【正文】 行為和工作績(jī)效的主要因素一、社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用（一）觀眾效應(yīng)；（二）共同活動(dòng)效應(yīng)。二、群體的規(guī)模（一）群體規(guī)模的上限和下限；（二）群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問(wèn)題；（三）群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系。三、群體的結(jié)構(gòu)（一）群體結(jié)構(gòu)的概念和意義 ；（二）群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性；（三）領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)。四、群體的目標(biāo)（一）目標(biāo)與群體規(guī)范的關(guān)系（二）群體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系；（三）目標(biāo)的普遍性。五、群體的領(lǐng)導(dǎo)（一）多頭領(lǐng)導(dǎo)；（二）有效的群體領(lǐng)導(dǎo)人。六、群體規(guī)范（一）規(guī)范的概念；（二）規(guī)范的形成；（三）群體規(guī)范的維度；（四）群體規(guī)范的功能；（五）群體規(guī)范分析法。七、群體壓力八、群體的內(nèi)聚力（一）群體內(nèi)聚力的概念；（二）影響群體內(nèi)聚力的因素；（三）群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率群體內(nèi)聚力的測(cè)量。九、外部環(huán)境第三節(jié) 群體決策一、如何把個(gè)人的擇優(yōu)選擇變成集體決策形成群體決策可以采用下述四種集中個(gè)人意見的策略：（一）簡(jiǎn)單多數(shù)策略（二）等級(jí)累計(jì)策略。（三）最小離差策略（四）最優(yōu)預(yù)見策略二、群體決策中存在的問(wèn)題在群體決策中應(yīng)避免兩種不良傾向：（一）“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象（二）“小集團(tuán)思想”三、群體決策的方法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）德爾菲法（三）提喻法（哥頓法）（四）方案前提分析法（五）非交往型程序化決策術(shù)第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系一、群體中人際關(guān)系的一般問(wèn)題（一）人際關(guān)系的內(nèi)容（二）人際關(guān)系的類型（三）人際關(guān)系的特點(diǎn)和功能（四）研究人際關(guān)系的重要意義（五）影響人際關(guān)系因素二、人際關(guān)系的確立和發(fā)展（一）人際關(guān)系確立的條件（二）人際關(guān)系發(fā)展的動(dòng)力（三）人際關(guān)系的歷史進(jìn)程和發(fā)展趨勢(shì)三、管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系（一）管理系統(tǒng)中職務(wù)關(guān)系的類型（二）管理系統(tǒng)中個(gè)人之間的關(guān)系（三）管理系統(tǒng)中的交往圈子四、人際交往的原則（一）平等原則（二）互利原則（三）信用原則（四）相容原則五、人際關(guān)系的測(cè)量—社會(huì)測(cè)量方法（一）社會(huì)測(cè)量的概念（二）社會(huì)測(cè)量的程序（三）社會(huì)測(cè)量圖解（四）社會(huì)測(cè)量法在企業(yè)中的應(yīng)用六、改善人際關(guān)系的途徑（一）相互作用分析理論的基本內(nèi)容（二）根據(jù)相互作用分析改善人際交往第五節(jié) 群體沖突一、群體沖突的性質(zhì)（一）沖突和競(jìng)爭(zhēng)（二）沖突觀念的轉(zhuǎn)變二、沖突的來(lái)源（一）溝通因素（二）結(jié)構(gòu)因素１、規(guī)模２、參與３、直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)４、獎(jiǎng)酬制度５、資源相依性６、權(quán)力（三）個(gè)人行為因素三、減少?zèng)_突的策略（一）設(shè)置超級(jí)目標(biāo)（二）采取行政手段（三）處理沖突的二維模式四、引起沖突的策略（一）委任態(tài)度開明的管理者（二）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)（三）重新編組第六節(jié) 群體之間的行為一、影響屬體之間的行為與工作成果的主要因素（一）目標(biāo)（二）不確定性（三）可替代性（四）工作任務(wù)關(guān)系（五）資源的共用性（六）彼此看法二、平行群體之間有效關(guān)系的形成（一）平行群體之間關(guān)系的診斷（二）基本機(jī)制第七節(jié) 信息溝通一、信息溝通的概念和作用二、信息溝通的形式和方法三、信息溝通的原則和要求第八節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的概念（一）團(tuán)隊(duì)的概念（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義（三）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別二、團(tuán)隊(duì)的類型三、塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)四、團(tuán)隊(duì)管理中的問(wèn)題教學(xué)建議：重點(diǎn)講清群體行為的一般問(wèn)題，分析影響群體行為的主要因素、群體決策的方式；講清群體中人際關(guān)系的類型、特點(diǎn)、功能、人際交往的原則及改善人際關(guān)系的途徑；分析群體沖突的來(lái)源及沖突的處理的方式；理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義和方法。重點(diǎn)概念：群體 群體規(guī)范 群體內(nèi)聚力 人際關(guān)系 群體沖突 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第五章 領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念與作用、如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性；掌握領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)理論、信息溝通的概念與作用；其他了解。