【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話(huà)中加入一些和說(shuō)的一方使用的一樣的附和語(yǔ)。 年青人喜歡說(shuō)一些“胡說(shuō)，胡說(shuō)”之類(lèi)的附和語(yǔ)。也許你會(huì)皺著眉說(shuō)：“我明明說(shuō)的是真話(huà)，為什么說(shuō)我胡說(shuō)呢？”那么現(xiàn)在我們來(lái)交換一下角色，你聽(tīng)，年青人說(shuō)。你嘗試著像年青人那樣說(shuō)“胡說(shuō)、胡說(shuō)”去附和他們。結(jié)果會(huì)怎么樣呢？他們反應(yīng)可以分為兩種。 第一種，他們會(huì)覺(jué)得你的確是一個(gè)聽(tīng)力高手。還有一種可能，就是年青人會(huì)覺(jué)得你的附和語(yǔ)和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語(yǔ)。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然，你也沒(méi)有必 要刻意去附和對(duì)方。只有自然的、發(fā)自?xún)?nèi)心的附和才真正起到了附和對(duì)方的作用。如果你為了附和而去附和，就不太尊重對(duì)方了。 最后要說(shuō)的是最難的一種附和方法，就是重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話(huà)。能夠把對(duì)方說(shuō)的話(huà)重復(fù)一遍，會(huì)使你的附和更加出色。為什么說(shuō)是最難的方法呢？因?yàn)槲宜f(shuō)的重復(fù)對(duì)方的話(huà)，并不是指完完全全的，毫無(wú)重點(diǎn)的復(fù)述，這樣也會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時(shí)要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對(duì)方的話(huà)，這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。 我們假設(shè)Ａ因?yàn)榕既挥龅揭患豢?思議的事，于是他非常興奮地來(lái)告訴你。在你們談話(huà)間，你用一般的附和語(yǔ)也可以，但如果在談話(huà)停頓時(shí)你能說(shuō)一句：“唉，這么巧，真不可思議啊??”，那么對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你不僅認(rèn)真聽(tīng)他講話(huà)，還非常能理解他的話(huà)和他的心情。 重復(fù)對(duì)方的話(huà)最重要的是要做到“明白通暢”、“簡(jiǎn)潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 10 話(huà)”這幾個(gè)要點(diǎn)。 具體的說(shuō)，就是你要從Ａ說(shuō)的很長(zhǎng)的話(huà)中，判斷哪些是關(guān)鍵的語(yǔ)句。然后你就把你所選擇出來(lái)的關(guān)鍵語(yǔ)句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)的、簡(jiǎn)潔的，明白通暢地重復(fù)對(duì)方的話(huà)。這個(gè)時(shí)候，能夠重復(fù)對(duì)方的 話(huà)是對(duì)你們談話(huà)起關(guān)鍵作用的因素。如果對(duì)方聽(tīng)到自己的話(huà)被對(duì)方重復(fù)，就不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對(duì)方的話(huà)，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)Ａ所說(shuō)的內(nèi)容，那么Ａ?xí)X(jué)得你在解釋他的話(huà)，于是他會(huì)把剛才說(shuō)的話(huà)又重復(fù)一遍，而無(wú)法再往下說(shuō)，比如，講話(huà)的一方說(shuō)：“真叫人吃驚??！”，而你用另外一種方式說(shuō)：“唉，嚇了一跳吧！”那么對(duì)方一定會(huì)糾正你說(shuō)：“是吃驚，并不是嚇了一跳。”為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)檎f(shuō)的一方認(rèn)為你說(shuō)的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒(méi)有這種意思，但一旦對(duì)方產(chǎn)生這種想法后，對(duì)于你們之間的交流將會(huì)產(chǎn)生 不小的障礙。所以說(shuō)，如果你能夠重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。 但是有時(shí)候，即使你重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，對(duì)方還是會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道，一個(gè)人聽(tīng)自己的聲音和聽(tīng)錄音機(jī)里自己的聲音的感覺(jué)是完全不同的。和這個(gè)道理一樣，如果自己說(shuō)過(guò)的話(huà)再?gòu)膭e人的嘴里說(shuō)出來(lái)，對(duì)于那些比較敏感的人來(lái)說(shuō)就會(huì)覺(jué)得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話(huà)，還是用一般的附和語(yǔ)比較保險(xiǎn)。 下面我就舉一些日常生活中經(jīng)?？