【文章內(nèi)容簡介】 話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。 年青人喜歡說一些“胡說，胡說”之類的附和語。也許你會皺著眉說：“我明明說的是真話，為什么說我胡說呢？”那么現(xiàn)在我們來交換一下角色，你聽，年青人說。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。結(jié)果會怎么樣呢？他們反應(yīng)可以分為兩種。 第一種，他們會覺得你的確是一個(gè)聽力高手。還有一種可能，就是年青人會覺得你的附和語和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然，你也沒有必 要刻意去附和對方。只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的附和才真正起到了附和對方的作用。如果你為了附和而去附和，就不太尊重對方了。 最后要說的是最難的一種附和方法，就是重復(fù)對方說的話。能夠把對方說的話重復(fù)一遍，會使你的附和更加出色。為什么說是最難的方法呢？因?yàn)槲宜f的重復(fù)對方的話，并不是指完完全全的，毫無重點(diǎn)的復(fù)述，這樣也會被對方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時(shí)要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對方的話，這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。 我們假設(shè)Ａ因?yàn)榕既挥龅揭患豢?思議的事，于是他非常興奮地來告訴你。在你們談話間，你用一般的附和語也可以，但如果在談話停頓時(shí)你能說一句：“唉，這么巧，真不可思議啊??”，那么對方就會覺得你不僅認(rèn)真聽他講話，還非常能理解他的話和他的心情。 重復(fù)對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對方說過的 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 10 話”這幾個(gè)要點(diǎn)。 具體的說，就是你要從Ａ說的很長的話中，判斷哪些是關(guān)鍵的語句。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)的、簡潔的，明白通暢地重復(fù)對方的話。這個(gè)時(shí)候，能夠重復(fù)對方的 話是對你們談話起關(guān)鍵作用的因素。如果對方聽到自己的話被對方重復(fù)，就不會產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對方的話，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)Ａ所說的內(nèi)容，那么Ａ?xí)X得你在解釋他的話，于是他會把剛才說的話又重復(fù)一遍，而無法再往下說，比如，講話的一方說：“真叫人吃驚啊！”，而你用另外一種方式說：“唉，嚇了一跳吧！”那么對方一定會糾正你說：“是吃驚，并不是嚇了一跳。”為什么會這樣呢？因?yàn)檎f的一方認(rèn)為你說的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒有這種意思，但一旦對方產(chǎn)生這種想法后，對于你們之間的交流將會產(chǎn)生 不小的障礙。所以說，如果你能夠重復(fù)對方說過的話，就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。 但是有時(shí)候，即使你重復(fù)對方說過的話，對方還是會產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道，一個(gè)人聽自己的聲音和聽錄音機(jī)里自己的聲音的感覺是完全不同的。和這個(gè)道理一樣，如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來，對于那些比較敏感的人來說就會覺得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語比較保險(xiǎn)。 下面我就舉一些日常生活中經(jīng)常可以遇見的例子，以供大家練習(xí)。和家里人說話時(shí)，說的一 方總是會問：“你有沒有在聽??？”在這個(gè)時(shí)候聽的一方也總是回答：“我在聽呢！”但是光憑這句話，說的一方也無法肯定對方是不是在聽。而這個(gè)時(shí)候如果聽的一方可以使用重復(fù)的技巧，回答說：“你在說??，對嗎？”那么說的一方就知道對方是在聽。因?yàn)槿绻麤]有聽，就不可能重復(fù)對方的話?；蛟S只聽了一半，那么對方還會繼續(xù)追問下去：“接下去還說了什么呢？”根據(jù)你的回答，對方就可以判斷你聽到哪里。如果發(fā)生這種情況，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并且認(rèn)真的聽下去。 有一些附和語連專業(yè)的聽者都不太使用，但普通人卻經(jīng)常使用。這就是“理解”、 “我可以理解”、“十分理解”。為什么專業(yè)的聽者卻不太使用呢？因?yàn)槟軌蚶斫鈱Ψ秸娴氖且患茈y做到的事?！袄斫狻边@個(gè)附和語是聽的一方根據(jù)自己的理解。用來自我滿足的詞語。請想像一下，你說話時(shí)，對方附和道：“理解，理解?！币苍S你就會產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動非常復(fù)雜，一個(gè)人說的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。 