【正文】 在第二天的下午，我請你們預(yù)備了一個五分鐘的演講。這個作業(yè)，我們會在今日早上演練。 今天下午，我會和大家講一些關(guān)于怎樣在學(xué)員心中建立威信的理論及技巧，使學(xué)員對講師產(chǎn)生信任。 等會我們將進(jìn)行演練及小組討論，我也會講一些如何激發(fā)參與、幫助溝通及一些有關(guān)的發(fā)問、回饋的技巧。 明天早上，我們會作一個演練，然后我們會再談?wù)撘恍┌l(fā)問的技巧，最后，我們會研究怎樣對付難纏的學(xué)員。 在我們開始前，大家對過去兩天的課程有什么問題？ （你要細(xì)心聆聽學(xué)員的疑問并解答他們的問題）題目：作業(yè)發(fā)表提 示過程/活動/重點注意要點/教具174。s 你預(yù)先將學(xué)員分成四人一組，派發(fā)D表，要求各學(xué)員在D表上填上自己組員的名字，每人一張D表，一共三張； 提示學(xué)員只要注意其組員的表現(xiàn)，將自己主觀的感覺，如實記錄下來，以便一會兒在小組討論時間向每個組員提出。 每人在演練后，在桌上使一張C表，自己盡快填妥，再觀察自己組員做作業(yè)時的表現(xiàn)。 開始時要作[開心金庫]，第一句話必須說：“我的題目是……”內(nèi)容要包括一個理論或概念，要援引一個例子或故事，你在這時可以先叫一排的學(xué)員起立，自己解說一個題目，吩咐學(xué)員當(dāng)他們覺得達(dá)到了理性了解和感性的效果就可以坐下，先作一次示范，并確認(rèn)學(xué)員明白你的要求。 將學(xué)員分成左右兩排，當(dāng)一個學(xué)員作演練時，對面另一排的學(xué)員要站起來，細(xì)心聆聽演練學(xué)員的演講，站立的學(xué)員自己覺得該學(xué)員敘述的題材真正達(dá)到理性了解及感性的認(rèn)知以后，方可坐下來。 聽者一定要是憑主觀的感覺，如實采取行動。不要受其他站立學(xué)員的影響。 演練者一定要自顧自地做， 不可受站立學(xué)員的行為影響。（可以開始演練） “好，現(xiàn)在可以開始演練，每人限時五分鐘?！? 當(dāng)所有人演練完畢后，你可以發(fā)問以下問題：“剛才你站立及坐下時有何感想？” “有沒有看自己演練的錄影帶？有什么發(fā)現(xiàn)？” 有沒有看自己的一些小動作？哪些是好的哪些是要改進(jìn)的？ 比較以往的表現(xiàn)，你覺得有沒有進(jìn)步，有哪些進(jìn)步？午餐時間為什么？?（可以開始小組討論） 每個組員相互之間要進(jìn)行講評，并寫下本小組一些特別的感受及啟發(fā)，將C表及D表的討論結(jié)果、感想寫下，要求最少兩項，最多四項。 每組選 一個代表作報告，時間不超過3分鐘，發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過一張海報紙。 半小時后再開始報告。 （報告可先將已往組別的次序打亂，以示公平，并制造出新鮮感。）展示C表及D表助教協(xié)助派發(fā)D表。 助教計時，搖鈴。在學(xué)員演講時間4’30‘’時應(yīng)先搖鈴提示，時間到則計時器響，如果超時則每十秒搖鈴一次，5’30’’后學(xué)員必須下臺。30分鐘限時，助教準(zhǔn)備白色海報紙及彩筆數(shù)支，分發(fā)給各小組。助教計時題目 建立學(xué)員對講師的信心提 示過程/活動/重點注意要點/教具s?? （課程開始后，講師先將自己一件實際的經(jīng)驗說出來，該項經(jīng)驗一定要有關(guān)人與人之間的信任及關(guān)系，然后將學(xué)員分為兩人一組，以座位臨近為依據(jù)，指定第一人為學(xué)員甲，第二人為學(xué)員乙，先叫學(xué)員甲細(xì)想三十秒，道出一件實際事情，該項事情必須又與講師所說的事情有一項共通點） 接著要求學(xué)員乙講一件實際的事情或經(jīng)驗而這件事一定和學(xué)員甲所說內(nèi)容具有共通點。（當(dāng)他們互相說完以后，可發(fā)問以下問題） 請問甲同學(xué)，你跟我說的事情共通點在哪里？（可能答案有：實在、成功感、共鳴等等） “再問同學(xué)乙，你跟同學(xué)甲的共同點是什么？”（可能答案有：輕松、愉快、信任等等） 甲同學(xué)跟我的共通點和乙跟甲的共通點是不是一樣？（可能答案有：一樣或不一樣）有沒有共鳴感或者覺得更加熟識一些？（答案可能包括：有共鳴感，表達(dá)后，覺得距離近一些，變成朋友、不陌生等等）從這個游戲中有什么啟發(fā)？ （答案可能是：不熟悉就不開放，有共通點容易引起共鳴） 總結(jié)：對！當(dāng)兩個人彼此陌生時，若能打開心門與對方溝通表示后，會覺得距離近一些，尤其是兩人若有共通點，會引起共鳴，同時覺得更熟悉。講師應(yīng)在前準(zhǔn)備一件有關(guān)人與人之間的信任及關(guān)系的實際經(jīng)驗。投影片NO，34講師可適當(dāng)舉例說明。提 示過程/活動/重點注意要點/教具184。184。投影片NO .8（略）?投影片NO，38投影片NO 07??