第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的概念與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用一、領(lǐng)導(dǎo)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)三、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的要素四、領(lǐng)導(dǎo)的作用第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)論一、對(duì)偉人論的否定二、國(guó)外對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究三、我國(guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論一、專制、民主和放任的領(lǐng)導(dǎo)方式二、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體理論三、利克特的管理系統(tǒng)理論四、兩維理論（一）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（二）管理方格圖理論（三）ＰＭ型領(lǐng)導(dǎo)模式第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論一、菲德勒的模式二、途徑－目標(biāo)理論三、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式四、不成熟－成熟理論第五節(jié) 提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性一、有效領(lǐng)導(dǎo)的要求二、科學(xué)地配備主管人員三、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教學(xué)建議：以有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論為主線，講清領(lǐng)導(dǎo)的作用及提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，分析信息溝通在領(lǐng)導(dǎo)中的作用。重點(diǎn)概念：領(lǐng)導(dǎo) 十大條件論 領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體 管理系統(tǒng)理論 管理方格理論 PM型領(lǐng)導(dǎo)模式 菲德勒模式 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 信息溝通第六章 組織行為學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握組織的概念、組織理論、組織設(shè)計(jì)的意義、要素與程序；組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則；掌握工作設(shè)計(jì)方法、工作壓力的來(lái)源與后果、對(duì)付壓力的方法和措施；組織文化的涵義與特征、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、組織文化建設(shè)；了解組織結(jié)構(gòu)的類型。第一節(jié) 組織的概念與組織理論一、組織的概念與作用（一）組織的概念（二）組織的要素（三）組織的分類（四）組織的作用二、組織理論（一）古典組織理論（二）行為組織理論（三）現(xiàn)代組織理論第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)的概念二、組織設(shè)計(jì)的基本要求三、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第三節(jié) 工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的概念與意義二、工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過(guò)程三、工作設(shè)計(jì)的原則四、工作設(shè)計(jì)的理論與方法第四節(jié) 工作壓力一、壓力的性質(zhì)與反應(yīng)二、壓力來(lái)源三、壓力的后果四、應(yīng)付壓力的措施與方法第五節(jié) 組織文化一、組織文化的概念與作用二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容三、組織文化的功能四、組織文化建設(shè)一、組織與環(huán)境的關(guān)系 第六節(jié) 組織環(huán)境二、組織環(huán)境的特性三、組織環(huán)境的類型四、組織外部環(huán)境五、組織內(nèi)部環(huán)境教學(xué)建議：重點(diǎn)講清組織的概念、類型、組織理論，組織設(shè)計(jì)的要素、組織結(jié)構(gòu)的類型；對(duì)比分析幾種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)；講清工作設(shè)計(jì)的意義、理論與方法，工作壓力的來(lái)源及對(duì)付壓力的方法；結(jié)合中國(guó)實(shí)際介紹組織文化建設(shè)意義及方法。重點(diǎn)概念：組織 組織設(shè)計(jì) 直線職能制 事業(yè)部制 部門劃分 工作設(shè) 工作壓力 組織文化第七章 組織變革與發(fā)展學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握組織行為合理化的標(biāo)準(zhǔn)、組織變革的動(dòng)因、組織變革的內(nèi)容、組織變革的基本模式；掌握組織變革的阻力及對(duì)策、工作生活質(zhì)量和組織發(fā)展的 內(nèi)容及措施，了解當(dāng)代組織變革的關(guān)鍵問(wèn)題及組織變革的趨勢(shì)。第一節(jié)組織行為合理化的標(biāo)準(zhǔn)一、組織結(jié)構(gòu)的合理化二、組織運(yùn)行要素的有效性三、組織氣氛的和諧性第二節(jié)一、組織變革的基本動(dòng)因 組織變革與對(duì)策二、組織變革的基本模式三、組織變革的對(duì)策第三節(jié)一、工作生活質(zhì)量概念產(chǎn)生的背景二、工作生活質(zhì)量的概念三、工作生活質(zhì)量與生產(chǎn)率四、組織發(fā)展的概念及其價(jià)值觀五、組織發(fā)展的干預(yù)措施第四節(jié)一、當(dāng)代組織變革的關(guān)鍵問(wèn)題二、組織變革的趨勢(shì)教學(xué)建議：講清組織行為合理化的標(biāo)準(zhǔn)；分析組織變革內(nèi)容和過(guò)程；工作生活質(zhì)量概念提出的重要意義；組織發(fā)展的內(nèi)容及措施。重點(diǎn)概念：組織變革 工作生活質(zhì)量 組織文化 組織發(fā)展工作生活質(zhì)量與組織發(fā)展當(dāng)代組織變革的關(guān)鍵問(wèn)題及趨勢(shì)