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正文內(nèi)容

專業(yè)講師的聆聽技巧手冊1-9-3企業(yè)培訓(xùn)師手冊(編輯修改稿)

2025-01-05 00:38 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。 年青人喜歡說一些“胡說,胡說”之類的附和語。也許你會皺著眉說:“我明明說的是真話,為什么說我胡說呢?”那么現(xiàn)在我們來交換一下角色,你聽,年青人說。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。結(jié)果會怎么樣呢?他們反應(yīng)可以分為兩種。 第一種,他們會覺得你的確是一個(gè)聽力高手。還有一種可能,就是年青人會覺得你的附和語和你的年齡不太諧調(diào),于是就換了自己的附和語。不管是哪一種,我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然,你也沒有必 要刻意去附和對方。只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的附和才真正起到了附和對方的作用。如果你為了附和而去附和,就不太尊重對方了。 最后要說的是最難的一種附和方法,就是重復(fù)對方說的話。能夠把對方說的話重復(fù)一遍,會使你的附和更加出色。為什么說是最難的方法呢?因?yàn)槲宜f的重復(fù)對方的話,并不是指完完全全的,毫無重點(diǎn)的復(fù)述,這樣也會被對方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時(shí)要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對方的話,這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。 我們假設(shè)A因?yàn)榕既挥龅揭患豢?思議的事,于是他非常興奮地來告訴你。在你們談話間,你用一般的附和語也可以,但如果在談話停頓時(shí)你能說一句:“唉,這么巧,真不可思議啊??”,那么對方就會覺得你不僅認(rèn)真聽他講話,還非常能理解他的話和他的心情。 重復(fù)對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對方說過的 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 10 話”這幾個(gè)要點(diǎn)。 具體的說,就是你要從A說的很長的話中,判斷哪些是關(guān)鍵的語句。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)的、簡潔的,明白通暢地重復(fù)對方的話。這個(gè)時(shí)候,能夠重復(fù)對方的 話是對你們談話起關(guān)鍵作用的因素。如果對方聽到自己的話被對方重復(fù),就不會產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對方的話,而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)A所說的內(nèi)容,那么A?xí)X得你在解釋他的話,于是他會把剛才說的話又重復(fù)一遍,而無法再往下說,比如,講話的一方說:“真叫人吃驚啊!”,而你用另外一種方式說:“唉,嚇了一跳吧!”那么對方一定會糾正你說:“是吃驚,并不是嚇了一跳。”為什么會這樣呢?因?yàn)檎f的一方認(rèn)為你說的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒有這種意思,但一旦對方產(chǎn)生這種想法后,對于你們之間的交流將會產(chǎn)生 不小的障礙。所以說,如果你能夠重復(fù)對方說過的話,就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。 但是有時(shí)候,即使你重復(fù)對方說過的話,對方還是會產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道,一個(gè)人聽自己的聲音和聽錄音機(jī)里自己的聲音的感覺是完全不同的。和這個(gè)道理一樣,如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來,對于那些比較敏感的人來說就會覺得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候,不要輕易地去重復(fù)他的話,還是用一般的附和語比較保險(xiǎn)。 下面我就舉一些日常生活中經(jīng)常可以遇見的例子,以供大家練習(xí)。和家里人說話時(shí),說的一 方總是會問:“你有沒有在聽???”在這個(gè)時(shí)候聽的一方也總是回答:“我在聽呢!”但是光憑這句話,說的一方也無法肯定對方是不是在聽。而這個(gè)時(shí)候如果聽的一方可以使用重復(fù)的技巧,回答說:“你在說??,對嗎?”那么說的一方就知道對方是在聽。因?yàn)槿绻麤]有聽,就不可能重復(fù)對方的話?;蛟S只聽了一半,那么對方還會繼續(xù)追問下去:“接下去還說了什么呢?”根據(jù)你的回答,對方就可以判斷你聽到哪里。如果發(fā)生這種情況,就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?,并且認(rèn)真的聽下去。 有一些附和語連專業(yè)的聽者都不太使用,但普通人卻經(jīng)常使用。這就是“理解”、 “我可以理解”、“十分理解”。為什么專業(yè)的聽者卻不太使用呢?因?yàn)槟軌蚶斫鈱Ψ秸娴氖且患茈y做到的事?!袄斫狻边@個(gè)附和語是聽的一方根據(jù)自己的理解。用來自我滿足的詞語。請想像一下,你說話時(shí),對方附和道:“理解,理解?!