【正文】 像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對(duì)方的話(huà)，這只是孩子玩的一種游戲。但是最近我觀察了一些年青人的附和語(yǔ)，所以產(chǎn)生了不得不寫(xiě)上一筆提醒他們的念頭。”等多種說(shuō)法。如果你不附和對(duì)方，卻說(shuō)一些“但是”、“不過(guò)”、“可是”之類(lèi)的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語(yǔ)，那樣你就失去了做聽(tīng)力高手的資格。 如果只談?wù)摴u面包，人們還可以接受對(duì)方說(shuō)的話(huà)。 為了使談話(huà)順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能做到大發(fā)雷霆的同時(shí)臉上卻笑嘻嘻。那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)采訪(fǎng)節(jié)目心理咨詢(xún)家看病人時(shí)有一個(gè)最大的區(qū)別，那就是后者會(huì)附和對(duì)方。許多人都認(rèn)為生活在現(xiàn)代社會(huì)的人會(huì)很孤獨(dú)。就拿我自己來(lái)說(shuō)，當(dāng)家里人要和我說(shuō)話(huà)時(shí)。比如說(shuō)有些人和上司一起應(yīng)酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點(diǎn)酒的話(huà)就會(huì)怎么也睡不著。可是只有當(dāng)和你談話(huà)的人換了，你才能再次集中精神聽(tīng)他講一小時(shí)。所以，當(dāng)人已經(jīng)很疲勞了卻又不得不聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，恐怕沒(méi)有人不會(huì)感到厭煩的 。而在普通生活中，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣令人難堪的場(chǎng)面。那樣一來(lái)，你們談話(huà)的模式就是他說(shuō)，你聽(tīng)。 要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你要訓(xùn)練自己在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，不要輕易的開(kāi)口。 對(duì)于我來(lái)說(shuō)，聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)是我的職業(yè)。其實(shí)整個(gè)培訓(xùn)或者咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)際上就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方案與工具，并不斷進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移與修正、改造的過(guò)程。并不是說(shuō)，因?yàn)樽约翰惶珪?huì)說(shuō)話(huà)，所以就喜歡“聽(tīng)”而不喜歡“說(shuō)”，在向我進(jìn)行心理咨詢(xún)的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說(shuō)話(huà)的人。像說(shuō)單口相聲的人或者播音員之類(lèi)的職業(yè)都是以說(shuō)來(lái)賺錢(qián)謀生的，在我們看來(lái)已經(jīng)覺(jué)得非常不容易了。如果對(duì)方有什么事詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短地回答。這是什么原因呢？這是因?yàn)槿绻憧偸钦J(rèn)真聆聽(tīng)別人講話(huà)，那么同樣，在你講話(huà)時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你。結(jié)果你把對(duì)方的心情都破壞了。就算從頭到底乘一次也已 經(jīng)相當(dāng)累了。因?yàn)樗麄儗?shí)在沒(méi)有辦法按照自己的思維方法去理解那些話(huà)。其余的時(shí)間 你只要認(rèn)真聽(tīng)了，談話(huà)在一小時(shí)左右就可以結(jié)束了。這種組織在美國(guó)十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。也就是說(shuō)，看上去似乎在聽(tīng)，但實(shí)際上他還是處于一種說(shuō)的狀態(tài)。 所以，附和就意味著肯定。從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，就是“容忍”。