大堂副理工作規(guī)范-資料下載頁
2024-10-08 23:08本頁面
【正文】 y work can go on 、為當(dāng)天生日客人做好安排（送蛋糕、鮮花等）Follow up the brithday guest list on the 、處理賓客投訴Follow up guest 、檢查客用保險箱使用情況 Check the safe case in guest 、協(xié)助總臺收銀做好賓客的催帳工作。Assist Operator and Casier,follow up guest relationship, bill payment.第五篇：大堂副理工作流程大堂副理工作流程（早班）按時到崗，根據(jù)班檢查員工出勤情況；檢查當(dāng)班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發(fā)、首飾等；檢查通宵班的工作，并聽取通宵班的工作匯報；檢查班組內(nèi)防火器材是否完好；掌握當(dāng)天正確的房態(tài)，合理接受預(yù)定；打空房表與樓層核對空房衛(wèi)生，預(yù)備高峰期的開房；安排員工與逾期未走的客人落實離店日期，并檢查登記資料是否正確輸入電腦；檢查交班內(nèi)容的跟班情況，保證交班能按時按質(zhì)完成；檢查本班工作范圍內(nèi)設(shè)備是否能正常運行，發(fā)現(xiàn)問題要立刻報告并通知工程維修員進行維修；開交班會、員工考勤記錄；1認(rèn)真填寫大堂副理工作日志；（夜班）按時到崗，根據(jù)班檢查員工出勤情況；檢查當(dāng)班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發(fā)、首飾等；認(rèn)真聽取早班人員的交班，搞清每一件事情，以便跟進解決；檢查逾期未走客人的落實情況；熟悉當(dāng)天訂單情況、核對空房表，并得到正確的房態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；正確引導(dǎo)客人的方向，保證完整無誤的回答客人提出的問題或咨詢；與員工一起為入住的客人辦理手續(xù)，并處理出現(xiàn)的問題；檢查登記卡的資料是否正確輸入電腦（重點在人名、晚數(shù)、房價）；檢查通宵班工作的用品是否齊全、夠用，設(shè)備是否能夠正常工作；檢查通宵班的到崗情況，做好交接班；1交班后寫交班、員工考核記錄1認(rèn)真填寫大堂副理工作日志；
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