【正文】 外一種方式說：“唉，嚇了一跳吧！”那么對方一定會糾正你說：“是吃驚，并不是嚇了一跳。然后你就把你所選擇出來的關鍵語句重復一遍。 我們假設Ａ因為偶然遇到一件不可 思議的事，于是他非常興奮地來告訴你。為什么說是最難的方法呢？因為我所說的重復對方的話，并不是指完完全全的，毫無重點的復述，這樣也會被對方認為你不尊重他。只有自然的、發(fā)自內心的附和才真正起到了附和對方的作用。 第一種，他們會覺得你的確是一個聽力高手。 年青人喜歡說一些“胡說，胡說”之類的附和語。所以千萬要注意。 最具有這種特 征的詞語，就是”哦”． 如果加強語氣說“哦”，就表示非?？隙ā? 表示肯定的附和語已經(jīng)學了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。并要在它們的 后面加上“是的”。 首先，請你回想一下，平時在和別人談話時，你會怎么樣去附和別人呢？如果你有已經(jīng)習慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學起吧！如果你只會說“是”和“嗯”，“好么”就太籠統(tǒng)了。 附和有很多種 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 9 如果說的極端一點，一個專業(yè)的心理咨詢家最重要的就是要會“附和”。但是在日本，如果你做出大幅度的動作，會使對方不知所措的。 無論是誰，只要注意怎么去附和對方，就能成為聽力高手。而且，能證明你是否認真地聽并且肯定對方的方法，就是學會附和對方?！苯?jīng)過以上的對話，我和這位病人的談話就變得更加順利了。 一個專業(yè)的心理咨詢家已經(jīng)鍛煉出即使對方說一些責難的話，也能做出肯定的附和，從我的經(jīng)驗來看，在年青的時候，有的病人對我說：“像先生這樣的職業(yè)，是以指點別人來謀生的。如果作為聽的一方的你非常喜歡棒球，而對方卻說的和你的意見相反，那么這時你還能安靜地聽下去嗎？或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話，那么當你聽到有人說你好朋友壞話時，你會怎么樣呢？人們可以客觀地看待和接受那些和自己關系不太大的觀點，但如果 一旦和自己有了聯(lián)系，人們就無法再保持冷靜了。因為根本沒有必要去反對他。 比如，我們假設Ａ說了句：“我喜歡吃果醬面包。能夠認識到對方說的只是和他自己有關的事，就能夠以肯定的態(tài)度來接受了。 作為一個專業(yè)的心理咨詢家，能夠肯定的接受對方說的話是非 常重要的一個要素。但是如果你說“你的臉色怎么這么差??？”那無論是年老的還是年青的都會反感的，那也沒人再會附和了?！? 但是，這些年青人并不是因為真的覺得對方在說謊才說：“胡說，胡說”的。有些年青的女性在和別人說話時，會說“胡說，胡說??”之類的口頭禪。所以說，人們是從態(tài)度上來判斷一個人的。沒有認真聽對方講話，就不可能附和他。要判斷一個人，比起語言人們更愿意從這個人的態(tài)度來判斷。如果你經(jīng)?？吹脑?，就會知道除了主持人有時會附和發(fā)言的人之外，一般不太會有人附和對方，就算是持相同觀點的一方，最多也只不過點點頭罷了。因為他們在與對方說話時，會考慮接下來要問的問題或者說的話，或者受到對方的提醒，考慮到與自己有關的一些事。只是希望大家不要忘記會有這種危險性而稍微提及了一下。 讀到這里，你也許會說你不想成為這樣的一個聽力高手。因為這些成員過于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無心的話卻對成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們容易處于一種被別人控制意識的狀態(tài)．也許你會認為這種事很愚蠢，如果你敞開心扉向別人傾訴，而對方從心底里聆聽，那么你在這個時候是毫無防備，非常薄弱的． 以 對方為中心，集中精神聽對方講話，這樣雖然“說”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個叫做“朋友團體”的組織。有的公司的新員工培訓或者管理人員培訓或者工作１０年的員工進修活動等都會安排集體生活這一內容。而且，住在一起的人如果不體諒周圍的人，集體生活就不會融洽。 有時和其他人也會有一些長時間的談話。 但是，需要這么努力聽別人說話的情況一年也只不過一到兩次。如果要做到全神貫注地聽別人講話，最多只能一小時。 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 6 從早到晚 ，就算是專業(yè) 的心理咨詢家聽自己的家里人講話，有時候也會覺得麻煩。所謂調節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對象。