即使你能控制住自己的感情，去迎合對(duì)方，那么你的態(tài)度上也一定會(huì)露出破綻來(lái)。在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要一言不發(fā)地聽(tīng)，而必須要適時(shí)地加入一些附和對(duì)方的話(huà)，這樣對(duì)于講話(huà)的一方來(lái)說(shuō)，也會(huì)更容易，更有興趣再說(shuō)下去，歐美人在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)不僅從語(yǔ)言上附和對(duì)方，還會(huì)加入一些肢體語(yǔ)言。在對(duì)方想取得你的肯定時(shí)，“是的”是最簡(jiǎn)單的一句附和語(yǔ)。也許你會(huì)皺著眉說(shuō)：“我明明說(shuō)的是真話(huà)，為什么說(shuō)我胡說(shuō)呢？”那么現(xiàn)在我們來(lái)交換一下角色，你聽(tīng)，年青人說(shuō)。在你們談話(huà)間，你用一般的附和語(yǔ)也可以，但如果在談話(huà)停頓時(shí)你能說(shuō)一句：“唉，這么巧，真不可思議啊??”，那么對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你不僅認(rèn)真聽(tīng)他講話(huà)，還非常能理解他的話(huà)和他的心情。 下面我就舉一些日常生活中經(jīng)?？梢杂鲆?jiàn)的例子，以供大家練習(xí)。而心理學(xué)家深知“人類(lèi)的內(nèi)心終究令人無(wú)法捉摸”這一點(diǎn)?！斑?、鏘、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時(shí)的聲音。 讓我們來(lái)看幾個(gè)例子。 主婦Ｂ（２）：是嗎？ 主婦Ａ（３）：我總覺(jué)得有點(diǎn)奇怪。這種時(shí)候，他們的意圖很明顯，就是要問(wèn)清事情的真相。到那時(shí)，Ｂ也就自然不再會(huì)問(wèn)下去，這是人與人相處的準(zhǔn)則。這樣的話(huà)，也許說(shuō)的一方會(huì)無(wú)法容忍。一說(shuō)到潛意識(shí)之類(lèi)的詞語(yǔ)，很多人就會(huì)聯(lián)想到“卑感”。 就這樣一直持續(xù)幾個(gè)月，甚至幾年，在結(jié)束了無(wú)數(shù)次的談話(huà)后， 也許現(xiàn)在已經(jīng)忘了說(shuō)的是什么。因?yàn)槿绻吐?tīng)的人有關(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。 當(dāng)聽(tīng)別人發(fā)牢騷時(shí)，要像避雷針那樣。因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活中已經(jīng)不用井 了，所以這 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 16 個(gè)詞也漸漸地被“垃圾堆邊會(huì)議”所取代。聽(tīng)說(shuō)最近在一些住宅區(qū)里有這種現(xiàn)象，就是家庭主婦害怕許多人在一起。無(wú)論是孩子還是丈夫，都喜歡向外 人發(fā)泄了。 主婦Ｂ：是啊?！庇謺?huì)讓人覺(jué)得工作忙不是挺好的嘛？說(shuō)明你們家先生有本事??！這樣一來(lái)，破壞了相互交往的基本準(zhǔn)則。可是雖然每個(gè)人都這么說(shuō)了，但未必家家都真的吃一樣的菜。因?yàn)槁?tīng)的一方會(huì)在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)加入自己的理解。一般人認(rèn)為，把自己的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出來(lái)告訴對(duì)方就等于增加了對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。怎么喝湯就是其中的一點(diǎn)。如果對(duì)方還是問(wèn)你：“您沒(méi)有要說(shuō)嗎？”這是因?yàn)槟阕鳛橐粋€(gè)聽(tīng)者沒(méi)有給予對(duì)方足夠的參與。如果宗教的創(chuàng)始者本來(lái)就真的具備人格魅力，那么他當(dāng)然可以去拯救別人，但如果刻意的模仿，那么教徒們只能成為迷信集團(tuán)的犧牲品。 不要越俎代皰 人們總是想對(duì)別人的事情發(fā)表自己的意見(jiàn)。對(duì)他們的管教依舊要嚴(yán)厲，但隨著他們的漸漸懂事，很多事要讓他們自己做決定。因此，要培養(yǎng)一種自己的事情自己解決 的能力，同樣，在遇到煩惱和心理問(wèn)題時(shí)，也要培養(yǎng)自己解決的能力。這樣可以防止他們有太大的壓力?？呻m然這樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點(diǎn)什么，于是就總要指點(diǎn)指點(diǎn)子女。