币苍S你就會產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎?”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動非常復(fù)雜,一個(gè)人說的和想的不一定一樣,或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。 像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時(shí),人們總是會說:“好可怕啊,我在想什么你好像都能看穿”。確實(shí),把“不”說成“是”,也就是說, 雖然對方嘴上否定,但其實(shí)是肯定,問對方的問題其實(shí)是在問自己等,這些都是人類心理復(fù)雜的表現(xiàn)。而心理學(xué)家深知“人類的內(nèi)心終究令人無法捉摸”這一點(diǎn)。 就因?yàn)樯钪@一點(diǎn),心理學(xué)家才會成為一個(gè)聽力高手。如果見一面就能看透一個(gè)人的內(nèi)心和性格,就沒有聽的必要了。因?yàn)椴幻靼?,不理解,所以才耐心地聽對方說話。自以為“理解”對方卻招致對方的反感,明明不清楚對方說什么,需要很投入的聽的人,卻想讓對方以為他非常理解對方。這種似是而非的想法,實(shí)在是很可笑。 附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī) 看戲的時(shí)候,該在什么時(shí)候拍手,這是一 個(gè)大問題。因?yàn)楹虾鯐r(shí)機(jī)的拍手會使節(jié)目更精 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 11 彩,而不合時(shí)機(jī)的拍手反而會破壞氣氛。在看歌舞伎的時(shí)候。也需要觀眾為演員喝彩,但是怎么掌握喝彩的時(shí)機(jī)也不是件容易的事。但是不管怎么說,這正是觀眾為什么這么喜歡歌舞伎的原因。他們只要一有時(shí)間就會去看一場歌舞伎。如果他們知道今天是哪個(gè)名角演“便慶”(便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣,是一個(gè)勇武之人)就說什么也會去。有一句俗語叫“迎合觀眾口味,博得全場喝彩”,所以這些觀眾深知該在什么時(shí)候喝彩才是最好。因?yàn)榭床欢畡∏榈娜耸遣豢赡茉诤虾鯐r(shí)機(jī)的時(shí)候喝彩的。 “ 附和”這個(gè)詞 ,顧名思義就是在煉鋼時(shí)用來不停敲打鋼塊的錘子(在日語中),所以如果掌握不好時(shí)機(jī),不光煉不好鐵,也很容易造成和對方的話撞車的情況?!斑?、鏘、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時(shí)的聲音。光聽這樣有韻律的聲音心情也會很好。 說到附和語的時(shí)機(jī),其實(shí)在說話人的停頓中就已經(jīng)暗示了你,就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時(shí)機(jī)一樣。掌握對方說話的節(jié)奏,并且配合對方,適時(shí)的做出附和,這并不是很難做到的事。 另外,談話是繼續(xù)下去呢還是就此結(jié)束,也許都會由一句附和語來控制。這一點(diǎn)我們到后面再說。在日常談話中, 我們總是會擔(dān)心話說過頭了。聽別人說話本來就不是件輕松的事,再加上如果對方話說多了,說過頭了,又要擔(dān)心對方會不會后悔。如果別人向你敞開心扉,坦露自己的隱私,那么你就要為對方保守秘密,這也是件麻煩的事。因此,在平時(shí)談話時(shí),就應(yīng)該注意既不要傷害對方,又能使談話適可而止。 但是,專業(yè)的心理咨詢家卻正好與此相反,他們會想方設(shè)法的使談話深入下去。因?yàn)樾睦碜稍兗揖褪且綄と祟惖膬?nèi)心深處。但是,一般來說要窺探別人的內(nèi)心深處,為別人保守秘密,這可是件讓人頭疼的事。也許一不小心就會傷害對方,失去對方對你的信任。除了 那些喜歡打聽別人隱私,說閑話來消磨時(shí)光的人之外。還是不要問及別人的隱私為好。 讓我們來看幾個(gè)例子。 例一(不問及隱私的例子) 主婦A:最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦B:這種事情嘛家家都會有的。 主婦A:也許是吧! 主婦B:當(dāng)然是的。婚后五年,哪家都一樣。 主婦A:你們家也是嗎? 主婦B:是啊。 主婦A:那我就放心了。 主婦B:別太放在心上了。 主婦A:太好了,這下我可以放心一點(diǎn)了 。 主婦B:那我們不如到百貨公司去購物吧?一起去吧? 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 12 主婦A:好的,走吧。 談話就這樣回到日常的話題上適可而止了。具體說到底和丈夫?yàn)槭裁闯常趺闯?,互相并沒有問。這樣的談話是令人心情輕松和愉快的。 但是,同樣的談話內(nèi)容,如果附和語不同,那么就會問到別人的家庭隱私。請看第二個(gè)例子。 例二(問及隱私的談話) 主婦A(1):最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦B(2):是嗎? 主婦A(3):我總覺得有點(diǎn)奇怪。 主婦 B(4):很擔(dān)心吧? 主婦A(5):也許是因?yàn)樗α税?,但是他一句話也不說,我一和他說話,他就心不在焉的。 主婦B(6):是很奇怪?。? 主婦A(7):也許是有第三者了吧 主婦B(8):你這樣覺得嗎? 主婦A(9):未必不會這樣。 主婦B(10):真的??? 主婦A(11):最近他經(jīng)常在外面過夜,可是也不和我解釋。 主婦B(12):這的確令人擔(dān)心啊。 兩個(gè)人越談越深,越談越具體。但是,如果可以改變一下附 和語,那么談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。 