梢杂鲆?jiàn)的例子，以供大家練習(xí)。和家里人說(shuō)話(huà)時(shí)，說(shuō)的一 方總是會(huì)問(wèn)：“你有沒(méi)有在聽(tīng)??？”在這個(gè)時(shí)候聽(tīng)的一方也總是回答：“我在聽(tīng)呢！”但是光憑這句話(huà)，說(shuō)的一方也無(wú)法肯定對(duì)方是不是在聽(tīng)。而這個(gè)時(shí)候如果聽(tīng)的一方可以使用重復(fù)的技巧，回答說(shuō)：“你在說(shuō)??，對(duì)嗎？”那么說(shuō)的一方就知道對(duì)方是在聽(tīng)。因?yàn)槿绻麤](méi)有聽(tīng)，就不可能重復(fù)對(duì)方的話(huà)?；蛟S只聽(tīng)了一半，那么對(duì)方還會(huì)繼續(xù)追問(wèn)下去：“接下去還說(shuō)了什么呢？”根據(jù)你的回答，對(duì)方就可以判斷你聽(tīng)到哪里。如果發(fā)生這種情況，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⑶艺J(rèn)真的聽(tīng)下去。 有一些附和語(yǔ)連專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者都不太使用，但普通人卻經(jīng)常使用。這就是“理解”、 “我可以理解”、“十分理解”。為什么專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者卻不太使用呢？因?yàn)槟軌蚶斫鈱?duì)方真的是一件很難做到的事?！袄斫狻边@個(gè)附和語(yǔ)是聽(tīng)的一方根據(jù)自己的理解。用來(lái)自我滿(mǎn)足的詞語(yǔ)。請(qǐng)想像一下，你說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方附和道：“理解，理解?！币苍S你就會(huì)產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說(shuō)的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。 像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時(shí)，人們總是會(huì)說(shuō)：“好可怕啊，我在想什么你好像都能看穿”。確實(shí)，把“不”說(shuō)成“是”，也就是說(shuō)， 雖然對(duì)方嘴上否定，但其實(shí)是肯定，問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題其實(shí)是在問(wèn)自己等，這些都是人類(lèi)心理復(fù)雜的表現(xiàn)。而心理學(xué)家深知“人類(lèi)的內(nèi)心終究令人無(wú)法捉摸”這一點(diǎn)。 就因?yàn)樯钪@一點(diǎn)，心理學(xué)家才會(huì)成為一個(gè)聽(tīng)力高手。如果見(jiàn)一面就能看透一個(gè)人的內(nèi)心和性格，就沒(méi)有聽(tīng)的必要了。因?yàn)椴幻靼?，不理解，所以才耐心地?tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)。自以為“理解”對(duì)方卻招致對(duì)方的反感，明明不清楚對(duì)方說(shuō)什么，需要很投入的聽(tīng)的人，卻想讓對(duì)方以為他非常理解對(duì)方。這種似是而非的想法，實(shí)在是很可笑。 附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī) 看戲的時(shí)候，該在什么時(shí)候拍手，這是一 個(gè)大問(wèn)題。因?yàn)楹虾鯐r(shí)機(jī)的拍手會(huì)使節(jié)目更精 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 11 彩，而不合時(shí)機(jī)的拍手反而會(huì)破壞氣氛。在看歌舞伎的時(shí)候。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時(shí)機(jī)也不是件容易的事。但是不管怎么說(shuō)，這正是觀眾為什么這么喜歡歌舞伎的原因。他們只要一有時(shí)間就會(huì)去看一場(chǎng)歌舞伎。如果他們知道今天是哪個(gè)名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個(gè)勇武之人）就說(shuō)什么也會(huì)去。有一句俗語(yǔ)叫“迎合觀眾口味，博得全場(chǎng)喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時(shí)候喝彩才是最好。因?yàn)榭床欢畡∏榈娜耸遣豢赡茉诤虾鯐r(shí)機(jī)的時(shí)候喝彩的。 “ 附和”這個(gè)詞 ，顧名思義就是在煉鋼時(shí)用來(lái)不停敲打鋼塊的錘子（在日語(yǔ)中），所以如果掌握不好時(shí)機(jī)，不光煉不好鐵，也很容易造成和對(duì)方的話(huà)撞車(chē)的情況?！斑?、鏘、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時(shí)的聲音。光聽(tīng)這樣有韻律的聲音心情也會(huì)很好。 說(shuō)到附和語(yǔ)的時(shí)機(jī)，其實(shí)在說(shuō)話(huà)人的停頓中就已經(jīng)暗示了你，就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時(shí)機(jī)一樣。掌握對(duì)方說(shuō)話(huà)的節(jié)奏，并且配合對(duì)方，適時(shí)的做出附和，這并不是很難做到的事。 