【正文】 因此，像前面的對(duì)話中，有位主婦說：“是朋友應(yīng)酬之類的事。自滿，自夸或者攀比之類的話語在家庭主婦之間的談話里是絕對(duì)不應(yīng)該出現(xiàn)的。 有時(shí)候，如果有的主婦說的時(shí)間長了一點(diǎn)，別的主婦們也懂得不去打斷她。她們一邊心不在焉的聽著，一邊想著今天吃些什么，該買些什么或者還有些什么事沒做之類的問題。而要 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 18 選一些和大家差不多的菜譜。嘴上雖然說：“我們家也是。而且，如果有人和大家不一樣，也不要去追問。這也是一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家應(yīng)該具備的一種聽的技巧。因?yàn)樗麄兩钌疃米约汉蛯?duì)方的立場(chǎng)是完全不同的。所以說，如果把對(duì)方說的話和對(duì)方本身分隔開來，就等于把對(duì)方孤立了起來。 現(xiàn)如今的年輕女性似乎很難做到這一點(diǎn)。所以，我們應(yīng)該從過去的家庭主婦身上學(xué)習(xí)那些值得我們學(xué)習(xí)的地方。 所以，為了防止自己說的時(shí)間過長，就最好不要說關(guān)于自己的事。當(dāng)然未必可以說這種想法完全不正確。而同樣的機(jī)會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)第二次。更何況如果說到成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，自己也會(huì)覺得很了不起。有一些話之所以讓人覺得有點(diǎn)自以為是，是因?yàn)槁牭囊环交蛘f的一方在心理上產(chǎn)生了某種差別感。如果喝湯時(shí)總是發(fā)出響聲，甚至都沒人會(huì)和你交朋友。如果你本來就扮演說的角色，那就另當(dāng)別論了。尤其當(dāng)對(duì)方有問題要解決時(shí)，他本來就猶豫在說與不說之間，所以這時(shí)候你更應(yīng)該做一個(gè)徹底的聽者。 一些剛剛做心理咨詢工作的人總是會(huì)被病人問道：“先生不想說點(diǎn)什么嗎？有什么建議嗎？”這并不是指醫(yī) 生不說關(guān)于自己的事，而是因?yàn)椴∪擞X得醫(yī)生過于謹(jǐn)慎，為醫(yī)生不能給自己建議或是不能理解自己而著急。 普通人之間談話時(shí)，只有當(dāng)對(duì)方是親人或是很親密的朋友時(shí)才能問剛才那樣的話。在這個(gè)時(shí)候，你就必須努力做到和對(duì)方更親近些。 專業(yè)的心理咨詢家不在病人面前說關(guān)于自己的事的另一個(gè)理由是他們不想讓自己說的話直接對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響。這是在宗教活動(dòng)中經(jīng)?？梢钥吹降默F(xiàn)象。 同樣，在進(jìn)行心理咨詢的時(shí)候，如果心理咨詢家疏忽大意，也會(huì)造成危險(xiǎn)的后果。這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者。雖然推銷員應(yīng)該以“推銷商品，更要推銷自我”為準(zhǔn)則，但推銷員的成功與否首 先要由商品的優(yōu)劣來決定。而且如果聽的一方也沒意識(shí)到這一點(diǎn)的話，就會(huì)產(chǎn)生一種被歪曲了的，不正常的人際關(guān)系，而在一般情況下，要想成為一個(gè)這樣的聽者也是要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的，所以不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的結(jié)果。甚至如果當(dāng)對(duì)方是很親近的人時(shí)，有人就恨不得代替對(duì)方去處理事情。 但是這也是和年齡的增長成反比的。再到了成年以后，一定要父母親幫忙的事一年也只有幾次而己，而且有時(shí)候是 我們自己要求他們幫助的。 一般在孩子十歲前，家長們總是會(huì)教他們，給他們些建議。經(jīng)常喜歡插手孩子的事的家長，很多都和他們自身的不安和憂慮有關(guān)，比如，夫妻不和，父母親的生活不安定，都是導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因。所以，要教育，引導(dǎo)別人的人，首先要讓自己的心安靜，穩(wěn)定下來，雖然這是很難做到的事。