【正文】 么原因呢？這是因為如果你總是認真聆聽別人講話，那么同樣，在你講話時，別人也一定會尊重你。當然，進行政治評論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見。因為如果聽的一方不停地說話， 那么想說的一方就難有機會說了。一個專業(yè)的聽者可以在對方說話之前營造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對方開口說話。如果對方有什么事詢問你的意見，應該盡量簡短地回答。你千萬不要忘記，只要老實，安靜地聽。下面讓我們具體地看一下吧！ 我們假設今天你和某人有個約會，那 么我們就把他作為你練習的對象。如果按照本書中介紹的方法循序漸近的訓練，那么你自然而然地會成為一個聽力高手。像說單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說來賺錢謀生的，在我們看來已經(jīng)覺得非常不容易了?？墒锹爠e人說話和聽音樂或廣播節(jié)目不同，因為當你聽別人說話時 ，必須要理解和領會對方的意思和說話時的心情。除此之外，當一個人有什么幸運的事，高興的事，以及有什么令人激動的信息時，都會有向人訴說的欲望。而是指能說的人可以站在對方的立場，理解對方的感受，想法。并不是說，因為自己不太會說話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進行心理咨詢的人當中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說話的人。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇到一個能和他輕松的談話，認真聆聽的人，并且在一個適當?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會在不知不覺中滔滔不絕起來?！痹谶@些覺得自己說不好的人當中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。我們往往在滔滔不絕的同時，忘了別人的感受，總工程師沒有想過這個話題對方是否感興趣！或者在對方說話時，我們往往很不專心，只知道想自己等會兒應該要說什么，而忽略了那正在說得起興的對方。其實整個培訓或者咨詢項目實際上就是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出解決問題的方案與工具，并不斷進行知識轉(zhuǎn)移與修正、改造的過程。 在以上這個過程中，講師、咨詢顧問需要與客戶不斷進行咨詢、聆聽、觀察、同理心等的溝通和交流，不斷對問題進行分析，并找出行為 證據(jù)，提出問題的可行性的解決的方法與方案，并不斷地驗證與證明實施方案與工具的準確性與標準化；這就要求講師或者咨詢顧問師必須要有非常卓越的分析能力，對進行的項目或方案進行合理假設分析（結(jié)構(gòu)化縝密的分析思維）總結(jié)能力、并能快速對應變項目突發(fā)問題的解決能力、以及良好的聆聽、觀察的溝通表達能力與技巧等。臨床心理學家在本書中教你如何專心聆聽到別人說話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當著少數(shù)人的面也害怕講話的人 。 對于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。可是到了我這里卻能一刻不停地和我聊上近一個小時。但是就算是能說會道的人，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”。 那么，與之相反，人們會在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽自己心上人說的話吧！但是即使是聽心上人說話，如果一下子聽幾小時，你也會有說的欲望吧！所以，只有音樂、電視、廣播節(jié)目等才會讓人自發(fā)的，主動的去聆聽。 要成為一個聽力高手，你要訓練自己在聽別人說話時不要感到緊張，不要把它作為一種負擔，而且還要訓練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口。但請你想像一下，如果一個人單單以“說”作為職業(yè)來謀生的話，你就會明白這是多么難的一件事。因為本書中詳細，具體地介紹了成為聽力高手的技巧，你可以從簡單的開始，每天練習一點。如果你想表現(xiàn)出一個聽力高手的姿態(tài)的話，那么你就要做到不開口講話。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。如果一時回答不出，你可以說：“嗯”然后考慮一下。有時候，也許你們之間會有長達１５分鐘的沉默，但如果你可以使對方不感覺到那么長的話，你就是一個高手了。 我們經(jīng)常可以看到一些政治家相互討論的電視節(jié)目，當中也有一些人不聽別人在說什么卻只顧自己說。而在普通生活中，應該不會出現(xiàn)這樣令人難堪的場面。而如果你不能認真地聽別人講話，那么當你說話時，別人也不會愿意聽。甚至當你想反駁的時候，也請你讓對方把話說完。等你把想說的話都說完了之后，就不會再有想說的欲望了。所以，當人已經(jīng)很疲勞了卻又不得不聽別人講話時，恐怕沒有人不會感到厭煩的 。