【正文】 備回去給客人換房。到了醫(yī)院，說明了情況，醫(yī)生做了檢查，手上的傷最重，需要縫針。又重新把后背和屁股上的傷清理了一遍上藥。在客人治療的時間里，我詳細(xì)詢問了那名女子事情的經(jīng)過。那女的說，他們剛回房間，剛洗了一會，聽見“嘭”的一聲，他就光著身子跑了出來，身上流了血。過了一會， 的另一個韓國朋友接到他的電話后趕了過來（這家伙也住在我們酒店），他會說英語，簡單交流之后，我表達(dá)了酒店對發(fā)生這種事情感到很遺憾。一定能查明原因，給客人個交代。折騰到凌晨2點多，終于治療完畢，拿藥交錢。共花了400元多點。送客人回酒店，換房完畢后。開始跟兩個客人交流，征詢客人意見。 在當(dāng)天上午要去青島參加重要會議，不能在煙臺耽擱。但是客人的傷，需要繼續(xù)打針，在詢問出客人當(dāng)天即將下榻的青島酒店名稱后，打了青島的114查詢到了離那家酒店最近的醫(yī)院。并將藥的吃法和打針的時間告訴客人。對于索賠問題，客人根本沒有提，還一直感謝我?guī)兔Α４螂娫拞柹纤臼欠裥枰獙腿诉M(jìn)行房費上的減免，被告知如果客人不提，就不要減免。并一再詢問我是否對客人道歉了。（這種事情，在沒查清原因之前，確實不能隨便向客人道歉）安撫客人休息下之后，通知總臺在餐廳上班后，為客人準(zhǔn)備一份免費早餐送到房間。然后開始寫logbook，并建議對所有新改造的房間進(jìn)行檢查。下了夜班，心里還一直惦記著這件事，中午的時候打電話回總臺，了解到客人已正常離店。當(dāng)天下午，酒店找了專業(yè)人士對所有淋浴箱進(jìn)行檢查，最后結(jié)果是，淋浴箱本身不達(dá)標(biāo)（后勤采購人員問題），個別淋浴箱在運輸過程中因為碰撞原因出現(xiàn)裂縫，客人全封閉洗澡時，在蒸汽太多的情況下，玻璃發(fā)生爆裂。從而，酒店重新撤換了所有房間的淋浴箱。但是對那位韓國客人，至今還覺得過意不去，畢竟，象這樣的客人，現(xiàn)在實在是不多了……如果碰到有些素質(zhì)不高的人，能在酒店賴幾個月。第五篇：大堂副理英語口語大堂副理日常用語您是第一次入住我們酒店嗎？Is this your first stay our hotel?如果您有任何需要請通知我們。If you need something to us 、撥外線請先撥“9”，再撥您的號碼。Please dial the “9” before you dial the 、您對我們的服務(wù)有何意見？ What do you think of our service?我們期待您今晚光臨。We look forward to having you with us 、我不能保證什么，只能盡力而為。I can’t guarantee I will try to my 、您要留口信嗎？Would you like to leave a message?請不要在這里抽煙。Please don’t smoke 、請您再說一遍好嗎？Could you repeat that? 、我領(lǐng)您去房間好嗎？Shall I show you your room?1西餐廳在三樓。The western restaurant on the Third 、早餐供應(yīng)時間是早上7：0010：00。Servile hours are 7:00am to 10:00am for 、因為天氣不好，今天游泳池暫時不開放，非常抱歉。Because of the bad swimming poor won’t open are so 、有人接待您嗎？Is some one taking care of you?1您昨晚休息的好嗎？Did you sleep well last night?1我們對于團(tuán)體預(yù)訂有一定優(yōu)惠。We have a special rate for a group 、您替他承擔(dān)所有費用嗎？Would you cover all the expenses for him?1給您打個9折。Have a 10 percent discount for 、您可以憑房卡免費享受桑拿服務(wù)。You can take the room card to enjoy sauna ’s no 、根據(jù)酒店規(guī)定，凡過12點后退房，我們將收取半日租。According to our hotel halfday’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 、我一定處理這件事。I promise to aft end to the matter 、我為此道歉。I apologize for 、我保證此類事件不再發(fā)生。I assure you it won’t happen 、恐怕您誤會我的意思了，我能解釋一下嗎？I’m afraid you have misunderstood what I I can explain 、這是違反酒店制度的。It’s against the hotel’s 、您房間打破一個水杯，您必須賠償。You broken a ’m afraid you’ll have to pay for the 、謝謝您給我們的建議。Thank you for your 、請不必?fù)?dān)心，我馬上派人到您的房間去。Please don’t ’ll send someone up to your room right 、感謝您為我們提供這些情況，我立即去了解。Thank you for telling us about ’ll look into the matter at 、我們做了應(yīng)當(dāng)做的事。We’re done what we ought 、您需要換房嗎？標(biāo)準(zhǔn)間還是單間？Would you need change a room? Standard room or single room?3從酒店出去左轉(zhuǎn)，筆直往前走，友誼商店就在第2個十字路口，走路大概10分鐘。Out of the hotel turn left and go Friend shop is on the second take ten minutes on 、您的押金不夠了，請您至前臺收銀預(yù)付續(xù)住租金。Your deposit is not pay in advance for additional nights with Front office 、酒店的地址是：長沙市韶山北路126號郵編：410011The hotel address is 126 Shaoshan Noth Road Changsha, 、您如果有貴重物品，可以寄存于前臺收銀保險箱內(nèi)。If you have some can leave with the safety box of front 、對不起，您的簽證過期了。 visa has 、您能告訴我您在哪間房嗎？行李員會將您的行李送至您的房間。Can you tell me your room number? The bellman will help you with your 、。Today exchange rate is Yuan to the dollar。3對不起，我們只為住店客人提供兌換服務(wù)。’m afraid we can only change money for our guests staying 、非常對不起，我馬上派人到您房間去取。I’m very ’ll send somebody to your room right away to pick it 、我會將有關(guān)情況告訴我們的經(jīng)理，并且請他和您聯(lián)系。I’ll tell our manager about it and ask him to contact 、好的，我可以馬上給您查找，并盡快給您答復(fù)。’ll check for you and as soon as I can e up with an 、我們有郵局給您的一個包裹。We have a package from the post office for 、您出去的時候一位朋友來拜訪您，給您留了一張字條。While you were out, a friend of yours came by to see left a note for 、我會為您安排一輛出租車。I’ll arrange a taxi for 、請問您找哪位客人，因為我們必須先通知客人。May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。4不好意思，電話沒人接。Sorry, there is no answer。4讓您久等了，我能幫助您嗎？Sorry to have kept you waiting, may I help 、您還有別的事嗎？Is there anything else?4希望您在這里和我們渡過一段愉快的時光。We hope you enjoyed your stay with 、感謝您的光臨，祝您一路平安。It was a pleasure having you hope you have a safe trip home.