因?yàn)榕愫⒆觽兺娴氖切睦磲t(yī)生，所以他們可以通過和孩子一起玩，觀察他們的玩法來探尋孩 子們的思想，愿望，以及造成他們緊張的原因。神仙，佛祖之類的我們就不說了。 但是，當(dāng)一個(gè)人在最煩惱的時(shí)候，他不可能光靠自己一個(gè)人的力量來解決問題。 一些剛剛成為心理咨詢醫(yī)生的人，也總是會(huì)因?yàn)樘霝椴∪俗鳇c(diǎn)什么，最后反而阻礙病人自己解決問題。傾聽是安慰別人最好的方法。心理的疾病和身體的疾病一樣，預(yù)防是最重要的。 當(dāng)你的孩子，家人，好朋友一旦有了什么煩惱，他們就想發(fā)牢騷，和別人說說話。在你身邊，對(duì)你很重要的人一定很想知道 在你心里究竟是工作更重要還是他們更重要。至少在孩子和家人的眼里是這樣的。一起玩吧！”看到這里，聰明的你一定已經(jīng)明白，孩子們?cè)谑裁磿r(shí)候請(qǐng)你陪他玩才 是最合適的。家人，部下，幫他們做點(diǎn)事，以為這樣對(duì)他們會(huì)很有幫助。而有時(shí)孩子并沒要你和他玩，可你卻要陪他玩，這根本就。也就是說沒有幫在關(guān)鍵的地方。 人們總是以自己為中心來考慮事物。孩子看到你工作完成了，就再一次求你陪他玩。他們大都覺得工作完成了終于可以喘一口氣了，把剛才答應(yīng)過的事忘得一干二凈。在這種時(shí)候就輪到你出場(chǎng)了，這是一個(gè)促進(jìn)你和家人關(guān)系的好機(jī)會(huì)。最好的方法就是大家一起玩 和聽他們講話。但是，當(dāng)你的孩子或家人遇到煩惱時(shí)，就算不是心理咨詢家，你也會(huì)處理得很好。而這才是對(duì)病人最有效的治療，雖然除了聽之外什么也沒做，但是不可思議的是病人并不會(huì)感到心理咨詢家什么也沒說。最好的安慰方法不是先說起對(duì)方的煩惱，也不是盲目地提一些建議，而僅僅是傾聽對(duì)方說的話就可以了。這一點(diǎn)前面已經(jīng)說過了。 當(dāng)孩子稍微長大一點(diǎn)后，家長們就要聽聽他們的想法。而此時(shí)心理醫(yī)生最常用的一種方法就叫做“游戲療法”。當(dāng)他們成為一個(gè) 聽者時(shí)，這種情況會(huì)有所控制。到了這個(gè)時(shí)候，父母?jìng)兡茏龅木褪潜Ｗo(hù)孩子，陪孩子們一些玩，或聽聽他們說些什么，到了十五歲以后，恐怕已經(jīng)沒有什么事是家長非插手不可的了。但是父母親和一些年長的人總是忍不住會(huì)這樣。所以父母親就幫我們做。不能代替別人上廁所， 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 21 不能代替別人吃飯，等等。因?yàn)槊恳患露即嬖谥磧擅妫欣灿斜椎?。所以如果不先搞清楚被推銷的是什么商品，質(zhì)量好不好，就會(huì)隨著推銷員的心理暗示，在某種意識(shí)的驅(qū)使下，糊里糊涂的就買下了商品。甚至在他們應(yīng)該聽別人講話時(shí)，他們也總是尋找著機(jī)會(huì)把對(duì)方的話題引到自己希望的領(lǐng)域。而決不能傷害他們的心靈，并且對(duì)他們?cè)斐蓚€(gè)人影響。因?yàn)檫@，許多教徒的靈魂得到拯救，但反過來，他們也很容易成為一個(gè)精神上的俘虜。這是因?yàn)樾睦碜稍兪菚?huì)對(duì)人的心靈產(chǎn)生作用的。而對(duì)于“聽”的一方，和對(duì)方更親近，更積極的參與對(duì)方的說話是件十分困難的事。在這種時(shí)候你說自己的經(jīng)驗(yàn)沒有用 的。其實(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家懂得不開口，靜靜地去聆聽病人傾訴自己的煩惱。因?yàn)槟惚緛硎窍肼犓麄儍A訴自己煩惱的。 在前 面已經(jīng)說過很多遍了。在人際關(guān)系中導(dǎo)致不融洽的最大因素就來源于羨慕和妒忌，而更深層的原因就是因?yàn)椴顒e感在作崇，有些人之間既使在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平，文化水平上存在很大差距，也能成為朋友并且一直維持下去，這是因?yàn)樗麄円恢北３种环N不讓人產(chǎn)生差別感的關(guān)系。 如果有人要去美國，他就要注意許多文化上和習(xí)慣上的不同。能夠聽別人自以為是講話的人是在維系人際關(guān)系，而自以為是講話的人卻在破壞人際關(guān)系。而且對(duì)于聽者來說，他經(jīng)常會(huì)聽到各種各樣的人對(duì)他講述自己的經(jīng)驗(yàn)。為什么這么說呢？因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)在很多情況下是要靠實(shí)踐才能獲得的。 