【導(dǎo)讀】談話高手是要能夠?qū)Ｐ牡芈?tīng)對(duì)方說(shuō)話。自己等會(huì)兒應(yīng)該要說(shuō)什么，而忽略了那正在說(shuō)得起興的對(duì)方。書(shū)中包括《全神貫注聽(tīng)別人說(shuō)話最多只能一小時(shí)》等31篇文章，或許，他們還會(huì)說(shuō)：“不、不、不、即使只有兩個(gè)人，我還是不太會(huì)講話。”進(jìn)行心理咨詢的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說(shuō)話的人。但是就算是能說(shuō)會(huì)道的人，還是喜歡“說(shuō)”勝過(guò)喜歡“聽(tīng)”。這是因?yàn)楸绕稹奥?tīng)”來(lái)，“說(shuō)”的時(shí)候心理上會(huì)感到比較輕松和簡(jiǎn)單。人們都知道在自己煩惱的時(shí)候，如果可以向別人訴說(shuō)，也許就會(huì)感到輕松許多。那么，與之相反，人們會(huì)在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽(tīng)的欲望呢？己心上人說(shuō)的話吧！但是即使是聽(tīng)心上人說(shuō)話，如果一下子聽(tīng)?zhēng)仔r(shí)，你也會(huì)有說(shuō)的欲望吧！所以，只有音樂(lè)、電視、廣播節(jié)目等才會(huì)讓人自發(fā)的，主動(dòng)的去聆聽(tīng)。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽(tīng)的內(nèi)容，不會(huì)讓人覺(jué)得是一種負(fù)?？墒锹?tīng)別人說(shuō)話和聽(tīng)音樂(lè)或廣播節(jié)目不同，因?yàn)楫?dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)

　　

【正文】 孤立了起來(lái)。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，過(guò)去的家庭主婦懂得把“大家都一樣”作為前提，來(lái)聽(tīng)別的主婦說(shuō)話。如果有的主婦說(shuō)到她們自己特有的事，那么其他主婦就會(huì)聽(tīng)過(guò)就算。這不愧是一種絕妙的“聽(tīng)”的方法。 現(xiàn)如今的年輕女性似乎很難做到這一點(diǎn)。特別是在一些村鎮(zhèn)，一些并不熟悉的人們之間更做不到這點(diǎn)。他們互相之間問(wèn)的 太多，說(shuō)的太多，聽(tīng)的太多，不能保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就因?yàn)檫@個(gè)原因，人與人之間的關(guān)系反而不太融洽。所以，我們應(yīng)該從過(guò)去的家庭主婦身上學(xué)習(xí)那些值得我們學(xué)習(xí)的地方。 不要說(shuō)關(guān)于自己的事 一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家是不會(huì)和病人談話時(shí)說(shuō)自己的事的。但這并不是因?yàn)閷?duì)對(duì)方懷有一種戒備心理，所以就算對(duì)方問(wèn)起也不說(shuō)，而是因?yàn)槿绻f(shuō)了關(guān)于自己的事，就占用了對(duì)方 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 19 說(shuō)話的時(shí)間，而不占用對(duì)方說(shuō)話的時(shí)間，是對(duì)一個(gè)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)十分重要的一條原則。而且，從人類的感覺(jué)上來(lái)說(shuō)，總是覺(jué)得聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)間過(guò)得很慢，而自己說(shuō)話時(shí)時(shí)間又過(guò)得 太快，所以一旦輪到自己說(shuō)時(shí)，就會(huì)在不知不覺(jué)中變得滔滔不絕起來(lái)。 所以，為了防止自己說(shuō)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就最好不要說(shuō)關(guān)于自己的事。聽(tīng)的一方和說(shuō)的一方在對(duì)時(shí)間的感覺(jué)上會(huì)產(chǎn)生一種差別，而這種差別就正是聽(tīng)的一方產(chǎn)生厭煩情緒的原因。 在許多情況下，一個(gè)人對(duì)于事物的看法和理解只適用于他自己。一般人認(rèn)為，把自己的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出來(lái)告訴對(duì)方就等于增加了對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然未必可以說(shuō)這種想法完全不正確。