我想，這種情況在誰的身上都發(fā)生過。 專業(yè)的心理咨詢家每一次和病人的談話時間大約從５０分鐘到一小時左右。這是一段非常長的時間，那是因為許多接受心理咨詢的人不是馬上能夠調(diào)節(jié)好心理的?？墒侵挥挟敽湍阏勗挼娜藫Q了，你才能再次集中精神聽他講一小時。那么乘兩次會是什么感覺也就不言自明了。因為當你和朋友聊天時，你們處于平等的位置，而且說的人和聽的人是在不停交換角色的。而且熱戀的情人一旦結(jié)婚后，就不再那么想聽對方的講話了。比如說有些人和上司一起應酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點酒的話就會怎么也睡不著。 我們知道，如果一個孩子總是聽他的媽媽對自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那么他的心理就會產(chǎn)生一些微妙的情緒。但是家里人之間產(chǎn)生矛盾也是常有的事，所以他們也總是不得不聽別人訴苦。而他們也怕家里人說起一些和他們自己有關的事情，因為一旦打開話匣子就很難收住。就拿我自己來說，當家里人要和我說話時。這樣一來，對你的身心健康非常有利。這里所說的“住在一起”是指在一些團體的體育競賽中，各支隊伍 為了增加團隊精神而讓隊員們住在一起。在考慮到集體關系的同時，也應注重自己的身心成長和健康。許多人都認為生活在現(xiàn)代社會的人會很孤獨。 在各種“交朋友團體”中應該有一個專門聽別人傾訴，幫助別人（也 就是推動團體活動進程）的核心人物。如果一旦變成這樣后。當然，我也非常明白大家的想法。那么我們會發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時有一個最大的區(qū)別，那就是后者會附和對方。如果你的耳朵和腦子都沒有處于聽的狀態(tài)，那么你當然無法做出附和。因為附和就是接受和承認對方的標志。等演講結(jié)束后，經(jīng)常有人 會對我說：“您的演講非常精彩。因為一個人不可能做到大發(fā)雷霆的同時臉上卻笑嘻嘻。聽的一方通過“附和”這一行為告訴對方 他同意其說法。因為這種話會讓人覺得你不相信他說的話。其實，年青人之間在說話時，為了加強語氣，就在“是嗎”之前 加３個 接頭詞，于是聽起來就像在說“胡說”（日語中的發(fā)音 —— 譯注）。 為了使談話順利，愉快地進行，學會肯定對方是非常重要的。但是，如果說是“容忍”的話，就帶有一種無論說的一方說什么，聽的一方都不得不接受的意思。僅此而已?！钡@和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒有關系。 如果只談論果醬面包，人們還可以接受對方說的話。但是，從說的一方來看，他只不過表達了自己的看法罷了。想想也許正如他說的那樣吧！至少在他看來是這樣的。 能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個專業(yè)心理咨詢家所必須具有的素質(zhì)。如果你不附和對方，卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語，那樣你就失去了做聽力高手的資格。比如點點，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。 看了以上的內(nèi)容，我想大家已經(jīng)明白，聽力高手應該比一般人更多、更好地運用“附和”。 “ 果然”，“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的??！”、“果然是這么一回事?。　本瓦B要表達“果然” 這一意思也有好幾種方法?！钡榷喾N說法。如果對方希望得到你更強烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的“果然”一詞。在前面我們已經(jīng)說過，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達否定的意思。在日本，當你用肯定的語氣說“哦”的時候，才表示你在認真聽對方講話。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。 最后要說的是最難的一種附和方法，就是重復對方說的話。如果只是像鸚鵡學舌那樣重復對方的話，這只是孩子玩的一種游戲。 重復對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點”、“使用對方說過的 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 10 話”這幾個要點。這個時候，能夠重復對方的 話是對你們談話起關鍵作用的因素。就算你完全沒有這種意思，但一旦對方產(chǎn)生這種想法后，對于你們之間的交流將會產(chǎn)生 不小的障礙。我們知道，一個人聽自己的聲音和聽錄音機里自己的聲音的感覺是完全不同的。和家里人說話時，說的一 方總是會問：“你有沒有在聽?。俊痹谶@個時候聽的一方也總是回答：“我在聽呢！”但是光憑這句話，說的一方也無法肯定對方是不是在聽。如果發(fā)生這種情況，就應該向?qū)Ψ降狼福⑶艺J真的聽下去?！袄斫狻边@個附和語是聽的一方根據(jù)自己的理解。人的內(nèi)心活動非常復雜，一個人說的和想的不一定一樣，或者當時的心情是兼而有之。 