【正文】 免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢。，尊重患者知情同意權。對全院醫(yī)務人員進行醫(yī)患溝通技巧的培訓教育。在每個病房門前張貼責任醫(yī)師、責任護士名字，完善特殊檢查及治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。通過健康教育宣傳欄、健康教育處方及醫(yī)務人員講解等形式告知患者或家屬相關疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。二、加強質量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質量好” 我院始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全視為醫(yī)療服務的核心，把“三好一滿意”活動提出的“質量好”與開展“醫(yī)療質量萬里行”活動緊密結合起來，進一步加強醫(yī)院內涵建設，發(fā)揮 診治的特色優(yōu)勢，保證了“持續(xù)改進醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全”的成效顯著。今年以來無重大醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質量安全、醫(yī)患關系和諧。，增強質量安全責任意識，我院始終以醫(yī)療質量為核心，強化醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓，每半年對醫(yī)務人員進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)管理。認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療技術臨床應用辦法》等法規(guī)，堅持合理用藥、合理檢查、合理治療；二是嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務管理。加強“圍手術期”安全管理，建立并落實手術資格準入、分級管理制度，認真執(zhí)行手術安全核查制度。《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，平時經常督查病歷的書寫質量，每月開展一次病歷檢查和處方點評，將點評中發(fā)現(xiàn)的問題公布在院內刊物《杏林》上，對記錄不及時、未達到要求者給予一定的經濟處罰，使得我院病歷質量有了很大的提高，得到衛(wèi)生廳專家組的認可。三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”“加強職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全”的動員大會，要求全院職工嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和首診負責制，結合開展“三好一滿意”活動，認真查找在醫(yī)療服務工作中存在的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全隱患，明確下一步工作打算。各科室認真組織討論，將學習體會交院黨委?！耙蝗涨鍐巍奔白≡嘿M用查詢制度；落實惠民醫(yī)院有關政策，認真規(guī)范醫(yī)療服務收費行為。今年1—10月共接診惠民醫(yī)院及醫(yī)療救助患者101人次。，對闌尾炎、膽囊結石（腹腔鏡）、腹股溝疝、股疝、混合痔手術病人實行單病種費用管理，今年1—10月開展上述手術117例（市醫(yī)保）。，提高抗菌藥物臨床合理應用水平，從而保證患者的用藥安全，規(guī)范醫(yī)療服務行為，制定了《醫(yī)院抗菌藥物臨床應用管理實施方案》，明確抗菌藥物臨床應用管理領導小組，召開抗菌藥物臨床應用專項治理動員大會。各科室認真執(zhí)行合理使用抗菌藥物的相關法律法規(guī)及規(guī)章制度，并加強對醫(yī)務人員進行培訓和考核，對使用抗菌藥物不規(guī)范的醫(yī)務人員，及時打招呼，禁止出現(xiàn)受利益驅使而濫用抗菌藥物的行為。為了對本院醫(yī)務人員合理用藥情況進行監(jiān)控，安裝了藥品管理監(jiān)控系統(tǒng)，此軟件所監(jiān)控數(shù)據(jù)的查閱權利僅限于醫(yī)院院長，相關人員因工作需要查詢用藥情況，須經院長授權委托方可查詢。該系統(tǒng)投入使用以來，運行情況良好，經查詢尚未發(fā)現(xiàn)藥品異常走勢?！耙蝗涨鍐巍奔白≡嘿M用查詢制度；落實惠民醫(yī)院有關政策，認真規(guī)范醫(yī)療服務收費行為。今年1—10月共接診惠民醫(yī)院及醫(yī)療救助患者101人次。，對闌尾炎、膽囊結石（腹腔鏡）、腹股溝疝、股疝、混合痔手術病人實行單病種費用管理，今年1—10月開展上述手術117例（市醫(yī)保）。四、開展患者滿意度問卷調查，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，針對患者的意見和建議逐一整改、落實；在醫(yī)院門診及住院部顯著位置設置意見箱4個、各科室設意見簿，公開投訴地點和投訴電話。在院內公布服務承諾和醫(yī)德規(guī)范進行警示，樹立了風清氣正的良好氛圍。，熱情接待并受理群眾投訴，對患者或家屬反映的問題詳細記錄，認真調查核實，及時反饋處理結果。今年110月共接待患者（家屬）投訴2件，處理2件，處理率達100%。、健全投訴處理機制、加強醫(yī)德醫(yī)風教育等活動，切實維護了醫(yī)患雙方的合法權益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會信譽。今年110月共收到病人感謝信5封，錦旗13面，拒收紅包14人次，拒收金額為10700元，%。五、存在問題及下步打算開展“三好一滿意”活動以來，我院的醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。同時，也存在一些問題，醫(yī)院業(yè)務用房嚴重缺乏，醫(yī)療設施及住院條件有待改善。