但至少不完全像說(shuō)的一方想像的那樣。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)在很多情況下是要靠實(shí)踐才能獲得的。根據(jù)當(dāng)時(shí)的時(shí)機(jī)和情況，才能 得到相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。而同樣的機(jī)會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)第二次。就算你覺(jué)得你的經(jīng)驗(yàn)里包含著普遍適用的道理，其實(shí)這些道理只適用于當(dāng)時(shí)的情況。而且對(duì)于聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，他經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到各種各樣的人對(duì)他講述自己的經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)一個(gè)人向別人講述自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就算是失敗的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)讓人覺(jué)得這件事進(jìn)展很順利。更何況如果說(shuō)到成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，自己也會(huì)覺(jué)得很了不起。那么從聽(tīng)的一方看來(lái)就會(huì)覺(jué)得你怎么這么自以為是。能夠聽(tīng)別人自以為是講話的人是在維系人際關(guān)系，而自以為是講話的人卻在破壞人際關(guān)系。不要讓對(duì)方覺(jué)得你自以為是，要像和孩子或親人說(shuō)話那樣懷著愉快的心情，這才是最成功的談話。有一些話之所以讓人覺(jué)得有點(diǎn)自以為是，是因?yàn)槁?tīng)的一方或說(shuō)的一方在心理上產(chǎn)生了某種差別感。 我們先姑且不論學(xué)生時(shí)代怎么樣，但如果在觀察了步入社會(huì)的人和熟人或已經(jīng)交往多年的好友之間的關(guān)系后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人之間在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平（并不是指學(xué)歷），文化水平上有很大的差距。 如果有人要去美國(guó)，他就要注意許多文化上和習(xí)慣上的不同。怎么喝湯就是其中的一點(diǎn)。如果喝湯時(shí)總是發(fā)出響聲，甚至都沒(méi)人會(huì)和你交朋友。那么為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)楦吲d，不高興這兩種感情是人與人交往時(shí)最基本的感 情，而文化背景又和它有密切的聯(lián)系。在人際關(guān)系中導(dǎo)致不融洽的最大因素就來(lái)源于羨慕和妒忌，而更深層的原因就是因?yàn)椴顒e感在作崇，有些人之間既使在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平，文化水平上存在很大差距，也能成為朋友并且一直維持下去，這是因?yàn)樗麄円恢北３种环N不讓人產(chǎn)生差別感的關(guān)系。 當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始想要說(shuō)關(guān)于自己的事時(shí)，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽(tīng)的一方轉(zhuǎn)換成了說(shuō)的一方。如果你本來(lái)就扮演說(shuō)的角色，那就另當(dāng)別論了?？墒菍?duì)于一個(gè)心理咨詢家來(lái)說(shuō)，在心理狀態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)換的那一瞬間，就意味著你已經(jīng)放棄了自己的職責(zé)。 在前 面已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多遍了。比起“聽(tīng)”，人們更喜歡“說(shuō)”，所以，當(dāng)你必須作為一個(gè)聽(tīng)者時(shí)，你必須時(shí)刻注意這一點(diǎn)，否則一不小心你的心理狀態(tài)就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)換。尤其當(dāng)對(duì)方有問(wèn)題要解決時(shí)，他本來(lái)就猶豫在說(shuō)與不說(shuō)之間，所以這時(shí)候你更應(yīng)該做一個(gè)徹底的聽(tīng)者。當(dāng)你的孩子、愛(ài)人，親人或者部下有煩惱時(shí)，如果你沒(méi)有注意自己應(yīng)該扮演什么角色，那么也就失去了這次談話的意義。