像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時(shí)，人們總是會說：“好可怕啊，我在想什么你好像都能看穿”。確實(shí)，把“不”說成“是”，也就是說， 雖然對方嘴上否定，但其實(shí)是肯定，問對方的問題其實(shí)是在問自己等，這些都是人類心理復(fù)雜的表現(xiàn)。而心理學(xué)家深知“人類的內(nèi)心終究令人無法捉摸”這一點(diǎn)。 就因?yàn)樯钪@一點(diǎn)，心理學(xué)家才會成為一個(gè)聽力高手。如果見一面就能看透一個(gè)人的內(nèi)心和性格，就沒有聽的必要了。因?yàn)椴幻靼?，不理解，所以才耐心地聽對方說話。自以為“理解”對方卻招致對方的反感，明明不清楚對方說什么，需要很投入的聽的人，卻想讓對方以為他非常理解對方。這種似是而非的想法，實(shí)在是很可笑。 附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī) 看戲的時(shí)候，該在什么時(shí)候拍手，這是一 個(gè)大問題。因?yàn)楹虾鯐r(shí)機(jī)的拍手會使節(jié)目更精 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 11 彩，而不合時(shí)機(jī)的拍手反而會破壞氣氛。在看歌舞伎的時(shí)候。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時(shí)機(jī)也不是件容易的事。但是不管怎么說，這正是觀眾為什么這么喜歡歌舞伎的原因。他們只要一有時(shí)間就會去看一場歌舞伎。如果他們知道今天是哪個(gè)名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個(gè)勇武之人）就說什么也會去。有一句俗語叫“迎合觀眾口味，博得全場喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時(shí)候喝彩才是最好。因?yàn)榭床欢畡∏榈娜耸遣豢赡茉诤虾鯐r(shí)機(jī)的時(shí)候喝彩的。 “ 附和”這個(gè)詞 ，顧名思義就是在煉鋼時(shí)用來不停敲打鋼塊的錘子（在日語中），所以如果掌握不好時(shí)機(jī)，不光煉不好鐵，也很容易造成和對方的話撞車的情況?！斑?、鏘、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時(shí)的聲音。光聽這樣有韻律的聲音心情也會很好。 說到附和語的時(shí)機(jī)，其實(shí)在說話人的停頓中就已經(jīng)暗示了你，就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時(shí)機(jī)一樣。掌握對方說話的節(jié)奏，并且配合對方，適時(shí)的做出附和，這并不是很難做到的事。 另外，談話是繼續(xù)下去呢還是就此結(jié)束，也許都會由一句附和語來控制。這一點(diǎn)我們到后面再說。在日常談話中， 我們總是會擔(dān)心話說過頭了。聽別人說話本來就不是件輕松的事，再加上如果對方話說多了，說過頭了，又要擔(dān)心對方會不會后悔。如果別人向你敞開心扉，坦露自己的隱私，那么你就要為對方保守秘密，這也是件麻煩的事。因此，在平時(shí)談話時(shí)，就應(yīng)該注意既不要傷害對方，又能使談話適可而止。 但是，專業(yè)的心理咨詢家卻正好與此相反，他們會想方設(shè)法的使談話深入下去。因?yàn)樾睦碜稍兗揖褪且綄と祟惖膬?nèi)心深處。但是，一般來說要窺探別人的內(nèi)心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。也許一不小心就會傷害對方，失去對方對你的信任。除了 那些喜歡打聽別人隱私，說閑話來消磨時(shí)光的人之外。還是不要問及別人的隱私為好。 讓我們來看幾個(gè)例子。 例一（不問及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ｂ：這種事情嘛家家都會有的。 主婦Ａ：也許是吧！ 主婦Ｂ：當(dāng)然是的。婚后五年，哪家都一樣。 主婦Ａ：你們家也是嗎？ 主婦Ｂ：是啊。 主婦Ａ：那我就放心了。 主婦Ｂ：別太放在心上了。 主婦Ａ：太好了，這下我可以放心一點(diǎn)了 。 主婦Ｂ：那我們不如到百貨公司去購物吧？一起去吧？ 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 12 主婦Ａ：好的，走吧。 談話就這樣回到日常的話題上適可而止了。具體說到底和丈夫?yàn)槭裁闯常趺闯?，互相并沒有問。這樣的談話是令人心情輕松和愉快的。 但是，同樣的談話內(nèi)容，如果附和語不同，那么就會問到別人的家庭隱私。請看第二個(gè)例子。 例二（問及隱私的談話） 主婦Ａ（１）：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ｂ（２）：是嗎？ 主婦Ａ（３）：我總覺得有點(diǎn)奇怪。 主婦 Ｂ（４）：很擔(dān)心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因?yàn)樗α税?，但是他一句話也不說，我一和他說話，他就心不在焉的。 主婦Ｂ（６）：是很奇怪?。? 主婦Ａ（７）：也許是有第三者了吧 主婦Ｂ（８）：你這樣覺得嗎？ 主婦Ａ（９）：未必不會這樣。 主婦Ｂ（１０）：真的??？ 主婦Ａ（１１）：最近他經(jīng)常在外面過夜，可是也不和我解釋。 主婦Ｂ（１２）：這的確令人擔(dān)心啊。 兩個(gè)人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附 和語，那么談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。 比如主婦Ｂ在第６句時(shí)如果說：“我們家那位也經(jīng)常這樣的”，那么主婦Ａ（７）就會說：“是嗎？”