而你卻說(shuō)：“爸爸（媽媽?zhuān)﹦倓偣ぷ魍?，讓我休息一下好嗎？”而很少?huì)有家長(zhǎng)說(shuō)：“好，休息好了。到心理咨詢(xún)家那里去的病人，煩惱已經(jīng)積得很深了。有過(guò)心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道心理咨詢(xún)并不是請(qǐng)別人代替自己做什么事。而其實(shí)孩子們從失敗中可以學(xué)到很多東西，幫助孩子，關(guān)心孩子的確非常重要，但如果關(guān)心過(guò)頭了，反而會(huì)阻礙他們的成長(zhǎng)。 而讓對(duì)方聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)也存在著這樣的危險(xiǎn)。如果心理咨詢(xún)家本身具有很大的 人格魅力，乍一看來(lái)也許他很會(huì)解決病人的煩惱，而其實(shí)這只不過(guò)借助了病人和醫(yī)生都認(rèn)為的一種精神上的影響力。所以，不要涉及一些關(guān)于自己的事。不要讓對(duì)方覺(jué)得你自以為是，要像和孩子或親人說(shuō)話(huà)那樣懷著愉快的心情，這才是最成功的談話(huà)。而且，從人類(lèi)的感覺(jué)上來(lái)說(shuō)，總是覺(jué)得聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)間過(guò)得很慢，而自己說(shuō)話(huà)時(shí)時(shí)間又過(guò)得 太快，所以一旦輪到自己說(shuō)時(shí)，就會(huì)在不知不覺(jué)中變得滔滔不絕起來(lái)。但是即使如此，心理咨詢(xún)家也不會(huì)把病人說(shuō)的話(huà)太放在心上。 在這里又要說(shuō)到非常重要的一點(diǎn)，就是絕不能讓別人覺(jué)得你們家的晚飯?zhí)莩蘖恕Ｋ?，不要增加一些沒(méi)必要的麻煩。） 主婦Ａ：真的啊？可是他總是晚回來(lái)真叫人擔(dān)心??！ 主婦Ｂ：確實(shí)是。如果經(jīng)常可以發(fā)發(fā)牢騷，或者聽(tīng)別人發(fā)發(fā)牢騷，自然而然就放松心情。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么會(huì)比“井邊會(huì)議”更有用了。從今天開(kāi)始，努力做一個(gè)生活中的“避雷針”，當(dāng)周?chē)娜诵枰l(fā)泄自己的不滿(mǎn)時(shí)，希望你能成為他們耐心的聽(tīng)眾。 有一點(diǎn)希望大家注意，就是向別人發(fā)牢騷時(shí)并不是停留在表面上，聽(tīng)過(guò)就算了。因此，如果心理咨詢(xún)家把對(duì)方的感情作為自己的事情放在心里，反而會(huì)讓對(duì)方不知所措。當(dāng)然，對(duì)于那些初學(xué)者來(lái)說(shuō)這還是一種很難做到的技藝。”像我們這樣的心理咨詢(xún)家一直在訓(xùn)練自己做到這一點(diǎn)。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說(shuō)的謠言。但是如果像主婦Ｂ（８）那樣說(shuō)：“你這樣覺(jué)得嗎？”就等于順著對(duì)方往下說(shuō)，那么話(huà)題就這樣往深層次發(fā)展了。因?yàn)檫@樣一來(lái)說(shuō)的一方會(huì)警覺(jué)起來(lái)。這樣的談話(huà)是令人心情輕松和愉快的。但是，一般來(lái)說(shuō)要窺探別人的內(nèi)心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。如果他們知道今天是哪個(gè)名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個(gè)勇武之人）就說(shuō)什么也會(huì)去。”也許你就會(huì)產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。這些是非常敏感的人。所以在重復(fù)時(shí)要注意技巧。如果你已經(jīng)上了年紀(jì)，就沒(méi)必要太過(guò)注意。“嗯”，同樣也可以有“嗯，嗯”、“嗯！”、“嗯，是的。如果你沒(méi)聽(tīng)別人在說(shuō)什么，就不知道怎么去附和對(duì)方。事實(shí)上，他喜歡吃果醬面包也是一件無(wú)可厚非的事。最多別人只會(huì)說(shuō)一句：“胡說(shuō)”，所以我想大家一定明白了附和最重要的就是要肯定對(duì)方。還有如果你不能體會(huì)對(duì)方說(shuō)這些話(huà)時(shí)的心情，或者你不同意他的說(shuō)法，那么你也絕對(duì)不可能附和他。 