對大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研與思考(已修改)
2025-09-25 19:58 本頁面
【正文】 對大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研與思考 隨著傳統(tǒng)金融產(chǎn)品與服務(wù)的差異性日趨縮小以及風(fēng)險管理和利潤增長的要求不斷提高，商業(yè)銀行必須重新審視自身的發(fā)展策略與經(jīng)營方式，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，有效開辟以相對較低的成本獲取較高收益的新渠道，加快實(shí)施基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展轉(zhuǎn)型。特別是國有商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)作為最基本的經(jīng)營單位，其綜合競爭力的強(qiáng)弱將直接影響總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及走向。 2016年，**某大型商業(yè)銀行（以下簡稱“a行”）針對愈加激烈的同業(yè)競爭格局，再次審視自身的發(fā)展策略，把主攻目標(biāo)放在突出個人金融業(yè)務(wù)方面，逐步將過去相對簡單的個人中間業(yè)務(wù)向全方位、多層次、多功能業(yè)務(wù)相結(jié)合的個人金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。為此，a行組織有關(guān)專業(yè)管理人員，兵分五路展開基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，為未來a行確立和細(xì)化個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及措施提供依據(jù)。 一、調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)基本情況 調(diào)研所選網(wǎng)點(diǎn)由位于市區(qū)6家支行的21個網(wǎng)點(diǎn)和位于市郊結(jié)合部的5家支行的9個網(wǎng)點(diǎn)組成，所選網(wǎng)點(diǎn)處于**市區(qū)“東、西、南、北、中”五大關(guān)鍵區(qū)域。其中，位于經(jīng)濟(jì)活躍度較高區(qū)域的精品網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)于一些優(yōu)質(zhì)客戶，網(wǎng)點(diǎn)有固定停車區(qū)，便于大客戶服務(wù)；位于商貿(mào)區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)主要面向零售業(yè)客戶；位于開發(fā)區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)周邊有很多新建住宅區(qū)，具有開發(fā)新客戶的潛力；部分新建網(wǎng)點(diǎn)具有同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少、在未來“京津冀”一體化建設(shè)中具有較大業(yè)務(wù)拓展?jié)摿Φ膮^(qū)位優(yōu)勢；其他網(wǎng)點(diǎn)主要位于XX縣區(qū)的鬧市區(qū)，是交通樞紐匯集區(qū)，也是商業(yè)物流和人流密集的黃金地段。 近年來，a行對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一改造，并在精品網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了vip客戶室。全新的網(wǎng)點(diǎn)形象不僅給客戶帶來直觀的愉悅效果，舒適的工作環(huán)境也給基層網(wǎng)點(diǎn)員工帶來更多的工作熱情和動力。大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)和臨柜人員規(guī)范有序的操作不斷贏得新老客戶的好評。 a行近年對基層網(wǎng)點(diǎn)從硬件設(shè)備到軟件配置，從整體規(guī)劃到單個產(chǎn)品創(chuàng)新均投入了大量人力、物力和財(cái)力，但部分網(wǎng)點(diǎn)仍存在atm運(yùn)行程序緩慢或出現(xiàn)卡鈔現(xiàn)象，易引起客戶不滿，導(dǎo)致柜臺服務(wù)壓力增大；部分網(wǎng)點(diǎn)大堂管理滯后，有時自助服務(wù)區(qū)空無一人，但柜員窗口卻排起長隊(duì)，不利于基層網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。 同時，a行網(wǎng)點(diǎn)周邊同業(yè)較多，最少有6家、最多有13家。同業(yè)對手近年來也在重新布局，網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備更新?lián)Q代很快，客戶經(jīng)理、大堂管理也初
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