另外，談話(huà)是繼續(xù)下去呢還是就此結(jié)束，也許都會(huì)由一句附和語(yǔ)來(lái)控制。這一點(diǎn)我們到后面再說(shuō)。在日常談話(huà)中， 我們總是會(huì)擔(dān)心話(huà)說(shuō)過(guò)頭了。聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)本來(lái)就不是件輕松的事，再加上如果對(duì)方話(huà)說(shuō)多了，說(shuō)過(guò)頭了，又要擔(dān)心對(duì)方會(huì)不會(huì)后悔。如果別人向你敞開(kāi)心扉，坦露自己的隱私，那么你就要為對(duì)方保守秘密，這也是件麻煩的事。因此，在平時(shí)談話(huà)時(shí)，就應(yīng)該注意既不要傷害對(duì)方，又能使談話(huà)適可而止。 但是，專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家卻正好與此相反，他們會(huì)想方設(shè)法的使談話(huà)深入下去。因?yàn)樾睦碜稍?xún)家就是要探尋人類(lèi)的內(nèi)心深處。但是，一般來(lái)說(shuō)要窺探別人的內(nèi)心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。也許一不小心就會(huì)傷害對(duì)方，失去對(duì)方對(duì)你的信任。除了 那些喜歡打聽(tīng)別人隱私，說(shuō)閑話(huà)來(lái)消磨時(shí)光的人之外。還是不要問(wèn)及別人的隱私為好。 讓我們來(lái)看幾個(gè)例子。 例一（不問(wèn)及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ｂ：這種事情嘛家家都會(huì)有的。 主婦Ａ：也許是吧！ 主婦Ｂ：當(dāng)然是的?；楹笪迥?，哪家都一樣。 主婦Ａ：你們家也是嗎？ 主婦Ｂ：是啊。 主婦Ａ：那我就放心了。 主婦Ｂ：別太放在心上了。 主婦Ａ：太好了，這下我可以放心一點(diǎn)了 。 主婦Ｂ：那我們不如到百貨公司去購(gòu)物吧？一起去吧？ 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 12 主婦Ａ：好的，走吧。 談話(huà)就這樣回到日常的話(huà)題上適可而止了。具體說(shuō)到底和丈夫?yàn)槭裁闯?，怎么吵，互相并沒(méi)有問(wèn)。這樣的談話(huà)是令人心情輕松和愉快的。 但是，同樣的談話(huà)內(nèi)容，如果附和語(yǔ)不同，那么就會(huì)問(wèn)到別人的家庭隱私。請(qǐng)看第二個(gè)例子。 例二（問(wèn)及隱私的談話(huà)） 主婦Ａ（１）：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ｂ（２）：是嗎？ 主婦Ａ（３）：我總覺(jué)得有點(diǎn)奇怪。 主婦 Ｂ（４）：很擔(dān)心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因?yàn)樗α税桑撬痪湓?huà)也不說(shuō)，我一和他說(shuō)話(huà)，他就心不在焉的。 主婦Ｂ（６）：是很奇怪啊！ 主婦Ａ（７）：也許是有第三者了吧 主婦Ｂ（８）：你這樣覺(jué)得嗎？ 主婦Ａ（９）：未必不會(huì)這樣。 主婦Ｂ（１０）：真的啊？ 主婦Ａ（１１）：最近他經(jīng)常在外面過(guò)夜，可是也不和我解釋。 主婦Ｂ（１２）：這的確令人擔(dān)心啊。 兩個(gè)人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附 和語(yǔ)，那么談話(huà)就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。 比如主婦Ｂ在第６句時(shí)如果說(shuō)：“我們家那位也經(jīng)常這樣的”，那么主婦Ａ（７）就會(huì)說(shuō)：“是嗎？”主婦Ｂ（８）又非常適時(shí)的說(shuō)：“不要放在心上?！边@樣一來(lái)一去，談話(huà)又可以像例一一樣回到普通的談話(huà)上來(lái)。通過(guò)兩個(gè)例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話(huà)中起到了多么重要的作用。 日常談話(huà)是一回事，而有時(shí)候你必須和你的孩子，你的丈夫或妻子認(rèn)真的談一談，專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家有讓談話(huà)深入下去的本領(lǐng)，但是有些剛?cè)腴T(mén)的心理咨詢(xún)家無(wú)法使談話(huà)深入，卻使談話(huà)只停留于日常談話(huà)的水平，適當(dāng) 的附和。如果你為了讓談話(huà)深入，所以一味的想著怎么使談話(huà)深入，這樣反而會(huì)適得其反。因?yàn)檫@樣一來(lái)說(shuō)的一方會(huì)警覺(jué)起來(lái)。深入的談話(huà)在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對(duì)方面前。如果你一直非常急的要問(wèn)下去，那么對(duì)方就會(huì)懷疑你究竟有什么企圖而不信賴(lài)你，這樣談話(huà)就無(wú)法進(jìn)行下去了。 如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點(diǎn)奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，他們都會(huì)和孩子或?qū)W生好好的談一談。這種時(shí)候，他們的意圖很明顯，就是要問(wèn)清事情的真相。 