wù)模式出現(xiàn)時 ,使得像 X 公司這樣的中、小型物流配送企業(yè)低成本或用很少的費用來利用XXXXXX 大學(xué)碩士學(xué)位論文 24 信息化成為可能。那么在基于 SaaS 軟件服務(wù)模式下，像 X 公司這樣的企業(yè)用戶所使用的物流配送管理系統(tǒng)究竟與傳統(tǒng)模式下的物流配送管理系統(tǒng)有何不同呢 ?就對SaaS 軟件服務(wù)模式下物流配送管理系統(tǒng)的特點，下面以 X 公司的實際經(jīng)營模式進行對比分析： 必須為不同的企業(yè)用戶提供不同的系統(tǒng)界面 在 X 公司的物流配送管理系統(tǒng)中 ,包含了采購、儲存、分揀、加工、運輸、配送等不同的業(yè)務(wù)模塊 ,同類型的企業(yè)也有類似的業(yè)務(wù)模塊，但彼此之間的業(yè)務(wù)流程不一定相同，盡管同屬農(nóng)產(chǎn)品物流配送行業(yè)，在體系內(nèi)使用同樣的管理平臺 ,但由于不同的企業(yè)關(guān)注的對象不同而導(dǎo)致對系統(tǒng)界面的具體需求也存在極大的差異。例如 X 公司農(nóng)產(chǎn)品配送模塊主要的任務(wù)是將客戶訂購的產(chǎn)品準確準時送到正確的客戶地址，然而針對于不同的客戶對他們定義和分類也就不同 ,X 公司客戶大體上來說包括個人用戶 ,集團用戶兩大類。 但是對于集團用戶的分類級別及優(yōu)惠策略差異很大 ,這就使得界面設(shè)計上集團用戶相關(guān)信息欄差異很大。這種類似 X 公司一樣有個性化需求的企業(yè)越來越多，按傳統(tǒng)的軟件設(shè)計方式，要為不同的需求定制不同的軟件、不同業(yè)務(wù)模塊設(shè)計不同的系統(tǒng)界面。這樣的設(shè)計理念不能使軟件得到大力的推廣應(yīng)用，靈活性、可移植性和擴展性都很差，不可復(fù)制使用。該設(shè)計理念和設(shè)計方式在 SaaS 模式下是有缺陷