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 7 學(xué)會(huì)附和對(duì)方 我們經(jīng)常看到電視里的一些采訪(fǎng)節(jié)目。通過(guò)這一活動(dòng)，不僅可以對(duì)他們進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。而和家里人沒(méi)完沒(méi)了的說(shuō)話(huà)，身心得不到放松，無(wú)論他是多么專(zhuān)業(yè)的一個(gè)人也沒(méi)有心思再聽(tīng)下去了。如果是上司可以經(jīng)常聽(tīng)聽(tīng)員工的話(huà)那還好，可事實(shí)上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。也許你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不可思議。一般來(lái)說(shuō)，聽(tīng)的人要比說(shuō)的人累的多。當(dāng)然，進(jìn)行政治評(píng)論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見(jiàn)。你千萬(wàn)不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)。可是聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)和聽(tīng)音樂(lè)或廣播節(jié)目不同，因?yàn)楫?dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí) ，必須要理解和領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思和說(shuō)話(huà)時(shí)的心情。但是，無(wú)論這種人多么不擅長(zhǎng)，不喜歡說(shuō)話(huà)，只要遇到一個(gè)能和他輕松的談話(huà)，認(rèn)真聆聽(tīng)的人，并且在一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會(huì)在不知不覺(jué)中滔滔不絕起來(lái)。 在以上這個(gè)過(guò)程中，講師、咨詢(xún)顧問(wèn)需要與客戶(hù)不斷進(jìn)行咨詢(xún)、聆聽(tīng)、觀察、同理心等的溝通和交流，不斷對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并找出行為 證據(jù)，提出問(wèn)題的可行性的解決的方法與方案，并不斷地驗(yàn)證與證明實(shí)施方案與工具的準(zhǔn)確性與標(biāo)準(zhǔn)化；這就要求講師或者咨詢(xún)顧問(wèn)師必須要有非常卓越的分析能力，對(duì)進(jìn)行的項(xiàng)目或方案進(jìn)行合理假設(shè)分析（結(jié)構(gòu)化縝密的分析思維）總結(jié)能力、并能快速對(duì)應(yīng)變項(xiàng)目突發(fā)問(wèn)題的解決能力、以及良好的聆聽(tīng)、觀察的溝通表達(dá)能力與技巧等?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個(gè)小時(shí)。但請(qǐng)你想像一下，如果一個(gè)人單單以“說(shuō)”作為職業(yè)來(lái)謀生的話(huà)，你就會(huì)明白這是多么難的一件事。如果一時(shí)回答不出，你可以說(shuō)：“嗯”然后考慮一下。而如果你不能認(rèn)真地聽(tīng)別人講話(huà)，那么當(dāng)你說(shuō)話(huà)時(shí)，別人也不會(huì)愿意聽(tīng)。我想，這種情況在誰(shuí)的身上都發(fā)生過(guò)。那么乘兩次會(huì)是什么感覺(jué)也就不言自明了。 我們知道，如果一個(gè)孩子總是聽(tīng)他的媽媽對(duì)自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那么他的心理就會(huì)產(chǎn)生一些微妙的情緒。這樣一來(lái)，對(duì)你的身心健康非常有利。 在各種“交朋友團(tuán)體”中應(yīng)該有一個(gè)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)別人傾訴，幫助別人（也 就是推動(dòng)團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)程）的核心人物。如果你的耳朵和腦子都沒(méi)有處于聽(tīng)的狀態(tài)，那么你當(dāng)然無(wú)法做出附和。聽(tīng)的一方通過(guò)“附和”這一行為告訴對(duì)方 他同意其說(shuō)法。但是，如果說(shuō)是“容忍”的話(huà)，就帶有一種無(wú)論說(shuō)的一方說(shuō)什么，聽(tīng)的一方都不得不接受的意思。