對大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研與思考-資料下載頁
2024-09-30 19:58本頁面
【正文】 人員服務(wù)質(zhì)量不高，客戶需求被漠視。管理部門應(yīng)通盤考慮并通過明晰的激勵約束措施調(diào)動臨柜人員的積極性，理順基層營銷崗和操作崗薪酬考核與業(yè)績掛鉤比例的均衡性。 經(jīng)過三個月深入的基層調(diào)研，我們認(rèn)為基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)最重要的是人心與堅(jiān)守?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)作為經(jīng)營體系的微觀基點(diǎn)承擔(dān)了服務(wù)者、營銷者、協(xié)調(diào)者的角色，在競爭日趨激烈的今天，已被推向個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)口浪尖。管理者必須從業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)入手，注重樹立銀行文化的品牌形象。 有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，目前遠(yuǎn)程授權(quán)管理非常繁瑣，沒有抓住業(yè)務(wù)分層授權(quán)梳理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基層業(yè)務(wù)流程方面授權(quán)環(huán)節(jié)過多，后臺集約化程度又不到位，直接制約著具體業(yè)務(wù)處理的速度，造成授權(quán)排隊(duì)時間較長，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)的工作效率。尤其是當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人外出不在位時，更加暴露了服務(wù)管理時效的“滯后性”。 有網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理反映，網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)薪留存率較低的原因是銀行缺乏優(yōu)于市場的獨(dú)特產(chǎn)品，有時存款利率上浮新政出臺較他行慢半拍也極易造成存款流失，而且理財(cái)產(chǎn)品收益率偏低，特別是到期后銜接產(chǎn)品跟不上，更是造成存款搬家的主要原因。 另外，業(yè)務(wù)管理部門以往對基層員工的培訓(xùn)，習(xí)慣于強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)合規(guī)操作，忽略了對營銷意識和服務(wù)禮儀等的綜合培訓(xùn)，致使網(wǎng)點(diǎn)員工在業(yè)務(wù)受理時過于強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識，間接影響了網(wǎng)點(diǎn)高端客戶、忠誠客戶的留存。 除此以外，基層網(wǎng)點(diǎn)要努力打造溫馨和諧的工作氛圍，營造網(wǎng)點(diǎn)如家的企業(yè)文化來增強(qiáng)凝聚力。網(wǎng)點(diǎn)管理者要以身作則、敢于擔(dān)當(dāng)，給下屬形成示范效應(yīng)，體現(xiàn)集體的溫暖和力量。 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層網(wǎng)點(diǎn)員工工作敬業(yè)、專業(yè)素養(yǎng)到位，對所轄區(qū)域的現(xiàn)狀和發(fā)展有自己的方法，如擁有對所在網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域的業(yè)務(wù)攻防圖譜，對同業(yè)變化非常敏感，他們渴望更接地氣的好政策，渴望每項(xiàng)政策方案乃至營銷策略都能引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，渴望更多能打硬仗的能人和拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展思路的腦力激蕩。 為此，a行業(yè)務(wù)管理部門決定建立所屬團(tuán)隊(duì)主管以上管理者與2家基層網(wǎng)點(diǎn)“結(jié)對子”，做好信息反饋，及時掌握基層一線的核心信息，有針對性地幫助基層解決實(shí)際困難，形成“點(diǎn)線面”相結(jié)合的協(xié)同作戰(zhàn)體系，通過建立信息共享機(jī)制，形成有效的交流溝通平臺。分行業(yè)務(wù)管理部門定期對基層員工進(jìn)行個人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助基層員工改進(jìn)工作方法、增強(qiáng)營銷本領(lǐng)、提升業(yè)績水平。 第10頁 共1
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