有的人甚至因為有太多的話不能完全理解而真的 鬧肚子。但是無論是在工作單位還是家里，這種情況卻會經(jīng)常發(fā)生。但是，誰也不會愿意每天都進行這么長時間的談話或者聊天。也許這樣的比喻不太恰當，我只是想讓大家懂得“聽”也是一件非常累的事。十小時可以乘新干線從東京到大阪來回兩趟。 一個專業(yè)的心理咨詢家一般每天要看八到十個病人。所以，心理咨詢一般是每周一次，每次一小時左右。有時候你甚至根本就不想聽他們在說什么，希望他們等到以后再說。于是你就隨便回答他們，當他們還想繼續(xù)說下去的時候你就想快點把話題結束。 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 5 全神貫注聽別人說話最多只能一小時 如果集中精神聽別人說話，一定會很累的。這就是作為一個聽力高手的樂趣所在。這也許是人類的一種本能。這樣一來 ，其他的與會者一定會最最認真地聽他的發(fā)言。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會覺的厭煩。 要想達到這個目標，就請你始終牢記“聽力高手應該不說話”這一句話。 我們所說的３０秒看起來很短，可是當你實際去感受的時候會發(fā)覺原來這也是非常長的一段時間。 總之，你要做到除了附和之外不要再說話。而你只要老實，安靜地聽他說就足夠了。 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 4 這一章節(jié)的題目是“聽力高手應該不說話”。 雖然我在書的一開始就提醒大家這不是件容易的事，但請大家不要因此而害怕，甚至放棄。所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內容，不會讓人覺得是一種負擔。 人們都知道在自己煩惱的時候，如果可以向別人訴說 ，也許就會感到輕松許多。但這并不是指一個人喜歡“聽”。因為即使他不太會說話，但從他的內心來講，還是 喜歡“說”勝過喜歡“聽”的?！彼韵襁@類人總是會覺得自己說的話是不得以才說的，或是會討厭和人打交道，多多少少會和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。 第一章 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 3 聽力高手應該不講話 比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當然，也有一些人會說：“不、不、不、我說不好。 一個健談的高手，是只會把話說得流暢，能夠隨心所欲，天馬行空嗎！不，一個真正的談話高手是要能夠專心地聽對方說話。 專 業(yè) 講 師 聆 聽 技 巧 手 冊 （ 3） 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 1 感受性訓練 聆聽技巧 參考講義 目 錄 前 言 第一章 聽力高手應該不講話 ?????????????????? 2 全神貫注聽別人說話最多只能一小時 ??????????? 3 學會附和對方 ????????????????????? 5 附和有很多種 ????????????????????? 7 附和應該合乎時機 ??????????????????? 11 第二章 像避雷針那樣 ????????????????????? 14 過去的家庭主婦都是聽力高手 ?????????????? 16 不要說關于自己的事 ?????????????????? 19 不要越俎代皰 ????????????????????? 21 不要說對方?jīng)]問到的事 ????????????????? 23 第三章 問題可以分為兩種類型 ????????????????? 25 不能提供信息的建議毫無作用 ?????????????? 28 抱著興趣聽對方講話 ?????????????????? 30 抱著請教別人的態(tài)度 ?????????????????? 32 老實的聽對方講話是 一種秘訣 ?????????????? 34 第四章 像避雷針那樣 ????????????????????? 36 沉默寡言和“現(xiàn)在，這里”的感覺 ???????????? 39 不要說謊，不要掩飾（就是要坦率） ??????????? 41 對方說的是他自己的事（理解萬歲） ??????????? 43 第五章 不要做評論家 ????????????????????? 45 同感起源于戲迷 ???????????????????? 47 只要聽，不要問 ???????????????????? 49 跟著說話人的節(jié)奏 ????????? ?????????? 