平安保險客戶約訪講解教材-wenkub
2023-05-14 06:55:02 本頁面
【正文】 的確定 目 的：讓準(zhǔn)客戶對自己有初步認(rèn)識 10 步驟三：介紹公司服務(wù) 目 的：向客戶說明來電的目的 電話約訪步驟分析 步驟四：道明來意 目 的：說明接洽過程的時間及對 客戶的好處 11 步驟五：通過 “ 二擇其一 ” 的方法確定 下會面的時間 目 的：使準(zhǔn)客戶覺得有選擇權(quán) 電話約訪步驟分析 步驟六：重申下次約會時間與地點 目 的：明確與準(zhǔn)客戶約好的時間 12 步驟七：禮貌性結(jié)束對話 關(guān) 鍵：有禮貌 目 的：建立個人專業(yè)形象 電話約訪步驟分析 13 角色扮演 三人一組 業(yè)務(wù)員 客戶 觀察員 14 角色扮演結(jié)束后， 客戶、觀察員先后分別做反饋 業(yè)務(wù)員在哪方面表現(xiàn)理想，最有感染力、 說服力、印象深刻 哪方面表現(xiàn)可以做得更好 15 角色扮演反饋表 業(yè)務(wù)員： 所用時間： 總分 (滿分 98)： 觀察員： 項目 自信 內(nèi)容充實 條理分明 清晰表達(dá) 聲線 語調(diào) 節(jié)奏 評分
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