【導(dǎo)讀】獨立進行研究取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，對本文的撰寫做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中。以明確方式標(biāo)明。本人承擔(dān)本聲明的相應(yīng)責(zé)任。隨著人民幣升值，原料和勞動力成本攀升以及“國五條”系列政策的出臺，略，希望以此能為家居企業(yè)的進一步發(fā)展開辟新的思路。唯有不斷追求卓越，方。能做到不可替代。家居企業(yè)若想在競爭白熱化的新時代市場中立于不敗之地，唯

　　

【正文】 業(yè)開始初步建立了網(wǎng)上商城，但其網(wǎng)站還不太規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)銷售仍處于初步階段。隨著各行各業(yè) 對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強，網(wǎng)上點擊人數(shù)越來越多，家居企業(yè)在規(guī)范網(wǎng)上商城的同時應(yīng)不斷加大在網(wǎng)上的宣傳力度，將“鼠標(biāo)加水泥”放到營銷發(fā)展的戰(zhàn)略位置，線上線下齊同步，線下向線上過度，未來以線上為主。 （ 2）反朝流營銷，家居團購 由于天氣原因，上半年一般都不適合新房裝修，故而上半年大都屬于家居市場的淡季時期，此時只有少部分家居企業(yè)參與淡季促銷。現(xiàn)在，許多的新房房主，都喜歡在新房還沒有裝修之前就已經(jīng)把家居產(chǎn)品選好了，家居企業(yè)可以嘗試“人無我有，人優(yōu)我特”的原則，批吭搗虛、充分利用此種顧客消費心理與房地產(chǎn)商結(jié)合進行反潮流營 銷；此外，家居企業(yè)可以考慮“訂金式銷售”，即在淡季時制定一系列優(yōu)惠政策，允許目標(biāo)顧客先行交付一定定金，在其裝修需要時交貨，如此可有效提高家居生產(chǎn)線的勞動生產(chǎn)率、拓展淡季市場。 聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文 14 物美價廉的消費心理誰都會有，與其等待賣場一點點微不足道的折扣以及繽紛復(fù)雜的促銷活動，越來越多的消費者傾向于主動出擊而組織團購。家居企業(yè)與其花費大量成本進行各類促銷活動，不如響應(yīng)消費者的呼求、積極發(fā)展企業(yè)的家居團購項目，如此不僅能提升淡季成交量，提高銷售額，吸引潛在目標(biāo)消費群體；還可以增加家居企業(yè)的親和力，樹立良好的企業(yè)形象。 后環(huán)節(jié)優(yōu)化 售后服務(wù)是指與提供服務(wù)以增加或保持 產(chǎn)品價值 有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、 培訓(xùn) 、零 部件供應(yīng)等。為自己制造 /銷售的產(chǎn)品提供各種服務(wù)將為企業(yè)在今后相當(dāng)長的一段時間里帶來持續(xù)的低風(fēng) 險的收入，售后服務(wù)環(huán)節(jié)理應(yīng)引起家居企業(yè)的戰(zhàn)略重視。 （ 1）優(yōu)化流程，提供便捷性服務(wù) 家居企業(yè)應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，設(shè)計標(biāo)準化的服務(wù)流程，盡可能簡化售后服務(wù)程序，搜集分析顧客反映多的問題進行集中處理，爭取在最短的時間內(nèi)有效率地解決售后問題；同時在交通便利的區(qū)域廣泛拓展售后服務(wù)點，并對每個區(qū)域的售后服務(wù)點進行 SEO 優(yōu)化，以此確保顧客不出三里便可查詢、享受到便捷的售后服務(wù)。 （ 2）以人為本，保障顧客滿意度 對于銷售出去的家居產(chǎn)品，家居企業(yè)在定期回訪的基礎(chǔ)上，堅持“打持久戰(zhàn)”— 前期密度大、后期密度小，持續(xù)不間斷地定 期回訪，解決、排查出現(xiàn)、可能出現(xiàn)的產(chǎn)品問題；將服務(wù)人員的考核權(quán)交給顧客，定期評選出顧客眼中的“最滿意員工”，引導(dǎo)員工樹立以顧客為核心的服務(wù)意識，以此提升售后服務(wù)質(zhì)量、樹立企業(yè)的親和形象；此外，家居企業(yè)可以嘗試推行“顧客產(chǎn)品體驗有獎分享活動”，借助于平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體形成新聞事件，為家居企業(yè)營造良好的口碑環(huán)境。 四、家居企業(yè)的價值鏈整合 價值鏈整合的核心是實現(xiàn)企業(yè)資源的最充分利用。對此，家居企業(yè)首先應(yīng)通過價值鏈分析，弄清企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)；然后將資源由非核心業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)上；最后整合資 源，揚長避短、重點發(fā)展能給企業(yè)帶來 80%的聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文 15 效益的那 20%的核心業(yè)務(wù)，以此實現(xiàn)家居企業(yè)價值鏈的優(yōu)化升級。 （一）外包。 家居企業(yè)的物流、人力資源管理等非核心業(yè)務(wù)耗費了太多的企業(yè)資源，但做為企業(yè)價值鏈的必要組成部分，不可棄置，否則可能牽一發(fā)而動全身，引起價值鏈的崩盤。最好的方法就是將其外包給外部的專業(yè)機構(gòu)，以此可以整合外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身 核心競爭力 和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力。 （二）戰(zhàn)略聯(lián)盟 家居企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷等核心業(yè)務(wù)放到優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，在整合 80%的企業(yè)資源對其不斷創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，可以聯(lián)合具有互補優(yōu)勢的企業(yè)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，風(fēng)險共擔(dān)、協(xié)同發(fā)展，如此利于處理專業(yè)化和多樣化的生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)互補，有效占領(lǐng)市場，最終實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。 五、結(jié)束語 若想提升企業(yè)的核心競爭力，最好的方法便是對其系統(tǒng)價值鏈進行深入的分析和優(yōu)化。在中國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)扭曲發(fā)展而家居業(yè)頻遇“寒流”的背景下，本文以家居企業(yè)為立足點，通過 縱向價值鏈和橫向價值鏈兩條主線，對其價值鏈進行了初步的優(yōu)化整合，希望以此能為家居企業(yè)的進一步發(fā)展開辟新的思路。唯有不斷追求卓越，方能做到不可替代。家居企業(yè)若想在競爭白熱化的新時代市場中立于不敗之地，唯有結(jié)合家居市場的實際情況和客觀趨勢，對自身的系統(tǒng)價值鏈進行有序、科學(xué)地再造、優(yōu)化與整合，也只有這樣家居行業(yè)才能順利度過漫長的冬天、迎來新的春天。 聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文 16 參考文獻 [1]林華 .中國家居業(yè)邁向資本時代 [ J ].中國外資 ,20xx (30):483 [2]郭珂 .人力資源管理外包現(xiàn)狀及對策 [ J ].人才開 發(fā) ,20xx(07):2324 [3]朱劍剛 .基于價值鏈的中國本土家具制造企業(yè)升級研究 [ J ].商業(yè) 化 ,20xx(639):105106 [4]姜祝君 .家居市場商場式運營模式的研究 [ J ].山師 ,20xx(07):2127 [5]陳夢穎 .家居賣場營銷模式的比較研究 [ J ].南京林業(yè)大學(xué) ,20xx(06):0102 [6]楊淑芬 .基于核心競爭力的企業(yè)價值鏈整合研究 [ J ].碩士論文 ,20xx(11):9195 [7]仲穎 .價值鏈分析在企業(yè)管理中的應(yīng)用 [ J ].管理科學(xué) ,20xx(10):7783 [8]林莉 .競爭優(yōu)勢探尋 _價值鏈分析法的運用 [ J ].商業(yè)研究 ,20xx(03):121121 [9]蔡國平 .淺論供應(yīng)商管理 [ J ].機械管理開發(fā) ,20xx (07):2127 [10]王周華 .我國企業(yè)人力資源管理外包研究 [ J ].科技信息 ,20xx(33):188189 [11]楊志 .冶理的核心是理順渠道價值鏈的利益分配 [ J ].現(xiàn)代家電 ,20xx (06):6264 [12]姜越宇 .構(gòu)建渠道價值網(wǎng)絡(luò)的起因 [ J ].企業(yè)改革與管理 ,20xx(08):0310 [13]劉各龍 .供應(yīng)商關(guān)系管理影響因素研究 [ J ].商場現(xiàn)代化 ,20xx (01):153157 [14]潘媛 .人也人力資源管理外包的必要性及風(fēng)險 [ J ].現(xiàn)代企業(yè) ,20xx(04):1516 [15]付豫榮 .網(wǎng)絡(luò)媒體顧客關(guān)系管理研究 .鄭州大學(xué) [ J ].20xx (04):7071 [16]孔慶華 .基于價值鏈的顧客關(guān)系管理研究 [ J ].南京理工大學(xué) ,20xx (08):8183 [17]張平寬 .企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀分析及對策 [ J ].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟 ,20xx(09):7071 [18]李泓青 .整體家居的市場營銷研究 [ J ].天津大學(xué) ,20xx(08):1115 [19]陳建福 .居然之家家居連鎖商業(yè)模式變革研究 [ J ].北京交通大學(xué) ,20xx (06):134135 [20]李文杰 .情感時代下家居品牌定位的研究 [ J ].湖南大學(xué) ,20xx (05):101101 [21]汪秀英 .中國家居產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)運行模式與發(fā)展態(tài)勢 [ J ].現(xiàn)代經(jīng)濟探討 ,20xx(09):1219 聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文 17 致謝 本論 文是在尊敬的 邢戈 老師花費大半年時間悉心指導(dǎo)下完成的。在指導(dǎo)過程中宋 老師那傳道、授業(yè)、 解惑的教學(xué)精神以及嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)和忠厚誠懇、平易近人的人格魅力這些都以潛移默化的方式深深影響了我的思想和行為，讓我從中學(xué)習(xí)到了很多，更重要的是從他那里，我學(xué)到了品德無價，怎么做人。從論文選題、寫作、修改到完成，每一步都是在導(dǎo)師的細心指導(dǎo)下完成的，傾注了老師大量的心血。在此，謹向 邢戈 老師表示我最衷心的感謝！ 本論文的順利完成，同時也離不開很多師生的關(guān)心和幫助。在此感謝郭老師的關(guān)心、支持和幫助，他教給了我實事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度和踏實負責(zé)的做人法則，舍友們在四年的學(xué)習(xí)生活期間，他們也給予了我很多很 多溫馨的祝福和友情的 滋養(yǎng)，讓我一步步地成長、成熟。 最后，我要感謝我的母校 —— 聊城大學(xué)和給與我知識和幫助的老師！