在許多情況下，一個(gè)人對(duì)于事物的看法和理解只適用于他自己。但這并不是因?yàn)閷?duì)對(duì)方懷有一種戒備心理，所以就算對(duì)方問起也不說，而是因?yàn)槿绻f了關(guān)于自己的事，就占用了對(duì)方 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 19 說話的時(shí)間，而不占用對(duì)方說話的時(shí)間，是對(duì)一個(gè)聽者來說十分重要的一條原則。他們互相之間問的 太多，說的太多，聽的太多，不能保持適當(dāng)?shù)木嚯x。如果有的主婦說到她們自己特有的事，那么其他主婦就會(huì)聽過就算。 如果做不到剛才說的這一點(diǎn)，那么連聽的人都會(huì)分不清到底是自己說的話還是對(duì)方說的話。他們是要以理解對(duì)方的姿態(tài)去聆聽的。因?yàn)樽蛱齑蠹叶家呀?jīng)說過了。這里所說的“我們家也是?！比缓蠡丶易鲲埲チ?。然后，就可以從其他主婦那里得到一些減價(jià)商品的信息。其實(shí)誰也沒認(rèn)真聽。其實(shí)在這些小牢騷里都蘊(yùn)含著一些深層次的問題，但是大家都不會(huì)去破壞相互交往的基本準(zhǔn)則，心照不宣地不去觸及這些問題。而如果說：“是啊，工作太忙了。這本來就是件不容易的事，而且萬一泄露了別人的隱私，就會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。”這是為了不使談話深入下去?！边@樣一來談話不得不再具體的談下去。再擔(dān)心也沒用。因此，一定要強(qiáng)調(diào)自己的丈夫也是這樣。（但是，這個(gè)主婦的丈夫未必真的晚回家。 過去的主婦在聽別人發(fā)牢騷時(shí)，首先要讓對(duì)方覺得她們和這件事是有密切關(guān)系的，而事實(shí)上，她們是以和這件事毫無關(guān)系為前提在聽的。結(jié)果就是家庭成員很少說心里話，而家庭主婦們也不再是聽力高手了。這時(shí)候，發(fā)發(fā)牢騷就能起到放松心情的作用。其實(shí)不然，人正 是因?yàn)榭梢哉f壞話，所以才不至于變成壞人。但是這些話并不是當(dāng)著那個(gè)人的面說的，而是對(duì)著一個(gè)跟這件事毫無關(guān)系的第三者說的。這 樣一來，聽別人發(fā)牢騷倒成了一件麻煩事，也就更不會(huì)參加什么“垃圾堆邊會(huì)議”了。關(guān)于牢騷，我們?cè)谇耙徽鹿?jié)已經(jīng)說過，就是盡可能的讓對(duì)方發(fā)泄出來，而聽的一方不要放在自己的心里，讓它流出去，這就是“聽”的最高境界。因此為了發(fā)泄，她們趁在井邊干 活的時(shí)候開起了“井邊會(huì)議”。井邊是家庭主婦挑水或洗洗刷刷，進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的場(chǎng)所，但在垃圾堆邊容易讓人產(chǎn)生這其實(shí)是人類消費(fèi)后的結(jié)果的印象。瞧，盡是一些令人開心的事吧！ 過去的家庭主婦都是聽力高手 “ 井邊會(huì)議”這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)變成死語了。甚至有一些夫妻之間從來不交流自己的內(nèi)心感受，于是就僅僅因?yàn)橐淮纬臣芏罱K導(dǎo)致離婚。因?yàn)槿绻f的話，要發(fā)泄的情緒無法順暢地發(fā)泄出來，這就好像雷擊會(huì)燒毀房屋一樣，說話人的情緒全被破壞了。這樣一來，發(fā)牢騷的人也可 以輕松了。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)去聽他說的話。發(fā)發(fā)牢騷并不會(huì)影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時(shí)，希望你能耐心地傾聽。同樣的道理，人的情緒也是這樣的。如果牢騷和不滿可以向別人發(fā)泄，就可以緩解壓力。發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰的牢騷，這和聽的人是完全沒有關(guān)系的。 一個(gè)人積存的苦悶心情是他自己的事情，和心理咨詢家并無關(guān)系。同樣，無論是牢騷也好，氣話也好。因?yàn)槿? 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 15 果是一些能引起人們潛意識(shí)的同感的話，人們是不會(huì)忘記的。因此，同樣的道理，我們記談話的內(nèi)容其實(shí)也是記談話的條理和順序。而且就算走了２００多步也能記住。