比如主婦B在第6句時(shí)如果說:“我們家那位也經(jīng)常這樣的”,那么主婦A(7)就會說:“是嗎?”主婦B(8)又非常適時(shí)的說:“不要放在心上?!边@樣一來一去,談話又可以像例一一樣回到普通的談話上來。通過兩個(gè)例子,相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。 日常談話是一回事,而有時(shí)候你必須和你的孩子,你的丈夫或妻子認(rèn)真的談一談,專業(yè)的心理咨詢家有讓談話深入下去的本領(lǐng),但是有些剛?cè)腴T的心理咨詢家無法使談話深入,卻使談話只停留于日常談話的水平,適當(dāng) 的附和。如果你為了讓談話深入,所以一味的想著怎么使談話深入,這樣反而會適得其反。因?yàn)檫@樣一來說的一方會警覺起來。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對方面前。如果你一直非常急的要問下去,那么對方就會懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你,這樣談話就無法進(jìn)行下去了。 如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點(diǎn)奇怪,或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí),他們都會和孩子或?qū)W生好好的談一談。這種時(shí)候,他們的意圖很明顯,就是要問清事情的真相。 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 13 雖然說家長,老師的談話和警察盤問不同,而且平時(shí)和他們非常熟悉,但如果被問到 自己的秘密和缺點(diǎn),他們就會不安起來,并且疑慮重重,那么就什么也問不出來了。 那么應(yīng)該怎么做才好呢?其實(shí)說起來很簡單。就是你的附和語要為了話題的深入而準(zhǔn)備。所謂話題的深入,就是要循序漸進(jìn),不要把談話的順序搞亂了。認(rèn)真聽對方講話,然后通過附和語告訴對方你接受他的意見。 就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說的,要說一些“是是是”“是啊”、“確實(shí)”“果然”之類的附和語,這樣說的一方就會自然而然地吐露自己的心聲。在例二中主婦A(8)句中說的:“也許是有第三者了吧!”就是無意間說出了自己心里的想法。 她雖然說得很輕,但確實(shí)是心里話。 與此相反,怎么去附和也是十分關(guān)鍵的。在主婦A(8)說好后,如果不想再讓話題深入下去,就可以說:“你丈夫可不會這樣的?!边@樣很自然的就使話題中止了。但是如果像主婦B(8)那樣說:“你這樣覺得嗎?”就等于順著對方往下說,那么話題就這樣往深層次發(fā)展了。雖然前面的例二只說到12句,其實(shí)還可以往下說。 主婦A(13):而且,我把存款都取出來了。 主婦B(14):啊,至于這樣嗎! 一直會說到什么時(shí)候呢?只有A意識到自己說了太多,自動停止, 談話才算結(jié)束。到那時(shí),B也就自然不再會問下去,這是人與人相處的準(zhǔn)則。 一個(gè)專業(yè)的聽者,會非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說的一方不便再往下說,而聽的一方卻要他繼續(xù)說下去,有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系?!案呙鞯穆牎笔侨伺c人交流時(shí)最有用的武器。因?yàn)樗瓤梢詭椭?,又可以傷害人。就像一把鋒利的刀一樣。一個(gè)專業(yè)人士時(shí)刻不會忘記將自己手中的刀磨得鋒利些,但他絕不會拿這刀去對著人。同樣,大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽的方法”,就好比是在磨刀,可是當(dāng)大家學(xué)成之后,一定要把它用在該用的地方。 第二章 像避雷針那樣 人們經(jīng)常會問:“心理學(xué)家總是聽病人向他們傾訴秘密,那么他們自己的心理會不會也 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 14 出現(xiàn)問題呢?”“心理學(xué)家怎么保護(hù)自己的心理健康呢?”有些心理學(xué)家會自我嘲諷的回答:“心理學(xué)家本來就是些奇怪的人,”但是事實(shí)上,自己心理有問題的人是無法勝任心理學(xué)家這個(gè)工作的。 而且,就算是再專業(yè)的,如果仍然象普通人那樣沒有聽的技巧,而他卻要聽無數(shù)人向他傾訴自己的隱私,這也正是令人煩惱的一件事。為什么這么說呢?因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)心理咨詢家,如果把病人的隱私告訴別人,無論從理論上,還是從法律上來說,都是不允許 的,為病人保守秘密,這是要成為心理咨詢家的首要條件。 保守秘密好的方法是什么呢?還記得有一個(gè)叫“長著兔子耳朵的國王”的童話故事嗎?是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個(gè)坑,然后對著坑說出想說的話再把它埋起來呢?這樣的話,風(fēng)一吹秘密還是會泄露出來的。然后就一傳十,十傳百,這就是我們說的謠言。 或者還有一些人無論聽到什么都可以不動聲色,無論怎么樣都堅(jiān)持為別人保守秘密,你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢?一個(gè)人能具備這種品種是非常重要的。但是,這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的,正如“車子不能一下 子停,人不能一下子改
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