平安保險客戶約訪講解教材-資料下載頁
2025-05-07 06:55本頁面
【導(dǎo)讀】重申下次會面時間。電話約訪的七大步驟。角色扮演結(jié)束后，項(xiàng)目態(tài)度說話流暢眼神接觸面部表情身體語言時間控制面談氣氛。備注評分分三級：出色7分、滿意5分、尚待改善3分。業(yè)務(wù)員角色注意事項(xiàng)。有個良好的初步印象。為下一步提出方案打下基礎(chǔ)。提出解決異議的方法
【正文】 計(jì)劃解釋給您聽，您聽完后覺得有需要，我可以為您再做進(jìn)一步的建議和分析，若是覺得暫時沒有這個需要，也可以當(dāng)作多了解一些財(cái)務(wù)管理的知識，陳先生，相信你也會同意多了解一些財(cái)務(wù)管理的知識對自己有很大的幫助吧 ! Ask 請求行動 不知道陳先生星期一還是星期三，哪個時間方便？ 29 Listen－ 用心聆聽 有禮貌 讓客戶覺得受到尊重 細(xì)心聆聽客戶的異議 30 Share－ 尊重理解 舒緩客戶抗拒情緒 使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜 尊重和體恤 (我很理解您的想法 …… ) 把客戶的異議一般化 (其實(shí)很多人也是這樣想的 …… ) 31 Clarify－ 澄清事實(shí) 鎖定異議 (除此之處，還有沒有別的原因 …… ) 利用 YESBUT的方法處理回答 為下一步提出方案打下基礎(chǔ) 32 Present－ 提出方案 提出解決異議的方法 約定解決方法的事情 /承諾 33 Ask－ 請求行動 請求技巧 二擇一法 推定承諾法 激勵法 行動法 …… 請求行動 Thank You!
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