如果還是非常清楚地記著和前一個(gè) 人的談話，就會(huì)對(duì)和后一個(gè)人的談話產(chǎn)生影響。各種各樣的感情纏繞在一起，就叫做潛意識(shí)的綜合表現(xiàn)。那些能被許多人無法忘記的，也是因?yàn)槟芤鹪S多人的同感。為什么能做到不混同呢？還是因?yàn)榍懊嬲f過的“把聽過的話忘記。因?yàn)榱钊诵臒┑氖氯藗兛偸桥ο胍簟＿@是不是讓人覺得很別扭呢？心理咨詢家一般每周一次和一個(gè)病人談一小時(shí)左右，一直要進(jìn)行好幾次，直到病人能夠解除自己的煩惱。 那么究竟該怎么樣保守別人的隱私呢？也許聽過就忘是一種好方法。 保守秘密好的方法是什么呢？還記得有一個(gè)叫“長著兔子耳朵的國王”的童話故事嗎？是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個(gè)坑，然后對(duì)著坑說出想說的話再把它埋起來呢？這樣的話，風(fēng)一吹秘密還是會(huì)泄露出來的。同樣，大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方。“高明的聽”是人與人交流時(shí)最有用的武器。 主婦Ｂ（１４）：啊，至于這樣嗎！ 一直會(huì)說到什么時(shí)候呢？只有Ａ意識(shí)到自己說了太多，自動(dòng)停止， 談話才算結(jié)束?！边@樣很自然的就使話題中止了。在例二中主婦Ａ（８）句中說的：“也許是有第三者了吧！”就是無意間說出了自己心里的想法。就是你的附和語要為了話題的深入而準(zhǔn)備。 如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點(diǎn)奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，他們都會(huì)和孩子或?qū)W生好好的談一談。如果你為了讓談話深入，所以一味的想著怎么使談話深入，這樣反而會(huì)適得其反。 比如主婦Ｂ在第６句時(shí)如果說：“我們家那位也經(jīng)常這樣的”，那么主婦Ａ（７）就會(huì)說：“是嗎？”主婦Ｂ（８）又非常適時(shí)的說：“不要放在心上。 主婦Ｂ（１０）：真的??？ 主婦Ａ（１１）：最近他經(jīng)常在外面過夜，可是也不和我解釋。 例二（問及隱私的談話） 主婦Ａ（１）：最近我和丈夫鬧別扭了。具體說到底和丈夫?yàn)槭裁闯常趺闯?，互相并沒有問。 主婦Ｂ：別太放在心上了。 主婦Ａ：也許是吧！ 主婦Ｂ：當(dāng)然是的。還是不要問及別人的隱私為好。因?yàn)樾睦碜稍兗揖褪且綄と祟惖膬?nèi)心深處。聽別人說話本來就不是件輕松的事，再加上如果對(duì)方話說多了，說過頭了，又要擔(dān)心對(duì)方會(huì)不會(huì)后悔。掌握對(duì)方說話的節(jié)奏，并且配合對(duì)方，適時(shí)的做出附和，這并不是很難做到的事。 “ 附和”這個(gè)詞 ，顧名思義就是在煉鋼時(shí)用來不停敲打鋼塊的錘子（在日語中），所以如果掌握不好時(shí)機(jī)，不光煉不好鐵，也很容易造成和對(duì)方的話撞車的情況。他們只要一有時(shí)間就會(huì)去看一場(chǎng)歌舞伎。因?yàn)楹虾鯐r(shí)機(jī)的拍手會(huì)使節(jié)目更精 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 11 彩，而不合時(shí)機(jī)的拍手反而會(huì)破壞氣氛。因?yàn)椴幻靼?，不理解，所以才耐心地聽?duì)方說話。確實(shí)，把“不”說成“是”，也就是說， 雖然對(duì)方嘴上否定，但其實(shí)是肯定，問對(duì)方的問題其實(shí)是在問自己等，這些都是人類心理復(fù)雜的表現(xiàn)。請(qǐng)想像一下，你說話時(shí)，對(duì)方附和道：“理解，理解。這就是“理解”、 “我可以理解”、“十分理解”。因?yàn)槿绻麤]有聽，就不可能重復(fù)對(duì)方的話。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語比較保險(xiǎn)。 但是有時(shí)候，即使你重復(fù)對(duì)方說過的話，對(duì)方還是會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對(duì)方的話，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)Ａ所說的內(nèi)容，那么Ａ?xí)X得你在解釋他的話，于是他會(huì)把剛才說的話又重復(fù)一遍，而無法再往下說，比如，講話的一方說：“真叫人吃驚??！”，而你用另