一是極少數(shù)醫(yī)護人員對開展“三好一滿意”活動的重要性認識不夠充分，主要表現(xiàn)為服務態(tài)度冷淡、病歷書寫潦草、不夠及時；二是活動開展不夠深入，臨床用藥監(jiān)控措施落實不到位，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，部分科室藥品收入比例超標，影響了“三好一滿意”活動開展的效果。因此，我院將繼續(xù)堅持以人為本的服務理念，在加強醫(yī)院內涵建設、實施規(guī)范化管理的過程中，嚴格落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進醫(yī)療質量，加強行業(yè)作風建設，不斷提高醫(yī)療質量和服務水平，在“三好一滿意”活動中，以持續(xù)開展醫(yī)療質量萬里行活動為載體，充分發(fā)揮 ?？漆t(yī)院的特色優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)“三好一滿意”活動目標，真正使活動成果惠及廣大人民群眾，為促進我市經濟社會和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出積極的貢獻。第五篇：醫(yī)院三好一滿意活動材料醫(yī)院三好一滿意活動材料：近日，我院深入開展“兩好一滿意”活動，活動中注重做好“六個結合”.一是與學習貫徹黨的十七大精神相結合。充分利用“三會一課”、座談討論等形式，落實好十七大精神的學習，統(tǒng)一思想、凝聚力量，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。二是與全方位目標任務相結合。開展“兩好一滿意”活動，要緊密結合全年工作計劃和目標，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作標準要求，確保完成今年的目標工作任務。三是與醫(yī)院工作實際相結合。用科學理論更好地指導實際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創(chuàng)一流；在醫(yī)院管理、行風建設、隊伍建設、文明創(chuàng)建上上水平；在全力打造專業(yè)亮點、精品工程、構建和諧醫(yī)院上下實力；在提高工作效率和效果上下功夫。四是與評選“廉潔行醫(yī)好主任、好醫(yī)生、好護士”活動相結合。通過評選活動，在全院倡樹先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工，廉潔行醫(yī)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，不斷促進醫(yī)院黨風廉政建設及行業(yè)作風建設。五是與開展的“服務青年月”活動相結合。通過“服務青年月”活動，激勵和引導廣大團員青年進一步弘揚五四精神，立超越之志，樹爭先之氣，進一步團結凝聚全院廣大團員青年為推動跨越式發(fā)展、加快崛起進程、構建和諧醫(yī)院奉獻青春、智慧和力量。六是與深化內部改革、創(chuàng)新管理體制、內部運行機制相結合。不斷創(chuàng)新，建立完善長效機制，把醫(yī)院管理提高到一個新的水平。醫(yī)院三好一滿意活動經驗材料的延伸閱讀——經驗交流寫作的基本注意事項一、典型經驗材料構成的內在規(guī)律（一）典型經驗材料的寫作難點。（二）典型經驗材料的內在結構形式。（三）“三要素”是快速駕馭典型經驗材料的金鑰匙。二、注重指導性，提煉好經驗觀點凡是寫過經驗材料的同志都有這樣的體會，最費心思的就是提煉經驗觀點，因為它既要有時代氣息，又要有思想深度，還要體現(xiàn)個性特征，在文章中它又是點睛之筆，一旦觀點提煉出來了，典型經驗材料的寫作也就完成了一半。對于初寫經驗文章的同志來說，提煉經驗觀點更是一件頭痛的事，不是觀點不鮮明，就是“缺胳膊少腿”。如何解決這一問題呢？1．明確經驗觀點提煉的基本方向。提煉就是通過對事物的分析、歸納、概括，從表象的東西中尋找出本質，從個別的東西中推導出普遍，把實踐的東西上升為理論，把零散的做法化成為系統(tǒng)的經驗，使事物更具思想性和指導性。就經驗觀點的提煉來講，其思維方向主要有三個方面：一是提煉一種做法。“做法”是經驗型典型材料寫作的關鍵?！白龇ā本褪墙涷灒箤嵺`活動取得成功的做法，是正面經驗；導致實踐活動失敗的做法，是反面經驗，即教訓。適時推出一些操作性強的工作方法，是增強典型經驗指導性的重要手段。提煉做法要注意與成效和體會相結合，使做法有支撐點。二是提煉一種作風。從經驗中提煉出工作作風，讓人們不僅學到工作方法，重要的是透過工作方法，學到一種工作作風，起到長遠的作用。如一篇經驗材料中，總結出“身到心到，眼到手到，說到做到”的經驗，揭示了他們深入實際，抓好落實的良好作風，不僅念起來朗朗上口，而且針對性很強。三是提煉一種精神。從典型經驗所能體現(xiàn)的精神來概括經驗觀點，這是一種高層次的提煉，它能起到鼓舞士氣，激勵人心，喚起大眾，催人向上的作用。如“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能攻關，特別能奉獻”的載人航天精神。2．探尋經驗觀點的常見模式。經驗即“方法”，表現(xiàn)在經驗觀點上有一定的構成特點，把握這些固有的結構形式，可以幫助我們快速準確地提煉出經驗觀點。三、深刻理性分析，寫好經驗解說從前面的例子可以看出，經驗解說是經驗觀點和經驗實例之間的過渡句，通過對經驗觀點所作必要解釋和說明，展現(xiàn)出令人信服的理性認識后引出事例，起到承上啟下的作用。經驗解說有時是對開展工作的原因、目的、依據(jù)作必要解釋，有時是對采取的方法措施作適當說明，缺少了這一步，它的理論性就不完整，因而影響經驗文章的說服力。典型經驗材料正是因為有了經驗解說，才從感性認識進一步上升到理性高度，進而更好地揭示出工作的規(guī)律，所以說它是典型經驗材料的重要組成部分。四、力求選材典型，用好經驗實例經驗實例就是說明和證實經驗觀點的實際的工作事例以及有關工作成效的依據(jù)。正如議論文離不開論據(jù)一樣，經驗材料也缺少不了經驗實例。但經驗實例不能像議論文中的論據(jù)那樣可以海闊天空，旁征博引，經驗實例僅限于自己當前做的實際工作事例和依據(jù)。無論選擇什么事例，都要力求新穎、生動。盡可能選擇新近發(fā)生的事，或用新角度挖掘出來的給人耳目一新的典型實例。