【導(dǎo)讀】獨(dú)立進(jìn)行研究取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，對(duì)本文的撰寫做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中。以明確方式標(biāo)明。本人承擔(dān)本聲明的相應(yīng)責(zé)任。隨著人民幣升值，原料和勞動(dòng)力成本攀升以及“國(guó)五條”系列政策的出臺(tái)，略，希望以此能為家居企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展開辟新的思路。唯有不斷追求卓越，方。能做到不可替代。家居企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的新時(shí)代市場(chǎng)中立于不敗之地，唯

　　

【正文】 業(yè)開始初步建立了網(wǎng)上商城，但其網(wǎng)站還不太規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)銷售仍處于初步階段。隨著各行各業(yè) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來(lái)越強(qiáng)，網(wǎng)上點(diǎn)擊人數(shù)越來(lái)越多，家居企業(yè)在規(guī)范網(wǎng)上商城的同時(shí)應(yīng)不斷加大在網(wǎng)上的宣傳力度，將“鼠標(biāo)加水泥”放到營(yíng)銷發(fā)展的戰(zhàn)略位置，線上線下齊同步，線下向線上過(guò)度，未來(lái)以線上為主。 （ 2）反朝流營(yíng)銷，家居團(tuán)購(gòu) 由于天氣原因，上半年一般都不適合新房裝修，故而上半年大都屬于家居市場(chǎng)的淡季時(shí)期，此時(shí)只有少部分家居企業(yè)參與淡季促銷?，F(xiàn)在，許多的新房房主，都喜歡在新房還沒(méi)有裝修之前就已經(jīng)把家居產(chǎn)品選好了，家居企業(yè)可以嘗試“人無(wú)我有，人優(yōu)我特”的原則，批吭搗虛、充分利用此種顧客消費(fèi)心理與房地產(chǎn)商結(jié)合進(jìn)行反潮流營(yíng) 銷；此外，家居企業(yè)可以考慮“訂金式銷售”，即在淡季時(shí)制定一系列優(yōu)惠政策，允許目標(biāo)顧客先行交付一定定金，在其裝修需要時(shí)交貨，如此可有效提高家居生產(chǎn)線的勞動(dòng)生產(chǎn)率、拓展淡季市場(chǎng)。 聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文 14 物美價(jià)廉的消費(fèi)心理誰(shuí)都會(huì)有，與其等待賣場(chǎng)一點(diǎn)點(diǎn)微不足道的折扣以及繽紛復(fù)雜的促銷活動(dòng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于主動(dòng)出擊而組織團(tuán)購(gòu)。家居企業(yè)與其花費(fèi)大量成本進(jìn)行各類促銷活動(dòng)，不如響應(yīng)消費(fèi)者的呼求、積極發(fā)展企業(yè)的家居團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，如此不僅能提升淡季成交量，提高銷售額，吸引潛在目標(biāo)消費(fèi)群體；還可以增加家居企業(yè)的親和力，樹立良好的企業(yè)形象。 后環(huán)節(jié)優(yōu)化 售后服務(wù)是指與提供服務(wù)以增加或保持 產(chǎn)品價(jià)值 有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、 培訓(xùn) 、零 部件供應(yīng)等。為自己制造 /銷售的產(chǎn)品提供各種服務(wù)將為企業(yè)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里帶來(lái)持續(xù)的低風(fēng) 險(xiǎn)的收入，售后服務(wù)環(huán)節(jié)理應(yīng)引起家居企業(yè)的戰(zhàn)略重視。 （ 1）優(yōu)化流程，提供便捷性服務(wù) 家居企業(yè)應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，盡可能簡(jiǎn)化售后服務(wù)程序，搜集分析顧客反映多的問(wèn)題進(jìn)行集中處理，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)有效率地解決售后問(wèn)題；同時(shí)在交通便利的區(qū)域廣泛拓展售后服務(wù)點(diǎn)，并對(duì)每個(gè)區(qū)域的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行 SEO 優(yōu)化，以此確保顧客不出三里便可查詢、享受到便捷的售后服務(wù)。 （ 2）以人為本，保障顧客滿意度 對(duì)于銷售出去的家居產(chǎn)品，家居企業(yè)在定期回訪的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“打持久戰(zhàn)”— 前期密度大、后期密度小，持續(xù)不間斷地定 期回訪，解決、排查出現(xiàn)、可能出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題；將服務(wù)人員的考核權(quán)交給顧客，定期評(píng)選出顧客眼中的“最滿意員工”，引導(dǎo)員工樹立以顧客為核心的服務(wù)意識(shí)，以此提升售后服務(wù)質(zhì)量、樹立企業(yè)的親和形象；此外，家居企業(yè)可以嘗試推行“顧客產(chǎn)品體驗(yàn)有獎(jiǎng)分享活動(dòng)”，借助于平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體形成新聞事件，為家居企業(yè)營(yíng)造良好的口碑環(huán)境。 四、家居企業(yè)的價(jià)值鏈整合 價(jià)值鏈整合的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最充分利用。對(duì)此，家居企業(yè)首先應(yīng)通過(guò)價(jià)值鏈分析，弄清企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)；然后將資源由非核心業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)上；最后整合資 源，揚(yáng)長(zhǎng)避短、重點(diǎn)發(fā)展能給企業(yè)帶來(lái) 80%的聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文 15 效益的那 20%的核心業(yè)務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)家居企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化升級(jí)。 （一）外包。 家居企業(yè)的物流、人力資源管理等非核心業(yè)務(wù)耗費(fèi)了太多的企業(yè)資源，但做為企業(yè)價(jià)值鏈的必要組成部分，不可棄置，否則可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，引起價(jià)值鏈的崩盤。最好的方法就是將其外包給外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以此可以整合外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身 核心競(jìng)爭(zhēng)力 和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力。 （二）戰(zhàn)略聯(lián)盟 家居企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等核心業(yè)務(wù)放到優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，在整合 80%的企業(yè)資源對(duì)其不斷創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，可以聯(lián)合具有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、協(xié)同發(fā)展，如此利于處理專業(yè)化和多樣化的生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)互補(bǔ)，有效占領(lǐng)市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。 五、結(jié)束語(yǔ) 若想提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最好的方法便是對(duì)其系統(tǒng)價(jià)值鏈進(jìn)行深入的分析和優(yōu)化。在中國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)扭曲發(fā)展而家居業(yè)頻遇“寒流”的背景下，本文以家居企業(yè)為立足點(diǎn)，通過(guò) 縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈兩條主線，對(duì)其價(jià)值鏈進(jìn)行了初步的優(yōu)化整合，希望以此能為家居企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展開辟新的思路。唯有不斷追求卓越，方能做到不可替代。家居企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的新時(shí)代市場(chǎng)中立于不敗之地，唯有結(jié)合家居市場(chǎng)的實(shí)際情況和客觀趨勢(shì)，對(duì)自身的系統(tǒng)價(jià)值鏈進(jìn)行有序、科學(xué)地再造、優(yōu)化與整合，也只有這樣家居行業(yè)才能順利度過(guò)漫長(zhǎng)的冬天、迎來(lái)新的春天。 聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文 16 參考文獻(xiàn) [1]林華 .中國(guó)家居業(yè)邁向資本時(shí)代 [ J ].中國(guó)外資 ,20xx (30):483 [2]郭珂 .人力資源管理外包現(xiàn)狀及對(duì)策 [ J 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滋養(yǎng)，讓我一步步地成長(zhǎng)、成熟。 最后，我要感謝我的母校 —— 聊城大學(xué)和給與我知識(shí)和幫助的老師！