成功知識管理模式及其對我國企業(yè)的啟示-資料下載頁
2025-09-21 21:24本頁面
【正文】 的就是把腦袋埋在沙子里的企業(yè)。除了國際競爭勢力，真正的威脅還來自消費者。如果質量相同，消費者會毫不遲疑地選擇價格最低廉的，或者選擇服務最有效和最好的。此外，消費者非常愿意接受國際品牌的誘惑。他們時刻準備為著名品牌付出高價，以提高自己的身價或者向周圍人群傳遞富足和成功的信號。 因此管理者必須明白在變革時代求生存的組織需要什么。這也是遠景管理研究的主題：管理者應明白沒有人能逃離全球化，它將對我們的生活產生深遠的影響，這雖然是一項挑戰(zhàn)，但也提供了機遇。坐在角落里靜觀其變的組織只能出局，而樂于聯(lián)合的組織能夠收集到所有相關信息和可行性意見，借助網絡的力量參與未來發(fā)展，以全面調動組織的智力資源。 （一）所有員工必須知道組織的最終目標以及組織實現(xiàn)目標的打算 實踐表明，多數員工對組織目標模糊不清，更不用說實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略和規(guī)劃；而管理者卻過高估計了員工對公司戰(zhàn)略方針和遠景規(guī)劃的理解，所以他們想當然地忽略了內部交流?；蛘卟淮嬖诮涣?，或者有交流，但彼此之間的理解十分有限。這將導致員工當一天和尚撞一天鐘，不能為長遠計劃作貢獻。 （二）員工要了解組織的知識庫 員工可能十分清楚自己需要什么信息，但是無從得知誰能提供這些信息。為解決這個問題，一些最成功的知識管理組織在實踐中使用了以下工具，并取得明顯的效果，值得我們借鑒。 第一，能力地圖（petencemapping）： 為員工建立電子名片，記錄所有個人相關信息。其中應該包括基礎教育、職業(yè)培訓、特殊技能，以及對參與項目的簡要描述。這些信息必須便于關鍵詞搜索。當需要其他員工的信息或支持時，任何組織成員都能搜索能力地圖。此外，能力地圖也可用來為新項目尋找合適的人選。 第二，最佳范例（bestpractices）。公司顧問和咨詢公司每天都要提供大量服務，解決各式各樣的復雜問題。雖然時而出現(xiàn)相似的案例，但并非所有人都知道過去使用的解決方案。因此，arthuranderson之類的咨詢公司滿懷雄心壯志地開展了一個國際項目，旨在收集新案例及其解決辦法，并建立大型的數據庫。[5]“最佳范例”的理想數據庫應便于通過合適的關鍵詞搜索，它不僅包括問題的簡要介紹和解決辦法，還要包括能提供更多信息的雇員的聯(lián)系方式。 第三，項目日志（projectlog）。有些公司在完成一個復雜的項目之后，沒有留下足夠的記錄?；蛘咭驗轫椖繀⑴c者的離開或退休，信息被弱化為數據，再沒人能解釋這些數據。所以即使保存了信息，如果必須依賴內隱知識的支持，也會產生問題。而大型工程公司，比如通力電梯，將項目日志附在圖紙上。日志包括有特殊性的問題，并記錄工程的時間表和負責人。這種做法值得借鑒。 「參考文獻」 [1][芬蘭]stahlep，：knowledgemanagementintheoryandpractice[m].vantaa：wsoy，2000. [2][美][j].longrangeplanning，1998，（1）：20～37. [3][日]nonakai，：howjapanesepaniescreatethedynamicsofinnovation[m].oxford：oxforduniversitypress，1995. [4][美]kaplanr，[j].harvardbusinessreview，1992，（januaryfebruary）：71～79. [5][美][eb/ol]./archive/，19960415 第15頁 共15頁
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