人與人之間的信任與互動關(guān)系投影片NO，35（略）（講師拿出第一天授課時使用的有關(guān)時間壓力表的投影片，同時發(fā)問：“大家還記得這個圖嗎？”） 好的講師可以慢慢使學(xué)員學(xué)習(xí)的壓力減少，并與學(xué)員建立良好關(guān)系。 講師最重要的時刻是在課程開始的第一個小時，特別是在頭五至十分鐘，要令學(xué)員產(chǎn)生信任，對講師有信心，那樣才可達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。 對講師的信心，就是學(xué)員覺得講師可以幫助提高他的學(xué)習(xí)，舉例：若讓一個從沒做過業(yè)務(wù)的講師來專業(yè)化推銷流程的話，因為沒有實務(wù)經(jīng)驗，所以不一定能夠建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還記得那天我們談及這個圖嗎？ z如果學(xué)員對講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對他有信心，其實講師本身的好與壞是另一回事。 z如果講師本身很有能力，但學(xué)員對他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會打折扣。我們將通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立講師威信、處理學(xué)員主觀印象的目的。 z講師要建立學(xué)員的信心，其中一個技巧是[Empathy]同理心，同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)，做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)的效果，如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應(yīng)提升。所以說：[情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心]。 要表達(dá)[同理心]，講師先要針對學(xué)員的狀況作出預(yù)估例如他們將會提出的問題、出現(xiàn)的反應(yīng)等。在開始上課時要適當(dāng)?shù)匾I(lǐng)學(xué)員主動提出疑問，并逐一回答提問。（略）投影片NO ,8（略）投影片NO，07投影片NO，38投影片NO 38提 示過程/活動/重點注意要點/教具投影片NO 36（略）提 問合法化陰謀 陽謀184。184。?? 要先了解學(xué)員所關(guān)注的問題，等待他們提出并作答，如學(xué)員不提出心中疑問，講師要主動提出問題，提出以后的回答可以表現(xiàn)講師的能力及經(jīng)驗。這樣可有助建立學(xué)員對講師的信心。 很多時候?qū)W員不愿意提出心中的疑問，例如對講師的資歷、動機及課程價值等多不好意思提問。如果解決不了這些疑問，學(xué)習(xí)的效果就會受影響。所以要制造一些情況或環(huán)境，令學(xué)員可以過關(guān)，就是將[陰謀]化為[陽謀]，即是將提問[合法化] 另外要表達(dá)同理心，我們可以在課程開始時做出PPP表，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程的設(shè)置。 目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時間，要領(lǐng)是重PTT的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目的：專業(yè)Presentation善于溝通表達(dá)；目標(biāo)：經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練培育之專業(yè)講師過程：四天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲：自信、能力、稱職專業(yè)講師點；收獲是描述課程所提供的知識、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動機。 這樣做其實是相當(dāng)于事前先作預(yù)估，跟著在開始時作184。合法化的提問，并回答所問以表達(dá)講師能力、經(jīng)驗，借此建立威信，從而教學(xué)相長。 （你在這里可舉一同理心的成功例子，以下的例子可作參考。） 這是一件真事，有一間小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個推廣顧問。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見。但是去會面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實在沒有把握、沒有信心可以把這樣大的生意接下來，于是他細(xì)心思考，將自己融入對方的角色，列出對方應(yīng)該要關(guān)心的問題，然后依照這些問題，自己再作充分準(zhǔn)備回答。 