就因為深知這一點，心理學家才會成為一個聽力高手。這種似是而非的想法，實在是很可笑。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時機也不是件容易的事。有一句俗語叫“迎合觀眾口味，博得全場喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時候喝彩才是最好。光聽這樣有韻律的聲音心情也會很好。這一點我們到后面再說。因此，在平時談話時，就應該注意既不要傷害對方，又能使談話適可而止。也許一不小心就會傷害對方，失去對方對你的信任。 例一（不問及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ａ：你們家也是嗎？ 主婦Ｂ：是啊。 主婦Ｂ：那我們不如到百貨公司去購物吧？一起去吧？ 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 12 主婦Ａ：好的，走吧。 但是，同樣的談話內(nèi)容，如果附和語不同，那么就會問到別人的家庭隱私。 主婦 Ｂ（４）：很擔心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因為他太忙了吧，但是他一句話也不說，我一和他說話，他就心不在焉的。 兩個人越談越深，越談越具體。通過兩個例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點暴露在對方面前。 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 13 雖然說家長，老師的談話和警察盤問不同，而且平時和他們非常熟悉，但如果被問到 自己的秘密和缺點，他們就會不安起來，并且疑慮重重，那么就什么也問不出來了。認真聽對方講話，然后通過附和語告訴對方你接受他的意見。 與此相反，怎么去附和也是十分關鍵的。雖然前面的例二只說到１２句，其實還可以往下說。 一個專業(yè)的聽者，會非常嚴格的遵守這條準則。就像一把鋒利的刀一樣。 而且，就算是再專業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒有聽的技巧，而他卻要聽無數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。 或者還有一些人無論聽到什么都可以不動聲色，無論怎么樣都堅持為別人保守秘密，你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢？一個人能具備這種品種是非常重要的。但是，請大家想一想。因此，心理咨詢家當然不會忘記有關的談話內(nèi)容?！耙幌伦勇犇敲炊嗳苏f話，會不會把他們的話混在一起?。俊闭f到這一點，我要解釋一下。 一些一直記住的話，是因為潛意識里覺得和自己有關。但這只是潛意識的一部分。 在不斷的和不同的人談話過程中，要做到一看到這個人，就可以想起上次和他談到哪里。 看到這個人，就可以想起上次和他談到哪里，這的確是件不可思議的事。可是如果棋子放的毫無章法，那就無法再復盤了。但是雖然在平時的生活中不會想起，只要一見到那個人馬上就能想起。避雷針其實不是為了避雷，而是為了吸收雷而設計發(fā)明的。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也會承 受不了。當然如果對方是對心理咨詢家有意見的話，就要認真對待了。 如果牢騷、不滿一直積在自己的心里不發(fā)泄出來，就會變成一 種壓力?，F(xiàn)在，北海道的有珠山正在火山噴發(fā)，無論是火山噴發(fā)還是地震，如果經(jīng)常有小規(guī)模的火山噴發(fā)發(fā)生，就不會造成大規(guī)模的火山噴發(fā)。千萬不能說“光發(fā)牢騷又解決不了問題。當然也不要把這些情緒放進自己的心里。具體的說就是主動的，積極的去接收別人說出來的不滿和牢騷。那樣一來，對方就無法向你發(fā)泄自己的不滿了。 有一些夫婦從來不吵架，這其中肯定有真的是非常恩愛的夫妻，可是也有相當多的夫妻會出人意料地很輕易的就離婚了。如果真的能像避雷針那樣，不僅是你，還有發(fā)牢騷的人都能使自己的身心健康起來。等到收垃圾的日子，經(jīng)?？梢钥吹阶≡诟浇募彝ブ鲖D們出來扔垃圾，順便聚在一起聊聊天，互相交流一下自己的所見所聞。還有，前者是人們生活的一部分，而后者也許可以說是人們的生活中所承擔的義務。而且，都是些日常的瑣事，根本就沒有什么嚴重的問題。 在現(xiàn)代生活中，隨著“井邊會議”的消失，能夠稱得上聽力高手的家庭主婦也越來越少了。這是因為她們以為許多人圍在一起就是在說自己的壞話。但是，最近有些人把聽來的話（發(fā)的牢騷）當真了，好像別人說了自己壞話一樣，心里不舒服。如果一個普通人把想發(fā)的牢騷放在心里，不發(fā)泄出來。過去的家庭主婦就深知這一點，這也許正是她們的智慧所在吧。不僅如此，現(xiàn)在的情況更是和過去相反，變成了孩子和丈夫不得不聽家庭主婦們發(fā)牢騷了。 主婦Ａ：最近，我丈夫回家總是很晚。這并不是 “說謊”，而是對對方的禮貌。不過不管我們怎么擔心，他們也不會放在心上的。 這就是家庭主婦間的談話。主婦Ａ會說：“不是工作忙。話題一深入，就會觸及對方的隱私，使相互之間的關系發(fā)生變化，不利于今后的交往。