【正文】 像鸚鵡學舌那樣重復(fù)對方的話，這只是孩子玩的一種游戲。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。”等多種說法。如果你不附和對方，卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語，那樣你就失去了做聽力高手的資格。 如果只談?wù)摴u面包，人們還可以接受對方說的話。 為了使談話順利，愉快地進行，學會肯定對方是非常重要的。因為一個人不可能做到大發(fā)雷霆的同時臉上卻笑嘻嘻。那么我們會發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時有一個最大的區(qū)別，那就是后者會附和對方。許多人都認為生活在現(xiàn)代社會的人會很孤獨。就拿我自己來說，當家里人要和我說話時。比如說有些人和上司一起應(yīng)酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點酒的話就會怎么也睡不著?？墒侵挥挟敽湍阏勗挼娜藫Q了，你才能再次集中精神聽他講一小時。所以，當人已經(jīng)很疲勞了卻又不得不聽別人講話時，恐怕沒有人不會感到厭煩的 。而在普通生活中，應(yīng)該不會出現(xiàn)這樣令人難堪的場面。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。 要成為一個聽力高手，你要訓(xùn)練自己在聽別人說話時不要感到緊張，不要把它作為一種負擔，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口。 對于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。其實整個培訓(xùn)或者咨詢項目實際上就是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出解決問題的方案與工具，并不斷進行知識轉(zhuǎn)移與修正、改造的過程。并不是說，因為自己不太會說話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進行心理咨詢的人當中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說話的人。像說單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說來賺錢謀生的，在我們看來已經(jīng)覺得非常不容易了。如果對方有什么事詢問你的意見，應(yīng)該盡量簡短地回答。這是什么原因呢？這是因為如果你總是認真聆聽別人講話，那么同樣，在你講話時，別人也一定會尊重你。結(jié)果你把對方的心情都破壞了。就算從頭到底乘一次也已 經(jīng)相當累了。因為他們實在沒有辦法按照自己的思維方法去理解那些話。其余的時間 你只要認真聽了，談話在一小時左右就可以結(jié)束了。這種組織在美國十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。也就是說，看上去似乎在聽，但實際上他還是處于一種說的狀態(tài)。 所以，附和就意味著肯定。從專業(yè)的角度來說，就是“容忍”。即使你能控制住自己的感情，去迎合對方，那么你的態(tài)度上也一定會露出破綻來。在對方說話時，不要一言不發(fā)地聽，而必須要適時地加入一些附和對方的話，這樣對于講話的一方來說，也會更容易，更有興趣再說下去，歐美人在聽別人說話時不僅從語言上附和對方，還會加入一些肢體語言。在對方想取得你的肯定時，“是的”是最簡單的一句附和語。也許你會皺著眉說：“我明明說的是真話，為什么說我胡說呢？”那么現(xiàn)在我們來交換一下角色，你聽，年青人說。在你們談話間，你用一般的附和語也可以，但如果在談話停頓時你能說一句：“唉，這么巧，真不可思議啊??”，那么對方就會覺得你不僅認真聽他講話，還非常能理解他的話和他的心情。 下面我就舉一些日常生活中經(jīng)?？梢杂鲆姷睦?，以供大家練習。而心理學家深知“人類的內(nèi)心終究令人無法捉摸”這一點。“咚、鏘、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時的聲音。 讓我們來看幾個例子。 主婦Ｂ（２）：是嗎？ 主婦Ａ（３）：我總覺得有點奇怪。這種時候，他們的意圖很明顯，就是要問清事情的真相。到那時，Ｂ也就自然不再會問下去，這是人與人相處的準則。這樣的話，也許說的一方會無法容忍。一說到潛意識之類的詞語，很多人就會聯(lián)想到“卑感”。 就這樣一直持續(xù)幾個月，甚至幾年，在結(jié)束了無數(shù)次的談話后， 也許現(xiàn)在已經(jīng)忘了說的是什么。因為如果和聽的人有關(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。 當聽別人發(fā)牢騷時，要像避雷針那樣。因為現(xiàn)代人的生活中已經(jīng)不用井 了，所以這 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機會 16 個詞也漸漸地被“垃圾堆邊會議”所取代。聽說最近在一些住宅區(qū)里有這種現(xiàn)象，就是家庭主婦害怕許多人在一起。無論是孩子還是丈夫，都喜歡向外 人發(fā)泄了。 主婦Ｂ：是啊?！庇謺屓擞X得工作忙不是挺好的嘛？