20xx年醫(yī)學專題—客服入線標準話術-wenkub.com
2024-11-19 04:28 本頁面
【正文】 但如果您一直用這樣的方式表達，我想我們只能另外約定時間來解決了。〞遇到設備故障不能操作時如客戶不愿意稍后來電，可以請客戶留下聯(lián)系方式，等設備正常后再及時與客戶聯(lián)系。〞客戶詢問個人信息時如：姓氏、名字，號等〔非工號〕：“您好，我的工號是XXX，有什么問題您可以拔打XX客戶效勞熱線聯(lián)系我們〞“您好，您可以記下我的工號，工作時間內(nèi)可以根據(jù)我的工號聯(lián)系到我！〞客戶責怪客戶效勞員動作慢，操作不熟練或業(yè)務不熟悉向客戶表示歉意，我們會盡快給您處理“很抱歉給您帶來不便，也非常感謝您的耐心等候，我盡快幫您處理。如有必要，應適時地將 轉(zhuǎn)給組長、主管等，防止與客戶發(fā)生正面沖突“XX先生/小姐，非常感謝您對米蘭新娘提出的批評和指正，我們在很多地方做的不完善，給您帶來了不好的體驗，您的問題我現(xiàn)在記錄下來了，我會在第一時間反響給相關負責人，給您一個滿意的答復〞特殊溝通客戶來電找其它客服或同事時客戶執(zhí)意要求別的同事接 1. 建議客戶留下聯(lián)系方式，同事過來主動聯(lián)系2. 如果是私人原因要，可委婉拒絕XX先生/小姐，我們每一個同事都受過專業(yè)的培訓，同樣可以為您提供專業(yè)的效勞，請問您有什么問題需要咨詢的呢？私人原因：非常抱歉，工作期間不方便幫您轉(zhuǎn)告，請您拔打他的私人 聯(lián)系他〔她〕，好嗎？客戶善意的約會時1. 不要責怪客戶沒禮貌，直接掛 2. 感謝他的邀請3. 說明在工作時間，不方便談工作之外的事情，委婉拒絕非常感謝您對我的支持！我現(xiàn)在正在工作，很多客戶在等待我的效勞，非常抱歉不能接受您的邀請，謝謝您！〞特殊要求客戶想知道本公司其它部門或老板 時不可以直接將本公司非公開 號碼與聯(lián)系方式直接告訴客戶。您可以把您遇到的問題告訴我，我們一起看看怎么解決，也許事情并不像您想象的那樣難以解決〞“請您留下您的聯(lián)系方式，xxx小時內(nèi)，我會讓我們的主管主動跟您聯(lián)系好嗎？客戶使用咒罵語言或有侮辱性語言，很難溝通時向客戶傳達我們希望幫助客戶解決問題的意愿，同時告訴客戶這樣的溝通無助于解決問題，只會延誤問題解決；將客戶帶回成人角色來解決問題XX先生/女士，我非常理解您的心情。客戶接受并配合我們進行操作時對客戶表示感謝非常感謝您的配合！客戶來電很生氣，抱怨配送/產(chǎn)品質(zhì)量問題。致歉感謝提供應客戶的信息有誤時向客戶
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