見面的時候，他對那個總裁說：“在我來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽?！? 哪知對方竟說：“真巧，我也正好寫下了十條問題要問你，讓我們交換問題，看看是否相同。” 交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個廣告公司老板最后爭取到了這個代理權(quán)，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。投影片NO，37投影片NO，36講師拿出第一天授課使用的投影片NO，4，重新給學(xué)員看，以便使學(xué)員進(jìn)一步明白什么是PPP。PTT的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目的 專業(yè)善于溝通表達(dá)目標(biāo) 經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練培育之專業(yè)講師過程 四天要領(lǐng)、理念、方法、技巧、演練、高度參與、收獲、自信、能力、稱職專業(yè)講師提 示過程/活動/重點注意要點/教具184。184。s投影片NO 46投影片NO 45投影片NO 44講師需具備哪些正確的觀念呢？有尊重學(xué)員的觀念是成為一個好講師的工作前提。那么，成人學(xué)員喜歡什么樣的課程氣氛呢？ 除了營造良好課堂氣氛，如何提升學(xué)習(xí)效果同樣十分重要。 成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果需具備哪些因素呢？ 在下列的情形下，成人學(xué)習(xí)會有最好的學(xué)習(xí)效果；[參與]除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn) 無法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。除非學(xué)習(xí)者做出實 際的行動，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在 學(xué)習(xí)過程中要讓學(xué)員有參與活動的機會。[成果的了解]如果能讓學(xué)習(xí)者愈早了解自己的學(xué)習(xí)效果 （給予回饋），那么學(xué)習(xí)的成果便愈好。[激勵]如果能激勵人們?nèi)W(xué)習(xí)，他們便能得到最佳的學(xué) 習(xí)效果，他們會直接針對自己所希望得到的收獲去184。?? 采取學(xué)習(xí)的行動。[轉(zhuǎn)移]知識的傳授和技巧的建立是不夠的，學(xué)習(xí)者必須 轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學(xué)習(xí)的知識與技巧， 運用到實際展業(yè)活動上，同時學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi) 容是來自真實工作轉(zhuǎn)移進(jìn)來的。[保持]講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便停止培訓(xùn)，因 為技巧與行為是必須要一段時間才能發(fā)展出來， 對學(xué)員做得好的方面進(jìn)行強化、鼓勵、使學(xué)員繼 續(xù)強化良好的行為表現(xiàn)。[加強與消除]加強了個人的行為，也等于強化了他的學(xué) 習(xí)效果，當(dāng)一項行動能夠引導(dǎo)出希望得到的成果 （即一項報酬）時，也就等于發(fā)生了強化作用。講 師對學(xué)員好的表現(xiàn)給予獎勵，學(xué)員會繼續(xù)加強好 的表現(xiàn)。對學(xué)員不好的表現(xiàn)不給予獎勵，學(xué)員會 消除不好的表現(xiàn)。 如果一個講師具備這些條件，同時也了解成人學(xué)員訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)表現(xiàn)出來，學(xué)員開始時通常不會接受。這是什么原因呢？其中主要原因就是因為包裝不好，這些包裝包括：“行為、語調(diào)、儀容和說話方式等等?！? 如果講師包裝好，但本身內(nèi)涵不夠，長久下來，學(xué)員也會發(fā)現(xiàn)他能力不夠，每一個講師的短期魅力可以包裝，長期魅力是來自內(nèi)涵。這解釋了為什么有一些講師，他們開始時，學(xué)員反應(yīng)不太好，但過一段時間學(xué)員覺得講師愈來愈好，為什么另外一些講師，開始時不錯，后來學(xué)員覺得不好，這也解釋了一些教師開始時蠻好，然后學(xué)員覺得越來越好。因為這種講師既有包裝也有內(nèi)涵。休 息投影片NO 44投影片NO 45投影片NO 46