因?yàn)槟惚緛?lái)是想聽(tīng)他們傾訴自己煩惱的。所以，不要涉及一些關(guān)于自己的事。 一些剛剛做心理咨詢工作的人總是會(huì)被病人問(wèn)道：“先生不想說(shuō)點(diǎn)什么嗎？有什么建議嗎？”這并不是指醫(yī) 生不說(shuō)關(guān)于自己的事，而是因?yàn)椴∪擞X(jué)得醫(yī)生過(guò)于謹(jǐn)慎，為醫(yī)生不能給自己建議或是不能理解自己而著急。 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 20 而當(dāng)他逐漸成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家后，就不會(huì)受到病人如此的追問(wèn)了。其實(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家懂得不開(kāi)口，靜靜地去聆聽(tīng)病人傾訴自己的煩惱。如果對(duì)方還是問(wèn)你：“您沒(méi)有要說(shuō)嗎？”這是因?yàn)槟阕鳛橐粋€(gè)聽(tīng)者沒(méi)有給予對(duì)方足夠的參與。 普通人之間談話時(shí)，只有當(dāng)對(duì)方是親人或是很親密的朋友時(shí)才能問(wèn)剛才那樣的話。也就是說(shuō)對(duì)方其實(shí)并不是真的要你說(shuō)些什么，而是希望你可以和他更親近些。在這種時(shí)候你說(shuō)自己的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有用 的。而且無(wú)論是誰(shuí)說(shuō)自己的經(jīng)驗(yàn)都對(duì)對(duì)方?jīng)]有任何幫助。在這個(gè)時(shí)候，你就必須努力做到和對(duì)方更親近些。而就像在前面的章節(jié)說(shuō)過(guò)的那樣，這樣的關(guān)系對(duì)于“說(shuō)”的一方來(lái)說(shuō)是十分危險(xiǎn)的。而對(duì)于“聽(tīng)”的一方，和對(duì)方更親近，更積極的參與對(duì)方的說(shuō)話是件十分困難的事。這一點(diǎn)我們?cè)诤竺鏁?huì)詳細(xì)說(shuō)明的。 專業(yè)的心理咨詢家不在病人面前說(shuō)關(guān)于自己的事的另一個(gè)理由是他們不想讓自己說(shuō)的話直接對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響。和一些心理有問(wèn)題的人談話時(shí)，如果稍不注意就會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響。這是因?yàn)樾睦碜稍兪菚?huì)對(duì)人的心靈產(chǎn)生作用的。如果心理咨詢家本身具有很大的 人格魅力，乍一看來(lái)也許他很會(huì)解決病人的煩惱，而其實(shí)這只不過(guò)借助了病人和醫(yī)生都認(rèn)為的一種精神上的影響力。這是在宗教活動(dòng)中經(jīng)?？梢钥吹降默F(xiàn)象。尤其某些教會(huì)中的頭領(lǐng)人物，更是對(duì)教徒們具有超強(qiáng)的影響力。因?yàn)檫@，許多教徒的靈魂得到拯救，但反過(guò)來(lái)，他們也很容易成為一個(gè)精神上的俘虜。如果宗教的創(chuàng)始者本來(lái)就真的具備人格魅力，那么他當(dāng)然可以去拯救別人，但如果刻意的模仿，那么教徒們只能成為迷信集團(tuán)的犧牲品。 同樣，在進(jìn)行心理咨詢的時(shí)候，如果心理咨詢家疏忽大意，也會(huì)造成危險(xiǎn)的后果。也許你的朋友和家人會(huì)問(wèn)你：“你是不是 著魔了呀？”因此，心理咨詢家通過(guò)聽(tīng)病人的講話，反過(guò)來(lái)讓病人自己了解自己，換言之，就是心理咨詢家要成為一面能夠照出病人內(nèi)心的鏡子。而決不能傷害他們的心靈，并且對(duì)他們?cè)斐蓚€(gè)人影響。 人們總是會(huì)對(duì)一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感。這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者。一些具有人格魅力的人更加會(huì)有這種想法。甚至在他們應(yīng)該聽(tīng)別人講話時(shí)，他們也總是尋找著機(jī)會(huì)把對(duì)方的話題引到自己希望的領(lǐng)域。 騙子和某些推銷員也總是會(huì)用這種方法。雖然推銷員應(yīng)該以“推銷商品，更要推銷自我”為準(zhǔn)則，但推銷員的成功與否首 先要由商品的優(yōu)劣來(lái)決定。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)顧客想買不好的商品。所以如果不先搞清楚被推銷的是什么商品，質(zhì)量好不好，就會(huì)隨著推銷員的心理暗示，在某種意識(shí)的驅(qū)使下，糊里糊涂的就買下了商品。 而讓對(duì)方聽(tīng)自己說(shuō)話也存在著這樣的危險(xiǎn)。