但是，從說(shuō)的一方來(lái)看，他只不過(guò)表達(dá)了自己的看法罷了。比如點(diǎn)點(diǎn)，攤開(kāi)雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。如果對(duì)方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說(shuō)過(guò)的“果然”一詞。你嘗試著像年青人那樣說(shuō)“胡說(shuō)、胡說(shuō)”去附和他們。 重復(fù)對(duì)方的話(huà)最重要的是要做到“明白通暢”、“簡(jiǎn)潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 10 話(huà)”這幾個(gè)要點(diǎn)。和家里人說(shuō)話(huà)時(shí)，說(shuō)的一 方總是會(huì)問(wèn)：“你有沒(méi)有在聽(tīng)??？”在這個(gè)時(shí)候聽(tīng)的一方也總是回答：“我在聽(tīng)呢！”但是光憑這句話(huà)，說(shuō)的一方也無(wú)法肯定對(duì)方是不是在聽(tīng)。 就因?yàn)樯钪@一點(diǎn)，心理學(xué)家才會(huì)成為一個(gè)聽(tīng)力高手。光聽(tīng)這樣有韻律的聲音心情也會(huì)很好。 例一（不問(wèn)及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦 Ｂ（４）：很擔(dān)心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因?yàn)樗α税桑撬痪湓?huà)也不說(shuō)，我一和他說(shuō)話(huà)，他就心不在焉的。 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 13 雖然說(shuō)家長(zhǎng)，老師的談話(huà)和警察盤(pán)問(wèn)不同，而且平時(shí)和他們非常熟悉，但如果被問(wèn)到 自己的秘密和缺點(diǎn)，他們就會(huì)不安起來(lái)，并且疑慮重重，那么就什么也問(wèn)不出來(lái)了。 一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。但是，請(qǐng)大家想一想。但這只是潛意識(shí)的一部分。但是雖然在平時(shí)的生活中不會(huì)想起，只要一見(jiàn)到那個(gè)人馬上就能想起。 如果牢騷、不滿(mǎn)一直積在自己的心里不發(fā)泄出來(lái)，就會(huì)變成一 種壓力。具體的說(shuō)就是主動(dòng)的，積極的去接收別人說(shuō)出來(lái)的不滿(mǎn)和牢騷。等到收垃圾的日子，經(jīng)常可以看到住在附近的家庭主婦們出來(lái)扔垃圾，順便聚在一起聊聊天，互相交流一下自己的所見(jiàn)所聞。這是因?yàn)樗齻円詾樵S多人圍在一起就是在說(shuō)自己的壞話(huà)。不僅如此，現(xiàn)在的情況更是和過(guò)去相反，變成了孩子和丈夫不得不聽(tīng)家庭主婦們發(fā)牢騷了。 這就是家庭主婦間的談話(huà)。自滿(mǎn)，自夸或者攀比之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)在家庭主婦之間的談話(huà)里是絕對(duì)不應(yīng)該出現(xiàn)的。嘴上雖然說(shuō)：“我們家也是。所以說(shuō)，如果把對(duì)方說(shuō)的話(huà)和對(duì)方本身分隔開(kāi)來(lái)，就等于把對(duì)方孤立了起來(lái)。當(dāng)然未必可以說(shuō)這種想法完全不正確。如果喝湯時(shí)總是發(fā)出響聲，甚至都沒(méi)人會(huì)和你交朋友。 普通人之間談話(huà)時(shí)，只有當(dāng)對(duì)方是親人或是很親密的朋友時(shí)才能問(wèn)剛才那樣的話(huà)。 同樣，在進(jìn)行心理咨詢(xún)的時(shí)候，如果心理咨詢(xún)家疏忽大意，也會(huì)造成危險(xiǎn)的后果。甚至如果當(dāng)對(duì)方是很親近的人時(shí)，有人就恨不得代替對(duì)方去處理事情。經(jīng)常喜歡插手孩子的事的家長(zhǎng)，很多都和他們自身的不安和憂(yōu)慮有關(guān)，比如，夫妻不和，父母親的生活不安定，都是導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因。 但是，當(dāng)一個(gè)人在最煩惱的時(shí)候，他不可能光靠自己一個(gè)人的力量來(lái)解決問(wèn)題。 當(dāng)你的孩子，家人，好朋友一旦有了什么煩惱，他們就想發(fā)牢騷，和別人說(shuō)說(shuō)話(huà)。家人，部下，幫他們做點(diǎn)事，以為這樣對(duì)他們會(huì)很有幫助。孩子看到你工作完成了，就再一次求你陪他玩。但是，當(dāng)你的孩子或家人遇到煩惱時(shí)，就算不是心理咨