主婦Ｂ（８）又非常適時(shí)的說：“不要放在心上?！边@樣一來一去，談話又可以像例一一樣回到普通的談話上來。通過兩個(gè)例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。 日常談話是一回事，而有時(shí)候你必須和你的孩子，你的丈夫或妻子認(rèn)真的談一談，專業(yè)的心理咨詢家有讓談話深入下去的本領(lǐng)，但是有些剛?cè)腴T的心理咨詢家無法使談話深入，卻使談話只停留于日常談話的水平，適當(dāng) 的附和。如果你為了讓談話深入，所以一味的想著怎么使談話深入，這樣反而會適得其反。因?yàn)檫@樣一來說的一方會警覺起來。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對方面前。如果你一直非常急的要問下去，那么對方就會懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無法進(jìn)行下去了。 如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點(diǎn)奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，他們都會和孩子或?qū)W生好好的談一談。這種時(shí)候，他們的意圖很明顯，就是要問清事情的真相。 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 13 雖然說家長，老師的談話和警察盤問不同，而且平時(shí)和他們非常熟悉，但如果被問到 自己的秘密和缺點(diǎn)，他們就會不安起來，并且疑慮重重，那么就什么也問不出來了。 那么應(yīng)該怎么做才好呢？其實(shí)說起來很簡單。就是你的附和語要為了話題的深入而準(zhǔn)備。所謂話題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話的順序搞亂了。認(rèn)真聽對方講話，然后通過附和語告訴對方你接受他的意見。 就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說的，要說一些“是是是”“是啊”、“確實(shí)”“果然”之類的附和語，這樣說的一方就會自然而然地吐露自己的心聲。在例二中主婦Ａ（８）句中說的：“也許是有第三者了吧！”就是無意間說出了自己心里的想法。 她雖然說得很輕，但確實(shí)是心里話。 與此相反，怎么去附和也是十分關(guān)鍵的。在主婦Ａ（８）說好后，如果不想再讓話題深入下去，就可以說：“你丈夫可不會這樣的?！边@樣很自然的就使話題中止了。但是如果像主婦Ｂ（８）那樣說：“你這樣覺得嗎？”就等于順著對方往下說，那么話題就這樣往深層次發(fā)展了。雖然前面的例二只說到１２句，其實(shí)還可以往下說。 主婦Ａ（１３）：而且，我把存款都取出來了。 主婦Ｂ（１４）：啊，至于這樣嗎！ 一直會說到什么時(shí)候呢？只有Ａ意識到自己說了太多，自動停止， 談話才算結(jié)束。到那時(shí)，Ｂ也就自然不再會問下去，這是人與人相處的準(zhǔn)則。 一個(gè)專業(yè)的聽者，會非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說的一方不便再往下說，而聽的一方卻要他繼續(xù)說下去，有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系?！案呙鞯穆牎笔侨伺c人交流時(shí)最有用的武器。因?yàn)樗瓤梢詭椭?，又可以傷害人。就像一把鋒利的刀一樣。一個(gè)專業(yè)人士時(shí)刻不會忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會拿這刀去對著人。同樣，大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方。 第二章 像避雷針那樣 人們經(jīng)常會問：“心理學(xué)家總是聽病人向他們傾訴秘密，那么他們自己的心理會不會也 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 14 出現(xiàn)問題呢？”“心理學(xué)家怎么保護(hù)自己的心理健康呢？”有些心理學(xué)家會自我嘲諷的回答：“心理學(xué)家本來就是些奇怪的人，”但是事實(shí)上，自己心理有問題的人是無法勝任心理學(xué)家這個(gè)工作的。 而且，就算是再專業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒有聽的技巧，而他卻要聽無數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。為什么這么說呢？因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)心理咨詢家，如果把病人的隱私告訴別人，無論從理論上，還是從法律上來說，都是不允許 的，為病人保守秘密，這是要成為心理咨詢家的首要條件。 保守秘密好的方法是什么呢？還記得有一個(gè)叫“長著兔子耳朵的國王”的童話故事嗎？是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個(gè)坑，然后對著坑說出想說的話再把它埋起來呢？這樣的話，風(fēng)一吹秘密還是會泄露出來的。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說的謠言。 或者還有一些人無論聽到什么都可以不動聲色，無論怎么樣都堅(jiān)持為別人保守秘密，你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢？一個(gè)人能具備這種品種是非常重要的。但是，這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車子不能一下 子停，人不能一下子改