而且如果聽(tīng)的一方也沒(méi)意識(shí)到這一點(diǎn)的話，就會(huì)產(chǎn)生一種被歪曲了的，不正常的人際關(guān)系，而在一般情況下，要想成為一個(gè)這樣的聽(tīng)者也是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的，所以不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的結(jié)果。但如果聽(tīng)的一方是懷著要支配對(duì)方的意志這一目的的話，后果就難以預(yù)料了。因?yàn)槊恳患露即嬖谥磧擅妫欣灿斜椎摹? 不要越俎代皰 人們總是想對(duì)別人的事情發(fā)表自己的意見(jiàn)。甚至如果當(dāng)對(duì)方是很親近的人時(shí)，有人就恨不得代替對(duì)方去處理事情。但事實(shí)上，沒(méi)有人可以代替別人做任何事。不能代替別人上廁所， 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 21 不能代替別人吃飯，等等?；蛘呔退憧梢蕴鎰e人上廁所，對(duì)于那個(gè)人本人來(lái)說(shuō)也沒(méi)有任何益處和幫助。 但是這也是和年齡的增長(zhǎng)成反比的。在嬰幼兒時(shí)期，有許多事是自己不會(huì)做或是做不到的。所以父母親就幫我們做。等到了五歲左右，百分之八，九十的事我們自己都可以完成了。再到了成年以后，一定要父母親幫忙的事一年也只有幾次而己，而且有時(shí)候是 我們自己要求他們幫助的。如果孩子需要父母的幫助，但父母卻要他們靠自己解決，或者孩子想自己去解決的，父母卻偏要插手，去責(zé)怪他們，還硬要教給他們不同的做法，無(wú)論出現(xiàn)以上哪一種情況，都會(huì)對(duì)孩子的成長(zhǎng)造成很大的阻礙。但是父母親和一些年長(zhǎng)的人總是忍不住會(huì)這樣。而其實(shí)孩子們從失敗中可以學(xué)到很多東西，幫助孩子，關(guān)心孩子的確非常重要，但如果關(guān)心過(guò)頭了，反而會(huì)阻礙他們的成長(zhǎng)。 一般在孩子十歲前，家長(zhǎng)們總是會(huì)教他們，給他們些建議。而十歲以后，當(dāng)孩子們有不懂的事情要問(wèn)父母，或當(dāng)他們因?yàn)橹R(shí)的缺乏而做錯(cuò)事時(shí)，父母才會(huì)去 糾正他們。到了這個(gè)時(shí)候，父母?jìng)兡茏龅木褪潜Ｗo(hù)孩子，陪孩子們一些玩，或聽(tīng)聽(tīng)他們說(shuō)些什么，到了十五歲以后，恐怕已經(jīng)沒(méi)有什么事是家長(zhǎng)非插手不可的了。對(duì)他們的管教依舊要嚴(yán)厲，但隨著他們的漸漸懂事，很多事要讓他們自己做決定。經(jīng)常喜歡插手孩子的事的家長(zhǎng)，很多都和他們自身的不安和憂慮有關(guān)，比如，夫妻不和，父母親的生活不安定，都是導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因。 這種現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在家長(zhǎng)和孩子之間，在某些上司對(duì)待下屬，老師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度中也有這種傾向，上司或者老師自己越是有不安全感，就越容易干涉部下或?qū)W生的事。當(dāng)他們成為一個(gè) 聽(tīng)者時(shí)，這種情況會(huì)有所控制。而教育子女，教育部下以及教育學(xué)生時(shí)，與其總是對(duì)他們進(jìn)行說(shuō)教，不如聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)會(huì)更加有效果。所以，要教育，引導(dǎo)別人的人，首先要讓自己的心安靜，穩(wěn)定下來(lái)，雖然這是很難做到的事。 要想把孩子培養(yǎng)成優(yōu)雅的，聽(tīng)話的孩子，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是從小要讓他學(xué)會(huì)自己能夠解決問(wèn)題，如果孩子身上出現(xiàn)了什么問(wèn)題，就要去看心理醫(yī)生。而此時(shí)心理醫(yī)生最常用的一種方法就叫做“游戲療法”。這是一種陪孩子一起玩，和他交朋友的方法。因?yàn)榕愫⒆觽兺娴氖切睦磲t(yī)生，所以他們可以通過(guò)和孩子一起玩，觀察他們的玩法來(lái)探尋孩 子們的思想，愿望，以及造成他們緊張的原因。了解了孩子們的內(nèi)心，就可以掌握孩子成長(zhǎng)的方向，如果通過(guò)和孩子們一起玩仍然不能了解他們的內(nèi)心，但至少可以讓孩子們按照自己的想法去玩，這樣一來(lái)，他們就能忘記剛才的事，恢復(fù)孩子的本性，不滿情緒也就自然消失了。 當(dāng)孩子稍微長(zhǎng)大一點(diǎn)后，家長(zhǎng)們就要聽(tīng)聽(tīng)他們的想法。