電信企業(yè)如何強化服務，樹立新形象-資料下載頁
2025-09-22 00:29本頁面
【正文】 上真正體現(xiàn)后臺服務的支撐功能，形成高效運行、環(huán)閉有序的科學化經(jīng)營服務體系，以保障各項業(yè)務快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展。事實證明：后臺服務是前臺服務強有力的支撐，是確保電信企業(yè)的社會化大生產與運營服務有條不紊、有序協(xié)作的聯(lián)系紐帶與橋梁。 （三）網(wǎng)絡服務是企業(yè)賴以生存的基礎、是發(fā)展的根本保障。 沒有優(yōu)質、高效的傳輸網(wǎng)絡，多層次的信息源就難以體現(xiàn)其時效與價值。網(wǎng)絡服務的好壞直接關系到客戶的切身利益與企業(yè)的生存與發(fā)展。近年來，本局通過增加科技含量，在加強市話網(wǎng)、atm（異步轉移模式）中繼骨干網(wǎng)、sdh（同步數(shù)字系列）支撐網(wǎng)、fttc寬帶小區(qū)試驗網(wǎng)建設的同時，不斷擴大網(wǎng)絡涵蓋范圍，使原有的pdh逐步退網(wǎng)；并加快了catv（用戶接入網(wǎng)）規(guī)劃和建設；實施了局間中斷光纜路由和數(shù)字終端的調整工作，開通了vast（甚小衛(wèi)星地球站）系統(tǒng)，提高了網(wǎng)絡的傳輸服務質量與運行效率。保障了客戶使用電信業(yè)務過程中的安全可靠性。通過體制改革，我局設立的網(wǎng)絡公司實施了與其在各區(qū)局推行的市話線路承包責任制考核；設立的網(wǎng)管中心結合崗位責任制的考核；以及今年上半年我局所制定實施的《XX市電信局網(wǎng)絡運行維護質量考核辦法》對于明確職責，確保網(wǎng)絡傳輸服務質量起到了積極的推動作用，使之客戶使用電信業(yè)務安心、省心、稱心、放心。結合質量監(jiān)督稽查中心的監(jiān)督檢查，取得了較好的成效。顯然，網(wǎng)絡服務管理工作的好壞同樣決定著網(wǎng)絡的服務質量。通過明確職責、落實考核，%以上；%，名列全國第六位；%，超過了部頒標準；其它各項電信質量指標均也達到或超過了部頒標準。為電信服務的優(yōu)質高效提供了強有力的支撐。近年來，XX市電信局不斷加強網(wǎng)管工作力度，加速了本地智能服務網(wǎng)建設進度，加快了光纖到路邊（fttc）、光纖到小區(qū)（fttb）、光纖到樓宇（fttz）建設；增強了電纜氣壓、交換設備維護點等各類專業(yè)集成網(wǎng)管、網(wǎng)元實時監(jiān)控綜合服務功能，為形成一級網(wǎng)管、二級管理的格局，達成tmn（電信服務管理網(wǎng)）奠定了基礎。使市話具有快速、經(jīng)濟、安全地為客戶提供全新業(yè)務的能力；顯而易見，增強科技含量、優(yōu)化網(wǎng)絡層次、健全網(wǎng)管機制是完善網(wǎng)絡服務的根本保障。當前，隨著科學技術的迅猛發(fā)展，信息的傳遞、采集、處理已融為一體，伴之而來的是通信、計算機和圖像技術在業(yè)務上的日趨融合。倘若說以往通信服務手段是由點對點的交互方式進行，那么至今計算機正由pc機向網(wǎng)絡發(fā)展，使傳統(tǒng)的通信服務網(wǎng)逐步演變?yōu)樾畔⒎站W(wǎng)，從而模糊了傳統(tǒng)的行業(yè)界限，極大地擴展了服務網(wǎng)絡中新業(yè)務的范疇，也為滿足不同消費層次的客戶使用各類電信業(yè)務營造了有利的條件。尤其是是隨著微電子、光通信、計算機及軟件技術的應用推廣，通信服務行業(yè)正朝著個人化、智能化、寬帶化方向發(fā)展。電話、電腦、電視“三網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡融合已成趨勢，由此信息產業(yè)的地位和服務網(wǎng)絡層次也發(fā)生重大的變革，人們對信息服務的質量與要求也相應提高。加之國內通信服務市場又相繼出現(xiàn)了中國電信、中國聯(lián)通、中國吉通、中國網(wǎng)通等多家爭雄的局面，面對通信服務市場激烈競爭的態(tài)勢，為此，服務網(wǎng)絡的規(guī)劃、服務網(wǎng)絡的拓展、服務網(wǎng)絡的涵蓋范圍、服務網(wǎng)絡的優(yōu)化與監(jiān)控手段及服務網(wǎng)絡平臺上的技術服務規(guī)范等方面的工作也亟待進一步深化。去年我局市話本地網(wǎng)管mona服務系統(tǒng)的試運行、富土通服務監(jiān)控系統(tǒng)擴容工程的竣工，今年的sdh同步數(shù)字支撐服務網(wǎng)、atm中繼骨干服務網(wǎng)、無疑對充分發(fā)揮網(wǎng)絡的服務優(yōu)勢與功能，并確保服務網(wǎng)絡的安全可靠與暢通，進而為提高企業(yè)的服務質量、增強發(fā)展后勁，滿足消費需求，提供了可靠的保障。 實踐證明，服務是企業(yè)發(fā)展的立足之本。它并非是一蹴而就，水到渠成。而需鍥而不舍、持之以恒，付諸艱辛的努力。在賣方市場轉為買方市場的今天，電信企業(yè)與其它行業(yè)一樣，也必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，只要我們在規(guī)范中完善服務、提高質量；在服務中開拓市場、尋求發(fā)展，必定會贏得廣大客戶的真誠信賴，并以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象去邁入21世紀，進而獲得一切可能的市場，促進更大的發(fā)展。 第16頁 共16頁
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