51 不要找借口 ?????????????????????? 53 第六章 不要說明 ??????????????????????? 55 說話時要有小道具 ??????????????????? 57 茶室是最適合談話的場所 ???????????????? 59 越是不想說的話開場白越是長 ?????????????? 61 不要總是想提問 ???????????????????? 63 隔墻有耳 ??????????????????????? 65 沉默和間隔的效用 ??????????????????? 67 總結語錄 ??????????????????????? 69 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務的機會 2 前 言 想要成為一名優(yōu)秀的講師或者咨詢顧問師并非易事，需要不斷地學習聆聽、觀察等溝通技巧以外，更應該在自己的專業(yè)、專項項目或者個案加強專業(yè)知識的學習，并在培訓或者咨詢實踐中加以實踐。 在以上的發(fā)展過程當中，我們發(fā)現(xiàn)聆聽是發(fā)現(xiàn)問題的首要關鍵技巧，正所謂當您聽不同別人所說的話，您可能解釋了千言萬語也不能解決問題，當您聽懂別人的話，您可能說一句話就夠了，所以“聽”比“說”重要，當您聽不 懂 別人所 說的話，您可能就會產(chǎn)生誤解而說錯話或者做錯事，人生無論是在人際面、生活面、工作面都是需要與別人溝通，而聆聽技巧是溝通技巧的首要入門與重要的技巧之一。書中包括《全神貫 注聽別人說話最多只能一小時》等 31 篇文章，使你迅速成為一個聆聽高手！ 本書作者是日本的臨床心理學家東山宏久所著，雖然是針對心理咨詢師的聆聽技巧，但是與講師、咨詢顧問師的聆聽技巧有異曲同工之妙，希望本書能帶給講師、咨詢顧問師對聆聽技巧的認識、了解與應用。這些人不喜歡參與小團體的談話，或許，他們還會說：“不、不、不、即使只有兩個人，我還是不太會講話。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。 有句話叫“能說就會聽”。這是因為比起“聽”來，“說”的時候心理上會感到比較輕松和簡單。因為聽這些內容的時候不會給人帶來負擔。在本書的以后幾個章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓練的技巧。所以，從這個意義上來說，以“聽”作 為職業(yè)的人要接受和以“說”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專業(yè)訓練。當你成為了聽力高手后，你的人際關系會有前所未有的改觀。在你作為練習對象的面前，應該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對方會和你談起來。也就是說應該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導的談話模式?；蛟S不用過 ３０秒，對方就會主動說出自己的想法，或者提示你應該怎么樣回答。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個一流的聽力高手。因此經(jīng)常會出現(xiàn)二、三個人同時說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形。 如果一個真正聽力高手參加討論活動時，他只會在主持人給予他發(fā)表意見的機會時，才會簡單、明確地表達自己的想法。但是，如果當別人反對你的意見時，你一定會忍不住要去打斷他，再一次說明自己的意見。也許有的時候，對方 的態(tài)度也會平和起來，你也就不用和他爭辯了。然后，你就做好安安靜靜聽別人說話的準備吧。當你下班回到家覺得終于可以喘一口氣的時候，你的孩子或妻子卻要和你說話，你當然就無法集中精神聽他們在講什么了。當然這還算好。如果是關于個人隱私的話題，無論對 于聽的一方還是說的一方，由于互相都還不熟悉，所以一個小時就是最大限度了。這也是我經(jīng)過很多年臨床治療之后得出的經(jīng)驗。假設一個人需要一小時，那么十個人就需要十小時。所以大家從這一點上就可以明白心理咨詢也是一種需要體力的職業(yè)。當你“聽”累了，那么你“說”的時候帶來的樂趣會將它完全抵消。 無論你和多么親密的人聊得多么開心，如果只有一方不得不處于一直“聽”的狀態(tài)，那是非常累的。這不是因為他沒有喝夠酒，而是因為他沒能理解上司說的話。像這樣的一些人大多都擔負著調節(jié)家庭矛盾的責任。所以這也是為什么會有心理咨詢家這一職業(yè)的最重要的理由。在本章節(jié)開頭我就已經(jīng)說過。而當一個人年輕時更是很難做到這一點的。一直繃緊了的神經(jīng)也可以得到放松。這是為了讓大家能夠團結一心而使用的一種方法。 有