說明你們家先生有本事?。∵@樣一來，破壞了相互交往的基本準則?？墒请m然每個人都這么說了，但未必家家都真的吃一樣的菜。因為聽的一方會在聽對方說話時加入自己的理解。一般人認為，把自己的經(jīng)驗說出來告訴對方就等于增加了對方的經(jīng)驗。怎么喝湯就是其中的一點。如果對方還是問你：“您沒有要說嗎？”這是因為你作為一個聽者沒有給予對方足夠的參與。如果宗教的創(chuàng)始者本來就真的具備人格魅力，那么他當然可以去拯救別人，但如果刻意的模仿，那么教徒們只能成為迷信集團的犧牲品。 不要越俎代皰 人們總是想對別人的事情發(fā)表自己的意見。對他們的管教依舊要嚴厲，但隨著他們的漸漸懂事，很多事要讓他們自己做決定。因此，要培養(yǎng)一種自己的事情自己解決 的能力，同樣，在遇到煩惱和心理問題時，也要培養(yǎng)自己解決的能力。這樣可以防止他們有太大的壓力。可雖然這樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點什么，于是就總要指點指點子女。而你卻說：“爸爸（媽媽）剛剛工作完，讓我休息一下好嗎？”而很少會有家長說：“好，休息好了。到心理咨詢家那里去的病人，煩惱已經(jīng)積得很深了。有過心理咨詢經(jīng)驗的人就會知道心理咨詢并不是請別人代替自己做什么事。而其實孩子們從失敗中可以學到很多東西，幫助孩子，關(guān)心孩子的確非常重要，但如果關(guān)心過頭了，反而會阻礙他們的成長。 而讓對方聽自己說話也存在著這樣的危險。如果心理咨詢家本身具有很大的 人格魅力，乍一看來也許他很會解決病人的煩惱，而其實這只不過借助了病人和醫(yī)生都認為的一種精神上的影響力。所以，不要涉及一些關(guān)于自己的事。不要讓對方覺得你自以為是，要像和孩子或親人說話那樣懷著愉快的心情，這才是最成功的談話。而且，從人類的感覺上來說，總是覺得聽別人說話時間過得很慢，而自己說話時時間又過得 太快，所以一旦輪到自己說時，就會在不知不覺中變得滔滔不絕起來。但是即使如此，心理咨詢家也不會把病人說的話太放在心上。 在這里又要說到非常重要的一點，就是絕不能讓別人覺得你們家的晚飯?zhí)莩蘖?。所以，不要增加一些沒必要的麻煩。） 主婦Ａ：真的??？可是他總是晚回來真叫人擔心啊！ 主婦Ｂ：確實是。如果經(jīng)?？梢园l(fā)發(fā)牢騷，或者聽別人發(fā)發(fā)牢騷，自然而然就放松心情。從這個意義上來說，沒有什么會比“井邊會議”更有用了。從今天開始，努力做一個生活中的“避雷針”，當周圍的人需要發(fā)泄自己的不滿時，希望你能成為他們耐心的聽眾。 有一點希望大家注意，就是向別人發(fā)牢騷時并不是停留在表面上，聽過就算了。因此，如果心理咨詢家把對方的感情作為自己的事情放在心里，反而會讓對方不知所措。當然，對于那些初學者來說這還是一種很難做到的技藝?！毕裎覀冞@樣的心理咨詢家一直在訓(xùn)練自己做到這一點。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說的謠言。但是如果像主婦Ｂ（８）那樣說：“你這樣覺得嗎？”就等于順著對方往下說，那么話題就這樣往深層次發(fā)展了。因為這樣一來說的一方會警覺起來。這樣的談話是令人心情輕松和愉快的。但是，一般來說要窺探別人的內(nèi)心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。如果他們知道今天是哪個名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個勇武之人）就說什么也會去?！币苍S你就會產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個人可不是件容易的事。這些是非常敏感的人。所以在重復(fù)時要注意技巧。如果你已經(jīng)上了年紀，就沒必要太過注意?！班拧?，同樣也可以有“嗯，嗯”、“嗯！”、“嗯，是的。如果你沒聽別人在說什么，就不知道怎么去附和對方。事實上，他喜歡吃果醬面包也是一件無可厚非的事。最多別人只會說一句：“胡說”，所以我想大家一定明白了附和最重要的就是要肯定對方。還有如果你不能體會對方說這些話時的心情，或者你不同意他的說法，那么你也絕對不可能附和他。 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機會 7 學會附和對方 我們經(jīng)常看到電視里的一些采訪節(jié)目。通過這一活動，不僅可以對他們進行工作上的培訓(xùn)，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。而和家里人沒完沒了的說話，身心得不到放松，無論他是多么專業(yè)的一個人也沒有心思再聽下去了。如果是上司可以經(jīng)常聽聽員工的話那還好，可事實上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。也許你會覺得有點不可思議。一般來說，聽的人要比說的人累的多。當然，進行政治評論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見。你千萬不要忘記，只要老實，安靜地聽?？墒锹爠e人說話和聽音樂或廣播節(jié)目不同，因為當你聽別人說話時 ，必須要理解和領(lǐng)會對方的意思和說話時的心情。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇到一個能和他輕松的談話，認真聆聽的人，并且在一個適當?