黃石市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法-資料下載頁
2024-12-15 01:36本頁面
【導(dǎo)讀】域，增強(qiáng)競爭實(shí)力，根據(jù)本行人事管理制度和實(shí)際，特制訂本辦法。營銷人員統(tǒng)一更名為客戶經(jīng)理。本辦法所稱客戶經(jīng)理是指我行深入市。和對(duì)外宣傳的外勤服務(wù)人員?？蛻艚?jīng)理與本行簽訂勞動(dòng)合同，為本行在冊員工。行業(yè)務(wù)，與本行只存在勞務(wù)關(guān)系，不存在勞動(dòng)關(guān)系。要金融業(yè)務(wù)；有一定的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。有較強(qiáng)的市場觀念、服務(wù)意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神。辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，不越權(quán)違規(guī)辦事；加強(qiáng)修養(yǎng)，注意形象，文明禮貌，，城實(shí)守信；執(zhí)行員工行為規(guī)范，提高服務(wù)工作質(zhì)量有關(guān)規(guī)定。第九條客戶經(jīng)理選拔聘用主要從現(xiàn)有的市場營銷人員中產(chǎn)生。行員工均可采取自愿報(bào)名、參加考試考核，取得客戶經(jīng)理任職資格。面通知對(duì)方，并在隨后7天內(nèi)辦理完工作移交手續(xù)。如有遺失應(yīng)予賠償。擔(dān)部分或全部法律責(zé)任。細(xì)則》規(guī)定，對(duì)責(zé)任人和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。檢查、落實(shí)和收入考核分配等工作；
【正文】 財(cái)務(wù)部，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)審核、審批及下拔結(jié)果，將收入計(jì)入客戶經(jīng)理的工資卡。 第七章 客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)懲 第二十九條 客戶經(jīng)理有下列情形之一，給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)： 開拓重大黃金客戶和優(yōu)質(zhì)客戶資源的 ；清收大額不良資產(chǎn)和欠息的；提出合理化建議，取得顯著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的；有其它顯著成績和突出貢獻(xiàn)的。 第三十條 客戶經(jīng)理有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予解除、終止勞動(dòng)合同、降級(jí)或解聘處理，造成損失的追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任；觸犯刑律的，將移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 違反金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程、擅自簡化審查和工作程序或?yàn)E用職權(quán)，越權(quán)審批，循私辦事的；發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)采取安全措施，不向上級(jí)報(bào)告的；采取非法手段，進(jìn)行詐騙金融機(jī)構(gòu)資金活動(dòng)的；內(nèi)外勾結(jié)、騙取商行信貸資金的；參加非法組織或團(tuán)體，參加賭博或吸食、注射毒品等行為的； 盜竊公私財(cái)物或工作失職，給本行造成財(cái)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)損失的；泄露本行及客戶商業(yè)秘密的；其它違反法律法規(guī)和本行規(guī)章制度行為的。 第八章 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)經(jīng)教育 第三十一條 客戶經(jīng)理必須按時(shí)、按規(guī)定參加本行有關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)教育和營銷活動(dòng)。培訓(xùn)主要形式：開辦培訓(xùn)班、自學(xué)、業(yè)務(wù)講座、工作經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析、外出參觀學(xué)習(xí)等。 第三十二條 客戶經(jīng)理培訓(xùn)主要內(nèi)容： 銀行客戶經(jīng)理制；經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)；銀行制度政策；業(yè)務(wù)操作知識(shí)和財(cái)務(wù)管理知識(shí)；金融產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和有關(guān)行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)；市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)；個(gè)人修養(yǎng)； 市場信息收集技術(shù)；電腦操作與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等。 第九章 客戶經(jīng)理工作制度 訪客報(bào)告制度?？蛻艚?jīng)理每天走訪 12戶新老客戶，并將訪問、拜訪情況進(jìn)行記錄；每周對(duì)新老客戶的公關(guān)情況進(jìn)行一次小結(jié)，每月對(duì)個(gè)人工作作一次總結(jié)陳述； 工作例會(huì)制度。各支行要堅(jiān)持早會(huì)（主要內(nèi)容為人員考勤、業(yè)績通報(bào)、工作安排等）和夕會(huì)（匯報(bào)走訪客戶效果、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題研究、經(jīng)驗(yàn)交流、信息發(fā)布等）制度，每月組織一次客戶經(jīng)理工作會(huì)議，總結(jié)通報(bào)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，傳遞市場信息，研究確定工作重點(diǎn)及措施，并形成書面材料報(bào)市行分管領(lǐng)導(dǎo)和 市場營銷部； 客戶貸款推薦制度。接到所管轄的客戶提出貸款申請后，進(jìn)行貸款調(diào)查并及時(shí)報(bào)告； 信息上報(bào)和反饋制度。隨時(shí)將收集的各種有價(jià)值的信息情報(bào)反饋到支行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門； 客戶檔案制度。對(duì)管轄的客戶建立客戶檔案。其主要內(nèi)容包括：客戶基本情況（單位基本情況、單位主要領(lǐng)導(dǎo)人基本情況、客戶資信情況、客戶重大事件等）、客戶與本行業(yè)務(wù)往來情況、客戶與他行合作等情況。 第十章 附 則 第三十三條 本辦法由黨群人事部負(fù)責(zé)解釋和修訂。凡原規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。 第三十四條 本辦 法自下文之日起開始執(zhí)行。
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