有過(guò)心理咨詢經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道心理咨詢并不是請(qǐng)別人代替自己做什么事。神仙，佛祖之類的我們就不說(shuō)了。知道對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有多少事是可以讓別人代替解決的。這一點(diǎn)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了。因此，要培養(yǎng)一種自己的事情自己解決 的能力，同樣，在遇到煩惱和心理問(wèn)題時(shí)，也要培養(yǎng)自己解決的能力。 但是，當(dāng)一個(gè)人在最煩惱的時(shí)候，他不可能光靠自己一個(gè)人的力量來(lái)解決問(wèn)題。而別人此時(shí)能夠幫助他的，就只有安慰了。最好的安慰方法不是先說(shuō)起對(duì)方的煩惱，也不是盲目地提一些建議，而僅僅是傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話就可以了。所以說(shuō)，心理咨詢就是聽(tīng)病人講述自己的煩惱。 一些剛剛成為心理咨詢醫(yī)生的人，也總是會(huì)因?yàn)樘霝椴∪俗鳇c(diǎn)什么，最后反而阻礙病人自己解決問(wèn)題。而當(dāng)他成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家后，正因?yàn)樗呀?jīng)有了豐富的經(jīng)驗(yàn)， 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 22 所以他懂得除了聽(tīng)之外什么 也不用做。而這才是對(duì)病人最有效的治療，雖然除了聽(tīng)之外什么也沒(méi)做，但是不可思議的是病人并不會(huì)感到心理咨詢家什么也沒(méi)說(shuō)。因?yàn)槠鋵?shí)心理咨詢家并不是什么都沒(méi)做，他正是給了病人最大的安慰。傾聽(tīng)是安慰別人最好的方法。 大家如果完全掌握了本書(shū)中所寫(xiě)的內(nèi)容，就可以像有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家那樣去給人以心靈的慰籍。但是，當(dāng)你的孩子或家人遇到煩惱時(shí)，就算不是心理咨詢家，你也會(huì)處理得很好。到心理咨詢家那里去的病人，煩惱已經(jīng)積得很深了。心理的疾病和身體的疾病一樣，預(yù)防是最重要的。要保持家人的心理健康。最好的方法就是大家一起玩 和聽(tīng)他們講話。這樣可以防止他們有太大的壓力。 當(dāng)你的孩子，家人，好朋友一旦有了什么煩惱，他們就想發(fā)牢騷，和別人說(shuō)說(shuō)話。如果是孩子的話，就會(huì)說(shuō)“玩吧，玩吧”，如果他這么說(shuō)了，說(shuō)明他只是剛剛覺(jué)得有壓力，或者像“你有沒(méi)有空聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)話？”之類的話也是一種暗示。在這種時(shí)候就輪到你出場(chǎng)了，這是一個(gè)促進(jìn)你和家人關(guān)系的好機(jī)會(huì)。 也許當(dāng)你的家人對(duì)你說(shuō)“玩吧？”“聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)話”的時(shí)候，正好是你非常忙的時(shí)候，如果你回答：“我現(xiàn)在很忙，過(guò)一會(huì)兒行嗎？”那么孩子一定會(huì)很失望。在你身邊，對(duì)你很重要的人一定很想知道 在你心里究竟是工作更重要還是他們更重要。而且有的人雖然前面說(shuō)過(guò)“過(guò)一會(huì)兒行嗎？”但即使工作告一段落了，他們還是不能兌現(xiàn)自己剛剛說(shuō)過(guò)的話。他們大都覺(jué)得工作完成了終于可以喘一口氣了，把剛才答應(yīng)過(guò)的事忘得一干二凈?；蛘呔退阌浀?，卻沒(méi)有行動(dòng)。至少在孩子和家人的眼里是這樣的。 甚至有時(shí)候還有更嚴(yán)重的情況。孩子看到你工作完成了，就再一次求你陪他玩。而你卻說(shuō)：“爸爸（媽媽）剛剛工作完，讓我休息一下好嗎？”而很少會(huì)有家長(zhǎng)說(shuō)：“好，休息好了。一起玩吧！”看到這里，聰明的你一定已經(jīng)明白，孩子們?cè)谑裁磿r(shí)候請(qǐng)你陪他玩才 是最合適的。家人們什么時(shí)候請(qǐng)你聽(tīng)他們講才是最合適的。 人們總是以自己為中心來(lái)考慮事物?？呻m然這樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點(diǎn)什么，于是就總要指點(diǎn)指點(diǎn)子女。家人，部下，幫他們做點(diǎn)事，以為這樣對(duì)他們會(huì)很有幫助。但是，有時(shí)候你為他們做的并不是他們最希望你做的。也就是說(shuō)沒(méi)有幫在關(guān)鍵的地方。如果是物質(zhì)上的需求別人是可以提供幫助的。而有時(shí)孩子并沒(méi)要你和他玩，可你卻要陪他玩，這根本就