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 13 雖然說(shuō)家長(zhǎng)，老師的談話(huà)和警察盤(pán)問(wèn)不同，而且平時(shí)和他們非常熟悉，但如果被問(wèn)到 自己的秘密和缺點(diǎn)，他們就會(huì)不安起來(lái)，并且疑慮重重，那么就什么也問(wèn)不出來(lái)了。 那么應(yīng)該怎么做才好呢？其實(shí)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單。就是你的附和語(yǔ)要為了話(huà)題的深入而準(zhǔn)備。所謂話(huà)題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話(huà)的順序搞亂了。認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，然后通過(guò)附和語(yǔ)告訴對(duì)方你接受他的意見(jiàn)。 就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說(shuō)的，要說(shuō)一些“是是是”“是啊”、“確實(shí)”“果然”之類(lèi)的附和語(yǔ)，這樣說(shuō)的一方就會(huì)自然而然地吐露自己的心聲。在例二中主婦Ａ（８）句中說(shuō)的：“也許是有第三者了吧！”就是無(wú)意間說(shuō)出了自己心里的想法。 她雖然說(shuō)得很輕，但確實(shí)是心里話(huà)。 與此相反，怎么去附和也是十分關(guān)鍵的。在主婦Ａ（８）說(shuō)好后，如果不想再讓話(huà)題深入下去，就可以說(shuō)：“你丈夫可不會(huì)這樣的。”這樣很自然的就使話(huà)題中止了。但是如果像主婦Ｂ（８）那樣說(shuō)：“你這樣覺(jué)得嗎？”就等于順著對(duì)方往下說(shuō)，那么話(huà)題就這樣往深層次發(fā)展了。雖然前面的例二只說(shuō)到１２句，其實(shí)還可以往下說(shuō)。 主婦Ａ（１３）：而且，我把存款都取出來(lái)了。 主婦Ｂ（１４）：啊，至于這樣嗎！ 一直會(huì)說(shuō)到什么時(shí)候呢？只有Ａ意識(shí)到自己說(shuō)了太多，自動(dòng)停止， 談話(huà)才算結(jié)束。到那時(shí)，Ｂ也就自然不再會(huì)問(wèn)下去，這是人與人相處的準(zhǔn)則。 一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說(shuō)的一方不便再往下說(shuō)，而聽(tīng)的一方卻要他繼續(xù)說(shuō)下去，有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系?！案呙鞯穆?tīng)”是人與人交流時(shí)最有用的武器。因?yàn)樗瓤梢詭椭?，又可以傷害人。就像一把鋒利的刀一樣。一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士時(shí)刻不會(huì)忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會(huì)拿這刀去對(duì)著人。同樣，大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽(tīng)的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方。 第二章 像避雷針那樣 人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)：“心理學(xué)家總是聽(tīng)病人向他們傾訴秘密，那么他們自己的心理會(huì)不會(huì)也 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 14 出現(xiàn)問(wèn)題呢？”“心理學(xué)家怎么保護(hù)自己的心理健康呢？”有些心理學(xué)家會(huì)自我嘲諷的回答：“心理學(xué)家本來(lái)就是些奇怪的人，”但是事實(shí)上，自己心理有問(wèn)題的人是無(wú)法勝任心理學(xué)家這個(gè)工作的。 而且，就算是再專(zhuān)業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒(méi)有聽(tīng)的技巧，而他卻要聽(tīng)無(wú)數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)心理咨詢(xún)家，如果把病人的隱私告訴別人，無(wú)論從理論上，還是從法律上來(lái)說(shuō)，都是不允許 的，為病人保守秘密，這是要成為心理咨詢(xún)家的首要條件。 保守秘密好的方法是什么呢？還記得有一個(gè)叫“長(zhǎng)著兔子耳朵的國(guó)王”的童話(huà)故事嗎？是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個(gè)坑，然后對(duì)著坑說(shuō)出想說(shuō)的話(huà)再把它埋起來(lái)呢？這樣的話(huà)，風(fēng)一吹秘密還是會(huì)泄露出來(lái)的。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說(shuō)的謠言。 或者還有一些人無(wú)論聽(tīng)到什么都可以不動(dòng)聲色，無(wú)論怎么樣都堅(jiān)持為別人保守秘密，你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢？一個(gè)人能具備這種品種是非常重要的。但是，這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車(chē)子不能一下 子停，人不能一下子改