便利店店長(zhǎng)工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-09-29 21:28本頁(yè)面
【正文】 ，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐贰n次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品；光靠進(jìn)店的消費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成任務(wù)的，在空閑的時(shí)間我?guī)ьI(lǐng)其他沒(méi)有上班的員工，放棄了休息的時(shí)間，去各個(gè)企事業(yè)單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們?cè)谖覀儽憷晗M(fèi)他們所需要的商品，比如我們趁茅臺(tái)神州酒促銷搞活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，積極走訪，僅我縣重點(diǎn)企業(yè)華康偉業(yè)醫(yī)藥有限公司一家就在我店訂貨10件，為公司創(chuàng)造了較好的銷售業(yè)績(jī)。經(jīng)營(yíng)便利店是一件細(xì)致而繁瑣的工作，如何管理好一個(gè)便利店，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，我主要總結(jié)了一下幾點(diǎn)：（1）每件商品都要店員經(jīng)常擦拭，精心排放，有些商品根據(jù)其外形特點(diǎn)擺出各種造型，以吸引顧客的眼球。大力推薦的商品擺在顯眼的位置，讓顧客在視覺(jué)上產(chǎn)生一種先入為主的感覺(jué)，顧客身臨其境時(shí)，感到賞心悅目；（2）商品是流通的，精確的記錄最重要，對(duì)銷售的商品一定要及時(shí)掃碼，及時(shí)清貨，做到貨銷賬記，精確記錄，絲毫不差；(3)月末盤點(diǎn)是易捷的一項(xiàng)工程，起初，店員們?cè)谠碌妆P點(diǎn)時(shí)都累的夠戧，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸索，我們改變盤店思路，不再把盤點(diǎn)的任務(wù)都集中在月末，而是分門別類，哪些商品日日盤，哪些商品周末盤，哪些商品月底盤，這樣有平時(shí)工作的積累，到月末盤點(diǎn)時(shí)就順手多了，庫(kù)存了清晰了，從不出差錯(cuò)；（4）我們的店員還兼著加油的任務(wù)，為了盡量減少丟失的現(xiàn)象，我們店員練就了眼尖、嘴快、腿勤的功夫，有空閑時(shí)間就為每一位顧客當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員；另外，我們自己?jiǎn)T工購(gòu)買的商品，也要及時(shí)收帳，及時(shí)清貨，以免帳實(shí)不符。我作為便利店店長(zhǎng)，是便利店第一責(zé)任人，既是管理者，又是一線的戰(zhàn)斗者，其自身能力的高低直接影響著能否帶領(lǐng)員工圓滿完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，因此我要不斷提高自身的管理能力，做到勤于學(xué)習(xí)、勤于觀察、勤于思考、勤于溝通、勤于落實(shí)。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我組織加油站員工認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，使他們?cè)阡N售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)加油站員工用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，帶領(lǐng)好加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧，努力以良好的自身形象和過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)影響和帶動(dòng)員工提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。現(xiàn)在正值中石化“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展時(shí)期，我們要以“為民服務(wù)”為契機(jī)，用飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去，我要不斷超越自我，創(chuàng)造新的銷售業(yè)績(jī)！豆于站卞晨珠 2012年1月4日
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