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會在不知不覺中滔滔不絕起來。 在以上這個過程中，講師、咨詢顧問需要與客戶不斷進行咨詢、聆聽、觀察、同理心等的溝通和交流，不斷對問題進行分析，并找出行為 證據(jù)，提出問題的可行性的解決的方法與方案，并不斷地驗證與證明實施方案與工具的準確性與標準化；這就要求講師或者咨詢顧問師必須要有非常卓越的分析能力，對進行的項目或方案進行合理假設(shè)分析（結(jié)構(gòu)化縝密的分析思維）總結(jié)能力、并能快速對應(yīng)變項目突發(fā)問題的解決能力、以及良好的聆聽、觀察的溝通表達能力與技巧等?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個小時。但請你想像一下，如果一個人單單以“說”作為職業(yè)來謀生的話，你就會明白這是多么難的一件事。如果一時回答不出，你可以說：“嗯”然后考慮一下。而如果你不能認真地聽別人講話，那么當你說話時，別人也不會愿意聽。我想，這種情況在誰的身上都發(fā)生過。那么乘兩次會是什么感覺也就不言自明了。 我們知道，如果一個孩子總是聽他的媽媽對自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那么他的心理就會產(chǎn)生一些微妙的情緒。這樣一來，對你的身心健康非常有利。 在各種“交朋友團體”中應(yīng)該有一個專門聽別人傾訴，幫助別人（也 就是推動團體活動進程）的核心人物。如果你的耳朵和腦子都沒有處于聽的狀態(tài)，那么你當然無法做出附和。聽的一方通過“附和”這一行為告訴對方 他同意其說法。但是，如果說是“容忍”的話，就帶有一種無論說的一方說什么，聽的一方都不得不接受的意思。但是，從說的一方來看，他只不過表達了自己的看法罷了。比如點點，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。如果對方希望得到你更強烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的“果然”一詞。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。 重復(fù)對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點”、“使用對方說過的 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機會 10 話”這幾個要點。和家里人說話時，說的一 方總是會問：“你有沒有在聽??？”在這個時候聽的一方也總是回答：“我在聽呢！”但是光憑這句話，說的一方也無法肯定對方是不是在聽。 就因為深知這一點，心理學家才會成為一個聽力高手。光聽這樣有韻律的聲音心情也會很好。 例一（不問及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦 Ｂ（４）：很擔心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因為他太忙了吧，但是他一句話也不說，我一和他說話，他就心不在焉的。 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機會 13 雖然說家長，老師的談話和警察盤問不同，而且平時和他們非常熟悉，但如果被問到 自己的秘密和缺點，他們就會不安起來，并且疑慮重重，那么就什么也問不出來了。 一個專業(yè)的聽者，會非常嚴格的遵守這條準則。但是，請大家想一想。但這只是潛意識的一部分。但是雖然在平時的生活中不會想起，只要一見到那個人馬上就能想起。 如果牢騷、不滿一直積在自己的心里不發(fā)泄出來，就會變成一 種壓力。具體的說就是主動的，積極的去接收別人說出來的不滿和牢騷。等到收垃圾的日子，經(jīng)?？梢钥吹阶≡诟浇募彝ブ鲖D們出來扔垃圾，順便聚在一起聊聊天，互相交流一下自己的所見所聞。這是因為她們以為許多人圍在一起就是在說自己的壞話。不僅如此，現(xiàn)在的情況更是和過去相反，變成了孩子和丈夫不得不聽家庭主婦們發(fā)牢騷了。 這就是家庭主婦間的談話。自滿，自夸或者攀比之類的話語在家庭主婦之間的談話里是絕對不應(yīng)該出現(xiàn)的。嘴上雖然說：“我們家也是。所以說，如果把對方說的話和對方本身分隔開來，就等于把對方孤立了起來。當然未必可以說這種想法完全不正確。如果喝湯時總是發(fā)出響聲，甚至都沒人會和你交朋友。 普通人之間談話時，只有當對方是親人或是很親密的朋友時才能問剛才那樣的話。 同樣，在進行心理咨詢的時候，如果心理咨詢家疏忽大意，也會造成危險的后果。甚至如果當對方是很親近的人時，有人就恨不得代替對方去處理事情。經(jīng)常喜歡插手孩子的事的家長，很多都和他們自身的不安和憂慮有關(guān)，比如，夫妻不和，父母親的生活不安定，都是導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因。 但是，當一個人在最煩惱的時候，他不可能光靠自己一個人的力量來解決問題。 當你的孩子，家人，好朋友一旦有了什么煩惱，他們就想發(fā)牢騷，和別人說說話。家人，部下，幫他們做點事，以為這樣對他們會很有幫助。孩子看到你工作完成了，就再一次求你陪他玩。但是，當你的孩子或家人遇到煩惱時，就算不是心理咨