20xx年醫(yī)學專題—客服入線標準話術(shù)-資料下載頁
2025-11-10 04:28本頁面
【正文】 司線路〔系統(tǒng)〕正在調(diào)整，請您稍后再來電，好嗎？“您可以留下您的聯(lián)系方式，我稍侯給您回電，好嗎？〞查詢線路等待時如果查詢時間比擬短暫〔時間以不超過1030秒為準〕，為了保持與客戶的互動，客戶效勞員應(yīng)向解釋為用戶查詢業(yè)務(wù)，查詢時間較長，讓用戶靜音或播放音樂在線等待時間短：““您的問題我正在核實〔處理〕，請您稍等一會〞或“我?guī)湍樵円幌?，請您稍等〞或“正在查詢中，請您稍等。〞時間長：“我正在為您核實/查詢/確認相關(guān)問題，請您稍等一會，不要掛線，謝謝〞3. 效勞禁用語消極的對應(yīng)(Reactive)/過多的使用U積極的對應(yīng)(Proactive)/較多使用I喂！喂！您好！ 說話??！您好！我聽不到您講話，可能是線路出現(xiàn)了故障，請您掛機后重新?lián)艽颉Ｄ愕降讍柺裁?？對不起，可能是我沒理解您的問題，大聲點，我聽不清！很抱歉，線路不是很清晰，請您重復一遍可以嗎？再講一遍，我沒聽清！很抱歉，線路不是很清晰，請您重復一遍可以嗎？不知道；我是新來的，我不知道！ 對不起，我需要確認一下您的問題，請您稍后……(或按照升級話術(shù)升級處理)我不清楚；對不起，我需要確認一下您的問題，請您稍后……(或按照升級話術(shù)升級處理)我管不了；按“不能立即提供解決方案〞話術(shù)處理說普通話好嗎，我聽不懂?。恢v國語好嗎？很抱歉，您的方言我聽得不是很明白，您可以慢點說嗎？放尊重點好嗎？XX先生/女士，我非常想幫助您。但如果您一直用這樣的方式表達，我想我們只能另外約定時間來解決了?；蛘吣敢鈸Q一種說話的方式讓我明白您遇到的情況，這樣我們才能很好地解決它。你聽不明白呀？您聽明白了嗎？可能我沒有解釋清楚……我不是跟你說過了嗎！可能我沒有解釋清楚……您記得住嗎？可能我沒有解釋清楚……我不能告訴您！對不起，我需要確認一下您的問題，請您稍后……(或按照升級話術(shù)升級處理)使用俚語：……，成嗎/行嗎？可以嗎？ 您認為如何？對于…..您有什么想法？這是公司的規(guī)定，我也沒有方法！我非常希望幫助您，但需要您……這不是我的工作！對不起，我需要確認一下您的問題，請您稍后……(或按照升級話術(shù)升級處理)內(nèi)容總結(jié)
〔1〕客服效勞用語標準
根底效勞用語
效勞中異常情況效勞用語
效勞禁用語
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