客服部規(guī)范用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)-資料下載頁(yè)
2024-10-04 00:51本頁(yè)面
【正文】 具體的交易號(hào)/投訴編號(hào)等信息，謝謝！[或者] 非常抱歉，經(jīng)理/總監(jiān)是不直接處理業(yè)務(wù)的，故電話(huà)無(wú)法直接轉(zhuǎn)接，請(qǐng)您告訴我是什么問(wèn)題沒(méi)有解決呢？我將盡我最大努力來(lái)幫助您。如果會(huì)員表示不需要和坐席人員溝通時(shí)。話(huà)述：那您看這樣可以么，我?guī)椭D(zhuǎn)接我的上級(jí)，為您服務(wù)，您看可以么？如何說(shuō)不1. 當(dāng)碰到會(huì)員針對(duì)某一個(gè)問(wèn)題，必須要求你回答是或不是時(shí)，請(qǐng)問(wèn)你的回答是什么？您的問(wèn)題不是一句簡(jiǎn)單的是與不是就能解決的，我也希望能夠盡快幫助您，不過(guò)為了給您更準(zhǔn)確全面的回答，就您的問(wèn)題您是需要考慮到如下幾點(diǎn)的……[或者] *先生/小姐，您的問(wèn)題我已經(jīng)了解了，我們現(xiàn)在來(lái)尋求解決問(wèn)題的辦法，好嗎？如果說(shuō)我只是告知到您是或者不是，這樣的答案本身對(duì)您也是不付責(zé)任的。關(guān)于您的問(wèn)題，建議您可以……[或者] *先生/小姐，關(guān)于您的問(wèn)題不是由我們可以直接為您解決，但是您的問(wèn)題我會(huì)幫您記錄反饋處理給予您最準(zhǔn)確的解答，若我在電話(huà)中直接告知您是或否。但之后的答案無(wú)法絕對(duì)的詮釋到，對(duì)您來(lái)說(shuō)也是不利的對(duì)么。建議您。2. 當(dāng)會(huì)員強(qiáng)烈要求幫助轉(zhuǎn)接支付寶或創(chuàng)贏易貸商城熱線(xiàn)（會(huì)員表示之前的客服是幫助轉(zhuǎn)接過(guò)的），如何向會(huì)員解釋?zhuān)亢鼙?，由于目前線(xiàn)路原因，無(wú)法幫助您轉(zhuǎn)接電話(huà)。在此，需要麻煩您重新?lián)艽蛑Ц秾殻ɑ騽?chuàng)贏易貸商城）熱線(xiàn)。給您造成的不便，請(qǐng)您見(jiàn)諒！[或者] 很抱歉，我們無(wú)法幫助您轉(zhuǎn)接，如果可以我們的工作人員肯定幫助您，麻煩您撥打支付寶（或創(chuàng)贏易貸商城）熱線(xiàn)。給您造成的不便，請(qǐng)您見(jiàn)諒！敏感問(wèn)題話(huà)術(shù)匯總1. 新聞媒體采訪(fǎng)（原則：多聽(tīng)、做好記錄；建議聯(lián)系專(zhuān)門(mén)部門(mén)或人員，或者配合媒體的回電需求） 問(wèn)：我是記者，關(guān)于你們＊＊＊的問(wèn)題，我想問(wèn)一下你們的處理意見(jiàn)。答：您好，我們有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)媒體接待的工作人員，如果您方便的話(huà)，請(qǐng)您留一下聯(lián)系方式可以嗎，我立即為您轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題：你不能說(shuō)嗎？一定要找公關(guān)部才可以嗎？答：非常抱歉，我這邊只是坐席人員，無(wú)權(quán)代表公司接受您的采訪(fǎng)，公關(guān)部是我們公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待媒體的部分，所以我相信您的問(wèn)題肯定可以從那里得到最權(quán)威的答復(fù)。問(wèn)：你們?cè)俨惶幚恚揖偷矫襟w去把這件事情曝光。答：很抱歉讓您著急了。請(qǐng)您告訴我您的投訴信息好嗎？[已有處理結(jié)果] 您的這件事情目前的處理結(jié)果是…[無(wú)處理結(jié)果] 我們馬上幫您反饋，并讓工作人員在**工作日內(nèi)聯(lián)系您。問(wèn)：你們流程有漏洞，如果不及時(shí)做出處理，我會(huì)進(jìn)行曝光的。答：我非常理解您現(xiàn)在的心情根據(jù)您提出的這個(gè)情況，我會(huì)馬上為您反饋，并盡快給您一個(gè)回復(fù)。會(huì)員糾纏于創(chuàng)贏易貸規(guī)則漏洞您好，給您造成不便了，目前的相關(guān)規(guī)則我們是根據(jù)相應(yīng)的法規(guī)及大多數(shù)會(huì)員前期使用的反饋所制定。當(dāng)然，我們也會(huì)根據(jù)新出現(xiàn)的情況或?qū)︻A(yù)見(jiàn)性的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的增加或調(diào)整。同時(shí)，感謝您所反饋的信息，相信您也是希望創(chuàng)贏易貸有更長(zhǎng)足的進(jìn)步，但也請(qǐng)您見(jiàn)諒，規(guī)則的調(diào)整是會(huì)牽涉整個(gè)體系的。所以電話(huà)中無(wú)法保證您什么。您提出的意見(jiàn)和建議我會(huì)幫助您記錄在案，也建議您可以將一些好的想法通過(guò)幫助中心提交給我們。我們相關(guān)部門(mén)會(huì)搜集所有對(duì)我們創(chuàng)贏易貸有用的意見(jiàn)做出整改！ 問(wèn)：你們這樣處理就是有問(wèn)題的，我要通過(guò)司法途徑告你們。謹(jǐn)慎使用，先咨詢(xún)主管意見(jiàn)答：我非常理解您現(xiàn)在的心情。我們不反對(duì)會(huì)員通過(guò)合法的途徑來(lái)反饋情況，同時(shí)我們也非常愿意來(lái)幫助您解決目前遇到的問(wèn)題。如果您可以配合我們提供……憑證，我們處理會(huì)更便捷。 [或者] 我非常理解您現(xiàn)在的心情。我們不反對(duì)會(huì)員通過(guò)合法的途徑來(lái)反饋情況，我們的處理規(guī)則本身也是根據(jù)相關(guān)法規(guī)制訂的，并且針對(duì)不同的情況有依據(jù)地做出判斷內(nèi)容總結(jié)（1）參考話(huà)術(shù)：我已告知會(huì)員按照***方法去處理了，但是會(huì)員（2）
電話(huà)內(nèi)容與公司任何業(yè)務(wù)都完全無(wú)關(guān)的
請(qǐng)問(wèn)您是否有關(guān)于創(chuàng)贏易貸業(yè)務(wù)的問(wèn)題需要咨詢(xún)（3）如果說(shuō)我只是告知到您是或者不是，這樣的答案本身對(duì)您也是不付責(zé)任的
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