對(duì)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制發(fā)展的思考-資料下載頁(yè)
2025-09-14 06:06本頁(yè)面
【正文】 大、最緊迫的壓力就是后者，尤其是高端客戶(hù)對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的現(xiàn)實(shí)需求壓力。如果認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)對(duì)外資銀行的開(kāi)放是分區(qū)域、分階段、分業(yè)務(wù)的話(huà)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行 為迎接挑戰(zhàn)應(yīng)還有一定的緩沖余地，那么客戶(hù)的多元化需求無(wú)疑是最直接、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的壓力了。這是因?yàn)闈M(mǎn)足客戶(hù)尤其是高端客戶(hù)的多元化需求的銀行是可以替換的，具體表現(xiàn)為其對(duì)某一家銀行的依賴(lài)性減弱和忠誠(chéng)度下降，尤其是在充分競(jìng)爭(zhēng)的同業(yè)市場(chǎng)環(huán)境中更是如此；另一方面，客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求也日新月異，越來(lái)越向多元化、差異化為特征的異質(zhì)市場(chǎng)發(fā)展，而商業(yè)銀行傳統(tǒng)的“ 我有什么、你買(mǎi)什么 ” 均質(zhì)市場(chǎng)的服務(wù)體制已經(jīng)不適應(yīng)客戶(hù)的需求了。高端客戶(hù)的需求壓力已經(jīng)形成了咄咄逼人的市場(chǎng)倒逼，要求銀行建立和穩(wěn)固良好的銀行客戶(hù)關(guān)系，真正做到滿(mǎn)足 客戶(hù)需求優(yōu)于閉門(mén)制造產(chǎn)品后的推銷(xiāo)。在這種情況下，建立和發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理制顯得尤為急迫。 （二）推行客戶(hù)經(jīng)理制是增強(qiáng)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力、提升服務(wù)的要求 商業(yè)
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